现代社会中，越来越多的人面对焦虑，通过社交软件倾诉以缓解压力。心道日记和喵日记就是其中发展较好的两个APP。笔者对这两款社交软件的运营现状做了具体的分析，也给出了相应的观点。我们一起来看看吧。
1. 背景分析及竞争产品选择
在经济下行、全球社会动荡等多重压力下，焦虑、抑郁等负面情绪被进一步放大。
特殊时期如何保持心理健康成为热门话题。
据北京大学第六医院发起的一项网络调查显示，2020年2月至3月，27.9%的人出现抑郁症状，31.6%的人出现焦虑症症状，29.2%的人出现失眠症症状，24.49%的人出现急性应激症状。
即使不考虑一些自然或社会因素的影响，心理问题的发病率也比我们一般想象的要高得多。
《中国国民心理健康报告（2019—2020年）》显示，人们的心理健康水平与十年前相比明显下降，2020年青少年抑郁症检出率为24.6%，其中轻度抑郁症检出率为17.2%，比2009年上升0.4个百分点；重度抑郁症检出率为7.4%，与2009年持平。
《柳叶刀》研究指出，中国约有1.73亿人患有焦虑症、抑郁症、强迫症等精神疾病，其中1.58亿人从未接受过专业治疗。
当前，我国心理健康服务需求呈现爆发式增长，不仅各类情绪障碍、精神疾病的诊治需求，公众对包括职场压力在内的一些常见心理服务需求也在快速增长。
其中不乏渴望解决心理问题的青少年，这也极大促进了我国心理健康市场的发展。
第一，进入这一行业的创业者数量在逐步增多。天眼查数据显示，我国心理咨询相关公司近13万家，近十年来我国心理咨询相关公司注册数量稳步提升，2019年全年相关公司注册数量达到2.79万家，创历史新高。
图1.1 近十年注册心理咨询相关公司数量（来源：天眼查）
随着心理健康产业的蓬勃发展，互联网心理咨询服务提供商及相关心理情绪管理产品逐渐成为行业内最有竞争力的主体之一。
伴随心理健康产业的发展，一系列针对情绪的社交、工具产品相继出现，典型代表有打造情绪互助社区的心道日记，提供情绪记录、分享、交流平台的喵日记等。
本文主要针对这两款产品，从产品定位、目标用户、功能架构、业务运营等方面进行比较分析，并对两款产品后续的优化迭代提出了一些不成熟的建议。
二、拳头产品概览 1、心道日记
心道日记是一个治愈情绪的温暖世界，在心道，你可以心平气和的倾诉自己的情绪和烦恼，得到温暖的回应和安慰；遇见感同身受的人和事，互相鼓励，走出抑郁和迷茫。
官方对主要功能模块的介绍如下：
2. 哞哞日记
Moo Diary 是一款记录心情和故事的日记应用。在这里，你可以写下你的感受、生活、心情、故事和梦想，Moo 会为你保守秘密。如果你有一些想分享的时刻，治愈又宽容的 Rabbit Nest 正在等着你。
官方对主要功能模块的介绍如下：
3.体验环境描述
两款产品的体验环境描述如下：
三、数据分析 1. 下载量和评分
根据近一年来两款产品在App Store的下载量可以看出，新岛日记近一年的日均下载量在300到400之间，而喵日记近一年的日均下载量在2000到3000之间，相差近十倍。
图3.1 近一年心道日记、哞日记下载量（来源：七麦数据）
根据App Store评分显示，心道日记和喵喵日记均获得较高评分，均获得了4.8的高分。其中心道日记有近5000条评分，喵喵日记则有近9.4万条评分。这说明两款产品的核心功能都比较成熟完善，没有明显的功能缺陷，获得了用户一定的认可和信赖。
图3.2 新岛日记和哞日记在App Store的评分（来源：七麦数据）
2. 用户资料
从抖音平台搜索浏览的两款产品的消费者画像特征可以看出，两款产品的性别分布都比较不均衡，女性用户占比较大，比男性用户高出约50%左右。此外，女性用户的TGI指数（TGI：群体对某个关键词、视频等的喜爱程度）约为男性用户的4倍。
造成这种性别差异的可能原因有很多，可能和男女思维、需求、消费意愿的差异有关，比如女性的感性思维比男性更强，心理和情绪比男性用户更细腻、敏感，导致女性用户更多。
另外可能也和两款产品的页面/视觉风格、结构特点、功能设计等有关，女性可能相对更喜欢富有设计感的界面，比如新岛日记的二维风格、精致的人物小屋家具等，这些对女性用户的吸引力更大。
如果想挖掘出更加具体、精准的原因，需要更多维度的用户数据支持，以及问卷调查等研究手段，挖掘深层次的原因，找到切入点，恰当地吸引更多的男性用户。
年龄分布上，则显示二者存在差异：首先，从年龄分布上看，新岛日记中占比最高的年龄段为31-40岁，达40%，其次是18-23岁，占比20%；喵喵日记中占比最高的年龄段为18-23岁，达45%，其次是31-40岁，占比23%
但从TGI指数来看，可以明显看到，二者在18-23年龄段的TGI指数均远高于其他阶段，位居第一。
从上图我们可以看出，两款产品的用户年龄分布集中在18-23岁和31-40岁两个阶段。其中，18-23岁年龄段的TGI指数最高。该群体对关键词、视频等内容的偏好度较高，应该是两款产品的核心用户群体。该群体多为高中生、大学生和职场新人，经常受到高考、就业、初入职场等压力的困扰。
图 3.3 2022 年 12 月至 2023 年 6 月抖音平台搜索、浏览心道日记的用户群体数据（来源：巨量算术）
图 3.4 2022 年 12 月至 2023 年 6 月抖音平台上搜索并浏览过《喵日记》的用户群体数据（来源：Massive Arithmetic）
四、核心功能及流程分析1、产品定位及用户群体
（1）产品定位及目标
新岛日记：新岛日记的产品定位是情感互助社区、治愈情绪的温暖世界。
产品slogan是：伤心的人不孤单，是一个让伤心、焦虑、迷茫的人倾诉、记录生活的温暖社区。
在心岛，你可以随心所欲地吐露情绪与烦恼，得到温暖的回应与安慰；你可以遇见志同道合的人和事，互相鼓励，走出忧郁与迷茫。
Moo Diary：Moo Diary的产品定位是一款记录心情和故事的日记应用。
产品slogan是：你的心情树洞。也许你有很多秘密，有很多压力，有很多烦恼，有很多执着，却无处倾诉。
在这里你可以写下你的感受、生活、心情、故事和梦想，Moo 会为你守护秘密。如果你有一些想分享的时刻，治愈又宽容的兔窝正在等着你。
（2）用户群体及需求
从以上用户年龄及性别分布分析可以看出，两款应用的用户群体主要集中在18-23岁和31-40岁两个年龄段日记软件，其中女性用户占比相对较高。
根据产品定位及功能，可分析其用户群特征如下：
基于这三类用户群体的问题，我们进一步分析他们可能都存在如下需求：
2. 信息架构与功能分析
两个产品的信息架构图如下：
图4.1 新道日记信息架构
由于Moo Diary的底部菜单栏只有图标，没有相应的文字说明，因此底部菜单的四个选项分别为日记、社区广场、数据、我。
图 4.2 Moo Diary 信息架构
综合以上两款产品的信息架构图，产品可以分为记录与发布、社交与社区、个人与管理三大主要功能模块。
（1）记录和出版
《心岛日记》的记录与发表，主要分为两大类：情感与共鸣。
情绪记录的主要入口有两个，分别位于“情绪”和“心岛”菜单。
“心情”菜单的主要内容是心情记录，以时间倒序的列表形式展示，可以对已创建的心情日记进行编辑、删除等常用操作，还可以为自己此刻的心情添加新的记录。
对于添加新的情绪记录的流程，心道日记将其分解成几个步骤，而不是把所有内容都放在一个页面上，一定程度上降低了页面和操作流程的复杂性。
此外，心道日记在形象感知方面也进行了精心设计，例如在心情记录页面，背景天气会根据不同的心情选择和层次而变化，让情绪的表达更加饱满。
图4.3 新道日记添加情绪记录操作流程
若需要发布的内容为共鸣海，则需要在“共鸣海”菜单中进入发布页面，选择需要关联的帖子相关的主题岛，编辑好标题和内容后，即可发布到关联主题的社区中。
与记录情绪不同，发表共鸣帖更多的是分享自己在某一话题下的感受与经历，结识更多志同道合的岛友，创造良好的社会正反馈。
图4.4 新岛日记发布共振海运营流程
Moo Diary 记录并发布心情日记、故事传递、信件传递、约会传递四大类内容。
记录心情日记的入口位于“日记”菜单页，顶栏有固定的入口图标按钮，此外，在不同的日记内容展示模式下，还有额外的不同记录入口。
和心岛日记不同的是，Moo Diary 只有一个记录心情的页面。天气、心情、活动、自定义标题内容等编辑模式都放在一个页面上，同时保证了页面的简洁性。用户不必被迫编辑和添加天气、心情、活动三项，保留了一定的开放性，给予用户更多的选择。
图4.5 Moo Diary的心情日记创建页面（左）和其他三个内容发布入口（右）
对于故事、书信、日记三类内容模式的创作，Moo软件将其放置在“社区广场”菜单页中，统一排列在一起，一定程度上避免了各个内容发布入口的分散，降低了用户的使用门槛。
这三类内容创作页面的布局和功能与心情记录页面类似，但内容侧重点有所不同，区别如下：
（2）社会和社区
新岛日记的社交及社区模块集中在“共鸣海”“岛友”“心岛”三个菜单项中，其中“共鸣海”是新岛日记的主要社交模块。
《共鸣海》菜单页上方是标签菜单栏，共有“世界”和“浮空岛”两个标签选项。在“世界”选项页，页面分为信息横幅、浮空岛交流会、专题岛、内容列表四个模块。
“浮空岛”选项页主要以卡片列表的形式展示不同的浮空岛。
浮岛就像是一个匿名交流会或者聊天室，当你登上浮岛，你将拥有一个安全的匿名身份，无论你是主持人还是演讲者，都是匿名的同伴，这在一定程度上减轻了用户的心理负担，增加了用户吐露心声、分享心声的意愿。
在这里，你可以安心的谈论自己的烦恼，或是聆听别人的故事。
“浮动岛”下方是几个主要的主题岛，你可以选择自己感兴趣的主题，点击进入主题页，探索更多内容。
不同主题展示的内容也有所不同，如职场世界主题有“职场人日常”、“职场互助”等模块，休闲减压主题有“暖心故事”、“幸福源泉”等模块。
但相似之处也有，比如对内容的最新、最热门的排序功能，以及交流群功能，让用户可以更方便地加入自己需要的交流群，进行更多的分享和交流。
最后就是内容展示列表，除了一些常见的内容产品展示列表格式，心道日记还在头像旁边添加了发布者发布内容时的心情，方便用户更好地发现此刻和自己有同样情绪的陌生人，加深用户之间的情感互动。
点击内容后，可以进入详情页，背景简洁清新，在这里你可以回应这份心情，或者给个拥抱，也许这些小举动可以帮助别人摆脱困境。
图4.6 《共鸣之海》菜单及核心页面流程图
“岛友”菜单页顶部还设有标签菜单栏，其中有“留言”和“关注”两个标签选项。
“消息”标签选项页主要包括共鸣信号、我的岛友、心岛广播、礼物等模块，下方显示您已加入的话题交流群列表，共鸣信号主要是别人给您的回复或祝福信息。
我的岛友主要展示关注的用户、被关注的用户、互相关注的用户，通过互相关注可以成为岛友。
心道播报主要包括一些日报、周报的心情报告，以及一些系统信息和消息，总体来说这部分的功能设计比较常规合理，没有其他多余的功能设计。
“关注”标签选项页主要展示已驻留的话题岛和已关注用户的动态，统一管理用户关注的内容。此外，还可以在这里添加用户的“心仪好友”，方便用户随时了解好友的心情和动态，满足用户对于好友的“窥探与围观”需求。
图 4.7 “岛友”和“心岛”菜单页面
在“心岛”页面，你可以随时记录自己当下的心情与感受，记录完心情后，心岛上会燃起温暖的篝火，并会出现与你有同样心情的人。
也许你们都是焦虑于学业压力的学生，也许你们都是对工作和未来感到迷茫的打工者，也许你们都是在同一个雨天偶然遇见了一只流浪小猫，不管你们的心情是怎样的，在新岛，你总能遇见和你有同感的岛民。
你可以点击查看别人的感受和心情，并给予一个温暖的回应或拥抱。你还可以通过心道邮箱写信，表达你的烦恼或思念。信封会随机发送到其他用户的邮箱，你也会收到其他用户的信封。
在这里你可以忽略年龄与性别，更注重情绪与感受，进行温暖的互助与交流。
Moo Diary的社交和社区模块集中在“社区广场”菜单项中。
顶部是内容社区的常用搜索工具栏，两侧是消息中心和个人设置页面入口。搜索功能支持搜索用户名、用户发布的故事内容、相关话题讨论等，方便用户精准找到自己感兴趣或者有需求的内容，从而提高用户操作效率。
消息中心主要内容是一些常见的评论、通知、邮箱等功能。其次底部有一个可滚动的标签菜单栏，主要包括推荐、树洞、兔子窝等。其余大多是一些话题和兴趣部落，方便用户有针对性的选择和查看。
“推荐”菜单下以卡片形式展现了每日签到墙、兔窝任务、排行榜、兔跳等功能入口，这些功能大多通过打卡、完成任务、排行榜竞赛、娱乐游戏等方式鼓励用户使用产品，从而增加产品的用户活跃度，一定程度上提升了产品的趣味性，增强了用户体验。
第二是具体的内容列表。与心道日记不同，喵日记的内容列表并不显示心情，而是显示与用户发布内容相关的主题。此外，还具备分享、投稿等功能。
此外，在内容列表之间还设有主题讨论列表，展示一些推荐或热门主题，也可以进入主题方框，按照分类进行更高效的浏览和搜索。
如果没有想要的话题，喵日记还支持用户申请话题，鼓励UGC生产内容，让社区内容更加多元化、覆盖更多领域，从而吸引更多用户分享讨论。
图4.8 “社区广场”菜单项推荐页面
在“树洞”菜单下，有一个类似新岛日记里新岛邮箱的功能模块——哞哞邮箱。在这里，你也可以写信表达自己的烦恼或感想，还可以收到别人的来信，给予回信或拥抱，互相帮助，摆脱困境。
图4.9 “社区广场”菜单项推荐页面
（3）个人与管理
新岛日记的“我”页面简洁清新，布局舒适，没有复杂臃肿的页面元素和功能。个人形象和背景占据了近一半的页面空间，更凸显了页面设计的精致风格。
基本信息区展示用户的常用信息：姓名、年龄、ID、粉丝、个人动态等，下方使用不同颜色和图标的卡片展示任务、收藏、应援等模块，更加直观。
新岛日记非常重视用户的反馈，把问题反馈入口放在比较显眼的位置，问题反馈详情页展示大量常见问题及解决方法，用户反馈入口放在最顶部。
作为一款日记产品，自然需要一个直观的数据统计页面。
在心道日记的“情绪”页面，可以进入个人情绪日历，查看本月及过去每个月的情绪记录。底部有专门的情绪状态统计个人情绪分类、占比及上升指数，让用户更直观地了解自己的情绪状态，并进行调整。
图4.10 心道日记的“我”页面（左）和情绪日历页面（右）
相较于新岛日记，Moo Diary的“我”的页面显得稍微散乱和复杂一些，不过其图标和布局设计均采用了扁平化设计，增加了一定的简洁效果。
在个人基本信息下方，展示的是用户日记的相关数据，其次才是商城、换装、订单、任务、日记墙、同步、导出等功能。每个功能都占用了很大的空间，导致整体功能模块分散、不一致，进而导致页面的视觉简洁度下降。
在“数据”页面，首先呈现的是一个类似心道日记的日记日历，用户可以在这里查看本月以及过去几个月的记录。
此外，Moo Diary还支持心情指数、心情分布等数据统计，方便用户更好地回顾和调整自己的情绪。此外，Moo Diary还在增值服务体系中设置了任务视图、心情变化曲线、去年这一天的回忆等，为用户提供了更加多样化的选择方式。
图4.11 Moo Diary“我”页面（左）和数据页面（右）
五、商业模式及运作情况 1、商业模式
目前两款产品的盈利渠道并不多，观察发现心岛日记仅通过用户付费购买产品内虚拟货币（海星、贝壳等）盈利，而喵日记则通过用户付费购买产品内虚拟货币（胡萝卜北）、增值服务会员体系、周边商城等盈利。
两款产品的内购概览如下：
图5.1 新稻日记和哞日记内购情况概览（来源：七麦数据）
通过一些官方运营账号我们了解到，心岛日记非常重视用户体验，承诺不添加广告、会员VIP制度等各类盈利渠道。
除了这些渠道之外，建议可以参考哞哞日记增加周边商场的盈利渠道，定制一些周边的公仔，抱枕，钥匙扣，帆布包等周边产品进行销售。
另外，也可以考虑在提供一些比较普及的免费基础心理咨询服务的同时，再增加一些针对性更强、质量更高的付费心理咨询服务。
喵日记目前盈利渠道颇多，但其会员体系梯度付费制度不合理、不完善，目前仅支持购买一个季度、半年、一年、永久会员，建议增加一周、一个月等梯度，降低会员周期，同时也给用户更多选择。
此外，也可以继续寻求增加功能亮点、吸引会员服务等方式吸引用户购买，但要注意不要为了让用户选择增值服务而降低基础服务的质量，这样会导致用户流失。让更多增值服务在用户体验的基础上增加，实现商业价值与用户体验的平衡。
2.运营推广
新岛日记目前的官方运营账号有Bilibili、抖音、微博、微信公众号等，而Moo日记唯一的官方运营账号为微博，在这些热门平台的运营和推广工作略显不足。
截止2023年6月19日，心岛日记与哞日记的微博粉丝数比较接近，都在1.5万左右。
新岛日记共发布290条微博，内容多为产品活动介绍、产品新功能介绍、节日祝福及活动、产品理念分享等；哞哞日记共发布351条微博，内容多为产品活动介绍、用户意见收集、与用户互动等。
在发布内容方面，建议两款产品的相关公众平台可以多发布一些产品理念、知识方面的文章，加强产品本身核心价值的强调与输出，将产品与其等同的精神价值结合起来，强化用户的品牌认同，为转化为付费或核心用户铺平道路。
另外我们也要更加注重品牌的运营，针对小bug、小需求及时发布版本升级更新的信息。
这样可以放大服务的价值日记软件，增加用户反馈的积极性，让用户感受到自己的需求被重视。更新的功能以图片、文字或视频的形式展示，让用户更直观的了解新功能，感受到产品团队对用户的重视。
另外，根据前文的数据分析，新岛日记的用户中女性用户占比较大，因此建议加大对同样拥有较大女性用户群体的小红书的运营推广。Moo日记建议参考新岛日记，加大Bilibili、抖音、微信公众号、小红书等平台的运营推广。
六、产品优化建议1、产品功能优化
心岛日记：
（1）目前在共鸣海洋发布帖子时，需要选择与帖子主题相关的主题岛，但主题类型有限，且不支持自定义。
建议共振海的发布可以不强制与主题岛关联，或者支持用户自定义或申请主题，这样可以增加用户的选择空间，也能让共振海的内容更加多元化和精致化。
（2）共振海分为“世界”和“浮空岛”两个页面。“世界”页面更侧重展示共振海的内容社区。当前页面还包含浮空岛交流会模块，点击“更多”会跳转到“浮空岛”页面。该模块与“浮空岛”页面有一定重合度。
建议大家可以直接移除“世界”页面中的浮空岛交流会，将浮空岛相关模块集中在专门的“浮空岛”页面区域，让页面更加简洁清晰，又不至于导致页面复杂臃肿。
尤其对于新用户来说，复杂的页面信息设计可能会增加使用门槛，从而让新用户望而却步。
图 6.1 共振海中浮岛模块拆除预览
（3）目前共振海“世界”页面的热门话题展示位于内容列表之间，用户需要滑动屏幕才能查看内容，保密性较高，查看不方便。
建议将热门话题展示区放置在内容列表的顶部，以便用户可以第一眼看到热门话题，并实时了解岛民的热议。
（4）目前，Xindao日记是一个情感上的互动社区，并且作为记录情绪，感受和经验的日记，使这些位置在许多情况下录制了一定程度的隐私。用户内容。
（5）目前，Xindao日记的二维风格以及角色，小木屋，家具等精致的设计导致了很大的女性用户。
您可以考虑通过平面图标设计调整页面设计样式，以使整体样式更简单，更令人耳目一新，扩大受众范围并丰富其用户类型。
Moo日记：
（1）当前，“社区平方”中的讨论列表位于内容列表之间，需要在屏幕上查看内容。
（2）当前，将用户记录的数据保存到云的方式要求用户手动同步数据，如果用户忘记手动同步数据会有数据丢失的风险，这可能会在更改设备或环境时会导致数据丢失，卸载应用程序，然后重新下载它们等。
因此，建议产品将数据保存方法更改为自动实时节省，以减少用户数据丢失的风险。
2.产品营销优化
（1）学生用户
两种产品的用户组往往年轻，学生是主要的用户组。
当用户毕业后一年更改优先策略，并且从学生价格到普通优先价格的过渡平稳时，用户迁移的可能性较小，因为用户目前积累了一定量的数据，使用习惯和产品感受。
（2）用户激励措施
1）功能经验
为了鼓励用户探索应用程序功能并与满意度调查合作，这两种产品可以试图为用户提供免费或以低价接收短期会员或虚拟货币的机会，以便用户可以付费以破冰。
此外，通过允许用户首次免费体验短期会员或付费敷料，场景和其他服务，用户可以感觉到自己的满意度和优越性，以及功能的便利性和实用性。
2）记录激励措施
实施记录激励措施的方法有很多，例如：
（3）离线促销
与心理咨询公司，工作室等合作，以在线和离线讲座和分享会议来增强品牌形象并提高品牌知名度。
此外，您还可以尝试进入大学，并与心理和文化俱乐部合作，提供某些活动资金，参加俱乐部活动，并在校园内提高宣传。
