在《未成年人保护法》实施一周年之际，南方都市报、南都大数据研究院共鸣监管方向，再次推出系列报道。 在评估了150款热门手游的防沉迷效果后，本期对破坏网络游戏防沉迷规则的灰黑产品现象展开调查。 希望通过及时发现问题、探讨治理思路，进一步落实无保护措施，为网络游戏行业的健康发展做出贡献，为未成年人的健康成长提供建议。
2018年6月，淘宝发布公告，关闭“网络游戏积分>>手游充值”二级分类。 封店期间，如果卖家通过其他方式发布第三方充值产品或手机游戏服务，《淘宝规则》公布了未授权产品的处理规则。
但南都大数据研究院调查发现，淘宝不仅拥有大量可用于充值商家产品的游戏，而且未成年人也很容易为游戏账号充值。 不仅超过了防沉迷限度，还存在不同程度的风险。
平台商户提供各类收费服务
南都大数据研究院今年4月发布的一项民意调查显示，近80%的参与者表示在淘宝等电商平台上看到过游戏充值服务。 南都记者使用关键词“游戏充值”搜索淘宝，涌现出大量产品。 其中不仅有《英雄联盟》、《地下城与勇士》等热门游戏充值，还有Google Play。 、Steam等第三方平台充值服务，可用于游戏内购和游戏内购。 甚至还可以为非国服游戏充值。 浏览搜索结果。 常见的关键词有“日本服务器”、“韩国服务器”、“国际服务器”等。
以三七互娱旗下的《斗罗大陆：魂师对决》为例淘宝 自动充值软件，南都记者在淘宝上搜索相关充值，结果包含大量相关产品和商家。 浏览发现，在此类充值商家的促销活动中，“自动发货”、“源头直接充值”、“低价先充值”等关键词较为常见。 主要产品是游戏道具的兑换码和账户余额。 南都记者在销售清单上方找到标有“7年老店”的“秋枫店”，看到“24小时自动发货、即时发货”字样，商品详情显示“填写所有信息如你所愿。” 在链接中拍摄产品照片后，兑换代码将自动发送给您。 玩家可以在游戏中使用兑换码兑换相应的游戏道具。 在另一家6年老店里，有“胖迪手游华为充值礼包”，530元可以充值648元到《斗罗大陆：魂师对决》游戏账户。 本店只给华为账号充值。 您需要提供账户密码或扫描店铺提供的二维码，店铺将为账户充值。
存在代扣风险
南都记者在淘宝浏览充值产品时发现，不少产品的宣传图片和文字描述中含有“正规白卡、提供回执”、“正规渠道”、“安全高效”等字样。此类充值主要是商家玩游戏时使用的。 大量充值是根据不同国家充值价格不同造成的价格差异进行的，其中包括汇率等因素。 与这种类型相对应的是无法提供收据的“黑卡收费”。 此类收费涉及信用卡盗窃等行为。
据观察，不少网友反映，自己的游戏账号因购买充值服务而被封。 有网友表示，在淘宝充值店购买《命运-冠位指定》游戏后，向客服索要收据，但遭到拒绝； 有网友表示，拿到截图后发现，该收据是店家自己伪造的。
淘宝客服：
没有硬性措施来应对这一问题
南都记者实测发现，部分店铺将相关产品发送给客服后，会出现淘宝官方提醒淘宝 自动充值软件，提示“根据国家相关法律法规和平台规则，必须年满18周岁才能购买网购产品。平台禁止商家不得向未成年人销售。提供相关产品并禁止未成年人购买。” 然而，当记者使用未成年人的淘宝账号与客服沟通购买时，几乎没有遇到实质性的购买阻碍。
南都记者尝试使用未成年人账号在淘宝8年老店“橙***”购买某些游戏券。 店内产品详情中的“消费提醒”强调未成年人禁止充值。 不过，在下单前，记者询问客服“未成年账户是否有充值限制”，但客服回复“不知道，试试吧”。 记者下单购买了65元优惠券产品后，客服发送了登录游戏的二维码，指示其扫描并确认登录玩家的游戏账号。 客服确认充值成功后，记者登录未成年人账户查看，发现715积分优惠券已经到账。 交易完成后，该店客服还保证以后购买可以“无期限充值”。
值得注意的是，此次使用游戏账号的账号拥有者只有10岁。 根据防沉迷规定，8岁以上、16岁以下用户单次充值上限不得超过50元。 然而，游戏充值商家一旦充值超出限额，就可以直接绕过防沉迷规定。
无独有偶，南都记者尝试在淘宝上搜索可以为《迷你世界》游戏充值迷你币的店铺，发现该店铺为“5198点卡专电”，仅需28.5元即可充值335个迷你币。 下单前，南都记者询问客服“未成年人充值有限制吗？” 客服回复“未成年人请成年后再来充值”。 不过，记者尝试在订单页面直接填写未成年人的“迷你号”后，仍然有效。 再次下单并登录10岁未成年人的账户，迷你币到了。 与上述的券充值游戏相比，《迷你世界》手游想要实现“迷你金币”的充值。 商家无需登录玩家账户，即可直接完成充值。
记者在淘宝上发起了店铺投诉。 但淘宝的结论是“举报不成立”，因为“目前没有足够证据证明你举报的商品违反了淘宝平台销售规则”。 记者随后拨打了淘宝客服电话，客服表示将记录商家的不当行为，并进行多维度处理，包括根据实际情况降低卖家店铺排名。 对于向未成年人提供游戏充值产品的现象，客服表示，淘宝目前只有一些相关提醒，并没有硬性打击措施。 涉及灰黑游戏的产品尚无相关举报渠道。
电商平台应如何防范和杜绝向未成年人提供游戏充值服务？ 南都大数据研究院发起的民意调查数据显示，近90%的参与者认为用户在游戏充值时应验证身份； 此外，超过70%的参与者认为平台应加强对商户和针对未成年人的检查。 提供充值服务的商户将受到严厉处罚； 一半的调查参与者支持建立举报机制，以便用户可以举报违规充值交易的商家。
出品：南都大数据研究院
网络内容生态治理研究中心
研究员：王一学林欣欣实习生：付思同
