心理咨询师网上考试即将开始。 考试冲刺期间不要忘记调试设备。 进入考试系统调试摄像头看不到图片吗？ 考试时死机、黑屏、白屏？ 21个问题及解答为大家详细讲解！
1.考试客户端安装失败
可能有以下几个原因：
一是设备条件不符合要求。 请安装Windows操作系统（推荐Win7、Win10、Win11，不支持XP系统）
Mac OS 操作系统（推荐10.15.7或更高版本）
第二种是被防病毒软件或计算机安全软件阻止。 建议关闭杀毒软件、360安全卫士等程序。
三、安装路径错误。 请使用默认路径进行安装。 不要随意更改安装路径。
四、下载的客户端文件损坏。 尝试再次下载并安装。
2.安装完成后，考试客户端无法打开。
可能有以下几个原因：
首先，Windows操作系统不兼容。 32位系统请尝试win7兼容模式。
但建议将电脑设备更换为其他系统，如win7、win10、win11的64位系统。
其次是Mac OS操作系统的安全设置。 您需要信任第三方程序。 您可以根据以下网页进行操作。
3、进入考试系统调试摄像头时，看不到图像。
可能有以下几个原因：
首先，电脑没有摄像头设备或者没有连接。 如果电脑没有内置摄像头，则必须连接外部摄像头设备并检查连接是否松动。
其次，媒体设备无法读取。 您可以打开电脑上的开始菜单-设置-隐私-打开相机。
第三是设置摄像头禁用。 您可以尝试以下操作：
①下载谷歌浏览器并检查设置中是否禁用了相机
② 关闭杀毒软件、360安全卫士等，确保当前仅启动考试客户端
第四是驱动问题。 您可以在设备管理器中检查摄像头是否正常运行。如果设备管理器中没有摄像头，请更新驱动程序。 卸载相机驱动程序后，必须重新启动计算机。
第五是硬件问题。 硬件问题需要更换相机或计算机设备。
4. 考试电脑摄像头不是前置的
电脑已激活后置摄像头qq强制打开摄像头软件，拍照时可以选择前置摄像头（考试时无法切换，如需切换需重新登录）； 请点击相机屏幕下方的绿点按钮确认拍照。
5、登录时提示“检测到可疑进程，请关闭它！”
这是一个软件问题。 关闭电脑客户端后，检查电脑后台是否打开远程软件或通讯软件，并退出与考试无关的软件或进程。
Windows系统：打开控制面板--卸载程序：卸载向日葵、teamview、乐博等具有远程、共享、投屏功能的软件。
MAC系统：请打开系统偏好设置-共享：取消选中所有选项，然后进入应用程序，找到向日葵、teamview、Lebo等远程、共享、投屏软件，将其移至垃圾箱并卸载。 ，然后重新启动计算机。完成清理后，您可以重新登录
6. 考试时电脑摄像头黑屏。
电脑摄像头有故障。 请尝试重启电脑，修复相机并解决故障，然后重新登录参加考试；
如果相机硬件出现故障，可能会阻止您再次登录。 建议更换摄像头设备。
7.考试时死机、黑屏、白屏
可能有以下几个原因：
第一个是系统故障。 进入考试系统前，关闭电脑上与考试无关的网页和软件，包括保安卫士、电脑管家、微信、QQ等各类通讯软件。
二是手动操作。 电脑客户端进入考试界面后，考试系统将启动屏幕控制功能。 此时，截图、调用任务管理器等无应答操作都会导致考试系统异常退出。
第三是网络故障。 无法打开 VPN 或代理。 网络断开后，系统会提示您。 您可以单击重试按钮重新连接到网络。 如果连接失败，直接退出考试系统，需要重新登录考试。
8. 监考客户端下载失败
安卓手机：扫描二维码后，如果无法显示或点击下载按钮无反应，请点击右上角的[…]标志，选择在浏览器中打开
苹果手机：直接在Apple Store（APP Store）中搜索【You Patrol】并点击图标； 扫描二维码安装APP，必须在手机设置-通用-设备管理中选择ATA Test...点击信任并确认
9. 进入监考系统时，我看不到自己的屏幕。
Android手机：不同品牌的Android手机有不同的权限开启方式。 确保启用拍摄、文件和语音权限。
苹果手机：阅读并确认考生说明后，必须点击启用摄像头和麦克风权限，然后点击下一步。
10.人脸识别失败
可能有以下几个原因：
首先，必须遮住脸部，不允许戴帽子或口罩。 确保您亲自参加考试。
二是光线或者角度有问题。 进行人脸识别时，将头部置于屏幕指定位置进行识别。 确保识别过程中光线合适，避免光线过强或过暗。
11、监控画面颠倒
移动设备应水平放置，手机水平放置，以保证屏幕上的文字方向正确； 关闭自动屏幕旋转功能
12、监考视频中断
来电、微信等会打断监考过程。 当无线网络稳定时，打开飞行或请勿打扰模式。 提前关闭提醒功能和无关应用。 退出微信、QQ等社交APP账号。 监考APP被来电、微信等中断后，可能会导致手机死机、黑屏、无法注销或重新登录
13. 无法与监考人员沟通
如果手机语音权限没有开启，可以尝试开启麦克风等权限或者重新安装监考APP，启动后允许麦克风权限、文件访问权限和摄像头权限。
14. 考试当天无法参加考试
可能有以下几个原因：
首先，登录时间尚未到来。 如果登录时间未到，界面会提示当前时间qq强制打开摄像头软件，直至考试开始。
二、如果已经迟到，统一考试时间开始60分钟后，尚未登录的考生将无法登录考试系统，登录界面会显示“您已经迟到了”。
15、登录参加考试时提示准考证号无效。
如果准考证号码输入错误，请仔细检查输入的准考证号码； 确认考试密码，避免误入考场。
16. 核对个人信息时发现不准确的情况
您报名考试时填写的内容有误。 正式考试期间不支持信息修改。 信息不一致不会影响考试。 考试结束后，联系拓普教育进行修改。
17、考试界面题干和题叠加不清晰可见。
网络原因导致试题加载异常。 您可以在更改主题后重新加载（单击上一个问题或下一个问题）。 如果您不允许接触该主题，您可以强制重新启动计算机并重新登录。
18. 试题和选项乱序
采用试题随机顺序和选项随机顺序的方式，考生在考试界面看到的是系统根据统一试卷随机出题，每道题下的选项顺序也不同。
19. 标签按钮
标记不确定或有疑问的问题。 题表中标注的题号上会有一个小点，方便考生快速找到标注的题。
20. 无法返回修改试题
单位回顾性修订。 完成每个单元的答案并进入下一个单元后，您无法返回上一个单元查看或修改。 考生必须确认已完成当前单元中的问题并提交，然后才能进入下一单元。
21.无法交纸
可能有以下几个原因：
一、如未达到规定时间，可在统一考试时间后60分钟提前提交试卷。
二是网络故障。 考生断开网络连接后，系统会提示考生点击重试按钮重新连接网络。 如果连接失败，将直接退出考试系统，需要重新登录考试。再次登录后，将保存网络故障前的答题记录。
三是统一征集论文。 到达指定的考试结束时间后，无论是否全部答完，系统都会统一收卷。
