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求：OA系统工单治理平台，
泛微以OA系统为基础，经过弱小的集成引擎，与其余业务系统启动对接，为组织建设工单治理配置，以便处置跨部门沟通协调疑问。
组织可以经过OA系统提交工单放开，组织内一切工单均经过OA系统启动流转，并将流转结果实时同步对应提交系统，实时统计工复数据。
1、工单基础数据治理
OA系统经过建模配置，在系统内建设了基础数据保养，蕴含工单岗数据保养、工单类型保养、角色保养，确保能够对揭发消息依照上班流程启动正当的调配及治理。
2、工单电子化流转
经过电子化OA流程，让工单能够在系统中启动流转，依据不同的工单类型智能判别处置人，智能记载工单操持痕迹。
3、工单池
依据流程流转，提交之后生成工单池数据，而后再依据不同节点提交启动形态更新，最终经过流程实时启开工单池数据更新。
并且能够分组显示不同形态的工单。
4、工单报表
泛微OA系统提供各类工复数据的统计报表，剖析客户服务的效率及品质状况。
为治理层决策提供实在的数据。
5、与外部系统集成
可经过客服系统间接动员OA系统工单流转，带出客服系统中的客户姓名及电话，即可动员工单将消息导入到OA系统工单动员页，依据电话中顾客反应内容，极速地转为公司内跨部门单干流程，提高上班效率。
跪求一套完整的工单系统
商网工单系统(HelpDesk)介绍:1.智能工单治理客户工单提交，调配，跟踪，处置，统计等。
当客户的工单提交后，系统会依据客户提交的疑问类型，提交的部门，提交的关键字，提交的期间以及地区，提交的其 他具体消息启动智能调配，让客户的疑问都可以极速的找到准确的客户允许。
一切的允许服务恳求都会基于一个疑问或服待业单，疑问没有处置完，工单的形态就一 直是关上直到其处置成功。
2.弱小的常识库系统系统常识库以处置疑问为登程点，搜集、治理企业日常整顿出的疑问集、经常使用手册等启动分类归档构成专业常识库。
专业FAQ平台提供多关键字的智能婚配搜查配置，让消息检索愈放慢捷、准确。
3.客户消息智能归档当客户启开工单提交的时刻，客户所填写的相关资料会智能的被系统所记载，并创立用户的登录、检查消息。
并且，同时启动客户归档，最终构成客户相关繁难治理。
4.邮件的智能回复商网工单系统成功疑问工单，电子邮件，短信同步。
同时，为了可以让客户失掉最极速的回复，并且起到安抚顾客着急的心思，咱们的系统专门减少了邮件的智能回复。
5.软件定制服务软件可以十分轻松的集成就任何网站，任何阅读器。
而且，前后盾的一切图片，样式，Logo都是可以编辑，或自行设计模板。
繁难用户齐全将系统整合到现有的网站或其余系统中。
工单系统普通可以满足哪些需求？
能够满足的需求还是挺多的，以智齿科技的工单系统来说，重要包括这几慷慨面：1. 为客户提供更好体验：用户可以经过任一渠道动员工单 ，实时提示，随时失掉工单进展反应；邮件沟通，介入疑问处置2.助力一线客服，极速处置处置疑问：动员工单，疑问更新协调处置；工单推动灵敏流转，对接关键人；检查工单历史，随时提示工单进展3. 协助业务部门，及时失掉反应，协助疑问处置：准确失掉用户反应，介入工单单干；及时与用户沟通，保障疑问处置 4.客服治理方面，优化治理效率，优化服务体系：多个自定义字段，满足企业共性化流程；自定义SLA协定，提供等级服务，保障服务品质；片面的统计报表，协助治理者优化服务流程；客服疑问处置流程规范化，各部门上班效率了如指掌。
