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用户体验与产品翻新设计基本消息 (用户体验与产品设计)

     2024-07-29 07:54:55     360

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用户体验与产品翻新设计基本消息

这本关于用户体验与产品翻新设计的书籍是由机械工业出版社出版的,作为全国初等院校工业设计特征专业丛书的第一版,于2010年4月1日发行。

它共蕴含228页的内容,采用简体中文编撰,适宜读者阅读。

书籍采用16开本设计,规范尺寸为25.6厘米×18.2厘米,厚度仅为1.4厘米,轻巧易携。

其ISBN号为和62,便于读者在书店或在线平台查找。

此外,书本的条形码雷同为62。

假设你对产品设计中的兽性化考量和翻新思想感兴味,这本书重399克,是您学习和钻研的关键参考资料,ASIN号为B003JQJVZ2。

用户设计产品-如何依据用户场景设计产品?

用户对产品设计有哪些要求?

用户对产品设计的第一要求应该是能够满足需求,其次的话应该是外形好看,经常使用繁难,多少钱昂贵等要求。

用户体验要素:以用户为中心的产品设计

第一章用户体验为什么如此关键

·什么是用户体验

用户体验是产品如何与外界出现咨询并施展作用,也就是如何“接触”和“经常使用”它

·从产品设计到用户体验设计

1.创立一个产品的环节更像是在开发,逐渐树立和完善产品的特性和配置,直到它们所组成的那个物品在市场上是可行的。

2.产品设计是由配置选择的——外形听从于配置,并不齐全正确。

应该是由用户自身的心思感触和行为来选择的。

3.用户体验设计通常要处置的是运行环境的综合疑问。

用户体验设计要统筹视觉和配置两个方面,同时处置产品做面临的其余疑问。

·用户体验和网站

越来越多的企业曾经开局看法到,提供优质的用户体验,是一个关键的,可继续的竞争长处-不只仅对网站是这样,对一切类型的产品和服务也是如此。

·用户体验就是商机

1.特性和配置总是关键的,然而用户体验关于客户的忠实度有着更大的影响。

2.转化率是一种罕用的方式,来权衡用户体验成果(转化率是最罕用的投资受益的度量规范)

3.任何用户体验上所做的致力,目的都是为了提高效率(协助人们上班的更快,缩小他们犯错的几率)

·在乎你的用户

1.创立吸引人的,高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”。

在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入思索范畴。

2.以用户为中心的设计要,思索用户的体验,把它合成成各个组成要素,从不同的角度来了解它

3.关于来造访的用户,你必需为他们规参差个由粘性的,直观明了,甚至还让人欢快的体验

第二章看法这些要素

要了解用户在经常使用环节中,用户有或许采取的每一个执行的每一种或许性,并且去了解在这个环节中每一步用户的等候值

·五个层面

1.体现层:由图片文字组成

2.框架层:按钮,空间,照片,文本。

优化设计规划,以到达元素的最大成果和效率。

3.结构层:设计用户如何抵达某个页面,并且在他们做完事件之后去什么中央。

*结构层与框架层:框架是结构的详细表白方式。

框架层确定了在结账页面上交互元素的位置,而结构层则用来设计,用户如何抵达这个页面。

框架层定义了导航条上各个要素的陈列方式,准许用户可以阅读不同的商品分类,结构层则确定哪些类别应该出如今哪里。

4.范畴层:结构层确定网站各种特性和配置最适宜的组合方式,这些特性和配置就构成了网站的范畴层。

某个配置能否应该成为网站的配置之一,这就属于范畴层要处置的疑问。

5.策略层:运营者想从网站上失掉什么,用户想从网站失掉什么。

·自下而上地树立

1.在最底层,咱们齐全不用思索网站,产品或是服务最终成功的外观,咱们只关心网站如何满足咱们的策略,满足用户的需求。

2.在最顶层,只关心产品所出现的详细细节。

3.层面越高,决策越要详细,设计越来越精细。

4.每一个层面都是依据它上方的层面来选择的

·用户体验要素

1.策略层:关注的是企业外部的用户需求,与用户需求相对应的是咱们自己对网站对希冀目的。(产品目的)

2.范畴层:配置型产品,创立配置规格(对产品对“配置组合”对形容)。消息型产品,内容需求(对各种内容元素的要求的详细形容)

3.结构层:配置型产品,交互设计-定义系统如何响运行户的恳求。

消息层产品,消息架构-正当布置内容元素以促成人类了解消息。

4.框架层:消息设计,一种促成了解的消息表白方式。

界面设计,布置好能让用户与系统的配置发生互动的界面元素。

导航设计,屏幕上的一些元素的组合,准许用户在消息架构中穿行。

5.体现层,为最终产品穿件感知体验。

·运行这些要素

1.在每一层中,这些要素必需相互作用能力成功该层的目的

2.影响用户体验的额外两个起因:内容、技术

第三章策略层

1.策略层定义:联合”产品目的“和”用户需求“就组成了策略层,也就成为咱们在设计用户体验环节中做出每一个选择的基础。

产品目的:咱们要经过这个产品失掉什么。

用户需求:咱们的用户要经过这个产品失掉什么。

2.产品目的:a.商业目的,为防止太详细、太普遍的目的,咱们应该在充沛了解疑问之后在得出论断。

明白定义”成功的条件“,而不是定义”通向成功的门路“。

b.品牌识别,关于任何一个网站,它要求明白形容的基础目的之一就是品牌识别。

品牌识别:除了商标、颜色、字体,更关键的是概念系统、心情反响(对用户起着耳濡目染的作用)。

你必要求选择品牌笼统是有意之中构成的,还是经过产品设计者有意精心布置的结果

c.成功规范,一些可追踪的目的(转化率、回访数、印象数),在产品上线以后用来显示它能否满足了咱们自己的目的和用户的需求。

有时这些成功规范与网站自身和用户如何经常使用该站有必定的相关。

3.用户需求:a.用户细分,将具备某些独特关键特征或许独特需求的用户划分红组。

不同的用户群有不同的需求,创立细分用户群,只是一种用于“提醒用户最终需求的手腕”。

不同用户群的需求也有或许是彼此矛盾的,要么做取舍,要么为执行相反义务的不同用户群选用不同的操作方式。

b.可用性和用户钻研,市场调研方法,问卷考查、焦点小组:是失掉用户的基本消息的贵重起源。

现场考查,是指一整套完整、有效且片面的方法:用于了解在日常生存情境中的用户行为。

义务剖析,细心肠合成用户成功义务的准确步骤。

用户测试,请用户来帮助测试你的产品,关于消息驱动的产品可用卡片排序法:用于探求用户如何分类或组织各种消息元素。

c.创立人物角色,在用户体验设计的环节中,人物角色是从用户钻研中提取出的、可成为样例的虚构人物。

4.团队角色和流程:产品目的和用户需求经常被定义在一个正式的策略文档或愿景文档中。

第四章范畴层

·配置和内容

范畴层确定的是所有的配置需求或配置规格。

真正的内容经常是经过一个内容治理系统来启动治理的。

·定义需求

需求的详略水平时常取决于该名目的详细范畴,最用之不竭的需求源泉总是来自用户自身。

·内容需求

不要混杂某段内容的格局和目的。

提供每个特性规模的大抵预估(只搜集最紧要的关键资料)。

确定某团体担任某一内容元素和它的“降级频率”。

各种用户,需求不同。哪些用户想要什么内容——如何出现它们

·确定需求优先级

策略目的和需求间往往不是一对一的相关。

有时一个策略目的将发生多个需求。

另一方面,一个需求也可以成功多个策略目的。

优先级别是选择能否采用人们所倡导的相关特性的首要起因。

第五章结构层

交互设计和消息设计都强调一个重点:确定各个将要出现给用户的元素的“形式”和“顺序”。

·概念模型

1.用户关于“交互组件将怎么上班”的观念

2.把软件某个特性设计处置成用户所相熟的某个概念

3.在交互设计的开发环节中坚持经常使用方式的分歧性,软件经常使用方式与事实阅历分歧,交互方式在整个系统中坚持分歧。

4.经常使用人们相熟的概念模型会经常使用户更极速的顺应一个不相熟的网站

5.失误处置,预防:第一同时也是防止失误的方法,是将系统设计成无法能犯错那种。

矫正:失误出现时,系统应该协助用户找出失误并矫正他们(有效的失误消息,自我解释的界面)。

复原:给用户提供可以从失误中复原的方式(撤销)

·消息架构

1.结构化内容:消息架构的关键上班就是设计组织分类和导航的结构,让用户可以更有效地找到和阅读网站的内容。

自上而下的分类体系:依据产品目的和用户需求间接启动结构设计。

先从最普遍的、有或许满足决策目的的内容和配置开局分类,再依据逻辑细分出次级分类。

自下而上的分类体系:从已有资料开局把这些资料放到最低级别的分类中,而后将它们区分归属到较高一级的分类。

结构品质最关键的规范,不是整个环节一共要求多少个步骤,而是“用户能否以为每个步骤都是正当的”以及“以后步骤_欠褡匀坏匮有松弦桓霾街柚械娜挝瘛薄

2.结构方法:消息架构的基本单位是节点。

层级结构:节点与其它节点之间存在这父级/子级的相关。

矩阵结构:矩阵结构能协助“那些带着不同需求而来”的用户,在相反的内容中寻觅各自想要的物品。

人造结构:这种结构没有太剧烈的“分类”的概念,关于探求一系列相关不明白或许不时在演化的主题很适宜,然而关于用户下次还要求依托雷同的门路、去找雷同的内容的就不适宜。

线性结构:经常被用于小规模的结构。

一个延展性好的消息架构,能把新的内容作为现有结构的一部分容纳出去,也可以把新内容当做一个完整的新部分参与。

3.组织准则:普通来说,在网站最上层级经常使用的组织准则应该严密地与“网站目的”和“用户需求”相关。

而在结构中较低的层级,内容与配置需求的思索将对你所采用的组织准则发生很大影响。

4.言语和元数据:遵照“经常使用用户言语”并且“坚持分歧性”的命名准则。

同时防止“语义歧义或许不解”。

第六章框架层

·在框架层关键处置搁置的疑问

1.界面设计思索可交互元素的规划。

2.导航设计思索在产品中疏导用户移动的元素的规划。

3.消息设计中思索传播给用户的消息要素的排布。

·习气和比喻

界面要与用户早已养成的习气坚持分歧,比之更关键的是界面要与自身坚持分歧。

网站特性的概念模型有助于坚持网站外部的分歧性。

假设有两个特性经常使用雷同的概念模型,可以坚持分歧的界面和操作,能经常使用户习气了特性之后很快的顺应另一个。

即使概念模型不分歧的中央,这些概念模型所共用的模块也应该以相似的方式看待(eg:开局、完结、前往或许保留这一类的概念)

有效地经常使用比喻,在于缩小用户无了解和经常使用产品时的猜想。

网站可以提供高低文协助用户了解你采用的隐喻所代表的特性,然而提供的配置和内容越多,猜想就变得越无法靠,总有一部分用户会猜错的。

·界面设计

界面设计要做的所有事件就是选用正确的界面元素,协助用户成功他们的义务,还要经过适当的方式让它们容易被了解和经常使用。

成功的界面设计,是能让用户一眼就能发现“最关键的物品”的界面设计。

·导航设计

1.导航设计必需成功的三个目的:提供应用户一种在网站间跳转的方法;传播出这些元素和他们所蕴含的内容之间的相关;传播出它传播出的内容和用户以后阅读的页面是什么相关。

2.导航系统:全局导航:提供了笼罩整个网站的通路。

部分导航:提供应用户在这个架构中到”左近地点“的通路。

辅佐导航:针对内容、产品或许用户属性启动的分类导航。

高低文导航(内联导航):嵌入页面自身内容的一种导航。

·消息设计

1.用一种能”反运行户的思绪“和”支持他们的义务和目的“的方式来分类和陈列这些消息元素

2.批示标识,协助用户了解“他们在哪里”以及“他们能去哪里”“哪条路离目的更近”,可借助图标、标签系统、排版、颜色等视觉指引。

第七章体现层

·正当设计感知

1.五方面组成:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。

2.声响可以运行到很多不同种类的产品中;可用来通知用户,还可以使产品变得更具共性。

3.评价一个视觉设计计划,应该把留意力集中在它们的”运作能否良好“上。

·对比和分歧性

1.经过对比把用户的留意力吸引到关键的部分。

2.适度设计也会造成视觉的凌乱,差异要足够明晰,让用户能分辨出某个设计选用是特地要传播的分歧性能防止用户的困惑和焦虑,可基于栅格线来坚持平面规划的分歧性。

·配色计划和排版

1.颜色,外围的品牌颜色通常是一个更普遍的配色计划的一部分,这套配色计划是要在一个企业的一切资料中失掉运行的。

一个企业的规范配色计划中所经常使用的颜色,是为了它们在一同上班而专门筛选进去的,它们之间是互补而不抵触的。

2.排版,不要经常使用十分相似但又不齐全一样的格调,只要在你要求传播不同的消息时才经常使用不同的格调。

不要经常使用过于普遍和多样的格调。

第八章要素的运行

1.创立良好的用户体验最关键的上班内容是少量搜集亟待处置的十分纤细的疑问。

2.必要求同时思索五个层面的所有起因

3.在上一层级的失误有或许会削弱更低层面的正确决策,假设在低一级层面做出了失误决策,再上一层级做的致力也会显得没有意义。

如何依据用户场景设计产品?

什么才是基于场景的设计呢?以看电影为例,在整个看电影的环节中,触及到的关键场景有以下六个:线上买票-去电影院-线下取票-检票入座-观影-评论吐槽。

基于看电影触及到的场景,格瓦拉app设计了一个基于场景的配置:当用户在格瓦拉购票成功后,首页会出现一团体偶小浮标,在不同场景下点击该浮标,会出现不同的内容,例如在去电影院的场景下显示影院天文位置以及滴滴叫车入口;线下取票场景显示取票二维码可以快捷取票;线下取票后再点击小浮标显示电影开局期间以及座位号;观影后显示他人的评论以及吐槽入口疏导用户去评论。

对上方的案例总结演绎后可以得出,格瓦拉是基于用户看电影这一系列场景的判别与剖析,了解用户每一场景的痛点及需求,联合上文场景,预期用户下一步的目的及用意,经过设计缩短关键流程,辅佐用户提高操作效率。

经过对少量案例启动剖析演绎,将场景设计的概念繁难演绎为:基于场景,了解需求,预期用意,启动设计。

基于场景的设计可以协助设计师剖析需求,找到设计时机点,那么怎么基于场景做设计呢?经过对少量案例的剖析及演绎,咱们总结出了基于场景的设计方法-场景设计四步曲,以及场景开掘工具卡片,场景设计四步曲将场景设计的方法经过四个步骤来示意,包括场景罗列、时机点挖、设计谋略、权衡规范;场景开掘工具关键运行在场景设计四步曲中的前两步,对关键场景启动形容,以及协助设计师更明晰地运行场景设计四步曲中的方法开掘时机点。

写给设计师和产品经理的用户体验常识

小编:在《写给设计师和产品经理的用户体验常识(一)》中,@xidea与大家分享了他团体对「用户体验」和「设计」的了解,以及2个设计准则。

在这篇文章中,他在抛出了2个设计准则,它们是“分歧性”准则和“及时有效的反应和解释”准则。

准则3:分歧性

分歧性是产品设计环节中的一个基础准则,它要求在一个(或一类)产品外部,在相反或相似的配置、场景上,应尽量经常使用体现、操作、感触等相分歧的设计。

分歧性的目的是降落用户的学习老本,降落认知的门槛,降落误操作的概率。

听起来有些云里雾里,咱们还是来看看案例吧。

请看这幅图:

假设我通知你,这张是某公司宣传海报的一部分,你猜,或许是哪家公司?好吧,假设猜不到,我再提示一下,是做饮料的公司… 预计你猜到了,没错,是可口可乐。完整版本是这样的:

为什么最上方这张图并没有出现可口可乐的标志、产品图片、产品引见等任何消息,你却能猜到它是可口可乐呢?是由于在可口可乐面前,有一套叫做VI(视觉识别系统)的体系在指点它所有对外的笼统设计。

VI的实质就是经过视觉上高度的分歧性,来疏导用户将某种视觉消息与某企业、产品强行关联。

图上的白色飘带部分其实是可口可乐VI系统中罕用的辅佐图形,这个图形在简直一切的可口可乐宣传资料上出现,其颜色(包括背景的白色)、状态、歪曲的角度等齐全分歧,所以当咱们再次见到相似的图形和配色时,咱们的大脑会立刻发生“这应该是可口可乐”这样的反响,认知老本被大幅度降落,这就是分歧性的最繁难运行。

与此相反,咱们看另一个例子,想象一下电梯上的各种按钮。

每一部电梯上的按钮其承载的配置简直齐全相反,无疑就是选用楼层、开关门,最多再加一个呼叫配置。

然而当你走进一栋生疏的写字楼,你要上7层,你必需会在一堆按钮面前踌躇一下;终于找到7了,按下,而后发现门还没关,你继续找关门键,十有八九还会踌躇一下,而后能力正确操作。

为什么咱们每天都要乘电梯,然而进入一个配置齐全一样,然而之前没来过的电梯时依然无法熟练操作呢?理由很繁难,由于不同品牌、不同型号的电梯的操作界面(按钮)不足分歧性。

按钮的排布顺序、大小、样式齐全不同,所以每次遇到新的,咱们都要学习后能力经常使用,只管这种学习很快就能成功,但假设必定要从“用户体验”的角度去纠它的疑问,这其实是一种由于“分歧性”做得不好而发生的不太好的体验。

上图:不同电梯中的操作按钮样式、排布或许齐全不同

分歧性继续加长,可以打破单个的产品,在某一类产品、某行业中构成更大范畴内的“分歧”,并失掉大家的抵赖。

这时,分歧性就会变成“规范”。

想象这样一个场景,我从钱包里掏出一张招商银行的储蓄卡,想取一些现金。

然而我找来找去,发现左近只要树立银行,于是我将招商银行卡拔出树立银行的提款机,顺利的提取了现金。

这样的场景很经常出现,然而这些习以为常的场景面前,是诸多的“分歧性”和“规范”组合的结果。

最繁难的,银行卡的尺寸必定是高度分歧,从而构成规范的,否则我的A银行卡无法能塞到B银行的提款机外面去;雷同,银行卡磁条上携带的消息格局、读取磁条的设施等等,都要遵照相反的规范,才或许成功通讯。

上图:要想在ATM上成功跨行买卖,银行卡的尺寸首先要分歧

当分歧性构成规范后,它可以起到更大的作用,为用户带来更大的便利。

例如,简直全环球在市场上开售的手动挡汽车,都是离合器在左脚边,刹车和油门在右脚边。

我想普通不会有厂商为了“翻新”互换这三者的位置,理由很繁难,有了这个规范,你只需会驾驶汽车,切实上你就可以驾驶全环球任何一辆汽车,而不要求从新学习顺应,比不遵照分歧性用户体验会好很多吧。

所以哪家厂商假设随便把这个规则打破,预计它消费的汽车很难卖得出去了。

上图:左脚踩离合器,右脚踩油门或刹车,是手动挡汽车的操作规范

在互联网产品的设计中,分歧性也很关键。

例如,目前手机上最盛行的两种操作系统——Android和iOS,它们在UI层面都有各自的设计规范文档,这些文档规则了在相应的系统下规范的控件、规划、动效,甚至颜色的经常使用方式。

它们的存在使得同一个操作系统中,成功相似的配置的操作基本分歧,(特地是)在自动手机问世的最后几年,较好的降落了用户的学习和经常使用门槛。

上图:iOS的设计Guideline文档

例如,在iOS系统中,关于一个对话框来说,其操作按钮的排布顺序在业界有一些争议。

然而大部分状况下,大家偏差于将代表“必需性操作”、“无利于流程继续的操作”的按钮放在右侧。

上图:在iOS平台,在不同的运行中,弹出的对话框均采用了将“主操作按钮”放右侧的设计

然而这是在iOS平台,或许说是手机平台上。

假设在Windows平台,那咱们就要遵照Windows上的分歧性,将主操作按钮放左侧了。 用户体验与产品翻新设计基本消息

上图:在Windows平台上,雷同是对话框,要遵照另外一套分歧性准则

这种分歧性其真实耳濡目染的影响着用户的行为,当你在手机上遇到对话框时,你会偏差于不自觉的去点按右侧的按钮;而你在Windows中遇到对话框时,则会偏差于不自觉的去点击左侧按钮。

这样的好处很显著,效率优化,缩小用户的思索。

然而,还记得咱们在第一篇文章中,在探讨设计准则之前提到的「设计原教旨主义」吗?当你经常使用分歧性规范时,或许它就暗藏在你周围试图蛊惑你。

想象一下,假设是一个十分关键并且风险的删除操作,在弹出对话框对用户启动二次确认时,能否应该将“无利于流程继续”的删除按钮放在主操作位置(iOS右侧,Windows左侧)呢?

用户体验这物品的精妙之处就在于,很多时刻没有固定的答案。

这个疑问我并不能给出一个确定的观念,只是想提示各位,在经常使用分歧性(以及其余)准则时,永远不要遗记该准则最后的目的,永远不要遗记用户的详细经常使用场景、产品的目的等起因,不要成为一个「设计原教旨主义者」。

好吧假设必定要出计划,最繁难的,可以依照这么3种方向去尝试(请不要堕入到详细计划外面去,咱们只为了说明准则,探讨一下方向而已):

将“删除”按钮放在主操作位置,而后同步提供“回收站”配置。(这就是Windows的计划,好处是防止误操作带来的损失,坏处是把整个流程搞复杂了,真想删除的时刻还要去清空回收站)将“删除”按钮放在辅佐操作位置。(好处还是防止误操作带来的损失,坏处是,用户真想删除的时刻,又习气性的点按了主操作位置的按钮,论断是流程断了,用户也或许会感觉无奈和气愤)将“删除”按钮放在主操作位置,同时标红示意警示。而后一旦执行了删除操作,提供一次性“复原”配置。(这个看起来好一些。第一,它用警示色提示了用户;第二,它合乎相应系统的分歧性准则,关照到了那些真想删除的用户;第三,它提供了一个一次性性的弥补措施,万一删错了,马上能复原;另一方面,假设用户没复原,那预计是真想删。那这个计划有坏处吗?当然有,逻辑复杂了啊,开发老本参与了啊。所以作为一个产品经理,你要思索的角度是多方面的。)

另一方面,假设你真的有各方面都更优的计划,则应该放弃分歧性,英勇的翻新。

然而请留意,在翻新的时刻,最好不要跟已有的各种分歧性相抵触。

比如说,如今曾经普遍运行的“下拉刷新”配置,最后出如今一款叫做Tweetie的Twitter客户端上。

这是一个很棒的翻新,首先,刷新其实是一个经常使用频次不会很高,然而在某些场景下(例如微博类运行,从后盾唤起,想失掉最新消息的时刻)或许高频经常使用的配置。

这象征着假设在相似题目栏之类的中央放一个刷新按钮会比拟冗余,假设不放又满足不了用户需求。

其次,在一个列表的顶端下拉这个举措,除了在iOS的一些场景中可以划出搜查框外,还没有其余的定义,不会与用户的固有习气相抵触,而下拉刷新与搜查框自身也并不抵触。

所以当大家发现了这个配置后,逐个效仿,用户在用了相似配置后,在其余的运行中想成功刷新配置,也会下看法的下拉一下试试,俨然,这个操作曾经在相似运行中构成了必定水平的分歧性。

并且有一些运行还再次基础上做了个改良,将其变成了广告位。

上图:从左到右,知乎经常使用了很繁复的“下拉刷新”4个字,京东幽默一些,你能看到一个快递员在跑,而网易资讯则是把这里开拓成了一个广告位

准则4:及时有效的反应和解释

你能否遇到过这样的场景:

在餐馆吃饭,叫服务员,叫了5声,依然没人搭理你。

好不容易揪到一个,跟她说:“费事加一套餐具。

”人家理都没理你,就走了,你都不知道丫听没听清,愈加不知道这一套餐具终究什么时刻能拿来。

打客服电话,转人工,好不容易买通了,叙说清楚了自己遇到的疑问。

然而你发现客服除了说很多十分礼貌的废话之外,基本上没方法帮你处置任何疑问。

我就遇到过第二种,不信,有截图为证:

假设你看不清图的话,我繁难叙说一下这个故事。

大略意思是说,有一段期间我手机收不到一些验证码短信,然而他人的手机能收到,并且我把手机卡换到他人手机上,依然收不到,甚至去营业厅换了sim卡也无法处置(这证实短信网关、手机和sim卡都没疑问,只能是运营商服务的疑问),接连几个月都是如此。

于是我找到运营商的客服,反应了这个疑问。

说了半天,对方居然让我提供“下发内容的详细代码、对方下发的期间以及对方系统能否已提示发送成功”,话说,我都没收到短信,如何提供这些内容呢?

以上这些场景中,服务员或许客服都存在着同一类疑问,就是给予用户的反应和协助不够及时,或许只管及时给了反应,然而逻辑上说不通,也即不够有效,从而重大影响了用户体验。

不论是人类之间面对面的交换,远程的打电话、写信,还是人与机器之间的“交换”,实质上都是消息的传递环节。

消息有去有回,能力连接,才会构成有效的交互与彼此的了解。

所以及时有效的反应和解释尤为关键。

在简直一切要求人机交互的界面上,当用户启动了某些操作,系统都要求经常使用变色、状态扭转、振动、发光等方式来给用户即时的反应,目的是告知用户,你刚才的操作我曾经知道了。

上图:在iPhone的拨号界面,当按下一个号码按键尚未松开时,这个区域的背景颜色会出现扭转,同时这个按键代表的数字会在屏幕上方显示,用以提示用户“你曾经按到了”

不只仅是针关于用户的操作,有时刻在产品中出现的一些概念、名词等,也要求适当的向用户做以解释,能力够确保用户顺利的经常使用。

每一个稍微复杂点儿的互联网产品,都会有诸多的设置选项。

然而有一些设置项却要求用户了解必定的背景常识能力正确的操作。

这时就有必要向用户解释一下,例如在iPhone的设置选项中,有一个界面是这样的:

在这个界面中,有一个选项叫做“数据遨游”。

关于普通用户来说,单看这个选项的字面意思,貌似无法清楚的看法到,将它关上或许封锁将会出现什么。

所以在它的下方,紧接着搁置了一段文字说明,用以提示用户,这个选项是用来防止在他乡游览时发生高额遨游费用的。

并且,还罗列了最罕用的几个或许发生数据流量的行为,如“Web阅读”“电子邮件”等。

这样,即使用户齐全运营商的“数据业务”没概念,他也能看法到,在遨游时经常使用这些配置,就或许会被“少量扣费”,从而做出适宜他的设置。

除了互联网和软件产品之外,很多体验准则其真实更大范畴内是通用的。

咱们来看一个日常生存中的案例吧。

有没有这样的:你到来一个生疏的公交站牌前,寻觅某条抵达A站的线路,找到后开局等车。

过一会车来了,你上车。

然而走了一段,你感觉如同不对,于是细心检查公交车上方的站名表,发现坐反了…

这个场景中的疑问在于,公交站牌只提供了站名列表,然而并没有有效的提示你行车的方向。

有的市区有箭头批示,然而普通那个箭头都不太显著,并且在这个计划中,要求将站名列表与箭头相联合能力表意片面。

比如这样:

在深圳,你会发现这个疑问被很容易的处置了,由于你会发现深圳的公交站牌上站名列表是这样的:

每一条线路,除了列出了一切站名,还同步将这个方向曾经经过的站名标志了灰色。

在大少数人的认知中,灰色与彩色配合,则代表着“失效”。

所以这个计划只管并没有间接表述行车方向,然而可以较好的提示用户他有没有站错位置,了解老本也低,用户体验不错。

这个案例也引出了另外一个疑问,就是,咱们应该如何向用户解释和反应?答案很繁难,然而比拟虚,就是“要弄清楚用户的需求和经常使用场景”,这个答案简直是一切互联网产品设计疑问的终极答案。

在上方这个案例中,很多市区都是提示用户行车的方向。

然而了解方向其实并不是用户的最底层需求,弄清楚方向的目的是为了让用户站对站台,上对车。

当咱们了解到了这一层,咱们就应该能够想到,为什么要造出一个“方向”的概念让用户去思索呢?你只需通知用户,假设你要去的是彩色部分,就站这儿就对了;假设你要去灰色部分,那你要去路对面看看。

繁复、明白,这才是用户真正想要的。

再看一个雷同是跟公交车无关的案例。

在一个和市区的忙碌路段,经常会有少量的公交车经过。

在某一站停车时,假设恰恰赶上了多辆车同时停泊(这种概率是很大的),就会使车站左近的路线拥堵不堪。

这种状况下,普通的方法是将同一个站名的车站分开设置2个或更多的站台。

这样只管缓解了拥堵的疑问,却发生了另外一个疑问,如图:

腾讯公司左近的公交车站叫做“深大北门”。

这是一个忙碌的路段,最多时会有近50条线路的公交车经过。

于是该站的站台被一分为二树立。

雷同叫做“深大北门”的2个站台,相距300米左右。

想象一下这样的用户场景:我要去访问一个好友,他打电话通知我说:“你从公司登程是吧?那你到深大北门坐B线路公交车,到xx站下车就行。

”好的,天气很热,我从腾讯大厦登程,向东走,找到了公交站。

我竭力寻觅计划搭乘的B线路公交车,找了很久,发现,没找到… 我曾经挥汗如雨。

这时,我并不知道其实左近还有另外一个站台。

或许即使我知道,我也搞不清楚另一个站台在哪个方向,我该往东走,还是往西走。

很差的用户体验,不是吗?然而处置的计划其实很繁难,看图:

首先,咱们发现站名前面跟着一个编号。

例如,图上所示,是“深大北门②”。

这时,我就会看法到,左近应该还存在着一个“深大北门①”的站台。

紧接着,下方搁置了“好受提示”。

通知我另一个站台的详细方位,以及列出了在另一个站台停泊的线路列表。

至此,疑问处置了。

在这个准则的最后,给大家讲个段子吧,这段子有点儿冷,雷同是跟公交车无关的,各位也可以顺便想想,这种疑问该如何处置。段子如下:

在北京,冷落的东三环上,国贸地铁站C进口,一个年轻人向一个外地人问路。

年轻人:“您好,请问我想去燕郊潮白人家小区,该坐哪个公交车啊?”

外地人很激情,用手机查了半天,告知:“您往南走,用不上几分钟,找到大北窑南站,坐814,一站就到”

年轻人谢过,绕了半天,终于找到了大北窑南公交站,谁知刚看到车站,就发现一辆814路公交车起步退出了。

年轻人只好在车站继续等,然而等了良久,也不见下一趟车上来。

于是年轻人想,只要一站地,要不我顺着刚才车退出的方向往前走走看吧,预计用不了几分钟就到了。

结果…(对北京天文位置有概念的同窗,此处应有笑声)

对北京没概念的同窗,请看图:

(待续)

第一部分:先纠结两个概念「用户体验」和「设计」

第二部分:设计准则概览

准则1:合乎用户经常使用需求准则2:基于用户的心思模型设计准则3:分歧性准则4:及时有效的反应和解释准则5:方式追寻配置准则6:繁多义务、渐次出现或许还有准则7到n

第三部分:设计工具和方法

用户场景产品经理的沟通技巧

第四部分:用户体验之外

用户体验的局限性用户体验与其余起因的权衡

作者:@xidea

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