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《用户体验要素》要点摘记与思索(2)——五层模型
一个明晰、东倒西歪的体验，由一系列完整的决策组成。
这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。
把全体的用户体验上班合成成各个组成要素，以了解体验外衣下的决策环节。
1、五个层面初识 由表及里认知一个产品，可以分为五个层面：表现层、框架层、结构层、范围层、策略层。
表现层（surface） ：用户所看到的文字或图片（或许短视频）。
一些图片和文字可点击成功某项配置，例如购物车图标；另外一些图片文字就只是提供促销消息。
框架层（skeleton） :表现层下方是网站的框架层，用于优化设计规划，让按钮、控件、照片和文本区域所处的位置能到达最大的成果和效率，详细来说，用户须要时，能记得标识并很快找到购物车的图标。
（用户相熟现有电商网站或APP的规划，在设计新产品的框架层时，正当设计，缩小用户学习的老本。
其余APP也有这个思索，好用且用户学习老本低）结构层（structure） ：结构层比框架层愈加笼统，框架层是结构的详细表白方式。
例如框架层确定了在结账页面上交互元素详细的位置，结构层则是设计用户如何抵达这个页面，并且在成功义务后，用户能够去向哪里。
（框架层设计是为了使交互元素规划愈加正当，愈加好用，表如今原型上个元素的规划；结构层确定了配置流程，表如今流程图的设计）范围层（scope） ：范围层确定一个特性或配置能否属于网站或APP。
范围层确定的特性和配置，在结构层来确定他们的组合方式。
（范围层是选择要不要这个配置，结构层是确定这个配置的详细成功流程）策略层（strategy） ：策略层包括了运营者和用户两个方面想从网站或APP取得什么。
电商来说，运营者要卖出商品，用户要买商品。
（策略层落脚的需求剖析）2、解析五层结构模型 依照 配置型产品 和 消息型产品 分类，五个档次关注的内容如下图所示。
策略层，关注 用户需求 和企业的 产品指标 。
范围层，关于配置型产品，关键是在创立 配置规格 ：对产品的“配置组合”的详细形容；关于消息型产品，范围是以 内容需求 的方式发生：对各种内容元素的要求的详细形容。
结构层，配置型产品关注 交互设计 ，定义系统如何响运行户的恳求；消息型产品，设计 消息架构 ，即正当布置内容元素以促成用户了解消息。
框架层，配置型产品和消息型产品都要启动 消息设计 ，即促成了解的消息表白方式。
配置型产品框架层还须要 界面设计 ，也可以说是 布置 好能让用户与系统的配置发生互动的 界面元素。
消息型产品须要 导航设计。
表现层，为最终产品发明 感知体验 。
3、层间依赖相关 另外，须要关注各层之间的依赖相关，介绍采用 尾尾连贯 的方式，让每个档次的上班在下一个档次完结前成功。
方案名目时，让任何一个层面中的上班都不能在其高层面的上班成功之前完结。
不介绍 首尾连贯 的方式。
产品用户体验的五个档次
说到用户体验，大家都曾经耳熟能详了。
无论是互联网产品还是传统软件行业的产品，都越来越注重用户体验，都曾经把用户体验揭示到一个新的高度。
大家议论用户体验的方式也有很多，每团体都有不同的见地，在读过《用户体验要素》这本书后，发现其中所形容的 五个用户体验要素与咱们日常产品设计当中的环节十分相似 ，都是概念设计>>配置设计>>消息架构和交互设计>>界面设计>>视觉设计这样的环节，这个环节也被视为是产品设计和开发的规范环节。
在这个环节当中融合进用户体验的元素，可以让产品在尚未上线运营就曾经具有了基本的用户接受度，使产品占得先机。
细细品味产品的五个用户体验要素，能否觉得和马斯洛的需求档次实践有点相近？都是从底层到高层的环节，从概念框架到界面视觉，逐渐面向用户的界面，逐渐的接触到用户的实践体验。
《用户体验要素》关键含五个要素/层面层面： 策略层： 确定产品的范围，标明产品的策略指标，以及你所想经过这个产品所到达的目的；关键关注用户需求和产品指标；范围层： 蕴含产品的各种特性和配置，任何一个配置能否该蕴含在这个产品当中，是范围层要选择的；关键关注配置组合和内容需求；结构层： 用来设计用户如何抵达某个页面，在用户操作之后能去什么中央；关键关注消息架构和交互设计；框架层： 在表现层之下，用于优化设计规划，以使文字、图片、表格等元素到达最大的成果和效率；关键关注消息设计和界面设计；表现层： 用户看到的是一系列的界面，普通来说由文字、图片、Flash等元素组成，或许这些文字、图片是可以点击并执行某种配置的；关键关注视觉设计； 跟盖房子一样，用户体验也须要从地基开局树立，成功用户的需求，马斯洛的需求档次实践为满足人们生理上的需求>>安保上的需求>>情感和归属的需求>>尊重的需求>>自我成功的须要，对应到产品的用户体验上则是有没有满足用户需求的产品>>这产品能不能用，能否牢靠>>产品好不好用，能否足够吸引人>>产品用的爽不爽，能否灵敏响运行户需求>>产品还有什么可改良的中央，介入到产品的建言献策当中去。
用户从产品上线运营或交付经常使用的那一刻起，就不时随同着产品的生长，这是产品人都宿愿看到的事。
首先是产品的定义疑问，这个关键处置产品是什么，要做什么样的一件事，定下要做出什么样的一件产品，论述产品的愿景、指标市场、市场竞争剖析、策略指标和处置用户什么样的需求。
很多时刻大家做产品其实都不是很明白，往往有了一个指导的愿景，一个比拟含糊的指标市场就开局开工做了，很多做法都只是逗留无实践层面而没有实践执行。
但是做为一个产品人，基本的素质素养就是要遵照必定的产品定义流程，该做市场剖析、竞品剖析的，决不能马虎，要对自己的产品担任。
其次是好产品的定义疑问，何为“好产品”？比拟为人所接受的一种说法就是直接满足用户某种须要、要求或许诉求的，直接开掘出用户某种须要、要求或许诉求并满足的产品都可以算是“好产品”。
要做到这样的水平，说起来很容易，就是要深化用户的日常生存习气、日常操作行为和日常上班内容中去开掘需求，或许是能够想出某种具有引爆点的金点子，但真正做起来却没几个好产品，没有最终失掉用户的认可，那就还是不够粗疏，没有发现那个可以让产品有生命力的点。
有的时刻不可失掉到大少数的用户，但要是能够准确定位到一部分小众用户，也是可以取得成功的，前提是这部分小众用户有足够大的潜在生产才干。
最后是推行你的产品，让用户经常使用起来。
再好的产品做进去假设没有人知道、没有人用或许用不起来，那也是白搭，这比做出一个蹩脚的产品让用户所唾弃还不幸，由于这曾经不是产品的疑问，而是做产品的那帮子人的疑问了。
所以如今很注重产品运营，好的产品都是运营进去的；开局盛行产品疏导性揭示，用户经常使用都是有必定的学习老本的。
另外要说一句的是，一句好的宣传语能极大优化推行的成果，如“支付宝，知拜托！”，“微信，是一个生存方式！”。
从产品配置性角度来看，当产品提供了某种配置来满足用户的某个须要时，一方面是指这个配置有没有用，即用户在经常使用的环节当中能否顺利的成功操作；另一方是指这个配置能不能用，即用户经常使用了之后能否到达预期的成果。
假设是前者，那基本上这个用户用过一次性之后不会再来第二次，对用户来说这是一次性蹩脚的经常使用体验，印象分为0；假设是后者，在没有到达预期成果的状况，若有折中的经常使用体验能满足用户的需求，也会给用户留下一个“还行”的印象，有些专家型用户还会提出一些意见反应，这就到达了产品能不能用的要求。
应该来说这是一个基本的要求，若是不能完整经常使用的产品投放出去，只能算是半成品，是对产品不担任任的表现。
从产品经常使用性角度来看，用户选用经常使用某个产品的时刻，必需都带有某种目的或许希冀，当其发现经常使用了这个产品不可到达其目的或许希冀时，用户就会丢弃经常使用这个产品。
这是十分反常的现象，咱们不可满足所有用户的需求，但咱们要满足产品的指标用户的经常使用希冀，假设连指标用户人群都觉得这个产品没有处置任何疑问，那这个产品还是一个无用的产品，对用户来说没有任何价值。
一个没有用户情愿经常使用的产品，配置性没有疑问的话，就必需是需求剖析出了疑问，没有找到真正的用户需求，还是没有到达产品能用的要求。
基于上方部分产品能用的前提下，产品的好用水平会影响用户的留存度。
如今产品市场竞争这么强烈，除非是蓝海的产品，他人都没有的，剩下的都须要思索竞争的疑问。
有竞争就会有比拟，雷同配置和经常使用的产品，一比之下立马就能见分晓。
普通好用的评价规范是，在满足用户需求的前提下，用尽量少的操作步骤去失掉结果。
为什么大家都在优化/简化产品经常使用流程，就是这个情理。
一个很经常出现的例子就是电子商务网站的购物流程，在相反的购物目的下，用户在整个购物流程当中，须要六个步骤成功和只有三个步骤成功的体验是不一样的，须要注册登录才干下单和直接就可下单的体验也是不一样的。
从经常使用界面角度来剖析的话，好不好用还体如今产品的全体界面排版规划和视觉设计上。
界面排版规划会影响用户的操作轨迹，如今用户的眼帘轨迹基本都认可是“F”型，但操作轨迹却不是，在单个页面上最好是能一条直线的下去；多个页面上的操作如今都比拟流程TAB进展条型操作揭示，以疏导和激励用户成功操作。
视觉设计关键体如今色调搭配上，如今盛行的浅色系和小清爽格调，都是为了给用户一个良好的经常使用情形，比如可以减轻一些焦躁的心情，经常使用户可以静下心来去经常使用产品。
用户用的爽的产品，十分适宜造就虔诚用户，大家知道虔诚用户的数量多少对一个产品的价值的影响是十分大的。
好的视觉设计也能给用户发明出愉悦的产品经常使用体验，使之可以覆盖一些产品上的瑕疵。
一个产品的粗劣水平，用户很大水平上都是经过产品的外观来权衡的。
良好的视觉体验会让用户觉得咱们是在用心做产品，也会参与去深化经常使用的好感度。
让用户觉得“酷”的产品，他在经常使用的环节当中也就会优化体验度。
另外一方面就是产品的经常使用体验有没有超出用户的预期。
前面讲到，用户在经常使用某个产品的时刻，都会有一个预先的目的或许希冀，当产品到达了这个希冀，用户会觉得“还行”；当产品超出了这个希冀，用户就会觉得“不错”；假构想让用户觉得“很好”，那就要看你这个产品究竟能超出多少希冀了。
为了到达这个超出预期的成果，以前较为盛行的一种做法是往产品上重叠配置，隶属配置、裁减配置、关联配置一大堆，到最后用户都找不到哪个是产品原来关键配置了，这种方式如今曾经被证实是不行的。
如今说的较多的一种做法是术业有专攻，把产品的关键配置点做到极致，就是一种成功。
拍照的APP那么多，为什么受欢迎的就那几款，要素就在于它们找到了用户经常使用的诉求，简化了经常使用的操作，并且超出了用户经常使用的预期。
能做到让用户被动介入出去去提出意见反应来改善的产品，这自身曾经是一种成功了，这证实你的产品不是一无是处，还是有可取之处的，用户情愿在经常使用的环节中宣布自己的看法，来协助产品去逐渐的完善和改良。
这里不包括BUG的反应，关键还是意见倡导类的能使产品失掉优化的方面。
在有选用的前提下，用户是很自在的，某个产品用的不爽，大可不用继续用下去，可以换个配置相似的产品用，之所以逗留，必需是该产品有吸援用户的中央，处置了一部分的疑问，至于未处置的部分，用户情愿通知你如何去处置，须要的只是咱们的专业性评价，以选择能否采用用户的意见。
这种时刻用户曾经齐全介入出去了，满足了他们的一部分自我成功的须要。
从用户体验档次这个方面来讲产品的用户体验，就没有那么多技术术语，很多时刻咱们不知道什么是框架设计，什么是消息架构，这都没有相关，关键咱们的指标要十分的分明，那就是要做一个好产品，一个让用户用的爽的产品，这点都是分歧的，明白了这一点，人造而然的就会去做相应的消息架构和交互设计，只不过或许咱们自己在做的时刻不分明哪部分是属于消息架构，哪部分是属于交互设计而已。
以用户为中心的产品设计，就是为了满足用户直接或直接的须要，满足了就是好产品。
完整的用户体验要素蕴含哪些
当有多款产品能够满足用户同一种需求的时刻，市场就发生竞争。
这个时刻比拼的就不只仅是产品配置或内容了，而是一个更普遍的概念——用户体验。
繁难来说，就是用户能够从一款产品取得更多青睐的物品，用得也更爽，那这款产品的用户体验就更好。
假设细心揣摩，这外面触及的物品十分多，咱们来剖析一下。
一切能影响用户体验的要素可分红五个档次：策略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
设计时这五层的要素要兼顾思索但有先后顺序，依照策略层——范围层——结构层——框架层——表现层的顺序。
这五层在产品设计中层层推动，从笼统的概念到详细的产品。
策略层要明白产品的策略指标，包括用户需求和产品指标。
产品的最终指标是要满足用户的某种需求。
任何脱离了实在用户需求的产品都难逃败局。
因此设计产品的首要是要钻研分明用户需求。
用户需求包括配置需求、性能需求、内容需求等。
用户钻研的方法包括问卷考查、用户访谈、焦点小组、用户测试、义务剖析、现场考查、创立用户角色等。
当然首先要对用户启动准确定位。
严厉说，产品指标并非用户需求，它是产品供应方的需求，通常是某种商业需求，比如注册用户数、留存率、生动度、营收、品牌出名度等。
策略指标要构成文档，发给产品相关的每团体。
策略层弄分明的是“用户想要什么”、“咱们想要什么”，范围层要弄分明的是产品应该提供什么配置和内容才干满足这些需求。
关于配置型产品最终构成产品配置规格说明，关于内容型产品最终构成内容需求列表。
这些都要构成文档，以明白咱们须要做什么，不须要做什么。
形容时应尽量详细，准确，可度量。
范围层的上班对用户体验的影响是至关关键的。
很难构想一个用户在上方找不到自己想要的配置和内容的产品还能存在下去。
用户需求不能直接作为产品的配置和内容需求，它们之间也不是繁难的一对一的相关（只管有时刻是）。
用户能说分明的需求可以直接作为配置或内容需求。
很多时刻用户说不分明自己的需求甚至基本都提不出需求，这时就有赖于咱们擅长洞察需求实质。
比如在汽车还没发生之前，人们想要的不过是一匹跑得飞快的马。
剖析一下即可发现用户的需求是出门愈加方便，假设你能提供一辆汽车，那对用户来说相对是一个惊喜。
当然并非一切的用户需求都会放入开发范围，你还要思索需求的可行性。
需求的成功遭到各种要素的限度，技术、资金、工期、历史遗产等。
确定最终配置和内容需求时，确定需求的优先级十分关键。
资源有限，产品初期可以只成功外围配置，坚持灵敏性，前面再依据市场反应极速迭代版本。
范围层确定了产品应该提供的配置和内容，但这些都还是以零散的方式存在。
结构层的指标是要设计一个概念结构，将零散的产品需求组织成用户易于了解经常使用的全体。
在结构层，配置型产品关键做交互设计，内容型产品关键做消息架构。
这两项上班的外围是要了解用户，了解用户的心思、行为、上班方式。
交互设计关注“用户或许的行为”，以及“产品该如何配合和照应”。
好的交互设计是用户一切的行为都在你的预期内，不论用户是人造行为还是被你疏导的。
交互设计中一种有效方法是设计概念模型。
所谓概念模型即是经过类比等方法将用户生存中曾经相熟的概念与产品的特性咨询起来，让用户更容易了解产品，经常使用起来也愈加人造。
比如电商网站上购物车的概念就起源于实体超市。
电商用户将商品放入购物车，而后在购物车内结账付款，与实体超市中的流程基本分歧，这样用户经常使用起来就十分人造没有任何阻碍。
消息架构关注的是内容如何出现给用户，也就是内容如何组织。
好的消息架构能让用户十分容易的找到自己想要的内容。
也并非寻觅内容的操作步骤越少越好，而是让用户觉得整个环节很正当，很明晰。
通常会提供分类、排序、搜查、挑选等配置。
消息架构的类型有层级结构、矩阵结构、人造结构、线性结构。
在结构层咱们界定了产品将以什么样的方式运作，那么在框架层咱们要确定应该提供什么样的配置和方式来成功。
结构层都是一些概念性的结构，框架层则是将这些结构详细化成用户直接接触的产品要素。
关于配置型产品关键是经过界面设计来确定框架，界面设计就是大家相熟的按钮、文本框以及其它控件的畛域。
关于内容型产品关键是经过导航设计来确定框架，导航设计关注如何让用户在内容间移动。
还有一项上班是消息设计，关注如何协助用户了解和经常使用产品，是两种产品类型都要做的上班。
界面设计的关键义务就是选用控件协助用户成功义务。
界面应尽或许的坚持繁复，分清哪些是该让用户看到的控件，暗藏不该让用户看到的。
关于某些关键或宿愿突出的的配置要能吸援用户留意力，让用户一眼就能看到。
好的界面设计最关键的是要将用户罕用的配置组织好，让用户易于发现和经常使用。
有时不同的控件可以成功雷同的配置，比如下拉列表可以成功让用户选用一个繁多的选项，一组单项选用按钮也可以。
但它们的特点不一样，下拉列表的好处是节俭空间，一组单项选用按钮的好处是可以让用户直接看到一切的选项。
详细如何选用要依据特定的用户场景。
界面设计一些好的阅历包括：在用户初次访问界面时经过设置自动值让大部分用户更方便；记住用户上次访问时的一些形态值，让用户不用重复输入，等等。
导航设计繁难说就是在页面上参与一些链接，使得用户能够在不同页面间跳转。
但好的导航设计应该能够合乎以下三条规范：（一）能够协助用户了解产品全体的页面结构；（二）能够协助用户明白自己目前所处的位置；（三）能够协助用户去他想去的中央。
其实这三条规范也是起源于人类在事实环球中的导航方式。
试想一下在事实环球，你是怎样导航的，你会先经过观察了解自己所处空间，接着确定自己的位置，而后再找自己想去的目的地的门路。
详细的导航方式包括：全局导航、部分导航、辅佐导航、高低文导航等。
在详细产品中，通常灵敏组合经常使用。
消息设计通常充任各种各种界面元素粘合剂的角色，选择如何向用户出现界面，以繁难用户了解和经常使用。
消息设计的范围很广，触及视觉设计、界面元素的分类整顿、导航等。
消息设计在导航方面的作用体如今批示标识。
与导航链接作用一样，批示标识也是协助用户了解他们目前的位置与他们可去的中央，经常出现的是颜色标识。
批示标识在咱们日常生存中随处可见，公路、商场、停车场…… 消息设计时要能反映用户的思绪，依照他们所了解和相熟的方式来组织出现界面元素，毕竟目的是为了协助用户成功义务。
用户在产品上的行为形式最好能与他们已有的行为习气坚持分歧性。
也可以适当的运用一些比喻手腕，协助用户了解产品特性，但适度的比喻用户不必定都能准确了解，假设让用户来猜是什么意思就大失所望了。
表现层要做的是产品的感知设计。
人类的感知包括视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。
本文关键是关注互联网产品，因此只探讨视觉。
界面设计确定了界面元素在逻辑上如何组织（分类、排序、规划等），视觉设计就是要确定界面在视觉上如何出现给用户。
好的视觉设计成果不只是好看，更关键的是“运作良好”，即视觉设计能否表现了产品结构，能否成功了策略指标，能否有效传播了品牌笼统等。
好的视觉设计在于对用户留意力的良好疏导。
用户在访问产品的环节中眼帘应该很流利，不会觉得拥堵或凌乱，而是被人造的疏导，成功义务或是找到自己想要的内容。
人类的眼帘移动很多时刻都是下看法的、天性的，因此可以经过一些视觉手腕来无心的疏导用户留意力。
方法包括： 对比。
对比可以是颜色、形态、大小。
假设一个界面元素在视觉上很特意，会很容易吸援用户的留意力。
因此一些对策略指标很关键的界面元素可以运用一些特意的视觉成果。
对比还可以很好的用于将不同分组的界面元素或是不同栏目的内容很好的区离开来。
但对比经常使用适度也会形成视觉上的凌乱。
分歧性。
具有相反配置的界面元素应该坚持分歧的视觉成果，否则会给用户形成经常使用上的困惑。
好的视觉设计还能有效传递品牌识别。
色调是最罕用的品牌识别，比如加多宝的白色，网络的蓝色，360的绿色。
一个产品应该有一致的配色方案。
除此之外，企业通常会制订格调指南来对配色、字体、图标等启动规范。
用户体验设计蕴含哪些档次，每个档次都蕴含哪些要素，怎样设计每个要素会带来好的用户体验，就剖析到这里了。
上方给一张用户体验要素的示用意协助记忆。
本文关键观念来自于《用户体验要素》一书，谢过。
