网络购物因其价格优势、方便快捷的购物方式受到网民的青睐，但网络购物中网民无法通过屏幕看到或触摸到商品，只能依靠店铺信誉、交易量以及其他网民对商品及售后服务的评价来判断商品的质量，进而决定是否购买。
然而，为了获取更高的经济效益，不少商家开始在销量和评价上下功夫。记者就“刷单”现象展开了调查。
不同平台的假订单利润有所不同。
北京某高校大四学生王艳就曾从事过刷单业务，“那个QQ群现在还很活跃，还有人在刷单。”
据王艳介绍，刷单商品主要为服装鞋帽等，多家电商平台都有商家做刷单，收入视难度而定，一般淘宝店铺刷单每单可得5到7元，京东、拼多多等平台刷单每单可得3到5元。
“我们下单的时候需要把商品链接复制到一个叫‘消费者联盟’的平台上，一般不需要预付货款。为了保证记录真实、无法被发现，店家会根据订单上的地址给刷单店员寄一份一两元的小礼物，订单就算完成了。”王燕说。
假订单人员扩张类似传销
李楠是一名刚生完孩子的家庭主妇，经常通过刷单赚外快，从接单员做起，现在已经升职为“柜员”。
“‘讲解员’的工作就是在假单工通过不同渠道加入假单队伍后，给他们讲解具体的操作流程。我每讲解一个新人，能赚3元钱，操作比假单简单很多。”李楠说，“假单员的拓展有点类似传销，假单工介绍新的假单工删除淘宝中差评软件，能得到一定的提成，我们称上游为‘师傅’，介绍一个新人，师傅能赚15元左右。目前假单业务查的比较严，但还是有人在做，每天都有新人不断入群。”
听完说明，交了会员费，刷够订单量才会退款。
记者在QQ群搜索中直接搜索“刷单”，搜索结果为0。李楠介绍，刷单QQ群原本有几百个，现在大部分都更改了群名，很多都转移到了监管相对宽松的平台。
记者通过介绍添加了从事假订单的工作人员的微信。在对方的指导下，记者先在平台注册了一个账号，然后按要求改名为“女神好友莎莎讲解××”，其中“女神好友”是指前台接待员为“女神”，“莎莎讲解”是指介绍业务流程的“莎莎”。中间还要求记者将隐私设置改为“不允许任何人加我为好友”，因为“主动加你的都是骗子”。记者在其他假订单群里也遇到了类似的隐私权限设置。群主反复提醒，“主动加好友的都是骗子，别相信他们。”
讲完后，莎莎向记者收取了199元的白金会员费，“不交费就不能接单，交了之后会根据你下单的数量进行退款，下单200单后会自动退费。”
“差评”成为赚钱工具
买家购买商品时，首先看销量，其次看评论。删除差评、提高好评率是商家常用的手段之一。据记者了解，差评有时是恶意使用的，具体操作就是雇佣差评撰写人给竞争对手的店铺打差评，降低对方的好评率，从而提高自己的销量。
经营一家印章石网店的周先生就曾遇到过恶意差评。“对方收到货后，就挑毛病，态度很差，不退货就要求退款，甚至还向我们要红包，否则就给差评。其实我们都知道，这极有可能是竞争对手造成的。”
“有时候有些店铺会要求你给某家店铺打差评，佣金比虚增销售额还高，但因为比较麻烦，不道德，店主也经常骚扰我们，所以我们不经常这么做。”李楠说。
除了可以发布好评、差评，还可以删除中差评。记者在搜索引擎中输入“删除差评”，搜索结果里全是“专业电商售后，沟通解决中差评，不再为中差评烦恼”、“内部删除中差评”等相关信息。
记者尝试在网页上添加联系方式，一名QQ用户称，他可以提供两种服务供选择：出售删差评视频和让他删差评。删差评视频售价100元，他每删一条差评收费81元。他还向记者承诺，“看完视频教程，大概十分钟就能完成第一单。”
当记者问他用了什么办法时，他表示：“通过技能和软件的结合，让客服判断出该评论是恶意的，直接删除。”
另一名微信用户自称其朋友是软件工程师，“把买家的电话、地址和订单号给我，我根据登录信息反馈数据删除淘宝中差评软件，然后抓包黑进买家账号删除后台评论，每条69元。”对方承诺可以先付一半，删除成功后再付另一半。
店主周先生指出：“那些号称用技术删差评的基本上都是骗子。最常见的删差评方式就是主动联系买家，并约定一些条件让买家删差评。但现在有些店铺会铤而走险，把评论区外包给外包公司来操作，要么刷好评，要么删差评。”
按照周先生的建议，记者在网上找到了这样一项服务，叫做“淘宝买家评论采集”，提供售前售后客服外包、电话邀请评价、店铺评价维护等服务。记者询问是否可以删除差评，对方回答：“是外包服务，包含在内。每条好评收费2元，差评另行收费，价格根据差评时间长短而定，7天以内的差评每条50元，7天以上的差评每条70元。”
负面评论买家详细信息被曝光
据了解，由于差评会直接影响产品销量，不少商家甚至会在贴吧、论坛上曝光“差评者”的相关信息。
店主周先生称，有些论坛里有大量卖家发布的差评，还有详细的家庭住址和联系方式，“有的可能是差评，有的可能只是没能和店家沟通好，店家就把差评的信息贴出来泄愤。”
记者看到，该论坛的2.6万多条帖子，大部分都是删除差评、曝光用户信息等内容，不少帖子使用了“真想杀了这种差评作者”、“曝光一个心理有问题、专门打差评的变态”等过激言语。
这类论坛发布的信息大多很详细，包括姓名、电话、家庭住址、淘宝ID等。
记者随机拨打了帖子中的一个电话号码，帖子显示，该电话号码是一位姓白的女士的联系方式，家住河北省石家庄市某小区，门牌号写得很清楚。白女士确认，论坛上曝光的姓名、电话、家庭住址均属实。她对自己的信息被曝光表示恐慌，“我很少给店家差评，也不记得跟哪家店家发生过纠纷，怎么就被曝光了？这太可怕了。”
如果你故意下订单，这些惩罚正在等着你
新修改的《反不正当竞争法》明确规定，经营者不得通过虚假报导其商品销售情况或者用户评论等方式，制作误导公众的虚假广告内容。第二十条明确规定“情节严重的，可以处一百万元以上二百万元以下罚款，吊销营业执照。”
这意味着，除了经营者对商品进行虚假宣传外，帮助他人下假订单、操纵声誉、删除差评、虚构交易等行为也将受到严厉查处，对“网络水军”等违法经营者也将严惩不贷。
