本文目录导航:
求界面友好、易操作、开源不要钱的工单治理系统?
有一个开源的工单系统貌似还不错,叫ferry。
配置挺全的,比如今市面上一些不要钱的工单系统都好点。
最重要是开源的,繁难二次开发,和定制。
工单系统关系配置:
有哪些开源的工单系统
OTRS 是以 ITIL V3 为基础开发的一整套开源 IT 服务治理处置打算。
允许多渠道提交工单:邮件,微信,网页,电话,监控系统,智能可依据预约规定启开工单的智能过滤,智能分类,智能分派。
可以成功事情,疑问,服务恳求,变卦,颁布,CMDB,常识治理,服务和服务水平协定(SLA)
工单系统普通可以满足哪些需求?
能够满足的需求还是挺多的,以智齿科技的工单系统来说,重要包含这几慷慨面:1. 为客户提供更好体验:用户可以经过任一渠道动员工单 ,实时提示,随时失掉工单进展反应;邮件沟通,介入疑问处置2.助力一线客服,极速处置处置疑问:动员工单,疑问更新协调处置;工单推动灵敏流转,对接关键人;检查工单历史,随时提示工单进展3. 协助业务部门,及时失掉反应,协助疑问处置:准确失掉用户反应,介入工单单干;及时与用户沟通,保障疑问处置 4.客服治理方面,优化治理效率,优化服务体系:多个自定义字段,满足企业共性化流程;自定义SLA协定,提供等级服务,保障服务品质;片面的统计报表,协助治理者优化服务流程;客服疑问处置流程规范化,各部门上班效率了如指掌。