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求界面友好、易操作、开源不要钱的工单治理系统？
有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。
配置挺全的，比如今市面上一些不要钱的工单系统都好点。
最重要是开源的，繁难二次开发，和定制。
工单系统关系配置：
有哪些开源的工单系统
OTRS 是以 ITIL V3 为基础开发的一整套开源 IT 服务治理处置打算。
允许多渠道提交工单：邮件，微信，网页，电话，监控系统，智能可依据预约规定启开工单的智能过滤，智能分类，智能分派。
可以成功事情，疑问，服务恳求，变卦，颁布，CMDB，常识治理，服务和服务水平协定（SLA）
工单系统普通可以满足哪些需求？
能够满足的需求还是挺多的，以智齿科技的工单系统来说，重要包含这几慷慨面：1. 为客户提供更好体验：用户可以经过任一渠道动员工单 ，实时提示，随时失掉工单进展反应；邮件沟通，介入疑问处置2.助力一线客服，极速处置处置疑问：动员工单，疑问更新协调处置；工单推动灵敏流转，对接关键人；检查工单历史，随时提示工单进展3. 协助业务部门，及时失掉反应，协助疑问处置：准确失掉用户反应，介入工单单干；及时与用户沟通，保障疑问处置 4.客服治理方面，优化治理效率，优化服务体系：多个自定义字段，满足企业共性化流程；自定义SLA协定，提供等级服务，保障服务品质；片面的统计报表，协助治理者优化服务流程；客服疑问处置流程规范化，各部门上班效率了如指掌。
