5月21日，有赞2024春季发布会在北京举行，本次发布会主题为“利润增长的AI”。有赞创始人兼CEO白娅在发布会上表示，消费市场由增量市场进入存量市场，商业运营的核心从“快速规模化”转向“深度运营”。
为帮助品牌零售商在新常态下实现利润增长，有赞在AI加持下，围绕“营销转化”和“复购分销”两大核心方向，对产品和服务进行了全面升级。会上，有赞还推出了提供商业咨询的独立产品“有赞商业专家”。
提升营销转化，让消费者“好买、快买、多买”
纵观有赞业务的发展、产品和服务的变化，无一不是围绕着社交网络和私域的“营销转化”而展开的。提升营销转化的关键在于如何让消费者“买得更多、买得更快、买得更多”。发布会上，白芽介绍了有赞在门店设计、体验优化、联合购买等方面的全新升级。
为了让消费者更愿意购买，有赞对店铺装修、商品陈列进行了升级，并结合AI能力重构了商场装修、店铺商品装修流程，商家可直接选择不同的装修主题，与智能助手对话，轻松完成店铺装修。此外，针对一些高级装修需求，有赞还专门设计了AI相关能力，如复制粘贴、自动匹配生成等功能，大大提升了店铺装修设计的效率。
为了让消费者能够更快捷地下单，有赞简化了线上线下订货流程，分析了消费者的犹豫点，并进行了针对性的优化，如在营销活动中突出最优价格、清晰展示会员和经销商的权益等。
为了鼓励消费者购买，提高相关率和平均订单价值，有赞推出了一价套餐、第二件半价、满额优惠赠品、加购等多种营销插件，帮助商家提升销售转化率和平均订单价值。
强化回购分销能力，推动客户运营体系升级
“复购分销”是有赞为商家提供的另一项核心价值创造。白娅介绍，过去几年，有赞围绕基础CRM体系、客户权益体系、客户连接体系、内容运营体系、场景营销体系五大核心模块不断加强能力建设，形成了日益强大的“客户运营体系”。
有赞基础CRM系统通过实时数据整合，整合公私数据，为商家提供全面的客户资产报告。系统不仅实现了数据的实时更新和计算，还通过自动标签、客户分组等方式，为商家提供了精细化运营的可能。白娅透露，有赞CRM还将在近期上线口碑分析功能，帮助商家整合线上线下评论，并提供智能建议。
有赞客户权益系统提供会员、权益、积分商城、营销卡券等管理功能，通过自动化、智能化的执行策略帮助商家提高客户忠诚度和活跃度，同时系统还能杜绝坑客户的行为，为商家节省成本。
有赞多元化客户连接体系，融合企业微信、短信、5G资讯、AI外呼、小程序、公众号等多个信息渠道，同时建立更有温度的“人与人连接”生意专家软件，尤其是充分发挥导购、会员、员工的作用，建立更广泛的连接分销体系，同时也帮助总部更好地管理和赋能导购、会员和员工。目前有赞赋能导购、会员、员工分销商超过280万，每年为商家带来近400亿的增量业务。
升级后的有赞内容运营体系提供内容分析、内容生产、内容管理等能力，帮助商家生产和推广更能打动消费者的个性化内容。
此外，有赞场景营销体系有效打通了客户资产数据、推荐内容和接触渠道，结合不同消费及服务场景进行精准营销，通过消费者运营分析、商机洞察、多渠道触达、私域销售转化等环节帮助商家实现业绩增长。
构建开放生态，链接600个应用、100+服务商
有赞除了不断升级产品和服务外，还在不断拓展“朋友圈”，构建“开放产品”能力，围绕已有的产品体系运营开放的生态。
一方面，有赞围绕公有私、用户运营、营销转化、交易环节等场景，构建了较为完善的配件市场。白娅介绍，配件市场已上线应用超过600款，覆盖20余个品类。这些配件市场应用均基于有赞云，与有赞产品深度融合，共同为商家提供服务。
对于开发者而言，有赞不仅能够提供商家端的需求供给，还可以协助开发者打造匹配的产品解决方案，同时开发者还可以共享有赞的销售服务体系，为商家提供更好的使用服务和投放。
在全链条数据管理“上下游数位一体化”方面，已有数百家生态合作伙伴参与其中，与有赞共同推动全供应链的数字化转型。
目前，有赞通过联合生态合作伙伴，已形成覆盖本地生活、医药、酒店、百货等多个垂直行业，以及批发、分期购、企业内购等多个场景的解决方案。
智能运营体系全面进化，有赞商业专家正式发布
在过去的一年里，有赞全面拥抱AI，发布了智能运营系统——加沃智能。作为有赞产品体系智能化的底层模型，加沃智能目前支撑有赞微商城、有赞小店、有赞CRM、有赞智能导购、有赞企业微助手、有赞美妆、群团团等全线产品的智能化。在白娅看来，AI下一步发展的核心是如何融入商业场景，将人工智能和最简洁易用的产品体验结合起来，将有用的结果传递给用户。
“我们在计划开放更多与不同场景结合的AI应用。”白娅透露，嘉沃智能目前包括营销内容创建、功能使用辅助、数据查询分析、任务自动执行、业务咨询建议五大核心应用类型。
在营销内容创作方面，有赞对文案和图片创作能力进行了智能训练，确保生成的营销内容与产品详情、消费者画像相匹配。同时，会对这些创作的内容进行数据跟踪，实现内容创作场景的不断迭代和优化。这些创作能力还嵌入到具体的功能场景中，方便商家随时使用。
在功能使用帮助方面，有赞推出了“老贾”和“智能助手”两款AI产品，分别服务于内部员工和商户，能够快速解答疑问、提供案例和报价解决方案。目前，智能助手在产品功能使用咨询帮助方面的准确率已达到90%以上，预计今年将提升至99%。
在数据查询分析方面，智能助手可以快速检索数据、调出会员信息并生成交易报告。此外，家沃智能的自动任务执行能力生意专家软件，如自动生成“周报”经营报告等，大大节省了商户的时间和精力。经营咨询及建议能力为商户提供个性化的经营方向和解决方案建议，这些解决方案建议被选中后即可自动执行。
为了让更多商家体验到智能系统带来的便捷，有赞推出了无需开店即可使用的独立产品“有赞经营专家”，总结了有赞12年的最佳实践和行业报告，可以为商家提供经营建议和行动方案。
白娅表示，这些智能应用的核心价值主要分为三类：
节省学习与运营成本，降低人才需求；增加运营计划成功概率，降低试错成本，提升绩效；提供创意供给，加速迭代，提升营销转化能力。
此外，有赞还总结了优秀实践，简化商家使用智能系统的流程，让操作变得简单快捷。
白娅认为，过去SaaS是功能繁多的效率工具，但有了AI，SaaS变成了低成本的创意工具，有赞也正在从“数字化软件公司”向“智能运营系统服务商”进化。
