中国基金报记者 方莉 张雁北
最近的一个小公告可能揭示了行业的重大变化。
中国基金报记者发现，方正富邦基金公司近日发布公告称，自3月10日起暂停APP移动应用软件运维服务，恢复时间另行通知。 此前，德邦基金公司宣布终止APP移动应用软件的运维服务。
这反映出许多中小基金公司因运营APP成本过高而被迫暂停运营的无奈。 记者从业内了解到，APP每年的运营推广、系统维护费用、人工成本等都比较高。 如果基金保留规模小、客户数量少基金净值软件，投资产出比就很难平衡，未来可能会有更多基金公司选择“暂停”。
不过，也有一些大中型基金公司加大了投资APP、提供多层次客户服务的力度。 一些特色化、差异化的APP不断涌现。
部分企业暂停APP运营
2013年后，曾经繁荣的APP遭遇“挫折”。 部分基金公司宣布暂停APP运营，引发行业关注。
3月5日，方正富邦基金公司宣布，自2022年3月10日起暂停方正富邦基金APP移动应用软件的运维服务。投资者可使用同一账户信息进行账户及交易相关业务操作。通过公司官方网站。 恢复时间另行通知。
事实上，这在业内并非孤例。 早在2020年，德邦基金就宣布自11月30日起终止德邦基金APP移动应用软件的运维服务。投资者可以使用同一账户信息，通过公司后台办理申购、赎回等交易和账户服务。官方网站。
记者从业内了解到，不少中小基金公司都勉强支持APP的运营，不少基金公司甚至没有公司APP。
业内人士表示，对于中小基金公司来说，直销APP的现有客户并不多，持续运营也需要花费一定的人力、物力。 一般情况下，直销APP需要1到2名IT人员，至少需要1名业务人员进行维护，投入产出比较低，因此会出现基金公司一过就关掉直销APP的情况。其他。
“由于APP客户数量很少，我们对APP的运维也相对较少。未来中小型基金公司可能会逐渐放弃APP，因为根据政策改造的成本很容易就可以降低。”达到数百万，这仍然非常困难。” 据某基金公司人士透露。
上述人士表示，目前第三方代销的实力越来越强。 同时，基金公司直销APP的运维、改造、迭代成本较大，获客难度相对较大。 因此，未来将会有越来越多的中小基金公司放弃。 直销APP，而大中型基金公司可能会坚持下去，继续投资。
天弘基金移动业务部负责人冯晓飞回应称，不仅近期，近两年也有部分基金公司宣布暂停运营旗下APP，以及线上交易等服务。
她表示，做一个直销APP并不容易。 不仅需要搭建基金申购、赎回的基础平台，而且还提供与其他基金申购平台相比差异化的功能和服务，满足投资者多元化的投资需求。 。 这确实不是一件简单的事情，需要大量的人员、资金、时间的投入，以及大量的精力和脑力。
“APP运营面临获客难、下载难、月活难等多元化问题。对于一些中小基金公司的发展来说，阶段性的暂停也不无道理。” 上海某基金公司人士也表示。
直销APP差异化开始
不少中小基金公司面临APP投入产出比低的现实问题； 与此同时，多家大型基金公司纷纷加大对APP的投资，行业的分化已经开始。
某中型基金公司人士表示，直销业务的运营成本包括前后台系统建设成本和支付渠道的支付成本。 APP作为直销业务的移动端布局，其技术投入成本高于官网、微信公众号。 且近年来，监管对APP隐私、信息安全的要求逐渐提高，涉及更多合规改革，进一步提高整体建设成本。
他表示，APP技术建设行业通常有三种模式：自建团队开发（龙头企业）、内外部合作开发、纯外包开发（中小型企业）。 三种模式的投资成本差异很大。 总公司自建团队开发的主要人力成本是人力成本。 中小型企业一般向外部供应商购买开发和运维服务，平均每年投入数百万。
“近年来，基金公司直销平台运营面临获客成本高、第三方支付渠道有限等痛点。 一方面，互联网流量红利消退，公域流量的购买价格越来越高，但投资回报率却越来越低； 一方面，第三方支付机构代扣代缴业务逐渐萎缩，支付限额大幅降低，银行直连费用成本大幅上升。 直销平台建设基础薄弱的中小公司，投入产出面临较大不确定性。”上述人士表示，这加剧了中小基金公司运营APP的压力。
除了成本压力外，公司战略的变化也是影响因素之一。 上海某基金公司人士也表示，从公司战略角度来看，更多中小基金公司选择将有限资源投入到领先的第三方基金代理机构，如蚂蚁财富、天天基金等。 ，以实现精准获客，提升销售规模，这是当前电商领域最直接、最常见的发展路径。
冯小飞还表示，虽然有些企业暂停了应用程序的运营，但我们也要看到分化。
她表示，首先从大环境来看，确实市场波动较大，发行市场整体偏冷，客户收益体验较差，可能存在需要对业务进行更合理评估的情况发射; 其次，单看直销业务，据我们了解，事实上，一些业内同行正在不断加大对直销业务的投入，并制定逆市发展计划。
APP走差异化道路
“APP是直销的重要组成部分，暂停APP运营将减少人力和软件投入成本，预计未来公司对直销业务的投入可能会减少。但与此形成鲜明对比的是，近年来，行业中很多中层玩家和大型基金公司都选择加大直销投入，甚至开发自研APP等直销平台。” 另一位业内人士透露了当前行业的战略差异。
他表示，通过加大投入，一方面直销平台可以传递公司的价值观和品牌。 如果仅仅依靠代销平台，基金公司的自由裁量权就会越来越小； 另一方面，直销平台可以更好地了解客户。 过去，基金公司的直销平台在交易体验上与大型互联网代销公司有很大不同。 自主研发的平台可以大大提升APP的交易体验。 结合基金公司特色产品，为客户提供投资顾问服务，提升客户盈利体验，做好投资顾问工作。 已成为与寄售形成差异化竞争的小而美的平台。 同时，直销中积累的客户服务经验也可以反馈到寄售平台。
许多基金公司都在尝试差异化。 比如天弘基金，冯晓飞表示，公司长期以来将自有渠道业务定位为公司的战略业务和创新试验场之一。 天弘基金APP自2015年诞生以来，高度重视用户体验，坚持立足专业投资核心，延伸、深化和创新产品和服务，倡导“先配置后投资”，致力于为用户提供全程投资顾问式陪伴。 。
冯小飞透露，今年正在开发天弘基金APP 6.0大版本。 她希望投资者除了在银行、券商、第三方平台购买天弘基金外，多一种选择，可以尝试直销。 专卖店和官方店体验不同的差异化服务。
此外，融通基金APP还进行产品创新，推出公募基金行业首款以定投为主题的理财APP“融通定投宝”。 其主要特点是智能买入和策略获利，独创“定投生命周期”“管理”系统，创新可视化“定投系数表盘”和“定投收益进度条”。 用户打开定投宝后，定投计划一目了然，方便查询和管理； 同时在不同生命周期增加“陪伴建议”，让用户在困惑时可以找到参考，体验融通定投服务。
博时基金相关人士也表示，基金公司APP的价值定位是多元化。 战略层面，是客户线上运营的平台、企业金融科技转型的标杆、传播品牌文化的重要窗口。 这也是官方直销渠道。 核心载体。
“作为基金公司的官方APP，一方面要利用公募基金行业的红利期和多年来积累的客户基础，深耕线上客户的管理和陪伴。 另一方面，要积极灵活地利用官方直销的特点，打造具有品牌特色的第三方互助金融平台的差异化服务体系和产品矩阵。 尤其是投顾牌照的加持，让各基金公司APP从原有的产品体系突破到覆盖整个市场，大大提升了APP的业务。 发展空间是弯道超车的好机会。”上述人士表示，新的空间已经打开，强者能否保持强势的局面尚未尘埃落定，APP的发展前景作为一家中型及以上基金公司，未来依然被看好。
不过，也有人表示，目前在APP直销渠道，龙头基金公司优势非常明显，但也面临直销规模增长乏力、下载量和留存率不理想的瓶颈。 公款直销业务未来发展需要及时转型，全面拥抱新媒体时代。
直销实现多元化经营
App、官网、微信公众号一直是基金公司进行互联网直销的重要平台。 很多人认为，未来直销将会有多元化的运营模式，视频号、小程序、直播等“一个都不能缺”。
创金合信基金相关人士表示，基金直销业务已经不再是严重依赖APP操作的时代。 微信生态系统对公众号、视频号、小程序、直播能力等的不断建设，让基金公司在新媒体运营时代处于更有利的地位，让客户更便捷地连接基金公司的服务。 未来，我们将加强微信领域直销渠道建设，打造更多场景化服务基金净值软件，与客户形成多触点连接，全面拥抱新媒体时代的到来。
“从长远来看，基金公司对直销的投入只会更加集中，从早期简单粗暴的投资引流转向客户陪伴的投顾业务模式。” 上述人士表示，直销业务有利于提升公司品牌。 为客户创造更多价值，增强客户粘性。
博时人士表示，App、官网、微信公众号是基金公司直接触达客户、开展运营的重要平台。 传统基金销售注重渠道端的“销售”，而直销则更注重客户端的“业务”——一是帮助获客的流量运营，二是注重投资服务和客户陪伴的客户管理贯穿客户生命周期，第三，产品。 运营依托投资顾问牌照实现全市场投资顾问策略，依托Fundtong平台实现所有场内场外交易。 第四，内容运营注重打造优质、活跃的社区，精选有价值、有态度的信息与之相伴。 持续提供高频次、高接触点的互动，帮助增加粘性。
“四种形式的联动，为整个市场提供了广度的投资标的和深度的个性化投资服务，满足不同客户群体、不同生命周期的客户投资需求。” 博时基金相关人士表示。
融通基金还表示，直销平台是直接连接基金公司与用户的营销服务平台。 与其他平台相比，客户更具粘性和忠诚度。 随着投资咨询牌照的发放，越来越多的企业将采用直销方式。 该平台转变为投资咨询平台，从卖方思维转变为买方思维。 是投资者教育和投资咨询行业发展的良好窗口平台。
当然，直销平台或者投顾平台对基金公司自身的客户服务能力和可持续经营也有更高的要求。 龙头企业的先发优势非常明显。 面对不断变化的市场环境和客户偏好，中小公司自有渠道的建设需要根据基金公司自身的资源禀赋和平台定位，基于公司的战略框架来明确在激烈的竞争环境中明确发展目标，寻找发展路径。
冯小飞认为，随着行业的不断发展和投资者意识的不断提高，对专业、及时、个性化的金融服务会有更强烈、持续的需求。 这也将更加注重自有资金的直销。 该平台提供了可行的发展路径。
“这不仅仅是自有渠道APP之间的单维度竞争，更是综合能力的竞争。 拥有先进管理模式、科学投研体系、长期盈利产品和良好服务体验的企业有望保持强势地位，但我相信也会有很多具有用户洞察和创新能力的平台脱颖而出。”小飞。
