“先生，您的电脑屏幕虽然有坏点，但这并不是故障。” 联想客服人员的一番话让卢先生很困扰。
今年3月底，卢先生购买了一台联想笔记本电脑，今年5月他发现电脑屏幕上出现了两个黑点，一个在屏幕中间区域，一个在屏幕右上角。 卢先生联系联想售后人员，被告知“坏点少于3个不属于保修范围”。 陆先生表示，售后人员抛出了两份关于电脑产品规格的文件，分别是GB/T 9813-2000《微型计算机通用技术条件》和SJ/T 11292-2016《计算机用液晶显示器通用技术条件》，使用它们作为屏幕故障的指南。 这一点并不是失败的依据，双方陷入了争执。
针对卢先生反映的问题，《消费者报告》向联想集团发出采访信。 联想集团公关部相关负责人表示，将向售后部门汇报情况，帮助用户解决问题。 联想集团没有回应联想售后人员最初拒绝保修的依据、联想集团是否会改进与电脑屏幕相关的售后保护措施等问题。
我两个月前买的电脑屏幕有坏点
今年3月27日，卢先生购买了一台联想ThinkPad E15笔记本电脑。 5月15日测试显示器坏点软件，卢先生发现自己的电脑屏幕上有两个黑点，怀疑屏幕出现故障。
“这台电脑主要在办公室使用，从来没有摔过，不知道为什么屏幕上有黑点。” 卢先生说道。 从卢先生提供的照片中可以看到，屏幕中间区域和右上角分别出现了两个黑点。 虽然黑点不大，但是只要打开电脑就能看到这两个黑点。
陆先生的电脑屏幕上出现了两个黑点
“这台新买的电脑屏幕上有两个黑点，让我使用起来感觉很不舒服。” 为了了解屏幕出现黑点的原因，卢先生将电脑送到当地的联想售后服务中心进行检测。 测试结果显示，陆先生的电脑看上去状况良好测试显示器坏点软件，屏幕确实有两个坏像素，但没有查出明确的故障原因。 同时，联想售后服务中心拒绝了卢先生的保修请求。
“联想工作人员告诉我，根据相关国家和行业标准，我的电脑屏幕坏点少于三个，所以不能享受保修。” 对于这个解释，卢先生并不认同。 随后，卢先生多次拨打联想官方客服电话。 其中一位客服人员的回复与售后店的工作人员如出一辙：“先生，您的电脑屏幕虽然有坏点，但并不是故障。”
陆先生提供的售后检验文件
“新买的电脑屏幕有黑点，应该是在保修范围内的，不知道为什么不能提供售后服务。” 卢先生认为，如果屏幕故障是由于使用不当造成的，联想可以直接解释，而不是不明确故障原因，直接拒绝保修。
电脑屏幕坏点的国家和行业标准存在争议
事实上，争议的焦点在于，卢先生遇到的问题是否属于计算机产品国家和行业标准中屏幕故障的范围。
联想售后人员向卢先生提到的计算机产品国家标准和行业标准是2000年制定的GB/T 9813-2000《微型计算机通用规范》和发布的SJ/T11292-2016《微型计算机通用规范》并于2016年实施。计算机用液晶显示器通用规范。
在《微型计算机通用规范》中，对于像素尺寸为1024×768的计算机屏幕，只有出现“三个及以上连续黑点”或者连续黑点之间的间距小于5mm的，才会被视为成为屏幕上的坏像素。 过错。
《微型计算机通用技术条件》中屏幕缺陷像素的描述
此外，《电脑液晶显示器通用规范》还规定了电脑液晶显示器的像素缺陷等级。 对于屏幕黑点问题，也明确规定至少必须出现2个黑点才符合缺陷标准。
《计算机液晶显示器通用规范》中像素缺陷的描述
一位电脑产品工程师告诉消费者报道，制定上述两项标准的初衷是为了明确电脑产品的故障标准，本质上同时维护了消费者和企业的利益。
不过，上述工程师也表示：“现在，人们的工作、生活、学习都离不开电脑。 计算机产品更新换代非常快。 消费者对产品品质和用户体验的要求也在不断提高。 人们对计算机产品的质量存在很多担忧。 国家标准和行业标准已经存在滞后性。”
北京盈科（广州）律师事务所高级合伙人马金林律师在接受《消费者报道》采访时指出，上述两项计算机产品标准文件的参与起草单位大多是计算机生产企业。 上述单位虽然在掌握相关技术标准方面较为专业，但也有站在自身立场维护自身权益的嫌疑。 从当今计算机行业快速发展来看，已经存在一定的滞后性，相关产品的标准也需要及时更新，以充分保护消费者的合法权益。
“我们会按照国家规定执行国家标准，我对此没有异议。不过，如果新买的电脑出现故障，质量问题联想就要承担责任。联想首先要提高产品质量，保证屏幕不合格。”没有坏点，并提供相应的售后服务，而不是用各种消费者不了解的规定来逃避故障发生后的责任。”卢先生说。
针对卢先生反映的问题，《消费者报告》向联想集团发出采访函。 联想集团公关部相关负责人表示，将向售后部门汇报情况，帮助用户解决问题。 对于联想售后人员最初拒绝保修的依据以及联想集团是否会完善与电脑屏幕相关的售后保障措施等问题，联想集团并未做出回应。
截至发稿，在《消费者报告》的帮助下，卢先生表示，联想已经同意为他的电脑免费更换新屏幕。 然而，关于计算机屏幕坏点的国家和行业标准的争议仍在继续。 如何为消费者提供更好的售后服务也应该引起相关企业的重视。 还有很多落后于时代的行业标准和法规。 它们的完善需要各方的共同参与，才能充分保护消费者的合法权益。
