文/赵斌
国庆假期“抢票”高峰又来了！各种网络付费“专人抢票”、“光速抢票”真的有效吗？中国铁路总公司负责人在接受采访时表示，铁路12306从未授权任何第三方平台代售火车票，也不可能赋予第三方平台所谓的“优先购票权”。
那么，各种抢票APP到底靠谱吗？怎样抢票才最科学呢？
抢票软件是不是“就是抢白票”？
9月20日上午10点，郭士军登录12306查询9月28日的火车票，发现基本已无票，大部分票都在备货状态，但部分平台APP有加速购票功能，可随时支付。郭士军按照软件自动弹出的选项操作，选择再支付27元享受“加速购票”服务。随后，他拨打人工客服电话，询问这27元是购买什么产品或服务。
客服人员称，购买27元的服务包含三项：1、线下专人值守抢票；2、租车券；3、平台优先。
郭世军作为消费者询问，当出现余票时，铁路部门是否会按顺序优先为候补旅客提供余票，是否只有在满足候补需求后，各购票渠道才会出现余票？客服人员表示同意。
那么消费者只要在12306上免费候补就可以满足需求了，平台所谓的线下值班抢票不是毫无意义吗？
客服人员称，会派专人给予答复。1小时后，有客服人员打来电话解释称，铁路局（12306软件）凌晨1点到5点停止出票，包括候补票，但这期间可以通过12306退票。此时退票产生的票款将由线下售票网点刷卡，平台提供的线下特价抢票服务将优先提供给缴纳加速费的客户。
中国铁路总公司12306服务专线一位工作人员在接受中新社国事直通车采访时明确表示，系统维护工作时间为凌晨1点至5点，无法办理购票及候补业务。不过，对于在凌晨1点前成功提交候补票的旅客，若在凌晨1点至5点之间有票可取，仍可按照候补规则成功兑换候补票。
付费加速抢票是诈骗吗？
据了解，目前市面上提供付费抢票服务的平台大多声称可以提高抢票成功率，但却很难看到其对提高抢票成功率的具体方法和逻辑的介绍。
一位有着多年基层审判经验的法官在接受中新社国情快报采访时表示，判断提供付费抢票加速服务是否存在欺诈行为，关键是看所提供的服务是否实际上优于12306官方系统的免费抢票服务。如果所提供的抢票服务排在官方免费服务之后，就有欺诈的嫌疑。如果付费抢票软件服务真的比12306官方系统的免费抢票服务更好，这是否违反相关政策规定又是另外一回事。
北京市京师律师事务所合伙人张明在接受中新社国情快报采访时表示，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》（2020年修订）相关规定，进行虚假或者引人误解的宣传，构成欺诈行为。
那么遇到抢票软件“消费欺诈”该怎么办呢？
张明表示，首先，应保留涉嫌违法或侵权行为的相关证据，如虚假广告、承诺、诱导付款等；其次，卖家可以与卖家协商，提出要求，协商不成的，卖家可以向消协寻求帮助，向市场监管部门投诉，必要时可向人民法院提起诉讼。
官方提示如何“抢票”！
据中国铁路总公司发布信息，今年国庆黄金周第一天（9月27日）火车票于9月13日开始发售，假期第二天（9月30日）于9月16日开始发售。9月13日至16日，铁路共销售火车票7405万张，其中9月15日单日销售火车票2287.7万张，创历史新高。
为了在车票销售紧张的时候“抢”火车票，国家铁路集团官方微博“中国铁路”居然发布了一份官方指南：
方法一：购买候补票
铁路12306购票候补功能候补兑换成功率已达75%以上，旅客可通过提交“日期、车次、座位类型”多种组合的候补订单，延长候补兑换时间订火车票的软件，提高候补成功率。
具体操作方法：当您查询的列车无剩余车票时，显示列表中会出现“候补”字样订火车票的软件，您可根据需要点击相应列车座位类型对应的“候补”区域，系统会将其添加到当前候补购票需求列表中。
候补票购买功能使用规则：
◆每个用户可以提交2个等待订单
◆每个订单可添加两个相邻的旅行日期，且出发和到达车站相同
◆ 每个旅行日期可添加5个不同的“车次+座位类型”组合要求
◆每个候补订单最多可添加 9 名乘客
提交候补票订单后，需同时支付票价预付款。售票系统会继续尝试满足候补需求，若有符合需求的票，系统会自动生成已付款订单并通知购票人。若预付款大于实际票价，系统会自动退还票价差额。若候补票购买不成功，候补订单预付款将自动全额退还。
方法二：转移
若无法购买直达票，可以通过换乘或分段列车满足出行需求。铁路12306将根据旅客的出行需求和车票余量，智能推荐有余票的换乘方式供旅客选择。
为方便旅客换乘，目前铁路部门已在100个主要车站内设置便捷换乘通道，并安排车站工作人员进行引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了换乘时间。
同时，中国铁路总公司温馨提醒通过网络或手机客户端购票的旅客，铁路12306网站（含客户端）为火车票唯一官方网上售票渠道，不收取任何额外费用，请旅客通过官方渠道购票，保障自身合法权益和个人信息安全。
来自：国家快报
