一个信息系统项目经理的案例分析主要存在三个问题。 通常有两道分析题和一道估计题。 估算问题固然重要软件项目管理试题，但分析也不能落下。 通常会给出一个例子，从各个方面来分析问题。 激励措施。 这时候就按照积分给分了。 建议你多写一些，得分的概率就高一些。
案例分析特点
问题类型
信息系统项目经理的案例分析是一个主观题。 通常有3大题，满分75分，及格45分。 考试时间为上午13:30至15:00。
主题模式
通常是描述项目总监接到项目后所做的一系列事情和工作，然后问你这个案例存在哪些问题，问题出现的原因是什么？ 如果是你，你该怎么办？ 或者我直接问你，A的管理流程应该是怎样的？ 试卷分类：估计题、推理题、方法题、纠错题、知识概念题等。
接听技巧
原因问题
“理由提问”就是从案件现场寻找问题和原因。 例如，进度失控的原因是什么？ 而“方法题”就是寻找“解决问题的方法”。 这两类问题经常同时使用。 出现在案例问题中，问题1问你的项目中出现了什么问题，然后问题2问你应该用什么方法来解决这些问题。
方法问题
方法问题和原因问题是一对。 如果第一个问题找到了问题，那么解决问题的方法自然会在下一个问题中落下来。 而且案件场景不同，“原因”也在不断变化。 无论“问题原因”如何变化，解决问题的方法往往都是那少数人固有的。
比如，缩短工期的办法无非是抢工、并行、缩小范围、分期交付。 因此，原因问题和技术问题的重点和难点实际上都在激励问题部分。 找出案例中的问题，然后提出解决问题的方案。
纠错
对于纠错和判定题，建议看真题的案例分析，如何答题，生成答题套路。 先用笔写下不合理的地方，并给每个点编号，然后先把原文的单词和句子抄下来，然后分析哪里错了。 最好写下你认为应该做的事情。 分数越多越好，越全面越好。
评分老师通常根据分数和关键词来打分。 写多了不会扣分，写错了也不会扣分。 自信大胆地写，只要你认为不对，就写。
概念问题
对于案例题的知识点和概念题，其他没什么可复习的，但是对于关键概念，如果刷题的时候遇到概念题，自己也做不到软件项目管理试题，就记录错题，加强记忆。
回答管理问题的十大要点
项目整合管理
起草项目章程的输入项目有哪些？ 项目管理中可能出现的问题； 项目总监在项目变更中的主要角色； 实施整体变更控制的完整流程等。
1.项目章程（起草项目章程的输入项目有哪些？需要包括哪些内容）
2、现有问题（项目管理中可能存在的问题、变革管理过程中可能存在的问题）
三、项目成功的主要原因
4、项目总监在项目变更中的主要作用
5、可以采取哪些措施确保项目按期完成？
6、项目管理计划（项目管理计划制定的作用？项目管理计划的输入，项目管理计划的主要内容）
7. 实施整体变更控制的完整流程
项目范围管理
范围管理中可能出现的问题、需求活动和改进方法中可能出现的问题、需求现状、形成WBS的主要活动、范围说明书的内容和作用等。
1、范围管理可能出现的问题
2、需求活动中可能出现的问题及改进方法
3、需求状况
4. 形成WBS的主要活动
5.范围说明书的内容和作用
项目进度管理
日程管理中可能出现的问题及对策、制定日程时可采用的一般方法、制定日程的步骤、估算活动持续时间的方法等。
1、进度管理中可能出现的问题及对策
2.制定进度表时可采用的一般方法
3. 制定日程的步骤
4.估算活动持续时间的方法
5、缩短活动时间的方法
项目成本管理
成本预算建议、成本核算方法、工具和技术、成本管理计划、活动成本核算方法等。
1、成本计算的主要步骤
(1)识别并分析成本构成
(2)根据已确定的成本构成科目，计算各科目的成本
（3）分析成本计算结果，找出可以相互替代的各类成本，协调各类成本之间的比例关系
2、成本计算及成本预算
成本计算是计算完成每项活动所需的大概成本。 成本预算是对单个活动或工作包的计算成本进行汇总，更准确地计算出项目的总成本，并将其平均分摊到项目的每个活动和每个阶段。 成本计算的输出是成本预算的基础，成本预算是对批准项目的总计算成本进行摊销。
3、成本控制的内容
(1) 影响导致成本基础变化的激励因素
(2) 确保及时处理所有变更请求
(3) 当变更发生时，管理实际变更
(4) 确保成本和支出不超过批准的资助限额
(5) 监控成本绩效，识别和分析与成本基准的偏差
（六）对照资金总额监督工作绩效
(7) 避免成本或资源使用报告中未经批准的变更
(8) 向相关利益相关者报告所有未经批准的变更及其相关成本
（九）尽量将预期成本超支控制在可接受的范围内
项目资源管理
人力资源规划、采用虚拟团队方法的利弊、责任分配矩阵（RAM）、角色和职责等。
1、项目总监的管理能力和专业技能：丰富的管理经验、广泛的专业知识、沟通能力、领导协调能力
2.马斯洛需求层次
3、人力资源管理可能出现的问题
（一）项目总监和职能总监职责不清
（二）打造团队，提升绩效
（3）管理团队并处理问题（如冲突处理方式：单一）
（4）关注人力资源风险（如关键路径的替代资源）
“人-机-材料-法式循环”的例子：
（1）缺乏项目管理经验、团队领导经验（缺乏领导经验，必须亲力亲为）
(2)技术骨干不一定适合
（三）企业重视不够，缺乏培训
（4）缺乏沟通技巧和方法、人际交往能力、冲突管理能力
（五）奖惩制度不合理，缺乏绩效评价体系
项目质量管理
质量关系体系建设和运行中可能出现的问题及改进措施、质量管理中可能出现的问题、提高质量管理和质量检验有效性的途径等。
1、质量关系体系建立和运行中可能出现的问题及改进措施
2、质量管理中可能出现的问题
3、质量检验中可能出现的问题
4、提高质量管理和质量检验疗效的途径
5. 可用于质量控制的工具和技术
六、质量管理的亮点和不足
7、质量管理过程
项目沟通管理
沟通管理常见问题及原因、团队管理和沟通管理可能出现的问题、项目团队管理方法、沟通管理计划
一、常见问题及原因
（1）客户初检不合格（初检标准、测试规范和方法未经批准或确认）
（2）有人对项目不满意（可能缺乏有效的项目绩效管理机制，没有完善有效的沟通机制、形式和方法）
（3）争吵等现象（沟通、或计划不够周到）
（四）逃避、推诿等现象（没有引入监督机制或监督不到位，沟通不顺畅）
（5）项目工期紧（不考虑冗余）
（6）项目总监多举报现象（项目总监的权限、沟通、冲突等问题）
（7）过了很长一段时间，发现项目存在问题（监控无效、监控粒度过大）
2、团队管理和沟通管理中可能出现的问题
（1）项目管理经验不足，难以完成角色转变；
（2）缺乏团队领导经验；
（三）缺乏有效的沟通和沟通；
（四）没有完善的绩效评价体系；
（五）冲突管理不到位的；
（六）未能掌握相关的人际交往能力；
3. 项目团队如何管理
(1) 跟踪个人和团队绩效并提供反馈；
（2）提高项目绩效，保证项目进度；
（三）管理矛盾、解决问题；
（4）评价团队成员的绩效；
（5）提高沟通能力；
（6）掌握一定的人际交往能力；
利益相关者管理
项目利益相关者通常包括哪些内容？ 项目利益相关者通常包括哪些内容？利益相关者名册、利益相关者管理计划等。
1、项目利益相关者一般包括：甲方项目总监、甲方项目总监、双方高层领导、甲方原有信息系统开发或维护人员、用户、双方业务专家、全体团队成员、乙方营销和销售人员；
2、利益相关者名册用于识别受项目影响的人员和组织，记录各利益相关者的相关信息；
3、利益相关者名册是一个动态的项目文件，项目利益相关者的影响程度、需求和分类在整个项目过程中可能会发生变化；
4. 利益相关者剖析矩阵用于对利益相关者进行分类，可用于填写利益相关者名册； 一个轴用于评估相关权利（高或低），另一个轴用于评估相关利益（高或低）；
5. 利益相关者管理计划：描述用于有效管理项目中利益相关者参与的策略，包括：利益相关者参与信息、利益相关者沟通需求、利益相关者关系信息以及有效管理利益相关者参与的方法；
项目风险管理
1、风险管理中存在的问题
（一）风险管理计划起草存在问题，无法由项目负责人单独编制；
（二）风险识别存在问题，仅由项目负责人无法完成的；
（三）定性风险分析存在问题；
（四）风险应对存在问题，风险应对措施不够有效；
（五）实际项目过程中风险控制不够
(6) 随机压缩时间，不进行评估
（七）未安排项目组成员进行定性、定量风险分析；
（八）未根据识别的风险制定风险应对方案的；
（九）未定期重新识别风险
2、风险识别的主要内容
（1）识别并确定项目存在哪些潜在风险；
（2）识别造成该风险的主要原因；
（三）识别项目风险可能产生的后果；
3. 负面风险或恐吓的应对策略：
(1) 规避：采取行动消除风险
（2）转让：转让给第三方（如购买保险）
(3) 减少：通过增加风险的概率或影响
（4）接受：项目组接受风险的存在，策略可以是被动的也可以是主动的
4.积极风险或机遇的应对策略：
(1) 开拓：积极主动，确保机遇的实现
（2）共享：第三方，让项目获得更大的收益
(3) 改进：提高机会的概率或积极影响
项目采购管理
确保采购按量交付的措施、外包管理流程、合同管理常见问题、采购管理计划、供应商选择标准等。
1、保证按量交货的措施：
（1）采购部门签字确认，明确延迟到货的后果
（二）采购协议：迟到的处罚措施
（三）加强沟通，跟进到货情况
（四）应对风险的措施
2、外包管理流程
（1）立项阶段“自制/外包分析”，哪部分：采购、自主/外包开发
(2)开发方式选择
（3）承包商的选择（招标、评估开发商、确定开发商）
（四）签订外包协议
(5) 监控外包开发过程
（6）结果初步检查（初步检查计划、结果审查、验收测试、问题解决、结果交付）
三、合同管理常见问题
(1) 先准备范围说明书，然后签署协议
（2）协议条款不明确，需要明确补充条款
（3）需求模糊，不宜固定单价协议
（4）双方权利义务缺失、违约索赔管理
(5)缺乏协议变更管理
