最近
部分消费者向中国消费者协会举报
我很多年前就注册过
某平台云存储服务
因为我已经一年多没有登录了
被平台判定为非活跃用户
云存储文件被永久删除
造成无法挽回的损失
中消协：收到提醒务必采取措施
中消协表示，当前手机应用市场中，大多数下载量较大、用户评论活跃的云存储服务应用在应用服务协议中注明，如果服务到期后不采取续费等措施，数据将被永久删除。
记者打开某网盘的注册页面，《用户协议》的“终止服务”条款是这样描述的：“您同意某公司基于自身考虑，以任何理由，包括但不限于仅限于很长一段时间（超过一年）未使用...终止您的密码、帐户或对本服务的使用，并移除和删除您在本服务中拥有的任何内容。”
△某网盘App注册页面条款截图
另一家网盘公司在相关用户协议中也有类似规定。 例如，“对于未付费用户，某公司会为其提供一定存储容量的免费服务。为了更合理地利用存储容量资源，对于一年未付费的用户，对于登录的用户对于本软件，某公司有权通过合理方式通知用户并对存储空间等进行处理。
中国消费者协会消费者监管部高申表示，“消费者一定要密切关注云存储服务企业的逾期提醒，通过服务续费、备份等方式保存数据。如果对云存储服务过期有异议请您妥善保存数据并联系云存储服务公司，以免数据永久删除而造成无法挽回的损失。”
网盘公司需改进提醒方式
可以借鉴自动电话等技术手段
中国社科院金融战略研究所研究员李永健表示，为了个人数据安全，必须有建立数据安全备份的意识。
消费者应注意自身数据的安全。 另一方面，网盘公司也需要完善服务提醒方式。 中消协指出，云存储服务到期前后，云存储服务企业通常会通过短信或APP提醒的方式提醒消费者，但仍有消费者忽视或称未收到提醒内容。
李永健表示，网盘企业的告知方式比较单一，不容易吸引消费者的关注。 “现在的信息基本上都是通过短信发送的，很多人往往会忽略短信，有的甚至被埋在验证码和垃圾短信中。”
中消协表示，网盘企业要创新提醒方式发垃圾短信软件，多渠道、多手段、多方式提醒消费者，提醒内容要更有针对性、准确有效。
李永健建议，我们还可以向快递行业学习，通过自动呼叫、人工智能呼叫等技术手段通知用户，合理降低运营成本，将“是否继续使用网盘服务”的选择权还给消费者。
专家：可分阶段提前通知用户
应提前告知消费者所涉及的关键问题
2016年左右
几乎各大互联网公司都推出了网盘服务
但经历过“内容监管”
升级后变现困难等。
很多网盘已经关闭或者退出了一些免费服务。
李永健建议，关于服务到期后用户数据的处理问题，可以分阶段提前告知，以便用户有时间进行数据备份和转移。
记者发现发垃圾短信软件，部分网盘公司已经采取了类似措施。 例如，某网盘公司明确表示，存储容量冻结后，存储文件的备份存储将免费延长1个月，用户只要登录即可“解冻” 1个月内等
高深表示，对于一些关键问题，如数据信息传输服务或检索功能、判断是否为“非活跃用户”、延长服务功能或使用期限的充值费用等，应提前告知消费者或征得消费者同意。保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。
