网上购物越来越流行，很多人都对网上购物行为进行了评价。 然而，一些消费者收到网购产品后，发现质量较差，不符合期望。 如果他们在网购平台上留下差评，可能会带来很多麻烦。
青海省西宁市的张先生最近在网上购买了一双运动鞋。 收到衣服后，他觉得这件衣服和店里之前宣传的相差太大，而且衣服质量存在问题。 他多次与店家沟通无果。 没想到，店家却“电话轰炸”了他。 我三天之内可以打十几个电话，屏蔽一个号码再换一个号码，让张先生把差评删掉，改成好评。 “难道是东西不好，所以不能给差评？” 张先生对店里的这些做法感到非常惊讶。
随着网络购物的普及，消费者评价已成为判断商品和服务质量的重要标准。 为此，门店尤其关注消费者给出的负面评价。 然而，一些门店并不反思自身产品质量和服务心态中存在的问题，反而采取纠缠、恐吓消费者的做法，甚至恐吓、威胁消费者。 近年来，这种现象日益增多，引起了公众的关注。
山东省青岛市的李先生在电商平台购买了一件外套。 收到货后，由于质量不好，给了差评。 于是，买家多次要求李先生删除差评。 李先生觉得情况属实，没有同意。 没想到，店家每天晚上都打来恐吓电话，并多次发送威胁邮件，威胁不删除就删除李先生的名字。 、年龄、地址等个人信息在互联网上公布。
记者在专访中发现，当受到店家威胁时，多数消费者觉得维权时间长、成本高，“为一件小事不值得”，因此采取了抱着一种放手让别人放手的心态，还夸自己运气不好。
“事实上，店家的恐吓行为已经侵犯了消费者的合法权益，最好的办法就是保存证据、报警，用法律来维护自己的合法权益。” 北京伟恒律师事务所律师王丹妮表示，一旦发生侵权行为，消费者要敢于拿起法律装备，维权的方向可以是电商平台，也可以是特定门店。
重庆成都市的贾先生接到电话威胁后，立即将截图等证据发送至电商平台。 “我向平台投诉后不久，平台就对店铺进行了罚款，并限制了店铺的信用等级。最后，经过协商，店铺不仅将商品退回给了我淘宝查信誉软件，还对我进行了一定程度的补偿。” 贾先生说道。
据悉，消费者还可向市场监管部门投诉。 “我们收到消费者投诉后，将进行调查，一经查实，将依法对该店进行行政处罚。情节严重的，将取消其经营资格。” 宁夏固原市市场监督管理局举报投诉科科长张莉说。
恐吓事件发生后，消费者有多种渠道维权、投诉，但如何预防类似事件发生？ 在网络购物中，商家掌握了消费者的电话号码、地址、姓名等个人信息，如果没有相应的监管制度，这些信息很容易被商家利用。 对此，中国社会科学大学法学院副院长门金岭建议，一方面要保护消费者。 电商平台在制定规则时应保护消费者信息，消费者发表差评时不应受到惩罚。 恶意恐吓； 另一方面，平台还应完善评价原则的建立，制定评价依据，细化评价标准，让消费者的每一次评价都是公正、公平的。
“归根结底还是建立信誉评价体系，要维护消费者对产品质量和服务做出真实评价的权利，建立恶意差评的标准，要与消费者协商。”运营商负责退货和其他后续事宜。” 门金铃认为，平台作为消费者和门店之间的中间方淘宝查信誉软件，应主动承担起沟通协调的责任，营造公平、和谐、有序的网络购物环境。
目前，一些电商平台已经做出了一些尝试，在“申请投诉”页面上明确列出“骚扰他人”等项目，并明确详细地标明账本示例，方便消费者投诉。 “监管部门和电商平台要共同努力，充分保障消费者自由评价的权利。”门金铃表示。
《人民晚报》（2021年11月22日第10版）
