汽车维修行业开放程度高、进入门槛低，多年来已形成共识。
当时在旅游业打拼的唐鑫也抱着这样的想法，开了自己的第一家店。 “当时我就想，凭借自己的知识进入相对落后的汽修行业会有优势，也许打造一个优质的连锁品牌，甚至改变行业现状也不是什么难事。”
事实上，投身汽修行业的唐欣震惊地意识到，门槛低并不意味着生意好做。 2016年的售后市场正在经历开店潮，几乎每天都有新店开业，竞争更加激烈，价格也更低。
当时，外来者唐鑫也犯了两个错误，连续5个月亏损：一是直接开了近3000平米的大店，导致客源和员工来源不稳定； 第二，他的定位不准确，不了解客户。 没有真正的需求，但没有发现店面亮点。
“经过两年的摸索，我们逐渐摸清了汽修行业所体现的服务本质，并带领店面走上了正轨。在反复教育和锤炼的过程中，我们看到了行业内在的独特性，并逐渐创造出一种敬畏感。”
但幸运的是，90后新晋汽修专家唐欣善于从消费者角度出发，不断反思问题、打磨细节，带领团队走上改进之路。
找到正确的定位，实现差异化
2016年，唐鑫正式开设了自己的第一家店——超级猩猩。
商场近3000平米的地下空间，具有小城市租金便宜的成本优势，且停车方便，背靠人流量大的超市。 唯一不方便的是位置偏僻不好找，而且酒味也怕巷子深。
首先，鉴于硬件条件的优势，店主从事美容清洁保养服务。 唐鑫认为，大型综合维修虽然利润高，但对经验丰富的师傅依赖较高，这是新店很难拥有的资源。
“而且，店里的精力是有限的，所以我们主要专注于两大方面：清洁和保养顾客的车；然后根据车况给出正确的建议，从我们擅长的开始，赚到我们应得的钱。 ”
其次，打造特色，以差异化赢得竞争。 相对而言，该店体现出四个优势：一是面积大；二是面积大。 二是管理规范，收费标准； 第三，利用汽车检查进行保养和维修； 四是通过增加洗车人员，规范洗车效果。
至于验车，在一二线城市的门店普遍采用，但在阆中还没有先例。 即门店利用专业工具对进店车辆进行全面检查，然后用数字化报表将更换标准与具体数值进行对比，告知顾客需要更换什么，并发送以图片和文字的形式发送到客户的手机上。
“客户对此很容易产生信任感，每隔一段时间就会花20元对整车进行测试，我们会对检测到的问题进行转化，逐步稳定这些客户。然后我们建立了一个企业微信小群，通过沟通建设群内有流程图片、完成提醒、客服反馈等，客户评价会更加客观、直接，从而提高客户满意度。”
其中，唐鑫认为，“客户评价”是服务体系形成闭环的最后一步，也是平衡洗车微薄利润、员工态度和客户需求的重要一环。
为此，他做了两个设置：一是客户评价后，系统会根据内容分配50分。 4次评价后，200积分可兑换一次洗车服务； 二是员工工资与考核体系挂钩。 当评价分数高时，支付一定比例即可获得奖励。
“不仅为顾客提供利益，还将员工的评价提交给顾客判断，让员工关心顾客的意见。更重要的是，我们还可以通过评价体系客观地发现不足并及时纠正，不断优化门店服务流程并提高服务水平。”
据介绍，超级猩猩目前有26名员工。 入职三个月后，所有员工实行“零底薪+提成”的薪资制度。 对于洗车人来说，一辆车的佣金在10元左右； 美化佣金为营业额的20%； 维护佣金为人工时间的10%和材料成本的3%。 同时，根据员工的突出表现，给予各种小奖励。 平均工资在5000元左右。
“我们洗车工和维修工的工资差别并不大，只是洗车工靠的是体力，而维修工靠的是技能。对于员工来说，无论采用哪种补偿方式，最终能否得到预期的回报？”薪水要通过自己的努力来决定，这才是重点。”
此外，长期坚持标准化的洗车效果也会保持顾客进店的频率。 为此，唐鑫还增加了洗同一辆车的人数，尽可能保证员工情绪的变化不会影响洗车质量。
洗车的盈利必须取决于效率
目前，超级猩猩美容卸妆占营业额的40%，保养占60%。 店面数据统计显示，每月洗车近3000辆，700-800辆汽车改装为维修车辆。 如果进店数量下降，美容和保养的金额也会直线下降。 两者之间的相关性非常高。
“一开始我们和加油站合作挂横幅，后来我们在广播上宣传，写公众号，在当地推特上发传单，现在我们拍抖音。相对来说，当地宣传效果最直接，但传单是有成本的。”且难以长期维持。”现在抖音效果最好。 一个洗车视频播放量可达10万次，已售出300多个洗车套餐，到店转化率达到30%。”
店满了之后，唐心开始担心店里的容量。 店内15个工位按照每辆车/2人配置，效率不太高。 很多高峰期进来的车只能停在门口排队。 顾客不满意，店面销售忙着停车，赚不到钱。 。
“我不得不承认，每天进店的人数决定了店里当天的利润。 这就是我们一站式服务店的实际居住情况。 想要将进店人数转化为利润，洗车效率必须高，洗车效果必须恒定。 “于是唐鑫借鉴了西安某连锁的做法，将停车位改为隧道式，每辆车完成一个流程后，进入下一站。主要针对价格较低的一般洗车项目。”不到30元，大大提高了效率。
人流量大，店家就有底气筛选顾客。
一方面，包装有普通洗涤和精洗两大类。 精洗部分，对应美容保养的不同项目，有三种不同的套餐价格。 也弱化了洗车美容的概念，能够更好的满足顾客。 的不同需求。
另一方面，它通过“188元会员洗车半价”留住客户。 唐鑫表示，车险提供的免费洗车、保养服务吸引了大量顾客。 正因如此，商店会员的优惠待遇也很有吸引力。 例如，会员卡附送3次洗车+优惠券，总价值超过188元； 会员洗车可享受 50% 折扣，美容护理可享受 20% 折扣； 每月1日在1300多个客户微信群发布会员专享活动及不定期月度活动。 折扣等，重点凸显会员价值。
唐鑫从来不认为洗车是流量生意。 他举了一个例子。 火车站卖包子没有回头客，所以食材的好坏、包子的咸淡对生意影响不大，只要有足够的游客； 但对于汽车服务店的常客业务来说，服务是第一位的。 为了吸引顾客经常光顾，超级猩猩推出了从十元洗车到百元办卡等服务。
从一个细节就可以看出：超级大猩猩的洗车毛巾根据清洁部位分为三种。 它们不仅可以单独使用，还可以在三台洗衣机中清洗。
唐鑫认为，如果毛巾单独使用而不单独清洗，沙子就会被带到其他毛巾上，那么单独清洗就会成为无用功。 超级大猩猩店不仅这么做了，还将洗衣机放在显眼的位置，向顾客展示清洗毛巾的过程。
“因为事实上我们很难把每辆车都洗到符合客户的标准，但我们必须让他们知道我们是用心做的，并建立起相互信任的关系。 用两三年的时间，我们会慢慢让顾客安定下来。”
未来好不好？
就看你现在努力不努力
据唐鑫介绍，阆中本地汽车保有量约为1.8万辆，超级猩猩服务的车辆数量约为6000-7000辆，占比三分之一。 未来，新客户的增长将逐渐接近天花板。
从市场环境来看，唐鑫通过对流失客户的回访发现，重庆、成都等大城市的虹吸效应越来越强，超过20%的优质客户落户大城市。 但当地尚无支柱产业。 主要消费群体大多有汽车贷款和住房贷款。 汽车消费总体预算不高洗车软件份额，店面30万元左右的月产值已接近瓶颈。
此外，随着“猫虎狗”的沉没，途虎和京东都出现在隔壁。 由于他们的主要项目相似，形成直接竞争，对店面的生意影响很大。 例如，维修品价格透明并逐步下降，但零部件供应链价格无法与电商平台价格相匹配，还必须增加免费救援等增值服务，增加了运营成本。
“这就是目前大多数小城市的情况，汽修店需要非常努力才能得到五分的回报。”
唐鑫表示，与旅游业相比，可以在几个月内积累10万以上的粉丝洗车软件份额，并快速变现； 而《超级猩猩》一年就能获得2000名粉丝的关注，而且回报来得非常缓慢。 与大城市相比，卖场传播渠道多，受众面广，同样的努力产值更大； 而超级猩猩的发展空间有限，精心培养的管理人才很容易流失。
“我们这么辛苦才活下去，我们每个月的营业额接近30万元，而我们只赚2万到3万元，最大的价值可能就是可以养活我们的员工。”
唐鑫认为，举手之劳是很难取得成功的。 如果你想成为“土豪”，就需要多开2-3家店才能保持自然增长。 为此，超级猩猩新店将选择便利的地理位置并提供良好的服务体系，成为一家拥有20年历史的老店。
“汽修行业见效较慢，现阶段门店外部经营环境也不好，但我们一定要保持冷静，做好服务。未来几年能不能有利润，就看大家有没有盈利。”今年要努力。”
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