每次12306系统崩溃，都会上热搜，让人对它的印象似乎平平无奇。但其实，从另一个角度看，12306已经很优秀了。
春节期间，买票回家过年一直是在外打工人群的必需品，而买票难的问题依然是所有用户的痛点。使用抢票APP的人越来越多，抢票APP成为很多人替代12306的首选。随之而来的是，好友信息、朋友圈里充斥着大量链接和二维码。
但事实上，12306作为唯一官方购票渠道，已悄然变得足够优秀。
尤其是去年5月份，12306新增了“候补购票”功能，此次正式“抢票”功能的上线，标志着12306的购票体验已经贴近用户的本质需求，同时用户购票也进一步趋向于先到先得，更加公平便捷。
下面我来给大家看一下那些抢票APP和12306的对比分析，看完之后，你可能会明白为什么你还在用抢票APP，而12306又在哪些方面提升了你可能还不知道的用户体验。
抢票应用程序
抢票APP的好处就是在抢票的时候加快了刷新频率，原来手动购票的刷新操作，通过代理服务器自动请求，从而增加了抢到票的概率。
这些抢票产品利用了用户回家的欲望，尤其是春运期间，需求更加迫切。用户会购买更高级别的加速套餐，这样就可以在抢票APP的购票队列中获得更高的位置。但为什么很多人买了加速套餐后还是抢不到票呢？我举个例子来分析一下，你也许就明白这个游戏了。
假设有100个人用抢票APP抢北京飞上海的票，抢票APP可以抢到12306的10张退票，如果20个人购买最高等级50元加速包，那么这10张票会先分配给20个人中的10个人，另外10个没有票的人，他们原本10%的购票成功率会提升到50%，但最后还是抢不到票，剩下80个人的购票成功率会从10%（100个人抢到10张票）降到0%。
在这个过程中，抢票软件收取了1000元的加速费，最后10个购买光速加速包的人拿到的票比原价高出了50元，因此，绝大多数人即使有加速包也抢不到票。
但自从12306增加了待购通道后，抢票APP的爬虫检查票务信息和代理服务器的自动购票机制就失效了，在退票的场景下，后台逻辑会优先进入待购通道，其状态不是可购买的票。
可以说，官方的这次“抢票”待机功能，破坏了抢票App的机制，并从产品角度一定程度上解决了爬虫反爬虫、动态代理IP地址无法黑名单、白名单处理的技术难题。
那么抢票APP到底有哪些优势呢？有。
在车票发售前订票抢票的场景下，可能有一定的优势，但还是要考虑前面提到的概率问题。如果某个产品的服务器只从12306服务器抢到10张票，但有100个人使用这个抢票App，你很可能还是抢不到票；没有票就自动提交候补信息。这个基本都是在一趟车次还未开通时，就可以用软件帮你抢到票。
即使它并非官方售票渠道，在无票情况下加速抢票也没有太大意义，但为何还有这么多人使用它？这无疑是抢票APP为了盈利而进行的一系列不诚信设计和操作，部分原因可能也是很多人觉得12306“无能”。
对于出行，特别是春运来说手机版刷票软件，这是最基本的需求。用户愿意付费，成为付费用户会让你觉得自己更容易拿到票，并用抢票、加速、高概率值等词语进行暗示。当然本质还是因为是刚性需求，这也是黄牛盛行的原因之一。裂变营销：分享邀请好友→好友助力→提升抢票速度，非常适合业务。同时用户积极分享的动力很强，符合抢票增长中的2A3R用户模型：获取、激活、留存、引荐、收益。微信小程序的入口，让用户轻松一键授权微信头像、昵称，一键授权微信手机号注册/登录，降低用户转化漏斗损耗，提升好友助力运营效率，从而提升抢票软件的裂变效果。
总体来说，基本都是商家为了盈利和实现商业价值，进行的一系列不诚信的裂变营销手机版刷票软件，比如默认勾选加速套餐，添加欺骗性提示等，让用户接受、相信进而使用。
12306，真好吃
提到12306，很多人第一时间就会想到难以识别的验证码、极差的用户体验。
据官方统计，2015年，仅有8%的人能一次正确输入12306验证码，27%的人两次输入正确，其余的人则需要尝试三次或三次以上。
不过，这个高难度的验证码是为了用户能够更好更公平地购票，主要目的是为了打击黄牛，限制机器刷票的行为，但确实影响了普通用户的使用体验。不过，近几年，12306的验证码也逐渐变得更加“人性化”，不再那么复杂。
其他方面，12306的用户体验得到了大幅提升，无论是Web端还是App端，从展现层、范围层的视觉设计的改进，到结构层的验证码的改进、系统Bug的修复、范围层的支付宝、微信支付的加入、商业合作查询服务下放到云端，一系列让用户购票更加公平的设计，都在不断进步。
与此同时，12306还在此基础上提供了各类服务，包括订餐外卖到火车、接站出租车服务，甚至入住酒店等。其中，对普通用户来说最实用的功能应该就是12306会员积分兑换火车票的功能了。
但是12306太低调了，很多人都不知道它的存在，也不知道它到底有多好用，每次出现在公众视野里都是负面新闻。这其实跟它的产品价值有关，它主要是为了方便大家，不搞商业运营，但它是一个真正解决了用户买火车票需求的好产品，铁路12306是一个真正好的产品。
