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设计师，如何制造用户体验地图
身为设计师对设计体验地图都不生疏，就算自己没搞过，也应该据说过。
关于新手来说，树立用户体验地图会有一些难度。
本文以繁难、易懂的言语分享如何制造用户体验地图，宿愿对你的日常名目体验优化，有所协助。
说瞎话，我之前对这件事儿有些抵触。
总担忧它比拟方式化，花少量时期没有处置真正疑问，得不出执行层面的论断，最终以贴贴便签纸拍拍照看起来很专业的样子，其实默默的拉j8倒而告终。
不过，最近在做产品全体体验优化时，我发现用户体验地图是一个十分有效的方法，它可以让咱们更全局的发现用户痛点、开掘需求、脑爆产品时机点、高效做出决策。
那么bb了这么多，该如何有效的制造属于自己产品的用户体验地图呢？当天大牙撸篇文章，跟大家沟流一波相关思索，宿愿对你们有所协助。
什么是用户体验地图？
就像打仗须要地形图，体验优化的战役也须要一个蓝图来规划和指引。
用户体验地图（Experience Maps）也被称为经常使用者旅程图（User Journey Map）。
用直白的话来解释下：用户体验地图就是经过一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的视角登程，记载从用户到来你的产品到成功指标退出的所有环节，它包括：用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及心坎OS。
经过直观地了解用户如何经常使用自己的产品，以及在此环节中的全体感触，协助咱们寻觅新的时机去树立更好的用户体验。
它的价值是什么？除了下面所说好处，用户体验地图对团队还有以下价值：1.用户视角；2.全局思想；3.达成共识。
1.用户视角
很多产品上班人员都有一个通病，习气性的沉迷在自己的逻辑环球中，以上班者的视角去做产品配置，从“我”的目的是什么，“我”有什么东西登程，而后把配置列举上去。
一顿操作猛如虎自嗨的去设计，认为用户就会在这个规定成功义务，其适用户一脸懵逼，甚至想卸载了你。
假设运用体验地图，介入者须要切换成用户视角、小白形式去看产品体验疑问，去观察用户在整个门路中是如何满足自己指标的，以及在满足自己指标时，是艰巨还是容易的，而不只逗留在客观的自嗨。
2.全局思想身为设计师或产品经理，对“体验优化”应该再相熟不过了，大家往往单纯从产品配置登程，经过数据或用户反应层面的依据，割裂地去看每一个模块。
这样做的疑问就在于，很难做到全体系统的优化体验，不时处于头痛医头，脚痛医脚的优化中，被疑问牵着鼻子走，不能从全局视角登程，发现更多的潜在时机点。
而体验地图可以把咱们拔高一个视角，以更全局的思想去看待用户经常使用流程，从而掌握节拍，在资源有限的状况下，轻重缓急的启动体验优化。
3.达成共识由于团队角色不同，PM更在KPI的压力下自己的需求有没有排出来，RD更突显自己才干的技术成功，UE们更配置体验和好看水平，老大们会拍脑袋说竞品有了XX配置我也要…
在这种多角色易抵触的环境下，想要做一团体人都认同都支持并养精蓄锐的选择，并且继续坚持平衡太难了。
所以，只要各角色成员亲身去访谈用户，介入到体验地图绘制中，才干去感遭到那些让用户紧锁眉头的操作，风中混乱不知往哪点的食指，说出“卧槽”后懵逼中致力探求处置方案的体验…
而不是每天对着寒冷的屏幕只着团体利益，和“我觉得”的客观认知中。
使大家更能同理心的去看待用户体验疑问，充沛的达成共识，拧成一股绳去高效推动名目。
如何制造？下面说了那么多它的价值，详细执行起来该怎样搞呢，我把它大抵分为：
1.明白用户；2.确认场景；3.用户访谈；4.绘制地图。1.明白用户体验地图的“用户”不是客观脑补出来的，而是基于数据以及定性调研所得出的。
关于体量较小或许比拟垂类的产品，自己的指标用户很容易明白且跟各角色达成分歧。然而有同窗会问，像淘宝这种体量较大的产品，蕴含着买家和卖家，那他们的外围指标用户是谁呢？
雷同像网盘，只管是同一款产品，但用户分为：资源型用户、存储藏份型用户。
他们由于齐全不同的诉求上来，造成操作门路差异十分大。
那么咱们体验地图中应该怎样取舍呢？
这种状况下，就须要在前期跟相关成员达成分歧，明白本次制造体验地图指标是什么？假设是为了优化用户在备份环节的全体流程体验（从用户备份后—到查找—到生产）那么，本次体验地图的指标用户，就是“备份型用户”。
明白这个之后，用研同窗才可以有针对性的招募接上去的受访用户。
以上可以看出，在用户角色复杂的产品中，且人力和时期有限的状况下，首先要跟名目成员有达成分歧的“指标用户”是谁，防止后续争议。
tips：这里有一丢丢小倡导，假设必定要取舍，就优先思索低价值、且对产品常年开展无利的用户，作为体验地图的用户画像，优先优化他们的体验。
2.确认场景明白了指标用户后，接上去须要上班人员以用户视角走查产品，从“带着需求”来，到“成功指标”走的外围场景门路，梳理出来粗颗粒度的故事场景表格，作为后续访谈时的纲要模板。
目的是为了各个采访者在访谈环节中一致、明晰、有目的地去访谈、观察、验证咱们所的场景中用户的操作行为。
场景的梳理，先以颗粒度大的主干场景登程，比如，举一个生存中经常出现的例子，主场景是：终点是起床-终点是到公司。
咱们可以回顾一下在整个环节中咱们教训了哪些大的阶段？对，教训了：起床—洗漱—出门—路上—抵达。
基于下面大的阶段，还可以拆解出颗粒度更小的二级故事场景，比如起床还可以拆解成：闹铃响—关闹铃—起床—穿衣服。
这就是咱们的触点。
这个环节，必定要广度优先，而非深度，不要太早沉迷细节中，有两个要素：
a.细节的中央可以经事先续访谈后的内容启动填充，不须要在这个环节的客观的YY；b.优先保障故事的完整性，要做到只见森林不见树木的形态，使名目组的一切人都可以对整个产品有全局的印象。3.用户访谈经过对第一趴“指标用户”招募，再以第二趴确认的”场景干流程“为模版参考，启动接上去的“用户访谈”，目的是为了搜集实在用户在每个阶段下的详细行为、感知、心情，为下一趴的“绘制体验地图”做预备。
那么在用户访谈环节咱们须要哪些预备呢？
a.被访者的背景消息；b.采访者记载员；c.整合访谈论断。a.搜集被访者的背景消息
只管被访者因相反的诉求而经常使用咱们的产品，但用户的不同背景（包括：性别、年龄、婚姻状况、上班行业、学历、喜好…）也影响着他们对产品的认知以及经常使用状况。
为了更有效和灵敏的采访，而不是方式化的尬聊，咱们除了依照之前预备好的“场景”模板启动全流程采访和观察以外，倡导大家提早了解一下被访者的背景消息。
比如，还拿网盘举例，雷同有备份诉求的用户，一个是80后宝妈，一个是95后爱自拍的大学女生，在采访时的并重点就不同，经常使用的痛点和须要开掘的时机点也不同。
假设是宝妈，咱们可以更多的征询和观察她关键备份的内容是什么，是宝宝的照片吗？有没有用过其它的宝宝相册类产品？怎样看宝宝照片的存储安保性疑问？有经常使用过网盘的宝宝相册么？宝宝的照片有共享给亲戚好友的习气么？等等…
假设是爱自拍的女大在校生，可以更并重去问，假设把你连着拍的自拍一键生成表情包你怎样看？一同进来玩的闺蜜想让你把合影分享给她，你怎样操作？…
以上可以看出，相反需求下，不同年龄段和背景的用户，在访谈时并重点差异也很大，因此，提早搜集和了解用户背景消息，对咱们开掘时机点很有协助。
b.确认采访者记载员
普通访谈，是2名用户对应1名采访者和1名记载员比拟适合。
由于，同时访谈过多用户的话，他们在回答疑问时会容易遭到他人影响，不能表白自己实在的观念。
那么在访谈环节中，采访人员和记载人员须要留意什么呢？
像之前说的，采访者在了解用户背景消息后，有带入感的疏导用户，去依照之前预设的场景启动操作，从而观察用户在整个环节中的行为。
在操作时期，你可以问以下疑问：你点击它在做什么？（Doing）进入后跟你构想中的一样么？（Feeling）你如今心坎里的想法是什么？（Thinking）假设让你给这个配置打个分，它能得几分？你有用到过别的产品能很好的满足你这个需求吗？…
tips：友谊揭示一波，这个环节咱们不能全听全信，由于有的用户会顾及访谈者的感触不说很伤人的瞎话，什么都说“挺好的”，你要问：“假设有某某配置，你会用么？”，他们或许拍板如捣蒜的说“我会用”。
然而假设你浮夸的哼哧哼哧去成功，说不定会凉凉了。
所以，在这个环节，除了听他们去表白，还要多观察他们的行为、表情、语气，而后启动深度剖析面前的要素。
举个栗子，（措不迭防的讲故事环节哈哈哈必定要耐烦听我说完 打这么多字挺不容易的）我前几天访谈的一个网盘用户（男子、已婚、爱游览），时期我问：“你上次跟你老婆出国玩儿是去的哪”？他说：“去年，去的遍及”，我说：“ok，你能在网盘中找一张去年在遍及的照片吗？”，他自信的关上网盘里的搜查，输入“遍及”，结果展现“没有婚配内容”。
他纳闷的“嗯”（3声）了一声，而后，又好像自己很机智的样子说：“我知道了！”匆忙的在输入框中打上“海边”，在loading时，能感遭到他沉迷在自己为什么如此机智的喜悦中，然鹅，命运给了他一个耳光，由于结果照旧显示：“没有婚配的内容”（咱们搜查配置做的确实不好）。
他眉头紧锁的看着屏幕若有所思…
我在旁边不时观察他的行为，问：“你如今什么感触？”他还是很和气的说：“有点绝望”。
然而，我看着他彪（wu da）悍（san cu）的外形，背景消息写着他喜好武术，掐指一算不像是这么柔和的人啊。
而后我跟他说：“你别不顾及我的感触，心坎里实在的弹幕是啥！”，他惊讶的说：“可以飙脏话嘛，那就是卧槽，这什么玩意儿。”….
可以看出，假设不深挖的问出他实在感触，咱们会记载他对“搜查”的感触是平平的“有些绝望”而不重点优化，而实在状况是，他对这个配置曾经“愤怒”了。
（这个会影响着体验地图中的心境曲线打分。
）
因此，在采访环节中咱们应该尽或许的给用户营建出轻松的气氛，同时多观察他们的肢体言语和疏导他们说出实在想法。
记载员在这个时刻，应该及时的记载下用户的触点、行为、痛点、爽点、时机点等等…（在用户准许的状况下，可以对整场访谈启动录音和录屏操作，繁难后续全体梳理记载。）
c.整合访谈论断
记载员在访谈中，普通边听边打字，记载的内容多是紧急和系统的。
因此，等一切访谈完结后，各个采访者和记载员须要把自己所记载的资料启动汇总和梳理。
依照之前预设的“场景地图”的关键节点，将访谈时每一个阶段里的触点，触点下的反应（行为、想法、痛点、爽点）启动整合和去重，有条理的梳理出来，有助于接上去的体验地图的绘制。
以上是“用户访谈”环节须要留意的事儿：a.提早搜集并了解用户消息，有针对性和差异化的启动访谈；b.身为访谈人员，不能齐全置信誉户口中说的，更应该观察他的行为举止面前的疑问；c.身为记载人员，访谈完结后，对一切被访谈的用户记载启动格局化的整合和去重，为绘制体验地图作预备。
4.绘制体验地图前面做的那么多的预备，都是为了这一趴的“绘制成体验地图”。那么在胜利的边缘试探时，咱们还须要做什么呢？
a.整顿卡片；b.绘制地图；c.可视化输入。a.整顿卡片
在这个环节，咱们须要把之前记载员梳理出来的用户在不同阶段中反应（触点、行为、痛点、爽点），写在不同颜色的便利贴上，把“我+动词”放到“执行Doing”一栏，把“我觉得”放在“感触feeling”一栏，这样，能让地图愈加明晰。
b.绘制地图
在白板上画一条横轴和纵轴，横轴对应的前面第2趴所讲的大的主干场景，纵轴是经过第3趴访谈记载上去的用户的行为、想法、爽点、痛点、心境曲线，以及最终脑爆的时机点。
ips：行为：用户进入下一步须要做的事件；想法：在操作时，心坎的想法是什么；爽点：觉得十分惊喜，超出自己预期的体验；痛点：曲折、破坏体验的坑爹感触；时机点：经过痛点，开掘出来的处置方案。
而后，将记载员写好的卡片，依照颜色和区域贴近地图相应的中，能够更直观的阅读。
接上去，经过用户每个阶段的行为和痛点以及惊喜点，整顿出心情曲线，接上去的名目上班，就是致力把用户的心情“低点”拉平，“高点”更高，打造属于自己产品的Aha Moments。
同时基于“痛点”，开掘更多产品翻新的“时机点”。
c.可视化输入
其实像下面所出现的便利贴+手绘的方式，曾经比拟落地了，不过关于没有介入的共事来看，或许会有一些懵逼。
假设你想把它积淀上去或分享进来的话，接上去可以整顿一份可视化电子版的地图。
说了那么多都不如间接上图系列（浅笑脸），比如：称之为参照模版的案例—欧洲铁路体验地图。
比如：入境购物用户体验地图。
再比如：途牛用户体验地图。
以上，就是绘制体验地图相关的事件，先依据访谈内容整顿好意情卡片，而后在白板上画出用户成功需求的全体门路，以及环节中的Doing、Feeling、Thinking，最终输入可视化的体验地图表格，启动积淀和分享。
tips：用户体验地图器重的是成员的思索和洞察力，不太须要适度的去花时期包装赞美，只需表白明晰易懂就ok，由于有赞美的时刻，倒不如好好思索用户的痛点和时机点，产出更有效的设计方案。
总结总的来说，用户体验地图的价值，不只能使咱们以“用户视角”的做产品设计；还能够有防止头痛医头，脚痛医脚的上班方式，以“全局思想”去思索产品体验疑问；同时多角色介入后，对体验疑问充沛“达成共识”，有助于名目成员拧成一股绳的高效推动名目。
制造用户体验地图时，首先要有针对性挑选“指标用户”；其无所谓切换小白视角梳理“主干场景”；而后依据场景变通的启动“用户访谈”，搜集用户的触点、行为、想法、爽点、痛点；最后绘制成“用户体验地图”。
然而，绘制出来体验地图并不等于名目完结，报告产出后，名目的组织者要踊跃的跟大家同步结果，对调研中发现的疑问极速脑爆处置方案。
由于体验地图一次性产出的疑问会比拟多，咱们可以经过痛点的重大水平以及成功老本，划分优先级，并按方案启动落地。
我觉得体验地图像是一种超级的整顿术，协助咱们在无序单一的需求义务中芟繁就简，理清思绪。
运用好“体验地图”，让一切产品触点和设计时机点明晰可见。
宿愿这篇文章，对你有所协助。
站酷
作者：苏大牙
用户钻研交互设计与用户体验三者有着怎样的相关？
用户钻研、交互设计和用户体验是设计和开发数字产品时经常被提及的三个关键概念。它们之间的相关可以繁难概括如下：
设计有哪些种类
设计种类关键分为以下几类：
1. 平面设计。
平面设计是设计畛域中最基础也最宽泛的一种。
它关键包括标记设计、海报设计、广告设计等。
这类设计关键是经过在二维空间内，运用色调、文字和图形等视觉元历来传播消息或理念。
2. 产品设计。
产品设计关键关注的是东西的形态、外观、结构和配置。
它涵盖了从工业产品到日罕用品的各个方面，如家具、汽车、电子产品等。
产品设计须要统筹产品的适用性和好看性，以满足生产者的需求。
3. 室内设计。
室内设计关键关注室内环境的改善和优化，包括寓居空间、办公环境、商业空间等。
设计师须要依据空间的配置、气氛微格调要求，启动规划、色调、照明和装璜等方面的设计。
4. 用户体验设计。
用户体验设计是一种关注用户体验的设计方式，关键目的是优化用户在经常使用产品或服务时的体验。
这包括界面设计、交互设计、消息架构等。
随着科技的开展，用户体验设计在数字产品如网站、APP等畛域的运行越来越宽泛。
5. 修树立计。
修树立计是设计和构建修建物的环节，包括屋宇、办公楼、公共设备等。
除了却构和配置的设计，修树立计还须要思索美学要素以及与环境的相关。
此外，修建师还须要关注可继续性设计，以缩小对环境的影响。
修树立计的目的是为了发明一个既好看又适用的空间，满足人们的需求。
以上就是设计的几种关键种类。
每种设计都有其共同的畛域和特点，但它们共同的指标都是为了满足人们的需求和发明美妙的生存体验。
