简介： 上海一个晴朗的夏夜。 事件的主角是一名Uber司机。 将乘客送到目的地宝山区后，他决定回到浦东张江的家中洗澡睡觉。 他在路边抽了根烟，手机上没有新的指令进来。 这意味着他很可能不得不空手开车回家。 他扔掉烟头，熟练地打开手机QQ，在医嘱群里喊道：“还有护士没休息吗？病人求打针了。”
1.《刷单》小剧场
Uber乘客在应用程序中使用针来定位位置的行为类似于护士插针，因此这些协助车主刷单的人被称为“护士”。
而等待护士过来打针的Uber司机自然就是“病人”。
我打开Uber看了看，它确实看起来像一根针。
继续之前的故事：车主收到群里护士的回复，告诉他自己的位置。 护士根据该地址找到针头并启动命令。
很快，车主接到命令，开着空车朝浦东的家驶去。
到家后，Uber APP中的行程也结束了。 他通过支付宝将车费退给了护士，同时他也赚了一笔小钱：他在实现目标后获得了Uber的补贴和Uber的奖励。
至此，一次Uber订单欺诈就完成了。 这也是众多骗单手段中最基本的一种。
2. Uber陷入困境
这位车主是我的朋友H先生。
截至本文发表时，他的账户已因欺诈交易而被 Uber 封禁。 在各个诈骗团伙中，很多人的账号都因为同样的原因被封禁。
上一篇票房黑幕文章走红后，有粉丝私信蒋Lucky催更新。 我请H先生采访了Uber欺诈的黑幕，写成如下，征得他的同意，发表在知乎专栏上。
从电商的兴起，到最近的O2O热潮，订单欺诈一直是我们身边的灰色产业，哪里有好处，就有人动脑子。
与其他私家车公司相比，优步中国凭借高补贴、高奖励吸引了广大客户。 以北京市场为例，人民优步的订单奖励为12次110元，17次160元。 100元和150元的奖励各比滴滴快的多了10元。 另外，不同时间还有双倍奖金，从1.2倍到2.3倍不等。
上海Uber的奖励政策
Uber中国该如何应对？ 取消补贴和激励措施？
答案是，Uber中国知道很多人利用漏洞刷单，但不敢取消补贴和奖励。 因为中国特殊的市场环境：市场潜力巨大，但面临政府特殊监管。 Uber自然不肯放弃在中国市场的份额，于是将Uber中国作为独立的融资机构成立，并利用高额补贴与本土巨头滴滴竞争。
Uber中国提交的成绩单是什么？
在北上广深的白领群体中，Uber 非常受欢迎——比如，当我打不到 Uber 时，我只会考虑其他打车应用。
然而，小圈子的火爆并不能解释Uber中国的成功——从整体业绩来看，Uber中国落后本土巨头滴滴一个档次：公开数据显示，私家车市场的大蛋糕被滴滴吃掉了81%，而Uber中国仅获得13%。
一周前，Uber创始人特拉维斯·卡兰尼克在接受央视采访时表示：“如果我们在中国做得更好，我们能得到的市值一定价值数千亿美元。如果拿70亿美元（460亿元人民币） ）来押注这个市场，我当然愿意。”
特拉维斯·卡兰尼克的话暗示了Uber的选择：我们坚持在中国与竞争对手决一死战。
补贴和奖励吸引了用户，也吸引了顾客的关注。 高峰期，有的客户月收入可达数万元。 （坊间传言：Uber中国为了获得更高的订单量和更好看的GMV，为下一轮融资获得更好的条件，曾经对假客视而不见。）
随着Uber逐渐在中国市场站稳脚跟，Uber终于有了打击假客的信心。 刷客的春天就这样结束了。
3. 既聪明又邪恶的顾客
如上所述，假客的生活已经不如以前了。 原因是Uber封锁了通过技术手段伪造订单的司机和“护士”的账户。
但欺诈订单现象并没有完全杜绝。 俗话说，Uber欺诈圈里流行一种更高效的方法，那就是模拟定位+模仿正常规则。
什么是模拟定位？
在Uber刷圈里，有一群商人向有需要的车主出售可以伪造序列号的Android手机（iPhone说：我哭晕在厕所了）。 有了这种手机大洋编辑软件教程，车主就可以成为自己的护士，给自己打针——一个人扮演车主和乘客的角色。
模拟正常规则是什么？
骗单的车主们也总结了一套降低被封号风险的方法：
1、下单时，注料应是长注和短注相结合，不能全是长注，也不能全是短注。
正常车主接到的订单应该是长距离和短距离的组合。 以前，为了尽快达到指定的乘车次数并获得奖励，以前的网约车车主都会使用短密码。 这使得 Uber 很容易检测到他们。
2.注射后，无论号码是什么，一定要拨打。 即使号码为空，也必须先搁置一段时间。
这很容易理解，模拟了车主和乘客之间的正常对话。
4、单刷客户的现在与未来
现在，刷单客户的收入相比之前的高峰期下降了很多。 随着 Uber 不断改进检测欺诈的算法，欺诈者将很难逃脱被封禁的命运。
叙述到这里，H先生向我坦白：他后悔曾经为了一时的利益而参与诈骗。
他说：
人们很容易被短期利益蒙蔽而做出错误的选择； 从长远来看，与付出不符的高回报会让你变得懒惰、懈怠，失去工作和生活的热情。
我把这句话记在笔记本上，结束了对这位前刷客的采访。 （来源：环球网）
在此背景下，中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列第五本书《Uber：开启“共享经济”时代》（详情见：）发布并热销烤饼。 （作者：中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊，中新社浙江分社资深媒体人、总编辑柴燕飞，中国电子商务研究中心O2O行业分析师沉云云（中国电子商务研究中心海外“互联网+”分析师曹定哲）本书首次揭示了估值超500亿美元的初创公司Uber成功背后的秘密和商业逻辑，并全面揭示了打开未来“共享经济”的大门。 本书在全国新华书店、机场中信书店以及天猫、京东、当当网、亚马逊中国、苏宁易购、淘宝、微店、拍拍等各大电商平台有售。 以下是书中对Uber造假事件的解读：
“中国式诈骗”——Uber被利用了？
对于Uber这个外国人来说，中国市场绝非想象中的那么简单，至少没有简单到用钱就能解决的程度——尽管它号称要在中国投资10亿美元，还要再融资10亿美元。
种种迹象表明，这只巨大的“恐龙”正受到中国垃圾订单“蝗虫军团”的蚕食。 就像它的许多前辈，比如雅虎和谷歌一样，它跨越海洋的身体让它反应太慢，甚至麻木，而这往往是致命的。 中国有句古话，千里堤毁于蚁穴。
尽管Uber被指责为“黑色出租车”，但它正在遭遇“非黑即白”的困境。 这种情况始于中国电商行业，却缩短了Uber的套现链条，即“刷单”。
Uber首席执行官卡兰尼克不久前在致股东的信中透露，Uber目前在中国每天有近100万个订单。 但他没有告诉股东，这个数字中有多少是被冲出的订单。 当然，大洋彼岸的他或许确实无法解释会发生这样的事情。
“砸钱”抢市场：逃不开“中国式补贴”
对于中国14亿人口的巨大市场，Uber无论如何都不愿意放弃。 不过，市场不少人士对Uber在中国市场的发展前景感到担忧。 他们认为Uber无法控制“刷单”现象，采购了大量产品。 很难通过烧钱参与市场竞争来保护自己的地位。
Uber之所以如今面临“刷单”事件，是因为Uber在本土化道路上遇到了障碍。 “Uber将中国视为美国以外最重要的市场，因此投入了大量精力。 但如果要适应国内市场、满足用户需求、遵守法规，Uber就无法逃脱中国式的市场竞争。
尽管使用Uber等国际品牌意味着你将获得卓越的品质和服务，但中国人仍然倾向于使用本土品牌。 Uber 既要以丰厚的奖励吸引司机，又要严格控制欺诈行为。 为了赶上中国市场领导者滴滴快的，Uber必须平衡这两种方法。
中国市场是一块巨大的蛋糕，但西方国家的科技初创公司几乎没有在这里立足。 Uber作为一家成立仅5年的科技公司，已将业务拓展至58个国家和地区的310多个城市。 在中国，它面临着滴滴快的的挑战，滴滴快的不仅占据了90%的网约车服务市场，而且得到了中国最大的两家科技公司阿里巴巴和腾讯的资金支持。 优步还必须应对当地法规，这些法规可能会让优步一夜之间破产。
对此，Uber的首要策略是先“撒钱”。 凭借 60 亿美元的风险投资，Uber 可以为司机提供高达车费三倍的补贴。 此举只是为了让Uber的网约车业务在中国取得与美国同样惊人的发展速度。 事实上，Uber的金钱策略也吸引了大量司机加入。
也正是因为如此，Uber才得以蓬勃发展。 业内人士提供的调查数据显示，仅通过淘宝就有约20万个Uber乘客账号被买卖。 淘宝订单主要是小额零售用户下单，更多的是大批量批发用户通过电话、QQ等私下联系完成订单。
Uber的出发点是对的，就是要提升用户体验； 让Uber没想到的是，中国司机如此聪明，补贴成为大多数私家车司机赚钱的方式，浪费财力却拿不到订单。 是保留原来强调用户体验的模式，还是调整为与竞争对手类似、有更多司机选择的模式，需要Uber在决定之前考虑中国本土市场的情况。
组团“假单”：“黑的吃黑的”
在Uber司机的各个群体中，如何“假单”一直是一个长期热门话题。 目前，存在专业诈骗团伙。 在诈骗群体中，“护士”是指专门诈骗的乘客，“病人”则是接单的Uber司机。 这种欺诈行为称为“注入”。
最简单的就是有同事、亲友帮忙“假单”，所以这种刷单是一种偶尔的行为。 如果你想作弊长期存在的问题，就需要找一个“职业作弊者”。 一个中型欺诈团伙拥有超过 30,000 个 Uber 乘客账户。
“专业刷牙师”帮忙刷牙，他们的方法也各有不同。 有的“刷单”队伍，真的会坐车。 四人一组，每人拥有多个账户，短距离内依次“上下”车，一天的订单数就能快速累加起来。 另一个是“刷单”团队拥有虚拟操作设备。 不用坐车就可以刷单。 您只需告诉他们车牌号和位置即可。 他们会固定您，然后进行虚拟运行以形成订单。
由于补贴投入较高，不少Uber司机利用微信、QQ群寻找“同谋”，帮助自己完成虚假订单，领取现金补贴。 这些“阴谋者”只需坐在家里，关闭手机定位，发送订单请求即可。 司机接受订单并空车行驶。 “乘客”选择支付后，司机将车费重新转给“乘客”，双方分享奖金。
“假订单”军团非常团结。 他们有自己的QQ群，每天发布“假订单”信息，交流“假订单”经验。 在这类群里，成员每隔几分钟就会发布相应的“生意”，或者交流“虚假订单”的经验。 值得注意的是，不仅有“护士”与“患者”之间的“注射”业务，还有针对“护士”的“卖账”业务和针对新手的“培训”业务。
“请给我打针（刷单）”、“请叫护士（刷单）”、“有大量手机号码出售”、“出售乘客白号、司机白号和“老号”、“如何刷单教程、绝对没用的“风险”等有关订单诈骗的信息是QQ群里永恒的主题，还有各种关于刷单最佳方式的经验分享和讨论。
从群里的对话中不难看出，通过与“骗子”合作，车主足不出户就能获得Uber每月3万至5万元的巨额补贴。 不计入分成，车主每月收入可在1.5万至2.5万元之间，而一些专业汽车经销商的收入可达10万元以上。
“假单”的私家车司机基本都会选择Uber。 一方面，Uber的补贴高于滴滴快的。 有时补贴没有里程限制，空驶即可满足补贴要求； 反观Uber，Uber的计费周期为一周，高峰补贴和满单补贴均按周结算。 ”
除了“团队协作”之外大洋编辑软件教程，还有一种方法叫做“空单刷”。 这意味着司机通过另一部手机为自己下单，骗取私家车平台发放的奖励和补贴。 也就是说，中国Uber司机人为制造虚假订单并注册多个Uber账户，以获取Uber的丰厚补贴。 这些“司机”会让别人冒充乘客，但实际上这些“乘客”哪儿也没去。 双方甚至可以在静止的车内通过十几部手机连续下单、接单。
此外，网约车软件公司还有另一种“赚钱”方式。 一些中国司机试图通过使用虚假信息注册Uber司机账户来欺骗Uber新司机注册系统，从而多次获得新司机奖励。
打击欺诈：一把“双刃剑”
对于订单欺诈行为，Uber对于欺诈可能也是又爱又恨。
一方面，“刷单”某种意义上丰富了数据，为融资加油。 另一方面，运营平台被骗走了真金白银，降低了对用户需求的了解。 为了应对猖獗的车票欺诈行为，Uber 不断更新其反作弊规则。
从Uber的角度来看，当你的市场规模变得足够大时，你需要盈利，这是不可避免的。 在中国，Uber需要面对的问题是如何将客户价值转化为利润，并快速学会如何在中国特殊的竞争环境和市场环境中生存。 毕竟，“在中国市场，如果你不是来自中国，你就在这个市场。” 必须保持谦虚。
Uber开始打击“刷单”后，最明显的结果就是一些简单的“刷单”方式不再管用，虚假订单暂时减少。 但另一方面，由于“刷单”打击，Uber中国的真实交易情况已经部分暴露。
作为解决“假订单”问题的对策，Uber更新了补贴规则，从上周85个订单至少6000元的保底补贴，改为基础票价的两倍补贴。 订单调度规则也从就近人调度改为小范围内随机调度。
这虽然不能完全杜绝“假单”，但至少让拿针变得更加困难。 “假订单”的订单很容易分配给非“假订单”司机。 多次注销后，系统将读取并封禁该账户。 。 补贴规则的变化，让原本单纯刷单量的行为变得毫无意义。 如果订单金额低，即使达到奇数，也无法获得高额补贴。
此外，Uber最新更新还加强了账户禁令。 过多的短途预订、虚拟旅行、乘坐同一司机两次、使用同一手机登录不同账户等都可能导致您的账户被封。 此外，帐户封禁通常以屏蔽手机序列号的形式发生。 序列号一旦被封，无论手机上登录哪个账号，该账号都会被封。
Uber新规出台后，“假单”现象确实有所减少。 一方面，获得补贴不再像以前那么困难和有力，另一方面，账号封禁的严厉程度也远比以前严厉。 然而，在诈骗的世界里，总有人为了牟利而加入，老手和“职业诈骗犯”总能找到新的漏洞和手段。
我们都知道，作为互联网“新贵”公司，Uber及其同行颠覆并迅速挤压了传统出租车行业。 一方面，他们赢得了掌声，但另一方面，他们却成为出租车司机的“公敌”。 Uber 模式在世界各地都遇到了监管和商业争议。
不仅是Uber，所有打车软件和“假订单”都在相互竞争。 不过，对于Uber来说，未来是否有竞争的机会仍然是一个问号。 本章节选自中国电子商务研究中心出版的“互联网+”智库系列丛书《Uber：开启“共享经济”时代》第五卷。 作者：曹磊，中国电子商务研究中心主任、研究员，资深媒体人，中国报社浙江分社总编辑柴燕飞，中国电子商务O2O行业分析师沉云云研究中心主任、中国电子商务研究中心海外“互联网+”分析师曹定哲。
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