什么是良好的用户体验？ 也许你我对用户体验都有一些想法，但我们无法解释清楚。 文章总结了良好用户体验的三个特征，并分享了打造具有良好用户体验的产品需要做的四件事。
什么是用户体验，什么是良好的用户体验？ 我咨询过、沟通过、讨论过，但似乎没有人能够把这个问题解释得非常清楚、透彻。 老龙的师父曾说过：当你解释不清楚的时候，只能说明你还没有完全明白这件事！ 所以老龙今天就来尝试一下，尝试把用户体验讲透。 欢迎各位同仁搭砖！
定义：什么是用户体验
说到“用户体验”，很容易想到下面两张图：
那么这两张图正确吗？ 我个人认为：既对又错。
是的，用户体验确实和图上的元素密切相关。
不，因为这两张图太抽象，太理论化，不容易理解，更不用说实际应用了。
那么“用户体验”到底是什么？ 或者说什么是“良好的用户体验”？
如果一个产品能够做到以下三点，那么这个产品一定具有“良好的用户体验”：
解决我的问题+别让我动脑子+请让我上瘾
一个产品要想真正做到这三点，往往需要集合整个公司的力量，在4个层面上做好4件事：
1、战略层面：在确定产品定位和目标用户的同时，也决定了用户体验的核心基因。
用户体验，用户体验，没啥用，怎么体验？
ofo共享单车，对于不会骑车的人来说，有什么用户体验吗？
滴滴出行是否为那些拥有专职司机和私家车外出的企业老板提供用户体验？
因此，产品的用户体验一定是针对特定人群、特定应用场景的体验。
产品的目标用户是谁？ 产品为他们解决了什么问题？ 他们的共同偏好是什么？ 产品如何迎合他们？ 这四个问题的答案，就是从公司战略层面确定产品用户体验的核心基因。
老龙是搞电商的，我们就以几个常见的电商APP为例：
新版天猫APP：与旧版本相比，改版后的天猫意图非常明显：为追求品质的人们提供优质的产品。因此，整个APP从原来色彩斑斓、眼花缭乱的风格，变成了简洁大方的风格。风格清爽，注重品牌内涵。
唯品会：定位非常明确，提供女性品牌的折扣。因此，它的APP是粉色、清新的风格，深受女性青睐。
贝贝：专注于妈妈群体，为她们提供国内外最优质的母婴、儿童品牌产品。所以它的APP就是这种萌萌哒+亲子美妈风格。
因此，公司的战略层面决定了产品定位及其目标用户，实际上也决定了这些用户体验要素：
2、范围层面：闭环流程、全触点提供优质服务，让所有用户都能享受到
以电商产品为例，其用户通常可分为三类：
闭环购物流程可能如下所示：
商户入驻→发布产品→设置促销→用户浏览产品→咨询产品信息→下单付款→物流收货→使用产品→出现问题申请售后→出现纠纷申请平台介入→ 争议处理 → 结束。
在这个过程中，三类用户（消费者、商家、平台工作人员）都会参与。 他们在使用产品时，每一个接触点都是用户体验的积累。
我们举几个例子来说明一下：
因此，用户体验不仅体现在APP、网站、管理系统等线上可触摸、可操作的技术方面，还存在于各种规则、各种支持服务、公司各个窗口部门的每个员工等。这些线下的非技术层面。
产品的每个接触点都有用户体验。 如果做得好、做得扎实，就一定不会有人喜欢。 但只要其中一个接触点做得不好，就可能导致用户流失、产品口碑下降。
3. 性能水平：即使是傻瓜也应该使用该产品。
性能层面的用户体验，也可以称为技术层面的用户体验，是大家平时讨论最多的，也是用户最容易接触和感知的。
这种级别的用户体验是比较容易实现的，因为有很多案例和方法可供参考。 简单来说，只需要做三件事：
1.流程设计和操作应简洁明了
以APP注册流程为例，其核心诉求为三点：
使用手机号码作为用户账号（通过手机号码可以收集很多信息） 手机安全认证（确认输入的手机号码是您的） 设置登录密码
于是，这个最常见的注册流程，经过无数产品的锤炼和验证，就变成了这样：
这是一个非常标准的流程，用最少的步骤完成核心诉求。 不过，老龙觉得其实还有两个地方可以改进：
用户是懒惰的，用户是挑剔的，用户是容易被激怒的。
无论出于什么原因，无论用什么噱头和利益来引诱，尽量不要添加任何与核心诉求无关的步骤。 因为每一个额外的步骤实际上都会增加用户流失的可能性。
2.静态内容必须有焦点
以某电商APP为例，其展现层70%以上的面积是静态内容的展示，其用户体验的核心在于视觉焦点的设计和利用：
以天猫APP最新版本为例，这三个页面的静态内容的用户体验设计颇具借鉴意义：
第一张图：视觉焦点中静态内容的展示要简洁、清爽。 相比首页广告较多的App，天猫首页的用户体验确实要好很多。
第二张图：刻意制造视觉感受差异，吸引用户视觉焦点，告知或引导用户点击。 例如，【商品选择按钮】的颜色和背景颜色的差异，【结账按钮】的颜色选择和尺寸设置。
第三张图：最常用的操作和用户最希望点击的图标一定要放在视觉焦点的中心。
3、功能操作必须是交互的
通常涉及到按钮操作后的颜色变化、加载页面时的动画提示、出现异常问题时提示原因等，这些都是很常见、也很容易理解的用户体验。 老龙就不再详细描述了。 举几个常见的例子，让大家一目了然：
4、运营层面：让用户上瘾软件用户体验，离不开你
准确来说，运营层面并不会直接提升用户体验，因为运营的本质是通过让用户持续使用产品来提高用户粘性，实现盈利。
但操作层面对产品用户体验的提升是隐性的、辅助性的。
例如，作为电商平台，定期为优质商家提供品牌营销和品牌推广培训服务； 定期安排客服人员走访优质商户解决问题、咨询收集建议； 在公平、公正、非胁迫的原则下与优质商家合作。 不定期举办促销活动等
再比如邀请种子用户或粉丝用户参加公司重大活动（如年会）或重大产品改进（如新功能灰度测试）； 定期安排客服人员对优质用户进行回访，咨询并收集建议； 并不定期举办主题班。 用户沙龙等。
这些措施可以间接提升用户体验，因为操作层面的用户体验核心是与用户互动，让他们上瘾，让他们使用产品成为一种习惯，让他们离不开你。
题外话：没有终极的用户体验，只是利益的平衡。
关于用户体验我之前已经说了很多。 如果老龙现在告诉你：根本不存在终极的用户体验。 所谓追求极致的用户体验，都是噱头软件用户体验，用来忽悠人的。
哈哈，估计有人要跳出来，指着老龙的鼻子大喊：你胡说，你胡说，该打你！
先别急着下结论，让我们看几个例子：
简单来说，用户要省钱，商家要赚钱，平台要赚钱。 这些都是内在的要求和矛盾。
因此，真实的用户体验实际上是这样的：
