10月2日，南京市民薛先生通过高铁管家APP为两位长辈购买了两张从成都前往商丘的火车票。两天后，他发现妻子也在同一时间购买了同一车厢两个相邻座位的火车票。“同一个人怎么能买同一车厢的两个座位？”薛先生认为，是12306系统出现故障，导致重复购票。他向12306申请退款，但遭到拒绝。
薛先生提供的两份订单
一张身份证购买了同一趟列车的两张相邻车票。
薛先生告诉现代快报记者，10月3日，他的母亲和姑姑要从四川成都前往河南商丘。10月2日晚，他用高铁管家App为两位老人订购火车票。“我当时也在火车上，信号不太好。”他称，自己的手机没有显示购买成功，就让妻子帮忙一起买。“过了一会儿，她告诉我买好了，我还以为是用我的账户登录的。”直到10月4日，妻子才告诉他，她的支付宝账户被扣款了。夫妻俩沟通后发现，妻子当时用的是自己的账户。
薛先生向记者提供了当时订单的截图，截图显示，两个不同的账号各生成了一个订单，两张订单中的乘客姓名和身份证号码相同，均为薛先生家中的两位老人。同时，订单上的车次和发车时间也相同——10月3日晚9点38分，成都开往商丘的K292次列车。而且，座位是同一车厢的相邻铺位。
“后来我妈告诉我，我们在火车站取票的时候，发现同一趟车有两张票，两个人拿了四张票。”薛先生说，他承认自己有疏忽，但12306也应该对此事负责。“我记得铁路有规定，同一个人不能同时买同一趟车的两张座位。”
他认为，此次错误是12306系统漏洞导致的，高铁管家APP也应承担责任。
12306：非官方渠道的订单将不予处理
薛先生告诉现代快报记者，这两天他多次拨打12306电话申请退重复票，但不同的客服回复均表示无法退票。“第一次他们说是因为网络延迟，导致订票系统延迟，没法帮我办理。第二次他们让我联系高铁管家的客服，因为我的票是在那里订的……”
现代快报记者了解到，按照铁路部门规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票。
记者在12306官网上发现，如果未换取纸质车票，且在列车出发前30分钟内未办理退票，可以登陆12306.cn网站办理退票。如果已换取纸质车票，或列车出发前30分钟内办理退票，则需持购票时使用的有效身份证件原件到车站售票窗口办理退票。对于薛先生的情况12306购票软件，目前尚未有详细说明。
随后，记者拨打了12306客服电话，语音提示第一句话就是：“12306是中国铁路客户服务中心唯一网站，如果通过其他网站购票出现问题，12306将无法处理。”人工语音服务始终无法接通。
高铁管家：12306不退，代购也不能退
随后，现代快报记者联系了高铁管家客服，经核实，客服回复称，两笔订单确实存在，是同一趟车次、同一时间，搭乘的乘客也是相同的。她表示，以前也遇到过这种情况，但问题不在他们的系统上。
客服解释称，薛先生的两笔订单均为抢票订单，下单后，高铁管家App相当于提供第三方代购服务，会带着乘客信息到12306去购买车票。
她称，两张票的订单分别向12306发起后，12306可能已经显示都处于付款状态，因此交易可以继续。
该客服表示12306购票软件，如果薛先生要求退款，12306需要先帮他们退款，因为他们作为代购，并没有收票款，只是把票款打到了12306的账户上，如果12306不同意退款，那他们就没法给薛先生退款。
8日晚8点左右，高铁管家客服回复记者称，已与12306沟通，对方称不予退款。
律师：三方都有责任
记者了解到，薛先生的经历并非孤例。自铁路实行实名制以来，不少旅客都曾用一张身份证购买同趟列车的两张车票。2016年春运期间，北京一位旅客就曾用智行和携程两个APP重复购票，结果被收取了双倍费用。
此次事件中，薛先生多付的750元票价该由谁来买单？江苏中山明镜律师事务所律师张军认为，这个结果并不是一方的责任，薛先生有对自己购买的车票进行审核的义务，如果早点发现，或许可以及时退票。根据铁路部门规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票，12306对其系统也需要承担相应责任。高铁管家App虽然是代购方，但作为专业代理机构，其与薛先生之间存在委托代理协议，同样有审核订单的义务。
（原标题：《分开购票引发误会 一人买了两张票被拒绝退票》）
