什么是实名登记？
1、哪些用户是非实名用户？系统如何判断？
手机号实名制，是指手机号登记的姓名、身份证号、身份证类型、身份证住址等必须与公安系统登记的一致，只要有一个字符错误，就不是实名制。
2、我一直在用这个号码，但是我是入网注册的用户，这个号码算非实名号码吗？
手机号码实名制要求号码登记的姓名、身份证号、身份证类型、身份证住址需与公安系统登记的一致；内容齐全一致的，无需补登记，可继续使用；不一致的，需要实名登记，请手机主人（入网证持有者）携带SIM卡、身份证原件到当地自营营业厅进行实名补充登记。
3. 为什么要实名认证？可以不实名认证吗？
根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）、《山西省通信业电话用户真实身份登记管理规定》（金通报字[2015]27号）等规定，自2016年10月15日起，暂停未办理实名认证的用户服务。如您不是实名用户，请尽快携带SIM卡及身份证原件到各自移动营业厅办理实名登记。
4、实名认证有什么好处？
手机实名制可以对垃圾短信和电信诈骗起到一定的抑制作用，也能在一定程度上保护用户隐私安全，有利于通信市场运营的健康发展;手机实名登记还能确保在信息传播的每个环节识别用户的身份，有效划分信息内容的权利和责任，从而对运营者实施短信诈骗和骚扰产生强大的震慑作用;同时，有利于移动支付等先进技术的推广。
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1. 2016年10月会暂停通讯服务吗？
按照《中华人民共和国反恐怖主义法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）《山西省通信业电话用户真实身份登记管理规定》（金通报字[2015]27号）等法律法规的要求，自2016年10月15日起，对经提醒仍未完成登记手续的，依法分批暂停部分通信服务（仅保留接听电话、接收短信功能和消防报警、警察、医疗急救、交通事故报警、10086等紧急服务）； 自2016年11月15日起，对经提醒仍未完成登记手续的用户，我公司将依法分批暂停所有通讯服务（仅保留火警、警察、医疗急救、交通事故报警、10086等）；自2017年1月1日起，对未完成登记手续的用户，依法分批注销其号码。为不影响通讯使用，未完成实名登记的用户请尽快持本人有效身份证件原件及手机卡到自营营业厅办理实名信息登记业务。
2、为什么不做实名认证就要暂停一些通讯功能？这样做的法律依据是什么？
您好，根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）和《山西省通信业电话用户真实身份登记管理规定》（金通报字[2015]27号）等法律法规规定，手机号码需要实名认证后才能正常使用。如果您的号码不是实名认证用户，则属于违规行为，需要实名补办。我们将提供便捷的方式协助您补办，不补办将会影响手机的部分通讯功能。
3、停工后费用如何处理？
暂停不代表账户注销，用户余额不予处理，用户重新实名登记后，手机会重启，如您目前为非实名用户，请尽快携带SIM卡及原身份证到移动营业厅重新实名登记。
4. 通讯服务暂停时，哪些服务也会暂停？
自2016年10月15日起，对经提醒后仍未完成登记手续的，将依法分批停止部分通信服务（仅保留接听电话、接收短信功能以及火警、警察、医疗急救、交通事故报警、10086等紧急服务功能）；
自2016年11月15日起，对经提醒后仍未完成登记手续的，将依法分批暂停所有通信服务（仅保留火警、警察、医疗急救、交通事故报警、10086等紧急服务）；
自2017年1月1日起，对尚未办理实名登记手续的，将依法分批取消。为不影响通信使用，尚未办理实名登记的用户请尽快携带本人有效身份证件原件及手机号卡到自助营业厅办理实名信息登记业务。
【常见问题】
1.标准化
1. 微信补充报名需要收费吗？
您好：如果您通过GPRS补报名，会收取正常流量费，不会收取其他费用，请您放心。您也可以在WiFi环境下补报名，避免流量费。感谢您的支持与配合！
（二）经营情况
1.如何完成微信实名注册流程？
可以关注微信公众号“中国移动10086”进行补报名
2、微信实名注册需要的服务密码是什么？忘记服务密码如何查询？
服务密码是您平时通过网上大厅或业务前台查询、办理业务时使用的密码，如您忘记服务密码，您可以选择通过通话记录验证或重置密码后重新注册。
3、实名登记的照片格式有什么要求吗？
您好，我们要求提供身份证原件真实照片，无反光、无水印，身份证上尽量填满图片，文字清晰可见，图片格式必须为jpg、jpeg、bmp、png，照片最大不超过5M。
4、如何查询实名补充登记是否成功？登记成功后多久可以生效？
实名补登记审核结果将于24小时内以短信形式发送到您的手机上，请注意查收。
5. 为什么我会收到“密码验证超出限制”（或“通话记录验证超出限制”）的消息？
您每天有五次机会验证密码或通话记录。如果您不断输入错误信息，您的帐户将被锁定一天，并在 24 小时后自动解锁。我们建议您明天再试。
6、微信可以在外地补办吗？比如安徽移动用户可以在上海实名补办吗？
可以，只要所在省份开通了微信补充登记、手机卡开通了上网功能，都可以办理。
7.其他手机可以帮我处理吗？
您可以使用其他手机协助注册微信，但登录时需要输入验证码，验证码会发送到注册时使用的号码，登录成功后需要提供服务密码或者3条通话记录，非常安全。
8、我的手机号作为家人的身份证，实名登记后可以当做我的身份证使用吗？
您好查询身份证号码和真实姓名的软件，如果您的手机号已经有完整身份信息，需要变更，需要到业务前台办理转出，不属于实名登记范围。
9、我上传成功后，想更改别人的身份证信息，可以再次更改吗？
您好，该操作已无法通过微信补办，此类问题属于过户问题，建议您到当地营业厅详细咨询，感谢您的支持与配合！
10、我没有进行补充注册，如何收到10085发送的验证码？
案例一：您是否曾让朋友或家人通过微信帮助您完成补充登记？
情况二：其他用户错误输入了您的号码，验证码被发送到您的手机上；
如非您本人处理，建议您妥善保管验证码，不会影响您的正常使用，请您放心！
（三）故障类型
1、实名登记照片无法识别或身份证照片无法上传怎么办？
你好，建议你从以下四个方面尝试一下：
（1）重新连接网络或切换到4G、Wi-Fi；
（2）通过相册上传照片或重新拍摄清晰的照片上传；
（3）在登录界面点击页面右上角，使用浏览器打开操作；
（4）您也可以使用其他手机尝试。
2、输入手机号后，弹出无法通过该方式完成实名登记的弹窗，怎么办？
您好：该问题是由于业务限制，例如吉号、集团客户、黑名单号码等，暂时无法通过微信重新注册，请您携带身份证、手机卡到号码所在营业厅查询办理，感谢您的支持与配合！
3、微信实名提醒系统忙吗？
您好，建议您清理手机缓存和微信缓存，重启手机稍后再试。（手机缓存一般在手机设置里，微信缓存可以在微信界面右下角“我”-设置-通用-清理微信存储空间里找到）
4.为什么上传照片时APP会崩溃？（崩溃：操作过程中APP突然跳转到登录页或者退出微信）
您好，请检查微信版本是否过低，建议升级到最新版本，如果已经是最新版本，建议点击右上角，通过浏览器打开页面进行操作，也可以方便的时候换手机操作。（有的手机存储信息过多，也有可能造成闪退）
5、我上传身份证信息时，由于名字字符复杂，总是识别错误，怎么办？
您好，建议您拍照重新上传，如果多次尝试仍无法识别姓名，可以点击确认进行下一步，前提是身份证号识别正确查询身份证号码和真实姓名的软件，在正面信息确认页面手动修改为正确姓名。
6.短信随机码发送不成功，一直提示获取中？
你好，建议你从以下三个方面尝试一下：
（1）切换网络重试（例如从4G网络切换到WiFi网络重试）；
（2）使用其他手机进行操作；
（3）更换浏览器。
7.微信注册过程中出现“验证超时”或“网络超时或异常”的提示？
您好，这可能是网络问题，建议您重新登录、切换网络、或者换手机再试一下。
8.微信提交补充报名信息后，弹出“报名失败，之前报名已进入审核”的提示？
您好，如果您看到这个提示，说明该号码已申请补办，正在审核中，请您耐心等待，谢谢！
9.输入手机号和验证码后，点击“下一步”按钮，但是页面不跳转（无反应）且还在识别过程中？
您好：该问题可能是由于您当前位置的网络信号不稳定导致的，您可以尝试切换网络或浏览器，或者在方便的时候换个手机试试。
10.最后一步提示“抱歉！实名注册失败，请重新注册”
您好：如出现此类提示，建议您清理微信缓存或者换个手机试试，感谢您的支持与配合！
11.登录时出现“获取省份失败”的提示。
您好：这可能是由于网络不稳定导致页面未完全加载，建议您重启手机后重新进入补充注册页面；也可以尝试切换网络，感谢您的支持与配合！
12.操作过程中提示“镜像文件传输不正确，请重新上传”？
您好：该问题可能是网络或其他原因导致，上传过程中图片没有完全传输，丢失了一些字节（虽然手机页面显示的照片完整，但实际上有一些字节没有完全传输）。建议您选择光线较亮的地方重新上传（可以从相册上传，也可以拍照）。
13. 无法接收验证码
手机收不到10085短信或验证码的几种情况：
1）手机装有拦截软件；
2）手机关机、无信号、欠费、关机；
3）手机在国外使用或者使用外国手机；
4）手机短信存储已满；
5）部分地区出现移动电话网络故障；
建议您首先排查以上情况，并参考以下解决方案：
1）从应用程序中删除短信阻止功能，或尝试使用其他手机。
2）如因欠费导致服务暂停，缴费后24小时内恢复，建议您第二天更换手机号或换新手机号。
3）若信号网络出现延迟，请尝试稍后再恢复。
4) 尝试打开和关闭机器。
5）如果短信端口85关闭，可以发送11111到10085来开启。
