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用户体验5要素
如今的网站或app，同质化现象越来越重大，企业不再由于推出一个翻新配置而自视甚高，由于会在很短的期间就被“剽窃”，所以产品特性曾经不是抢占市场的利器。
越来越多的企业曾经看法到优质的用户体验才是商机，才是表现差异化的最好方式，才是提高用户忠实度的最大要素。
之前文章里提到过用户体验5要素的概念，同时笔者以为这5要素也是产品设计流程。
5要素从下至上区分是策略层、范畴层、结构层、框架层和表现层。
这5个层面提供了一个产品设计的基本架构，同时用户体验也要基于这5个层面去处置疑问，从形象到详细，每一层都是以上方一层为基础，同时每一层也会反向影响上方一层的决策。
策略层是指关于产品的决策，包括市场定位、指标用户、指标用户的需求。
设计师在这一层面的义务则是做相关的用户调研，通常的方式有考查询卷、用户访谈、焦点小组、现场考查等等。
之后可以细分出指标用户，再创立相关的人物角色用以提炼用户需求。
但是在很多公司里策略层的上班通常是由产品经理来成功，他们会从商业利益和名目的角度登程，所以形成设计师们或许不可从产品经理的文档里直接演绎出产品定位、指标用户的状况和指标用户的需求。
如上图所示，假定有100个受访用户，90团体是年轻人，10个是中年人，从产品的角度年轻人和中年人都是经常使用人群，但是关于用户调研来说产品的指标用户或许只是年轻人，那么由不同用户群所加长出的产品配置也不尽相反。
所以在策略层的阶段，假设有条件，设计师最好可以介入其中与产品经理独特成功对产品需求的梳理，从初期就可以把握产品的指标用户，以及用户的需求，以防止进入设计阶段不用要的费事。
从策略层取得的指标是从指标用户的角度登程，将其转化为产品的配置和产品提供的内容就是范畴层。
这个层面用户体验可以再次应用策略层所创立的人物角色，虚构出该人物角色在实在的经常使用情形中会如何经过产品去成功他的需求，从这个环节中开掘产品的配置和内容。
同时也可以做相关的竞品剖析，从相似产品中寻求灵感。
在这一个阶段，面对少量先前传出的产品需求，设计师须要确定产品配置和内容的优先级，此时除了思索公司全体的商业利益外，甚至还须要了解公司技术团队的实力（这个时刻假设设计师懂技术，可以极大提高上班效率），所以与产品经理和技术部门的沟通也不能疏忽。
在设计范畴层的阶段，设计师须要产出相关的产品配置图。
确定了产品需求和优先级后，此时的产品需求是零散的，接上去要整顿这些产品需求，成功产品架构，即确定这些需求出现给用户的“顺序”。
这个层面，关于设计师来说，可以分为交互设计和消息架构两项上班。
交互设计在之前的文章中提到过，即在此阶段，设计师须要依照用户的心思模型将产品配置的逻辑一步步规划好，例如，用户必需先成功配置A再成功配置B，才干确定下一步是成功配置C还是配置D。
在这一步中，设计师可以产出产品关键配置的流程图。
另外关于消息架构，相似于交互设计，区别是交互设计针对的是产品的配置，而消息架构针对的是产品提供应用户的消息。
雷同地，设计师关于消息架构的设计依然须要合乎用户的心思模型，详细表如今产品的组织分类的结构。
在这里提供两种构建消息架构的方法，区分是“从上到下”和“从下到上”。
从上到下是从产品策略层登程，将最满足决策指标的内容和配置启动分类，再依据逻辑细分出次级分类。
从上到下的分类方式通常运行在2B产品中，从外围配置和内容分支出次级配置和内容，再分支出下一级配置和内容。
从下到上是从范畴层登程，将各个配置和内容依照必定的逻辑归属于最低一级的类别，再将它们区分归属于较高的类别。
从下到上的分类方式在2C的产品中经常经常使用，从最基本的配置和内容开局一级一级归类。
框架层是产品实践的表现方式，包括界面设计、导航设计和消息设计。
关于设计师来说，界面设计就是要选用正确的方式将结构层所设计的产品逻辑表如今界面上，并且设计要容易被用户了解和经常使用。
同时须要对用户经常使用的环节中或许发生的不凡状况设计相应的反应。
另内在设计时还须要遵守不同平台的规范，例如ios和android，Mac和Windows。
导航设计就是用户在经常使用产品时的一个指向标，在这个指向标上须要标明用户以后所处位置提供的配置和内容、用户以后的位置和用户可以抵达的位置。
消息设计是对产品内容出现方式的设计。
如何将产品的内容最高效的传达给用户，设计师可以采用优化图标、标签和排版的方式。
在这一层面，设计师须要整合框架层的界面设计、导航设计和消息设计，最终产出线框图。
而线框图也是设计师们在实践上班中最关键的产出物，但是线框图并不是设计师们在上班中应该投入最多期间的局部，由于高品质的线框图真正的选择要素是对产品策略层、范畴层和结构层的设计，所以设计师应该将关键的精神放在更深档次的设计，也就是“想分明再画分明”。
表现层是用户对产品的感知设计，即用户如何感知设计师对产品的设计，是经过视觉、听觉还是触觉。
如今绝大少数的产品都是经过视觉被用户感知，所以一个产品的视觉表现直接选择了产品经常使用时“运作能否良好”，能否在视觉上可以完美传递之前层面的设计。
设计师在表现层须要产出视觉稿，并且保证视觉稿设计做到对用户“眼睛”的吸引，将用户的留意力吸引到之前层面所设计的逻辑，并且疏导用户高效地成功整个流程。
在笔者看来，这五层划分，即是用户体验要素，也是产品设计阶段的流程化步骤，每一层都有相应的规定和产出物。
作为设计师，遵守这样的规范，可以防止设计遗漏，同时还可以提高设计的主观性。
参考文献：《用户体验要素》
【产品】9大必知经典实践/模型/规律
马斯洛需求档次实践将 人的需求从低到高依次分为生理需求、安保需求、社交需求、尊重需求和自我成功需求 五种需求。
各种基本须要的发生普通是依照生理需求、安保需求、社交需求、尊重需求和自我成功需求的顺序，但并不必定所有都是依照这个顺序发生。
生理需求比如：吃饭、睡觉，安保需求比如：人身安保、财富安保、肥壮保证，社交需求比如：亲情、恋情，尊重需求比如：被尊重、成就、名声，自我成功需求比如：成功团体价值。
马斯洛需求档次实践可运行到需求剖析、产品设计中。
用户体验五要素区分是：策略层、范畴层、结构层、框架层、表现层。
用户体验五要素作为经典方法论，可运行于产品设计、产品剖析。
AARRR即拉新（Acquisition）、转化（Activation）、留存（Retention）、收益（Revenue）、自流传（Refer）。
AARRR模型有助于咱们了解用户生命周期，并更好的启动产品优化、经营。
PEST剖析是指微观环境的剖析， P是政治(politics)，E是经济(economy)，S是社会(society)，T是技术(technology) 。
政治方面有政治制度、政府政策、国度的产业政策、相关法律及法规等。
经济方面关键内容有经济开展水平、规模、增长率、政府收支、通货收缩率等。
社会方面有人口、价值观点、品德水平等。
技术方面有高新技术、工艺技术和基础钻研的打破性停顿。
产品经理可以经过PEST剖析法对行业、市场启动剖析。
5W1H是指从 要素（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、期间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How） 等六个方面提出疑问启动思索。
上班中可以经过5W1H启动疑问拆解剖析，也可以用于产品配置剖析、竞品剖析等。
SWOT剖析即 基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势剖析 ，就是将与钻研对象亲密相关的各种关键 长处（strengths）、劣势（weakness）、时机（opportunity）和要挟（threats） ，罗列进去并依照矩阵方式陈列，而后用系统剖析的思维，把各种要素相互婚配起来加以剖析，从中得出一系列具有决策性质的论断。
SWOT剖析用途很宽泛，包括企业策略规划、产品定位、团体职业规划等。
STAR规律是一种讲述故事的方式，是 情境(situation)、指标（target）、执行(action)、结果(result) 四项的缩写。
STAR规律可运行到名目复盘、简历、面试中，使条理更明晰。
又称巴莱多定律，在任何一组物品中， 最关键的只占其中一小局部，约20%，其他80%虽然是少数，却是无所谓的 。
28规律宽泛运行于营销、治理、决策中。
S详细的（Specific）、M可以权衡的（Measurable）、A可以到达的（Attainable）、R与其他指标具有必定的相关性(Relevant)、T具有明白的截止期限（Time-bound）。
SMART准则用以制订指标，合乎SMART准则的指标更有助于咱们成功指标。
产品用户体验的五个档次
说到用户体验，大家都曾经耳熟能详了。
无论是互联网产品还是传统软件行业的产品，都越来越注重用户体验，都曾经把用户体验揭示到一个新的高度。
大家议论用户体验的方式也有很多，每团体都有不同的见地，在读过《用户体验要素》这本书后，发现其中所形容的 五个用户体验要素与咱们日常产品设计当中的环节十分相似 ，都是概念设计>>配置设计>>消息架构和交互设计>>界面设计>>视觉设计这样的环节，这个环节也被视为是产品设计和开发的规范环节。
在这个环节当中融合进用户体验的元素，可以让产品在尚未上线经营就曾经具有了基本的用户接受度，使产品占得先机。
细细品味产品的五个用户体验要素，能否觉得和马斯洛的需求档次实践有点相近？都是从底层到下层的环节，从概念框架到界面视觉，逐渐面向用户的界面，逐渐的接触到用户的实践体验。
《用户体验要素》关键含五个要素/层面层面： 策略层： 确定产品的范畴，标明产品的策略指标，以及你所想经过这个产品所到达的目的；关键关注用户需求和产品指标；范畴层： 蕴含产品的各种特性和配置，任何一个配置能否该蕴含在这个产品当中，是范畴层要选择的；关键关注配置组合和内容需求；结构层： 用来设计用户如何抵达某个页面，在用户操作之后能去什么中央；关键关注消息架构和交互设计；框架层： 在表现层之下，用于优化设计规划，以使文字、图片、表格等元素到达最大的成果和效率；关键关注消息设计和界面设计；表现层： 用户看到的是一系列的界面，普通来说由文字、图片、Flash等元素组成，或许这些文字、图片是可以点击并执行某种配置的；关键关注视觉设计； 跟盖房子一样，用户体验也须要从地基开局树立，成功用户的需求，马斯洛的需求档次实践为满足人们生理上的需求>>安保上的需求>>情感和归属的需求>>尊重的需求>>自我成功的须要，对应到产品的用户体验上则是有没有满足用户需求的产品>>这产品能不能用，能否牢靠>>产品好不好用，能否足够吸引人>>产品用的爽不爽，能否灵敏响运行户需求>>产品还有什么可改良的中央，介入到产品的建言献策当中去。
用户从产品上线经营或交付经常使用的那一刻起，就不时随同着产品的生长，这是产品人都宿愿看到的事。
首先是产品的定义疑问，这个关键处置产品是什么，要做什么样的一件事，定下要做出什么样的一件产品，论述产品的愿景、指标市场、市场竞争剖析、策略指标和处置用户什么样的需求。
很多时刻大家做产品其实都不是很明白，往往有了一个指导的愿景，一个比拟含糊的指标市场就开局开工做了，很多做法都只是逗留无实践层面而没有实践执行。
但是做为一个产品人，基本的素质素养就是要遵照必定的产品定义流程，该做市场剖析、竞品剖析的，决不能马虎，要对自己的产品担任。
其次是好产品的定义疑问，何为“好产品”？比拟为人所接受的一种说法就是直接满足用户某种须要、要求或许诉求的，直接开掘出用户某种须要、要求或许诉求并满足的产品都可以算是“好产品”。
要做到这样的水平，说起来很容易，就是要深化用户的日常生存习气、日常操作行为和日常上班内容中去开掘需求，或许是能够想出某种具有引爆点的金点子，但真正做起来却没几个好产品，没有最终失掉用户的认可，那就还是不够粗疏，没有发现那个可以让产品有生命力的点。
有的时刻不可失掉到大少数的用户，但要是能够准确定位到一局部小众用户，也是可以取得成功的，前提是这局部小众用户有足够大的潜在生产才干。
最后是推行你的产品，让用户经常使用起来。
再好的产品做进去假设没有人知道、没有人用或许用不起来，那也是白搭，这比做出一个蹩脚的产品让用户所唾弃还不幸，由于这曾经不是产品的疑问，而是做产品的那帮子人的疑问了。
所以如今很注重产品经营，好的产品都是经营进去的；开局盛行产品疏导性揭示，用户经常使用都是有必定的学习老本的。
另外要说一句的是，一句好的宣传语能极大优化推行的成果，如“支付宝，知拜托！”，“微信，是一个生存方式！”。
从产品配置性角度来看，当产品提供了某种配置来满足用户的某个须要时，一方面是指这个配置有没有用，即用户在经常使用的环节当中能否顺利的成功操作；另一方是指这个配置能不能用，即用户经常使用了之后能否到达预期的成果。
假设是前者，那基本上这个用户用过一次性之后不会再来第二次，对用户来说这是一次性蹩脚的经常使用体验，印象分为0；假设是后者，在没有到达预期成果的状况，若有折中的经常使用体验能满足用户的需求，也会给用户留下一个“还行”的印象，有些专家型用户还会提出一些意见反应，这就到达了产品能不能用的要求。
应该来说这是一个基本的要求，若是不能完整经常使用的产品投放出去，只能算是半成品，是对产品不担任任的表现。
从产品经常使用性角度来看，用户选用经常使用某个产品的时刻，必需都带有某种目的或许希冀，当其发现经常使用了这个产品不可到达其目的或许希冀时，用户就会丢弃经常使用这个产品。
这是十分反常的现象，咱们不可满足所有用户的需求，但咱们要满足产品的指标用户的经常使用希冀，假设连指标用户人群都觉得这个产品没有处置任何疑问，那这个产品还是一个无用的产品，对用户来说没有任何价值。
一个没有用户情愿经常使用的产品，配置性没有疑问的话，就必需是需求剖析出了疑问，没有找到真正的用户需求，还是没有到达产品能用的要求。
基于上方局部产品能用的前提下，产品的好用水平会影响用户的留存度。
如今产品市场竞争这么强烈，除非是蓝海的产品，他人都没有的，剩下的都须要思索竞争的疑问。
有竞争就会有比拟，雷同配置和经常使用的产品，一比之下立马就能见分晓。
普通好用的评价规范是，在满足用户需求的前提下，用尽量少的操作步骤去失掉结果。
为什么大家都在优化/简化产品经常使用流程，就是这个情理。
一个很经常出现的例子就是电子商务网站的购物流程，在相反的购物目的下，用户在整个购物流程当中，须要六个步骤成功和只有三个步骤成功的体验是不一样的，须要注册登录才干下单和直接就可下单的体验也是不一样的。
从经常使用界面角度来剖析的话，好不好用还体如今产品的全体界面排版规划和视觉设计上。
界面排版规划会影响用户的操作轨迹，如今用户的眼帘轨迹基本都认可是“F”型，但操作轨迹却不是，在单个页面上最好是能一条直线的下去；多个页面上的操作如今都比拟流程TAB进度条型操作揭示，以疏导和激励用户成功操作。
视觉设计关键体如今色调搭配上，如今盛行的浅色系和小清爽格调，都是为了给用户一个良好的经常使用情形，比如可以减轻一些焦躁的心情，经常使用户可以静下心来去经常使用产品。
用户用的爽的产品，十分适宜造就忠适用户，大家知道忠适用户的数量多少对一个产品的价值的影响是十分大的。
好的视觉设计也能给用户发明出愉悦的产品经常使用体验，使之可以覆盖一些产品上的瑕疵。
一个产品的粗劣水平，用户很大水平上都是经过产品的外观来权衡的。
良好的视觉体验会让用户觉得咱们是在用心做产品，也会参与去深化经常使用的好感度。
让用户觉得“酷”的产品，他在经常使用的环节当中也就会优化体验度。
另外一方面就是产品的经常使用体验有没有超出用户的预期。
前面讲到，用户在经常使用某个产品的时刻，都会有一个预先的目的或许希冀，当产品到达了这个希冀，用户会觉得“还行”；当产品超出了这个希冀，用户就会觉得“不错”；假构想让用户觉得“很好”，那就要看你这个产品究竟能超出多少希冀了。
为了到达这个超出预期的成果，以前较为盛行的一种做法是往产品上重叠配置，隶属配置、裁减配置、关联配置一大堆，到最后用户都找不到哪个是产品原来关键配置了，这种方式如今曾经被证实是不行的。
如今说的较多的一种做法是术业有专攻，把产品的关键配置点做到极致，就是一种成功。
拍照的APP那么多，为什么受欢迎的就那几款，要素就在于它们找到了用户经常使用的诉求，简化了经常使用的操作，并且超出了用户经常使用的预期。
能做到让用户被动介入出去去提出意见反应来改善的产品，这自身曾经是一种成功了，这证实你的产品不是一无是处，还是有可取之处的，用户情愿在经常使用的环节中宣布自己的看法，来协助产品去逐渐的完善和改良。
这里不包括BUG的反应，关键还是意见倡导类的能使产品失掉优化的方面。
在有选用的前提下，用户是很自在的，某个产品用的不爽，大可不用继续用下去，可以换个配置相似的产品用，之所以逗留，必需是该产品有吸援用户的中央，处置了一局部的疑问，至于未处置的局部，用户情愿通知你如何去处置，须要的只是咱们的专业性评价，以选择能否采用用户的意见。
这种时刻用户曾经齐全介入出去了，满足了他们的一局部自我成功的须要。
从用户体验档次这个方面来讲产品的用户体验，就没有那么多技术术语，很多时刻咱们不知道什么是框架设计，什么是消息架构，这都没有相关，关键咱们的指标要十分的分明，那就是要做一个好产品，一个让用户用的爽的产品，这点都是分歧的，明白了这一点，人造而然的就会去做相应的消息架构和交互设计，只不过或许咱们自己在做的时刻不分明哪局部是属于消息架构，哪局部是属于交互设计而已。
以用户为中心的产品设计，就是为了满足用户直接或直接的须要，满足了就是好产品。
