最近有很多读者问我关于 B 端面试的问题，有想转 B 端的，也有目前在 B 端工作的。我发现，即便是有一定相关经验的读者，对 B 端也存在一些误解和困惑。比如，对 SaaS 了解多少，B 端和 C 端设计有什么不同等等，他们要么回答不上来，要么回答的只停留在表面。
本期我们就来简单聊一聊，给大家讲解一些B-side的基础知识，希望能够帮助大家理清思路，从容应对面试，阅读指南如下：
1. 如何在B方采访中介绍自己
面试通常从自我介绍开始，可以说是必要的一个步骤，简历上都写得清清楚楚，那么应聘者为什么需要自我介绍呢？一个原因是面试官不一定是HR，对应聘者没有基本的了解，需要一个简短的熟悉过程；第二个原因是面试官不知道如何开始，自我介绍是打破尴尬局面的首选。好的自我介绍能给我们建立良好的第一印象，那么B端设计师该如何自我介绍呢？
1.1 自我介绍的一般公式
自我介绍的一般公式是：我是谁+我从哪里来+我为什么来+我能带来什么；“我来自哪里”简单介绍你的工作经历，“我为什么来”展示你给招聘人员做的功课，“我能带来什么”展示你的经验和资源。除了“我是谁”之外，后面三个节点要紧紧围绕你的B端专业知识和行业专长。
以我熟悉的教育行业为例，我们来模拟一个场景，假设李雷和韩梅梅都在小e通工作，并同意转投钉钉的教育产品。面试官让两人做自我介绍时
李磊表示：我叫李磊，之前在小蚁通从事后端体验设计工作，有丰富的经验和方法论积累，看到钉钉有一个年轻的团队，希望通过自己的专业技能给公司带来更大的价值，也希望公司能给我这个机会。
韩梅梅说道：我叫韩梅梅，上一份工作是在深圳市小鹅网络科技有限公司，负责小鹅通商家后台——在线教育SaaS平台CMS和CRM的用户体验设计。我知道钉钉有个共创理念，非常认同，只有和用户紧密沟通、共同创造，才能真正提供客户价值。为了解决商家续费率增长慢的问题，我帮助各类客户运营店铺，尽可能贴近用户，还原真实场景，结合大量数据分析发现，店铺装修完成率背后的沉没成本一定程度上影响着商家的活跃度和续费率。于是我带领团队快速迭代店铺装修方案。产品上线三个月后，店铺装修效率提升168%，商家活跃度环比提升37%，续费率持续增长。 希望有机会加入钉钉教育团队，和用户一起创造更多高效价值的产品。
如果你是面试官，你会对哪位候选人更感兴趣？李雷的回答看似简洁明了，但内容空洞，没有传递足够有价值的信息。这个答案可以套用在任何一家公司，并没有体现出他的专业性。
相比之下，韩梅梅的回答看似复杂，但每一句话都简洁直接地传递了宝贵的信息：她先阐述了前任所处的行业、产品交付模式、业务范围；然后指出了招聘方的业务和人才需求；最后她用一个小案例阐述了自己的项目背景、行动手段和成果。短短两分钟，充分展现了她的专业性和匹配度。
每个行业都有鲜明的属性差异，每个公司的商业模式也不同，每个人的项目经历也不尽相同，所以“为什么来”、“能带来什么”我无法给出全面细致的建议。大家可以参考韩梅梅的回答，围绕自己所在的行业和业务来回答。“从哪里来”，可以借鉴产品定位的通用公式（仙女指南1.3）。如果要用一句话解释清楚，那我们首先要明白什么是B端。
1.2 B端基础知识
我们常说的“B2B”是指“Business to Business”，即企业之间通过互联网进行信息流通、资源共享、交易，是产业互联网主要的商业模式之一。你可以简单理解为供给方和需求方都是企业，将传统的线下业务流程通过互联网改造到线上。
这时候有朋友可能会问，什么是工业互联网？工业互联网就是把传统行业的产业链互联网化，利用大数据、云计算、人工智能等新技术，把整个产业链上下游错综复杂、供给侧到需求侧连接的海量节点打通。简单来说，从研发到生产，到交易流通，甚至融资，都用到网络互联互通、信息化。
例如，过去传统物流行业信息化程度低，完全依赖人工规划运输路线，效率低下且不精准。随着工业互联网的渗透，大规模数据和AI技术精准匹配打通，自动智能规划最优运输路线。中国货物运输平均距离从2010年的438公里缩减到2018年的397公里。在这个转型过程中，工业互联网大大降低了企业的人力成本、运输成本、时间成本。
再比如内部员工培训、外部加盟商培训、客户培训等。由于时间和地域的限制，一个讲师只能培训有限的人数。而借助产业互联网，现在我们可以通过线上培训打破时间和空间的限制，将组织更广泛地连接起来，不需要集中培训，只需要少数讲师就可以在线完成所有培训任务。在这个转型过程中，产业互联网大大提高了劳动效率，降低了企业成本。
可见，虽然不同行业之间存在巨大差异，但工业互联网的价值都紧紧围绕“降本增效”这一核心，只有成本降低、效益提升，工业互联网转型才有意义。
与我们的设计岗位直接相关的B端产品，大多是指帮助企业解决运营和管理问题的软件系统，从而降低成本、提高效率、控制风险、增加利润，提升企业的商业价值。
与我们最接近的包括便利店/超市的收银系统、外卖平台的商户客户端、医生接种疫苗时使用的疫苗流通和接种管理信息系统。
1.3 产品定位的一般公式
产品定位的通用公式=行业+交付模式+业务垂直类别。如果按照产品定位公式来拆解韩梅梅的自我介绍，我们可以清楚的了解到，她的上一份工作是在线教育行业，产品交付模式是SaaS，负责CMS和CRM业务。
（一）行业
行业分类比较简单，可以分为金融、制造、电力、能源、教育、医疗、电商零售、物流、房地产、农业、餐饮、娱乐、体育、旅游、煤炭、石油、印刷、烟草、交通运输、公共事业等。
比如物流行业的宜联、电商零售行业的1688、有赞、在线教育行业的小鹅通、医疗养生行业的卫宁健康、房地产行业的明源云等等。
还有覆盖多个行业的，比如锋尚销售解决的是制造业、快消品、农牧业、IT互联网等行业的营销服务管理问题；北森解决的是全行业的人才管理问题。
那么问题来了，你现在从事什么行业，你即将面试的公司又属于什么行业？这两者之间有关联吗？
（二）配送模式
交付模式是指产品如何交付给客户，分为自研、第三方、SaaS。
a. 企业自行研发产品，供自用
很多有实力的公司会根据业务的重要性，选择性地开发自己的产品，一方面可以推出与业务高度匹配的个性化解决方案，另一方面也能保证自主知识产权，让业务更加安全高效地运行。
比如字节跳动的飞书就是自研模式，最初只是作为公司内部的邮件、文档、IM工具，后来以企业协同办公软件的形式推向市场。
b. 第三方（又称外包/定制），帮助别人生产供别人使用
也就是根据客户的需求，为其提供定制化的产品和生产运营服务，提供外包服务的自然是实力雄厚的乙方，甚至还有丙方、丁方。
采用外包服务的企业有两种类型，一类是实力相对较弱的企业，为了节省人力资源成本而选择外包；另一类是将自身基础的、通用的、非核心的业务外包给外部的专业服务商，将内部资源投入到更核心的业务上，实现资源配置价值的最大化。
只是小小的提醒：为了身心健康着想，建议大家尽量选择有自研产品的公司或者SaaS公司。另一方面，B端服务于产业链，本身就具有很强的行业壁垒，需要B端从业者对业务流程有足够深入的理解。外包公司服务于各个行业的甲方，其实不利于从业者对某一行业的深入积累，很有可能会杂而不专，对个人职业发展造成阻碍。
c.SaaS，生产成品然后出租给别人
SaaS（软件即服务）是B端常见的一种模式，通过互联网提供软件服务。与之对应的是IaaS和PaaS，我们暂时不讨论，后面2.0会详细介绍。这里我们只需要知道SaaS一般按照功能权限分为几个版本，比如标准版、专业版、旗舰版等。客户可以根据自己的业务情况选择合适的版本进行“分期租赁”。
例如小e通的三个版本分别满足初创团队/个人的基础需求、成长团队的线上线下融合场景、成熟机构多场景的深度需求，并提供不同的功能权限。
如果仅从知识类产品重点关注的版权保护模块来看，旗舰版除了常见的加密水印防录屏之外，相比另外两个版本还增加了防盗链、限制观看等功能。
国内代表性SaaS企业有金蝶云、用友、有赞、微盟、凡微、钉钉、趣购、小蚁、北森等。
那么问题又来了，您目前负责的产品的交付模式是怎样的？
（三）业务类型
在《赢在B端》中，作者根据服务对象，将B端产品大致分为三个方向
a.支持业务团队的业务平台方向，例如销售团队使用的CRM系统，物流团队使用的TMS系统，以及确保所有团队业务数据管理一致的MDM系统
b.支持办公协同，实现员工内部协作，如IM系统实现内部沟通、HRM系统实现人力资源管理、OA系统实现公文流转、审批、发布等。
c.平台的商业模式支持对供应商的管理，如平台用于管理商家的商家管理系统、商家用于管理自身业务的商家自管理系统等。
有兴趣的朋友可以买本书深入研究一下，今天我们就简单说一下最常见的四种。
CMS（内容管理系统）
内容管理是指门户网站或商业网站的内容发布和管理系统。内容管理是借助信息技术协助组织和个人创建、存储、共享、应用和检索内容，并为个人、组织、业务、战略和企业的其他方面创造价值的过程。（这里的“内容”可以是文件、表格、图片、数据，甚至视频，以及您想要在线发布的所有其他内容。）内容管理系统是可以支持内容管理的一个工具或一组工具。除了内容管理之外，它还包括用户管理、权限管理、日志系统等。
例如微信公众平台、电商商家后台管理系统、视频平台创作中心等。
CRM（客户关系管理）
即客户关系管理，通过多渠道收集、积累和分析用户数据，帮助企业进一步了解和区分用户，通过精准运营和营销实现最高的用户满意度、忠诚度、留存率和利润贡献。它涵盖了用户开发、管理、营销和服务的全用户生命周期的管理，而不局限于销售环节。它能为运营团队、营销团队、产品开发团队甚至管理者提供决策依据和执行能力。
国内具有代表性的CRM系统有Funshine Sales、SalesEasy、红圈营销等。
OA（办公自动化）
即办公自动化，即基于工作流对办公信息进行存储、共享、交换和管理，实现数字化办公、无纸化办公。很多人误以为OA只是考勤打卡、请假审批，其实OA还涵盖了电子邮件、语音视频通讯、文件信息管理、流程审批，以及财务计划、人力资源配置计划、市场营销费用等的跟踪等。
国内比较有代表性的OA系统有帆微、云智家、钉钉、企业微信等
ERP（企业资源规划）
即企业资源计划，它在信息技术的基础上整合企业内部所有资源信息（物资资源管理、财务资源管理、信息资源管理、人力资源管理），为企业提供全面、系统的计划、决策、控制、评价的管理系统，从而提高企业的经营绩效和快速反应能力。
ERP系统涵盖了生产管理、库存管理、供应链管理、人力资源管理、项目管理、客户关系管理、数据服务、成本管理、财务管理、会计项目等。大家有没有发现ERP跟之前的CMS、CRM、OA有覆盖或者重叠的地方？因为ERP本身就是一个集成系统，解决的是企业资源的统筹管理和有效计划利用的问题，也是B端产品的起源，只不过是针对不同的业务、不同的场景需求衍生出了很多细分的模块，独立发展而已。
国内比较有代表性的ERP有金蝶、用友等。
⑷ 休息测试
刚才我们讲了行业、交付模式、业务类型，如果用一句话来介绍的话，金蝶云是面向全行业的SaaS模式的ERP系统，易流云是面向物流行业的SaaS模式的TMS系统。那么你学会用一句话介绍自己的产品了吗？在评论区写下你的产品和产品定位吧~
2.SaaS到底是什么？
说到SaaS，绕不开IaaS和PaaS，这是B端绕不开的三大云计算服务模式，不用怕，只要眼睛睁得大一点，就很容易看懂。假设我们想在线上开店，有四种方式
2.1 IaaS、PaaS、SaaS 之间的区别
a. 全部自己做
我们需要购买服务器、存储设备、网络设备等基础设施，放在自己家里（如果你家足够大，能保证温度、湿度、架空地板、消防系统等物理环境）或者租用机房，自己搭建开发运行环境，自己开发、编写代码，用专业术语来讲叫本地部署。
b. 购买IaaS服务（基础设施即服务）
我们可以购买阿里云、百度云、腾讯云的IaaS服务，他们解决硬件设备问题（服务器、存储设备、网络设备、机房等），以API接口的形式提供云主机给我们，在此基础上我们可以搭建自己的开发运行环境，自己开发、编写代码。
c. 购买PaaS服务（平台即服务）
我们也可以购买云厂商的PaaS服务，不但解决了硬件的问题，还解决了开发和运行环境的搭建问题，我们只需要自己开发、编写代码就可以了。
d. 购买SaaS服务（软件即服务）
我们甚至可以直接购买有赞、微盟等服务商的SaaS服务，他们不仅解决硬件问题、开发运行环境问题，还解决开发技术问题，你可以直接使用，也可以简单配置店铺装修（选择模板、上传图片等）
如果你还是有点困惑，没关系，IBM 的软件架构师 Albert Barron 有一个著名的披萨比喻：如果你想吃披萨，本地部署相当于你需要自己买好所有的食材（面粉、奶酪、番茄酱、培根等），自己和面、自己烤披萨；IaaS 相当于买一个预先配置好、预处理好的物料包，不需要准备面团什么的，直接摊好披萨，放进食材，然后烤就可以了；PaaS 相当于买好披萨和物料包，自己加工一下放进烤箱就可以了；SaaS 相当于你去外面叫披萨或者去披萨店吃披萨。
2.2 SaaS 功能
需要注意的是，我们购买的是资源的使用权，而不是资源本身。比如我们购买IaaS时，购买的只是计算、存储、网络等资源的有限使用权，而不是购买服务器等底层基础设施。这就使得云计算服务天生就具有租赁性质。无论是IaaS、PaaS还是SaaS，我们都需要根据购买的服务量、使用时长支付相应的服务费。本质上，它的付费模式就是租赁模式。
对于开发应用的公司、团队和个人来说，SaaS是最便捷、成本最低的选择。Salesforce创始人马克·贝尼奥夫曾这样形容SaaS：“让软件变得非常类似于水、电、煤气，你只需要每月支付固定的费用，就可以享受服务。”
注：Salesforce是面向全行业的SaaS CRM技术服务商，也是全球领先的SaaS巨头
但云计算服务也并不是全部都是租赁模式，比如淘宝商家端、滴滴司机端、饿了么商家端，商家/司机并不是租赁软件服务，而是免费使用软件，与平台分成。
我们说起SaaS，通常想到的是to B，多指面向企业的SaaS服务。其实SaaS只是一种服务（交付）模式，不仅可以应用在B端产品，还可以应用在C端产品，比如语雀、石头文档、百度网盘、阿里云盘等等。
作为设计师，我们基本上只要了解这些就行了。相比自研和外包，这三种服务模式集成度更高，可以满足行业内更多业务的通用基本需求，但个性化方面有所欠缺。但无论是 SaaS、PaaS、IaaS，自研还是外包，我们要做的就是深入业务流程，挖掘真实场景的需求，梳理框架逻辑，始终以降本增效为目标开展设计工作。
3.B端与C端产品设计的区别
说了这么多，大家是不是对B端有了更清晰的认识呢？从B端和C端的英文来看，B端产品（to Business）的目标用户是企业；C端产品（to Customer）的目标用户是终端消费者（个人）。基于目标用户的不同，我们可以推导出两者在设计上的差异。
3.1 核心价值-功能配置
C端产品解决个人消费者日常消费服务问题，以实现优质便捷的生活品质。核心是解决某一生活需求，所以大部分C端产品都是围绕一个核心功能，添加多个精彩功能。比如外卖产品的核心功能是订外卖，药品送达上门、社区买菜、跑腿办事等只是附加功能。提供这些附加功能会大大提高用户满意度，去掉这些附加功能并不会导致用户满意度的下降。
B端产品解决企业商务中的协同管理，实现低成本、高效率的商业价值。核心是解决整个业务链条的需求，所以B端产品集成了多个基础功能和预期功能，尽可能覆盖整个业务流程。比如对于外卖骑手来说，接单、取货、派单是基础功能，而骑行导航、专车配送、罚款申诉等是预期需求。如果去掉这些预期功能，不仅用户满意度会大打折扣，甚至会流失大量用户。
3.2 产品需求-设计目标
无论C端产品要解决什么样的需求，其产品诉求无非就是拉新、促活、促留存、促转化、促传播。因此，会有大量的特殊活动、促销操作、情感化设计，通过强烈、炫酷的视觉表达，达到产品目标。这也是C端产品总是给人一种浮夸的感觉的原因。
B端产品是为了解决企业降本增效的需求，产品诉求以满足客户需求、实现续约、口碑传播、行业影响力为主要目标，因此会更加关注客户价值，对业务有深度洞察，通过合理的结构布局、高效易用的运营逻辑来实现产品目标。
3.3 客户价值-用户体验
在C端产品中，个体消费者既是客户，也是用户。谁能抢占用户的时间，谁就能分得更大的蛋糕，因此用户体验尤为重要。虽然有时由于不同产品阶段的侧重点不同，用户体验会对产品价值做出一定的让步，但没有一个产品经理会说用户体验不重要。
在B端产品中，客户不一定是用户正航erp软件教程，决策者、付费者和用户大多不是同一个体。只有我们有效解决了客户的业务问题，创造了价值，客户才愿意付费使用我们的产品。良好的用户体验有助于用户理解产品逻辑，提高业务效率，一定程度上影响客户价值。虽然用户大多数情况下没有决策权，但有一定的提建议的权利，俗话说得好，再硬汉也难逃枕边风，如果大多数用户向决策者反映产品难用，那也是很严重的事情。所以对于B端产品来说，在产品性能、效率的基础上，用户体验同样很重要。
3.4 使用场景-设计语言
我们碎片化的生活场景中C端产品随处可见，产品同质化严重，为了能在短时间内吸引用户注意力，从众多产品中脱颖而出，设计风格要多样化、个性化、趣味化。
B端产品大多需要在工作中长时间沉浸式使用，为了帮助用户集中精力高效完成任务，设计风格多以冷静、克制、干净、简洁为主，相比视觉，更注重如何让用户理解产品逻辑。
3.5 使用终端-接口载体
C端产品大多主要用在移动设备上，设计稿往往会考虑iOS、Android、小程序的适配问题。时不时给开发者买点下午茶、宵夜，你会发现能减少不少适配工作量。
不同行业的B端产品差异很大，端口横跨APP、PC、Pad、POS、手表、可视大屏、快递枪、自助收银机、自动化设备控制屏等等，需要很强的专业属性，对设计师来说也是一个有趣的挑战。
3.6 业务逻辑——设计资产
C端业务场景基于现实生活需求，我们每个人都是用户，还原场景的成本较低，我们可以通过市场调研、竞品分析、场景还原等方式提炼出一套符合行业标准、为大众所接受的系统规范。
B端产品行业属性很重，我们很可能不是用户，还原业务场景的成本很高，甚至不可能。我们需要做深入的用户调研，尽可能贴近真实的业务场景，与用户共创，基于底层业务逻辑提炼出强集成、高兼容性、高扩展性的系统规范。
4. 如何查找 B 面的参考资料
当面试官问你最喜欢哪款产品，并简单说明原因时。很多朋友慌了。因为B端产品是面向企业的，市面上很难找到其他公司的系统接口，但17有办法。还是行业属性的问题。我无法详细告诉你每个产品设计在各个行业的优势和劣势，但可以分享寻找参考的方法。你可以根据自己的需求，拆解大量相关产品。不要停留在视觉展现层，尽力去分析背后的业务逻辑。
4.1 各垂直品类竞品推荐
1.内容管理系统：
在国内外，有大量的开源网站建设系统，例如WordPress，Joomla，Dedecms等正航erp软件教程，此外，业务模型很复杂，很少有一个系统逐渐疏远了彼此的企业，因此您会发现一个系统。请注意主要后端系统的内容管理部分。
⑵CRM：
国内CRM开发相对成熟。
国外推荐的第一件事是全球SaaS CRM的发起人Salesforce以及Zoho，Zoho以其高成本效益而闻名，是跨境电子商务自动化营销的ActiveCampaign，以及用于入站营销的HubSpot。
⑶oa：
Traditional domestic OA vendors have relatively mature vertical industry solutions, such as the relatively standardized Fanwei, the more customized Lanling, Zhiyuan, which is relatively good at document management and processes, and Huatian Power, which focuses on OA workflow management. New vendors are mostly lightweight and flexible, such as WeChat for business for ultimate communication, Huawei Cloud Welink, which is positioned as a safer enterprise digital connector, Feishu for efficient collaboration and management, DingTalk for small and medium-sized enterprises, Daxiang for internal use in Meituan, and Fengniao Report for reporting-type digital management. There are also Graphite Docs and Yuque, which focus on document collaboration, Teambition and TAPD for project management, and Tencent Meeting for video communication.
海外代表性的包括Trello，Ones，Asana，LeanGoo和项目管理的工作人员，用于交易跟踪的JIRA，知识管理汇合处，文档协作的概念，用于内部通信和协作的概念，用于文件存储和共享的Dropbox，以及用于视频通信的Dropbox。
⑷erp：
在行业中，有一个“南方的王者和北部的乌菲达”，这表明了两者在行业中的地位。养老金是钢铁行业的最佳，Baosight是制造业的最佳选择。
如果您正在看外国公司，则可以查看SAP（世界排名第一的ERP软件）和Oracle（以其复杂的关系数据库而闻名）。
4.2获得DAFA
⑴注册并尝试该行业的领先产品
B面属于服务行业，因此扩大客户需要官方网站的支持。
如果您不想从销售人员那里获得热情的服务，则可以选择一个虚拟数字（例如weixiaohao（每月10元），仅支持中国Unicom）或Alixiaohao（普通数量为20 rixiaohao）（20 yuan/年，我个人都不愿意注册一个产品，我可以直接询问产品，我会征求销售的信息，
⑵用户手册/帮助文件
一旦我想尝试一个产品，我就遇到了三遍圈子，我发现帮助文档不仅具有界面的屏幕截图，而且还详细说明了操作过程的解释。
⑶预定演示
许多服务提供商还提供了预约演示，专业的PMP或ACPS解决方案（假设）需要远程演示，这适合业务流程复杂，或者试用版本不满意，请注意您想要的相关过程，以避免使用问题。
⑷使用人际关系
当我从事教育产品时，我咨询了一家在一家竞争的公司，她毫不犹豫地与我分享了我的信息界面。
4.3 B边设计师推荐
⑴Huaban-Mia设计站，Yuque-经验设计手册
这是Youzan Experience Designer Meifang编写的B边屏幕截图和出色的B侧体验设计文章。
⑵youthce.com-ce青年
B方面的朋友应该阅读CE青年的一系列文章 - “ B边设计指南”，除了自己组织的信息源的无私贡献外，它具有清晰的逻辑。
⑶TOB.DESIGN-LARGE屏幕可视化
一个大屏幕的视觉设计交换平台，具有大量的案例共享和经验审查，尽管该网站仍处于起步阶段，但它已经收集了许多才华横溢的人，并且有希望的未来。
saas产品设计社区
这是一个由小小的朋友建立的SaaS设计社区，其中包括行业报告，设计理论和心理学，设计灵感以及国内外产品参考。
这就是这个问题。
参考链接
