2、同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并致电紧急联系人告知。 为了您的安全，建议提前建立紧急联系人；
3.我们正在小规模测试“短信报警”功能。 目前烟台、江门等已启用12110短信报警的地区，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能直接向警方发送行程信息。 其他城市也在积极推进。
如遇紧急情况，请及时报警。 我们的客户服务团队将配合警方调查团队24/7响应警方需求，并可在10分钟内完成调查过程。 （来自产品部 黄元健）
2.乘客：为什么一键报警无法通知周围的用户或司机？ 平台可以对附近前来帮忙的乘客或司机给予一定的奖励。
紧急情况的处理和救援需要专业的技能和处理经验，二是避免处理不当造成二次伤害，所以暂时不会上线这个功能。 （安全部王迪供稿）
3. 乘客：为什么排在我后面的人比我先打到出租车？
有两种可能性。 一是后排乘客使用远程调度/同时呼叫拼车/使用积分兑换快速通道。 另一种是网约车司机提前接单。 滴滴司机APP的“目的地落点”功能为司机提供了便利。 回家或办事等场景下接收同一方向、同一目的地的订单，减少空驶，提高效率。
4、乘客：滴滴客服始终无法解决问题。 他们只是记录并报告或提供优惠券。
目前，我们每天处理超过200万个客户服务电话。 旅行场景极其复杂。 一些涉及费用、司机纠纷、丢失物品等问题的电话需要反复沟通核实，难以立即做出判断和处理。 针对关键问题，我们将在近期发起“公众评审会”，欢迎广大用户参与讨论。
录音功能的推出为客服定罪提供了有力支撑，但取证仍面临很大挑战。 我们还将继续强化客户服务能力，梳理权限和流程，持续投入组织和资源，聚焦安全和体验服务体系。
5、乘客：为什么不让女司机接女乘客以确保安全？
我们正在探索相关解决方案，但也面临一些挑战，比如女司机较少、女性乘客排队时间较长等。 团队正在积极探索如何有效保障女司机安全、保证女司机合理收入、提高安全门槛等解决方案。 我们会及时向大家公布进展情况。
6.乘客：为什么我的位置总是不准确，经常找不到司机？
定位不准确确实给大家带来了很多麻烦，向大家表示歉意。 卫星通信、手机硬件和网络环境、建筑物内部结构复杂、高层建筑密集、高架桥等障碍物都可能影响定位。 普通民用GPS的理想精度为20米左右。 目前，滴滴采用Wi-Fi定位和基站定位等交叉定位方式。 打开Wi-Fi（不连接无线网络）可以提高定位精度。 同时，滴滴已在400多个城市挖掘了3000万个“小绿点”（推荐接送点，了解更多）。 将拾取位置拖动到适当的小绿点可以提高准确性。
7. 乘客：我在滴滴上丢了手机，目前还没找回来。
如果您不小心将物品遗忘在车内，您可以通过App中的“个人中心-客户服务-失物招领”使用虚拟号码联系司机，或者点击“联系客服”寻求帮助。 2016年，我们成立了专门协助找回丢失物品的客户服务团队，可以帮助乘客和司机建立三方通话以核实相关信息。
该团队平均每天帮助乘客找回近5000件丢失物品，包括手机、钱包、大量现金、结婚戒指等贵重物品，以及水杯、雨伞、煎饼、小龙虾等物品。 每次找到丢失物品，都需要与失主、司机、上车的乘客或同伴沟通，有的需要多次沟通。 我们衷心感谢这些司机和师傅的慷慨解囊，同时也提醒大家下车前带好随身物品。
但仍有部分旅客遗失物品无法找回。 若司机拒绝还车，请及时向执法部门寻求帮助，滴滴将全力配合。 我们也在探索更有效的解决方案，比如乘客是否应该为司机还件支付相应的感谢费/往返车费等，我们也会在“公众评论”中征求社会各界的意见。
8.乘客：为什么预估价格和实际支付的价格有差异？ 同一天、同一出发地和目的地的三趟出租车每次价格不同。
预估价和实际支付价是两个概念。 大家打车前看到的预估价格就是打车前的参考价格，方便用户做出决策。 预估价格是根据实时路况、预计行驶时间等因素综合估算得出； 实际支付的价格仅与实际行驶里程、行驶时间以及行程对应的定价规则有关。 平台对于每公里、每分钟的价格都有明确的规则。 用户可以在下单前点击查看预估价格。
行程开始后，由于路况实时变化，大到红绿灯的差异，大到突发交通事故造成严重交通拥堵的可能性，行车时间都会受到不同程度的影响。 因此，从同一目的地出发，实际票价很难与预估票价完全一致。 类似时间段的出租车实际乘坐价格也很难完全一致。
此外，由于平台采用分时定价，更好地匹配供需，并鼓励用户错峰出行、司机高峰时段承担在线出行高峰，同一始发地和目的地的价格水平不同时期是不同的。 敬请谅解。
9、乘客：网约车什么时候上线？
公司正在全力投入安全建设。 内部需要重新思考搭便车背后的复杂性，重新梳理安全保障、产品逻辑、运营理念等，并征求社会各界意见。 非常抱歉，Hitchhiker 仍无限期离线。
10.乘客：滴滴车上为什么不安装录音和摄像头？ 出租车和地铁都有。
行程记录功能于今年9月8日上线，目前已覆盖90%的订单。 不过，部分用户尚未将应用程序更新到最新版本。 同时，还有环境嘈杂、手机条件不同等因素，导致录音不清晰。 ，无法记录，我们将不断优化技术能力，提高覆盖范围。 另外，视频录制功能已经进行了小规模测试。 根据用户授权，司机接到指令后自动启动录音录像功能。
旅途中的录音功能对潜在的不文明行为具有震慑作用，也有助于我们更好地处理司乘人员之间的纠纷，公平判断处罚。 同时，平台会通过技术手段严格保护用户隐私，对文件进行加密保存，无行程争议的记录文件将在7天后自动删除。 请相互尊重，文明出行。
11. 司机：乘客没付钱。 迪迪说他会提前付款。 他为什么不提前付款？ 特别是大订单。
2016年12月，平台推出快递、优步、优享、私家车、豪车预付款规则后，部分不法分子利用插件或作弊软件骗取订单，恶意骗取预付款。 因此，平台推出了一系列的反作弊措施，可能会导致一些订单被误判，没有进行预付款。 我们正在不断提升反作弊能力，力争借助旅途中音视频功能将误判概率降到最低。 恳请广大司机朋友谅解。 被误判的司机可以通过司机APP申诉或致电客服。 经人工审核后，将及时支付预付款。 我们将进一步提高人工审核效率。
12. 司机：为什么必须没有犯罪记录？ 犯过错误的人真的不能回头吗？ 再也没有改革的机会了吗？
滴滴联手公安等部门对全国司机进行背景调查哪个拼车软件有积分啊，并采取坚决措施，继续剔除不符合要求的司机。 目前，它已对所有司机进行了安全审核，并要求无犯罪记录。
在意见收集过程中，我们收到了大量关于犯罪背景调查的意见和建议。 一些人建议平台删除所有有犯罪记录的司机，而另一些人则相反。 他们希望平台永远不要侵害多年前曾犯过非刑事犯罪的司机。 对关心他人生命、财产安全（如非公开行贿、侵犯知识产权等）的，应适当放宽条件，并有机会参与平台内相关服务。
作为平台，我们正在积极寻求有关部门的指导和帮助，尽最大努力保护驾乘人员的安全和权益。 今后，我们还将通过“公众评审委员会”征求全社会的意见，通过安全监督咨询委员会征求专家咨询委员会的意见。 最终结果也将向全社会公布。
13、乘客和司机：这么多车被抓，滴滴合法合规吗？
按照国家法律法规要求，滴滴已获得国家认可的在线运营资质。 2016年以来，积极申请并陆续获得全国各级城市的线下运营证。
我们坚决支持政府主管部门的要求，积极推动合规，全力应对当地网约车政策对户籍、车牌、轴距、排量、车辆价格、车辆长宽高等方面的不同要求，鼓励并投入资源帮助驾驶员在各地申领《网上预约出租汽车驾驶证》和《网上预约出租汽车运输证》。 每个城市对于网约车都有不同的政策。 有的地方已经开始实施，有的地方还在争取中。 意见阶段。 我们将根据各市主管部门的要求，逐步完成合规工作。 目前，我们正在积极引导不同城市的司机办理相关证件，积极推动合规工作。
同时，我们希望有机会贡献行业和企业的经验，协助提高网约车服务标准和安全标准，在政府主管部门的指导下满足公众安全出行的需求，并继续为合格的司机创造灵活的就业和收入机会。 ，让行业有序发展。
14、乘客和司机：网约车安全事故不断发生。 他们在注意吗？
汲取顺风车重大安全事故教训后哪个拼车软件有积分啊，我们深刻反思，在全公司范围内开展安全整改和培训学习。 在主管部门的指导下，我们全力以赴投入安全和经验，持续配合警方坚决打击犯罪，尽最大努力保护大家的安全。
5月份以来，我们强化风险防范意识。 在启动人车不符清理计划的基础上，继续加强驾驶员安全审核。 要求无犯罪记录，通过三项验证，每天下车前必须通过人脸识别。 我们进行抽查，尽力将风险排除在平台之外，但在确保安全方面我们面临着巨大的挑战。
在强化安全保障方面，我们线上密集上线，完善安全产品功能并引导用户使用，如行程中记录、一键报警、行程分享、紧急联系人等，并持续开展交通安全提示和安全教育，号召大家互相尊重、文明出行。 旅行。
在应急响应方面，在客户服务团队和安全事务团队方面投入了资源和人力。 9月底成立“警方调查证据对接工作组”，24/7待命，加快警方调查核实进程，最长时长为10分钟。 未来，我们将继续保持高效响应，全力严守安全底线，全力提升安全体系建设能力。 安全无极限。 恳请大家多多批评和监督，帮助滴滴做得更好。
15.司机：平台是不是太偏袒乘客了？ 客服经常拖延司机的投诉和申诉，未能及时解决。
我们知道，平台越公平公正，受益就越多。 因此，永远不会有任何偏袒司机或乘客的情况。
针对投诉和申诉，客服将按照规范调取行程信息、号码保护通话记录、行程录音等，尽可能还原现场。 目前，平台的录音功能已覆盖90%的订单，但部分用户尚未将App更新至最新版本。 同时，还有环境嘈杂、手机设备不同等因素，导致录音不清晰、无法录制。 我们仍然面临争议解决时取证困难等挑战，导致客户服务处理时间较长。 我们真诚地向大家致歉。
16、司机：早高峰或者晚高峰的最后一单奖金总是不发放，永远拿不到奖励。 奖励是骗人的吗？
派遣和奖励从来没有以任何方式联系在一起。 目前我们还有很多不完善的地方，但平台绝不会故意不发送最后的订单。 目前，私家车、快车等普遍采用智能订单调度模式，综合考虑取车距离、服务评分、拥堵情况、预计到达时间等因素自动调度订单。订单调度系统无与奖励规则的联系。
当早晚高峰红利期即将结束时，往往会出现乘客呼叫减少、司机出行增多的情况。 供应超过需求。 这个时候，确实很容易出现一些司机接不到订单的情况。 平台还针对此类场景提供调度、热力图等方式，引导司机前往需求较多的区域接单。
17、司机：滴滴对于司机端有很多规定，但作为一个平台，它是如何限制乘客的不良行为的？
平台用户规则对驾驶员和乘客的行为进行约束。 旅客拒付车费、骚扰辱骂司机、多次恶意取消订单、试图伤害司机的，将被暂停或永久停止服务。 我们和大家一样，坚决反对不文明行为。 但由于平台规则尚不完善，我们正在紧急查漏补缺，并着手起草《司机乘客公约》。 我们希望呼吁大家互相尊重，遵守公共秩序和良好风俗，文明礼貌相待，注意安全。 旅行。
18.司机：为什么不能添加过滤条件，比如禁止携带宠物、禁止醉酒乘客等？
目前还不能完全满足司机的个性化接单需求。 在醉酒乘客、宠物等场景下，需要考虑司机和乘客双方的权利和意愿。
为进一步加强安全保障，维护驾乘人员双方权益，我们正在重点制定酒后用车规则，并征求社会各界意见。 另外，携带宠物出行对于部分旅客来说是必需的，但考虑到部分人群对宠物毛发过敏等原因，我们今后会仔细梳理相关规则，欢迎大家参与讨论。
19、司机：身份证被占用了。 投诉后被要求提交照片，但申诉不成功。
如果您遇到上述问题，请致电客服并提供身份证正反面照片、本人持身份证照片等相关信息，人工客服审核需要5-7个工作日。 若确定被他人占用，平台将永久停止向占用者账户发送订单，并释放ID号。
20、司机：现在有黑产能力帮助司机清理账目，也可以让服务评分低的司机抢到大单。 然而，老实干活的司机却得不到好订单。 你关心？
滴滴坚定与遵守规则的司机、师傅站在同一战线，坚决配合警方继续打击非法作弊行为。 公司成立“反犯罪专项小组”，坚决打击欺骗服务点、开设小账户、利用插件抢订单等行为。 一经核实，订单将永久停止并提交警方处理。 自2017年以来，该平台已与当地警方合作，消灭了数十个涉及非法活动的网络犯罪团伙，并永久停止向超过40万个使用作弊设备的司机账户发送订单。 请您积极向客服举报您身边的违法商品，与我们共同维护平台的健康运行。
