在智能生态产业链中，智能硬件终端是把握消费者的直接环节。随着物联网时代的成熟，智能家居领域的硬件逐渐成为智能硬件终端的主角。在目前的市场环境下，智能家居领域的硬件对于消费者来说非常陌生，APP繁多，操作复杂，对于“知识水平低下”的用户来说是灾难性的体验，更是阻碍企业升级转移和长远布局的重要瓶颈。
为促进产品落地，加速用户售后体验，灵通科技CChelper彩虹SDK小智版是专门针对智能硬件及其控制APP的远程云客服解决方案，应对智能领域数亿终端售后问题，标志着定制化云客服时代的到来。
我们深知客户服务的最终目的是解决问题，这意味着更好的服务模式能为产品本身带来更好的口碑，再加上互联网蝴蝶效应的放大，其对市场的潜移默化影响将日趋明显。
CChelper彩虹SDK小智版移动客服解决方案是什么？
CChelper彩虹SDK小智版是专门针对智能硬件设备及其APP定制的远程可视化客服解决方案，从轻到重呈现递进式服务，包括IM聊天、VoIP语音通话、远程桌面协助等。也就是说，远程服务不只是看得见，还可以让客服通过电脑操控用户手机APP，以“手把手”的方式解决售后问题。文字、声音、图像、视频，最后是操控，逐级呈现“零距离”互动服务，堪称360°全方位服务。
小智版移动客服解决方案，是为服务而生的，其服务属性大于产品属性，其云端管理、即时视频连线服务、APP管控功能，彻底改变了传统的客服方式。
在 PC 和移动设备上安装
对客服PC的配置要求很低，一台1GHz CPU、2G内存的64位电脑就足够了，大大减轻企业的运营负担，客服人员安装CChelper彩虹SDK小智版客服软件时，跟平常安装电脑软件一样简单。
安装四个步骤：
安装完成后，您可以在电脑桌面上找到彩虹SDK-小智IM版客户端及视频播放器的快捷方式，视频播放器主要用于播放录制的视频。
双击客户端，启动成功后，电脑屏幕右上角会出现一个浮动窗口，将鼠标移到浮动窗口上，立刻展开三个功能键：查看报告、暂时离开、退出程序。光标停留在中间时，还可以看到工作编号。此时软件已经开始工作，等待用户接入咨询。
三个功能键
（线上/线下）
（工作编号）
在评测中，我们假设了如下远程客服应用场景：
PC端和手机端软件安装完成后，我们进入情景模拟阶段，感受远程客服新形态的体验。
假设我们买了一款Wi-Fi智能灯泡，对于新手用户来说，可能会遇到网络故障，或者安装APP后无法控制灯泡开关、亮度、色温等功能，又或者想在APP中找到一些隐藏的功能。于是，我们点击模拟APP，点击“远程协助”，开启一键求助之旅。
在手机上选择指定服务号码，一键接通，0.5秒后台就会出现弹窗提示客户有需求！
（开始客户服务）
远程客户服务应用体验
IM 聊天 + VoIP 免费语音通话
首先我们从IM聊天、文字问候开始，根据初步判断，重点是检查Wi-Fi网络覆盖是否稳定，因为目前一半的智能硬件问题都和网络有关，更何况是Wi-Fi智能灯泡呢？我用了“网络信息”里的无线网络勘测功能，发现-47dBm的信号强度马马虎虎，Wi-Fi灯泡应该没有断线。
后台可以清晰的看到用户家中实时的WiFi无线网络环境参数。
此外，您还可以查看用户的历史服务记录。
短信问候
然后我们直接在客服端启动左下角的免费VoIP语音，手机APP上语音功能的浮动图标也会亮起，此时手机端就可以免提通话了，跟传统电话聊天没什么区别。
远程桌面共享
在用户描述了产品型号和安装情况后，我们进行了初步判断，灯泡能亮，说明既不是Wi-Fi问题，也不是安装问题。最后我们检查了APP配置，通过PC向手机发送分享请求，这样就可以操作手机桌面进行查看和设置。
（分享请求）
手机同意之后，就可以在电脑屏幕上操作鼠标来操作手机APP了，体验上会存在时间差，但是后台远程协助和用户实际体验的时间差在0.5秒左右，不会影响用户体验。
检查配置后发现，用户并没有通过APP将灯泡连接Wi-Fi，经过调整后，完全可以控制。
(远程控制APP)
为了给用户更好的讲解和演示，我在调整APP的同时，让用户打开手机的摄像头，以便我观察调整效果。
（手机显示远程相机共享请求）
电脑上的视频可以更清晰或旋转，以获得更细致的视图。
视频和语音并存的服务体验也会让客服工程师感觉轻松很多，仿佛是在提供“现场”服务。有时候，真的要亲眼“看”才能知道发生了什么。传统电话沟通容易出现一方含糊不清、另一方误解的情况。原本可以低成本、高效、轻松实施的服务流程，最终却变成了上门拜访或纠纷。
云端报表功能
客服在服务过程中会生成相应的服务记录，后台会将详细的服务记录生成到报表系统中，点击“显示报表”（上方报表图标）即可链接至客服服务记录报表系统。
报告系统会具体统计已连接用户的手机型号、厂商、设备ID号、应用名称、开始时间、结束时间、服务时长、问题类型及满意度等信息，还可以按照应用、型号、厂商、开始时间、结束时间进行筛选。如有需要，还可以将服务记录导出，通过不同的应用进行查看和汇总。
在服务过程中，用户必须填写满意度及服务详情且服务时长必须超过一分钟才算有效服务记录，否则将被视为无效（具体多长服务时长才算有效服务记录可根据不同厂商的需求进行设定）。
在服务过程中，用户填写满意及服务详情且服务时长超过一分钟才算有效服务记录，否则视为无效。
（云端举报系统）
（可汇出Excel档案管理）
其他功能
服务步骤都是由用户逐级约定，最终还是以分步、面对面沟通的方式服务，所以最终的控制决策权还是在用户手中。另外，如果用户服务需求出现拥堵，会自动在软件外排队。小智PC版可同时服务的用户数可以在后台设置，比如设置为1个客服同时服务5个或8个用户。另外，如果当地客服突然有事，可以转给其他客服解决。
在完成服务之后，客服人员还有对服务进行评分和描述的任务。
方便后续的管理。
高效率+低成本客服转型
首先，将彩虹SDK包集成到公司自有产品APP中只需要半个小时，而且支持安卓和iOS。另外，云桌面的便捷管理可以大大提高客服效率和解决问题的效果。在运营成本方面，可以减少传统400热线的售后电话费用和上门拜访的人工维护成本。传统电话客服局限于“只听不看”的困境，已经不能满足互联网化客服的需求，用户体验度大大降低。
最重要的是提升产品的用户体验。使用咨询、故障上报等可能是多项或长期的客户服务需求，如果在保修期内无法立即解决，往往最后需要上门服务。这也是企业最不想要的服务结果，也会影响到产品后续的销售和推广。
合作伙伴发展
目前，京东微联、阿里智能超级APP均采用灵通科技的移动远程客服服务，同时还有联想、锤子科技、乐语、TCL、亚都、客如云、智车有行、VMware、神州云科技等众多知名合作伙伴，涵盖手机、智能硬件/可穿戴设备、车联网、企业IT服务等。灵通科技的产品是迎合移动客服行业机会的新生事物，适用于多种应用场景，驱动了未来客服转型的潮流与风尚。
灵通科技是国内可视化远程移动云客服解决方案的首创者和技术领导者。随着企业越来越注重用户体验，为用户提供便捷、智能、精准的服务和体验将是企业未来追求的目标。此外，CChelper支持SaaS服务收费模式，降低启动成本，适用于大中小型企业，是移动端进入全面云时代的创新产品。
编辑评论
在整个测评过程中，我既是新手又是客服代表，更有VIP用户的感觉。现实中，用户遇到的问题可能更加复杂多样，我们深刻体会到“零距离”服务的重要性。小智版的流畅度和细节，让我们感受到灵通科技基于Android底层和无线多媒体实时传输协议多年积累的功力。传统客服只能听不能看，或者仅通过图文沟通非常麻烦、效率低下，往往难以“以药治病”。我们应该追求的是将用户的体验升级到巅峰，持续、切实地满足用户的任何需求。CChelper Rainbow SDK小智版移动客服解决方案，实现远程操作协助加实时视频语音沟通，构建全新移动服务场景彩虹远程控制软件教程彩虹远程控制软件教程，将赋予企业客服转型新的关键砝码。
