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UI进阶产品设计之用户体验地图
用户体验地图可以极速的协助设计师有效的开发理清思绪，明晰地看到每个环节对应的设计点，从而可以更高效的产出。
那么要如何有效的制造用户体验地图呢？设计师（宛苏）将带小同伴们明晰的了解用户地图的制造环节。
设计师角度，关于用户体验地图的一些思索
首先，用户体验地图（Customer Journey Map / User experience Map）不是由某个角色来成功的，而是团队独特单干成功。
这个团队可以包括PM、UED、UID、DE、Customer等。
用户体验地图，是一种可视化工具。
它从用户的角度登程，以叙说故事的方式形容用户与产品之间的互动。
产品设计的指标，是设计出可用性强、效率高、满意度好的产品。而用户体验地图在其中的关键性可见一斑：
1、用户体验地图可以很快的帮设计、开发理清思绪，明晰地看到每个环节对应的设计点，从而可以更高效的产出2、经过识别和处置负面用户体验来优化用户体验3、协助公司从用户的角度思索产品，以建设一种相互尊重、依赖、信赖的常年相关4、经过痛点剖析，开掘产品战略上新的时机和应战怎样做用户体验地图？绘制用户体验地图，分以下几个步骤：
1、了解用户
a. 经常出现的方式是用户访谈：间接与用户交换，可以采取面对面、电话沟通的方式。
尽或许失掉到最间接、最准确的资料。
用户访谈环节须要留意用户的选用、疑问的拟定、语言的沟通（不要有疏导性话语）、期间的管理等。
这类普通由专业用研人员启动，但有些公司并没有用研部门，则须要设计师去承当这局部上班
b. 征询客服
c. 用户揭发记载、用户在社交媒体/运行商店的评价
d. 调研相关竞品
2、创立用户角色
依据用户钻研等相关数据，确定产品／服务的用户角色。
它是整个产品和服务的服务对象。
应包括以下内容：
a. 人物的人口统计体现（年龄，性别等）
b. 普通特色（职业，兴味、习气等）
c. 人物形容（目的、行为、思索等）
d. 心思特色（需求，希冀，痛点等）
假设用户群比拟复杂，应该对用户启动分类，并为每类用户创立角色模型，包括用户的基本消息，需求、希冀、痛点。
比如微信誉户群年龄层跨度很大，每个年龄段的用户需求是不一样的，这个时刻咱们就可以依照年龄段划分用户角色。
下图是携程世界购依据少量用户数据，依照用户的购物个性划分的3类人群：
用户画像必定要经过用户访谈失掉实在的用户消息，切忌凭空YY用户画像，那样是没无心义的。
由于用户画像在业内的经常使用量并不是很广，或许说做了用户剖析然而并未系统性整顿成可视化的用户画像。
很多设计师为了包装作品，强行倒推用户画像，很容易被专业性强的leader识破。
用户画像必定是团队联合用户数据+适当脑暴得出的。
体验场景切忌填鸭式的过早定义（依据自己的认知/确定的体验场景）。
由于产品的用户场景或许有很多，你须要依据用户钻研考查/用户访谈数据，将消息适当归类整顿，然后得出体验场景/方向。
体验场景是用户体验地图的奠基石。
用户旅程地图实践上就是一个大表，横轴示意期间步长，纵轴示意剖析要点。
找到一个洁净的墙壁或取得大泡沫板，并经常使用遮盖胶带来创立一个大网格是最落地的方式了。
横轴的步骤将依据你的体验场景而有所不同，但纵轴通常坚持不变。
上方是一个便捷的用户体验地图框架：
— 行为：用户进入下一步须要做的事件
— 疑问：用户在情愿进入下一步之前须要回答的事件
— 爽点：改善体验的、踊跃、欢快的事件
— 痛点：曲折、破坏体验的烦恼
— 时机：设计可以在新产品中成功的增强配置，以处置所发现的任何疑问
上方是 Charlie 在2000年代中期创立共享数字视频环节中的完整的用户体验地图：
将“时机”这点留到最后一行是很关键的。
由于它基本上是曾经确定的疑问（即未解答的疑问和痛点）的总结。
前期咱们可以把他们独自拎进去，依据这些“痛点“”时机“从新构思为新的产品配置/设计优化。
用户体验地图为咱们提供了一个很好的终点。
在发现和探求阶段破费几个星期，经过钻研了解指标用户，探求设计概念，在开发之前迭代并扔掉许多不适宜的想法也是常有的。
其实像上图的便利贴+白板的方式，很落地，十分适宜团队之间配合做用户体验地图的。
不过关于非名目成员来说却比拟难一眼就看明白。
比如远在东洋的大boss想瞅瞅用户体验地图，你是把请他飞上来看呢，还是拍一张须要始终加大增加才看清的大图？固然，都不适宜。
所以，咱们可以将白板上的内容整顿进去并启动可视化文档输入。
给大家找了几个很棒的案例：
NO.1 欧洲铁路体验地图
它的期间比拟早，但由于十分片面和规范，蕴含体验地图相关的一切因素，至今依然被各大公司当作参照的模板。
NO.2 途家用户体验地图
途家用户体验地图，是由白鹭绘制（详见群众号：白鹭漫谈）。
它基本是沿用欧洲用户体验地图的模版，以途家为例，依照用户体验地图的绘制步骤，输入此地图的。
NO.3 入境购物用户体验地图
这简直是我网上所能搜到的，消息最全、最为粗疏的用户体验地图了。
内容很丰满，剖析也很准确。
尤其是加上一些意符图标，使得整个地图可视化很强。
NO.4 Airtable用户体验地图
当名目排期比拟弛缓，咱们就可以选用便捷的Excel表格，提炼关键的步骤和要点，启动大抵的整顿。
很关键的一点是：除非你确定这份可视化用户体验地图可以给你的团队/公司带来很大的价值，否则不用去花太多的期间去整顿/包装赞美用户体验地图，那是没有多大意义的。
用户体验地图制造的环节中器重的是成员的思索、总结和洞察才干。
有期间去赞美用户地图，还不如好好思索痛点和时机点，输入有效可用的设计原型。
咱们应该把用户体验地图作为一个参照物，去启动一些适当的用户钻研，以找出假定能否合乎事实（例如定性用户访谈，可用性测试，实地钻研、考查等）。
1、器重产品的前期思索，用户剖析
2、体验场景/阶段不要依据自己的认知/去定义
3、团队单干很关键，头脑风暴
4、切忌填鸭式输入可视化用户体验地图
参考文献
1、How to Run an EmpathyUser Journey Mapping Workshop –作者：Harry Brignull
3、Journey Mapping in Real Life: A Survey of UX Practitioners –作者： Kate Kaplan
4、用研方法：用户体验地图通常 — 知乎：戴戴
5、如何一步步去做用户体验地图？— 作者：白鹭
6、破茧成蝶-以产品为核心的设计反派 –作者：刘津、孙睿
7、用户体验地图：最直观的出现用户痛点与产品时机点 –作者：青溪Joanna
站酷
作者：宛苏
用户体验设计与运行
在数字化时代，用户体验设计（UXD）似乎有形的魔法，努力于发明无缝、高效且震动心灵的互动体验。
设计工具备似乎理心肠图，它是团队单干的翻新工具，经过描画用户头像与象限，提醒用户洞察，构建深度用户画像，洞察用户行为面前的深层动机，补偿洞察无余。
构建环节分为四步：首先，勾画用户头像并划分象限，接着定义角色、场景和预备上班，然后记载并分类用户行为，最后剖析痛点和时机，以寻觅优化的着力点。
用户体验地图，犹如全景视窗，它经过可视化展现用户的旅程，捕捉心情变动和痛点，驱动产品继续改良。
构建步骤包括：明白钻研指标，定义用户角色和义务，搜集用户反应，构成体验卡片，构成一个共享的了解框架。
这不只强化团队共识，还提供了片面评价用户体验的依据。
数据驱动是关键阶段，经过义务漏斗和满意度考查（如问卷）量化用户行为，了解满意度和痛点散布，为优化战略提供量化依据。
接着，整合定性和定量钻研结果，绘制心情曲线和痛点图，构建完整的产品体验地图。
在这个环节中，POV（Point of View）起着导向作用，定义指标用户、明白需求陈说和深化洞察，疏导团队独特发明。
HMW（How Might We）规律则是翻新战略的引擎，处罚团队围绕疑问发散思索，找到处置打算，确保焦点明白、价值明晰。
处置用户痛点，如防止接私单危险，经过五个战略门路，包括侧面处罚、危险转移、负面提示、验证机制和翻新处罚，将HMW法灵敏运用。
头脑风暴，作为翻新的催化剂，经过结构化和非结构化探讨，激起团队的翻新思想。
从疑问设定到专家评审，每个环节都强调开明思想，整顿重点，确保迷信评价。
服务蓝图则像一幅全景画卷，描画了从顾客视角登程的整个服务流程，包括顾客行为、员工互动和允许环节。
实体证据和顾客行为线，展现了服务的触点与流程，而互动线和消息泳道则提醒了服务的内外部衔接。
无论服务蓝图还是用户旅程地图，两者只管都关注用户行为，但前者侧重公司视角和外部流程，后者更侧重用户的实践体验。
考查钻研，定性和定量方法的联合，提醒用户生命周期中的关键节点，为优化提供扎实的数据允许。
A/B测试作为数据驱动的工具，经过对比不同版本，继续优化用户体验，将用户反应转化为实践改良。
从设定指标到数据剖析，每一步都精心设计，确保结果的有效性。
总之，用户体验设计是一个系统且精细的环节，从同理心肠图到服务蓝图，从数据驱动到A/B测试，每一环节都在为提供出色的用户体验保驾护航。
在这个环节中，翻新、了解和数据是推进用户体验优化的三大驱能源。
什么是用户体验地图
定义：用户体验地图是用视觉化的方式示意一个用户为了成功某指标教训的环节，用来协助了解用户需求和寻觅用户痛点。
最基本的方式，是把一系列用户需求和行为汇合在一个期间框架上，然后把用户的思索和心情填充进期间框架里加以叙说，最后，把这个叙说以视觉化方式体现进去，用于（以用户的视角）指点设计环节。
例如这种的：
假设我的最大对您有协助，宿愿能够失掉您的采用，谢谢哦~
