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属于用户体验流程设计的有
用户体验设计的三大流程区分是体验前、体验中和体验后。
一、体验之前
这个阶段是激发用户体验激动的阶段，设计师在这个时刻要做到的就是到达他前来体验的心思激动，让用户带着他的等候来，这一点须要设计师们精准把控用户的需求，须要启动少量的关系调研，准确了解用户心思，站在用户的角度上去思索疑问。
只要这样，才干将用户带入用户体验设计的第一阶段。
二、体验之中
体验之中的阶段是三个阶段中最关键的一个阶段，当用户处在这个阶段时，他会对你的产品做出两个方面的预估评估，一方面是这集体验能否合乎体验之前的心思预期，一方面是这集体验结果能否到达了体验后的宣传水平。
用户假设没有到达心思预期就不存在会启动宣传的现象，甚至还会阻碍用户体验环节的推动，因此这个阶段须要设计师承接住前一阶段宣传处的用户体验预期，真正做到满足用户需求。
以此到达体验者转化为流传者的目的。
三、体验之后
体验之后是三个阶段中最无法控的阶段，经过前两个阶段的体验，用户曾经对你的产品有了心里定位。
而这个阶段虽在用户体验设计的阶段之中，实践上却是前两个环节衍生出来的局部，设计师须要尽全力保障前两个阶段完美到达了用户的要求。
甚至超出了用户的心里规范，他才会变成流传者，假设说体验之前是选用惊喜，体验之中是权衡惊喜，那么体验之后就是评估惊喜。
因此，这一阶段的顺利启动须要前两个阶段的超额成功。
开展历程
用户体验这个词最早被宽泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼所提出和推行。
近些年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的停顿曾经使得人机交互（HCI）技术浸透到人类优惠的简直一切畛域。
这造成了一个渺小转变──（系统的评估目的）从单纯的可用性工程，裁减到范围更丰盛的用户体验。
这使得用户体验（用户的客观感触、动机、价值观等方面）在人机交互技术开展环节中遭到了相当的注重。
其关注度与传统的三大可用性目的（即效率，效益和基本客观满意度）不相高低，甚至比传统的三大可用性目的的位置更关键。
设计师，如何制造用户体验地图
身为设计师对设计体验地图都不生疏，就算自己没搞过，也应该据说过。
关于新手来说，建设用户体验地图会有一些难度。
本文以繁难、易懂的言语分享如何制造用户体验地图，宿愿对你的日常名目体验优化，有所协助。
说瞎话，我之前对这件事儿有些抵触。
总担忧它比拟方式化，花少量时期没有处置真正疑问，得不出执行层面的论断，最终以贴贴便签纸拍拍照看起来很专业的样子，其实默默的拉j8倒而告终。
不过，最近在做产品全体体验优化时，我发现用户体验地图是一个十分有效的方法，它可以让咱们更全局的发现用户痛点、开掘需求、脑爆产品时机点、高效做出决策。
那么bb了这么多，该如何有效的制造属于自己产品的用户体验地图呢？当天大牙撸篇文章，跟大家沟流一波关系思索，宿愿对你们有所协助。
什么是用户体验地图？
就像打仗须要地形图，体验优化的战役也须要一个蓝图来布局和指引。
用户体验地图（Experience Maps）也被称为经常使用者旅程图（User Journey Map）。
用直白的话来解释下：用户体验地图就是经过一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的视角登程，记载从用户到来你的产品到成功目的退出的所有环节，它包括：用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及心坎OS。
经过直观地了解用户如何经常使用自己的产品，以及在此环节中的全体感触，协助咱们寻觅新的时机去建设更好的用户体验。
它的价值是什么？除了下面所说好处，用户体验地图对团队还有以下价值：1.用户视角；2.全局思想；3.达成共识。
1.用户视角
很多产品上班人员都有一个通病，习气性的沉迷在自己的逻辑环球中，以上班者的视角去做产品配置，从“我”的目的是什么，“我”有什么物品登程，而后把配置列举上去。
一顿操作猛如虎自嗨的去设计，认为用户就会在这个规定成功义务，其适用户一脸懵逼，甚至想卸载了你。
假设运用体验地图，介入者须要切换成用户视角、小白形式去看产品体验疑问，去观察用户在整个门路中是如何满足自己目的的，以及在满足自己目的时，是艰巨还是容易的，而不只逗留在客观的自嗨。
2.全局思想身为设计师或产品经理，对“体验优化”应该再相熟不过了，大家往往单纯从产品配置登程，经过数据或用户反应层面的依据，割裂地去看每一个模块。
这样做的疑问就在于，很难做到全体系统的优化体验，不时处于头痛医头，脚痛医脚的优化中，被疑问牵着鼻子走，不能从全局视角登程，发现更多的潜在时机点。
而体验地图可以把咱们拔高一个视角，以更全局的思想去看待用户经常使用流程，从而掌握节拍，在资源有限的状况下，轻重缓急的启动体验优化。
3.达成共识由于团队角色不同，PM更在KPI的压力下自己的需求有没有排出来，RD更突显自己才干的技术成功，UE们更配置体验和好看水平，老大们会拍脑袋说竞品有了XX配置我也要…
在这种多角色易抵触的环境下，想要做一团体人都认同都支持并养精蓄锐的选择，并且继续坚持平衡太难了。
所以，只要各角色成员亲身去访谈用户，介入到体验地图绘制中，才干去感遭到那些让用户紧锁眉头的操作，风中混乱不知往哪点的食指，说出“卧槽”后懵逼中致力探求处置方案的体验…
而不是每天对着寒冷的屏幕只着团体利益，和“我觉得”的客观认知中。
使大家更能同理心的去看待用户体验疑问，充沛的达成共识，拧成一股绳去高效推动名目。
如何制造？下面说了那么多它的价值，详细执行起来该怎样搞呢，我把它大抵分为：
1.明白用户；2.确认场景；3.用户访谈；4.绘制地图。1.明白用户体验地图的“用户”不是客观脑补出来的，而是基于数据以及定性调研所得出的。
关于体量较小或许比拟垂类的产品，自己的目的用户很容易明白且跟各角色达成分歧。然而有同窗会问，像淘宝这种体量较大的产品，蕴含着买家和卖家，那他们的外围目的用户是谁呢？
雷同像网盘，虽然是同一款产品，但用户分为：资源型用户、存储藏份型用户。
他们由于齐全不同的诉求上来，造成操作门路差异十分大。
那么咱们体验地图中应该怎样取舍呢？
这种状况下，就须要在前期跟关系成员达成分歧，明白本次制造体验地图目的是什么？假设是为了优化用户在备份环节的全体流程体验（从用户备份后—到查找—到生产）那么，本次体验地图的目的用户，就是“备份型用户”。
明白这个之后，用研同窗才可以有针对性的招募接上去的受访用户。
以上可以看出，在用户角色复杂的产品中，且人力和时期有限的状况下，首先要跟名目成员有达成分歧的“目的用户”是谁，防止后续争议。
tips：这里有一丢丢小倡导，假设必定要取舍，就优先思索低价值、且对产品常年开展无利的用户，作为体验地图的用户画像，优先优化他们的体验。
2.确认场景明白了目的用户后，接上去须要上班人员以用户视角走查产品，从“带着需求”来，到“成功目的”走的外围场景门路，梳理出来粗颗粒度的故事场景表格，作为后续访谈时的纲要模板。
目的是为了各个采访者在访谈环节中一致、明晰、有目的地去访谈、观察、验证咱们所的场景中用户的操作行为。
场景的梳理，先以颗粒度大的主干场景登程，比如，举一个生存中经常出现的例子，主场景是：终点是起床-终点是到公司。
咱们可以回顾一下在整个环节中咱们阅历了哪些大的阶段？对，阅历了：起床—洗漱—出门—路上—抵达。
基于下面大的阶段，还可以拆解出颗粒度更小的二级故事场景，比如起床还可以拆解成：闹铃响—关闹铃—起床—穿衣服。
这就是咱们的触点。
这个环节，必定要广度优先，而非深度，不要太早沉迷细节中，有两个要素：
a.细节的中央可以经事先续访谈后的内容启动填充，不须要在这个环节的客观的YY；b.优先保障故事的完整性，要做到只见森林不见树木的形态，使名目组的一切人都可以对整个产品有全局的印象。3.用户访谈经过对第一趴“目的用户”招募，再以第二趴确认的”场景干流程“为模版参考，启动接上去的“用户访谈”，目的是为了搜集实在用户在每个阶段下的详细行为、感知、心情，为下一趴的“绘制体验地图”做预备。
那么在用户访谈环节咱们须要哪些预备呢？
a.被访者的背景消息；b.采访者记载员；c.整合访谈论断。a.搜集被访者的背景消息
虽然被访者因相反的诉求而经常使用咱们的产品，但用户的不同背景（包括：性别、年龄、婚姻状况、上班行业、学历、喜好…）也影响着他们对产品的认知以及经常使用状况。
为了更有效和灵敏的采访，而不是方式化的尬聊，咱们除了依照之前预备好的“场景”模板启动全流程采访和观察以外，倡导大家提早了解一下被访者的背景消息。
比如，还拿网盘举例，雷同有备份诉求的用户，一个是80后宝妈，一个是95后爱自拍的大学女生，在采访时的并重点就不同，经常使用的痛点和须要开掘的时机点也不同。
假设是宝妈，咱们可以更多的征询和观察她关键备份的内容是什么，是宝宝的照片吗？有没有用过其它的宝宝相册类产品？怎样看宝宝照片的存储安保性疑问？有经常使用过网盘的宝宝相册么？宝宝的照片有共享给亲戚好友的习气么？等等…
假设是爱自拍的女大在校生，可以更并重去问，假设把你连着拍的自拍一键生成表情包你怎样看？一同进来玩的闺蜜想让你把合影分享给她，你怎样操作？…
以上可以看出，相反需求下，不同年龄段和背景的用户，在访谈时并重点差异也很大，因此，提早搜集和了解用户背景消息，对咱们开掘时机点很有协助。
b.确认采访者记载员
普通访谈，是2名用户对应1名采访者和1名记载员比拟适合。
由于，同时访谈过多用户的话，他们在回答疑问时会容易遭到他人影响，不能表白自己实在的观念。
那么在访谈环节中，采访人员和记载人员须要留意什么呢？
像之前说的，采访者在了解用户背景消息后，有带入感的疏导用户，去依照之前预设的场景启动操作，从而观察用户在整个环节中的行为。
在操作时期，你可以问以下疑问：你点击它在做什么？（Doing）进入后跟你构想中的一样么？（Feeling）你如今心坎里的想法是什么？（Thinking）假设让你给这个配置打个分，它能得几分？你有用到过别的产品能很好的满足你这个需求吗？…
tips：友谊揭示一波，这个环节咱们不能全听全信，由于有的用户会顾及访谈者的感触不说很伤人的瞎话，什么都说“挺好的”，你要问：“假设有某某配置，你会用么？”，他们或许拍板如捣蒜的说“我会用”。
然而假设你浮夸的哼哧哼哧去成功，说不定会凉凉了。
所以，在这个环节，除了听他们去表白，还要多观察他们的行为、表情、语气，而后启动深度剖析面前的要素。
举个栗子，（措不迭防的讲故事环节哈哈哈必定要耐烦听我说完 打这么多字挺不容易的）我前几天访谈的一个网盘用户（男子、已婚、爱游览），时期我问：“你上次跟你老婆出国玩儿是去的哪”？他说：“去年，去的遍及”，我说：“ok，你能在网盘中找一张去年在遍及的照片吗？”，他自信的关上网盘里的搜查，输入“遍及”，结果展现“没有婚配内容”。
他纳闷的“嗯”（3声）了一声，而后，又好像自己很机智的样子说：“我知道了！”匆忙的在输入框中打上“海边”，在loading时，能感遭到他沉迷在自己为什么如此机智的喜悦中，然鹅，命运给了他一个耳光，由于结果照旧显示：“没有婚配的内容”（咱们搜查配置做的确实不好）。
他眉头紧锁的看着屏幕若有所思…
我在旁边不时观察他的行为，问：“你如今什么感触？”他还是很和气的说：“有点绝望”。
然而，我看着他彪（wu da）悍（san cu）的形状，背景消息写着他喜好武术，掐指一算不像是这么柔和的人啊。
而后我跟他说：“你别不顾及我的感触，心坎里实在的弹幕是啥！”，他惊讶的说：“可以飙脏话嘛，那就是卧槽，这什么玩意儿。”….
可以看出，假设不深挖的问出他实在感触，咱们会记载他对“搜查”的感触是平平的“有些绝望”而不重点优化，而实在状况是，他对这个配置曾经“愤怒”了。
（这个会影响着体验地图中的心境曲线打分。
）
因此，在采访环节中咱们应该尽或许的给用户营建出轻松的气氛，同时多观察他们的肢体言语和疏导他们说出实在想法。
记载员在这个时刻，应该及时的记载下用户的触点、行为、痛点、爽点、时机点等等…（在用户准许的状况下，可以对整场访谈启动录音和录屏操作，繁难后续全体梳理记载。）
c.整合访谈论断
记载员在访谈中，普通边听边打字，记载的内容多是紧急和系统的。
因此，等一切访谈完结后，各个采访者和记载员须要把自己所记载的资料启动汇总和梳理。
依照之前预设的“场景地图”的关键节点，将访谈时每一个阶段里的触点，触点下的反应（行为、想法、痛点、爽点）启动整合和去重，有条理的梳理出来，有助于接上去的体验地图的绘制。
以上是“用户访谈”环节须要留意的事儿：a.提早搜集并了解用户消息，有针对性和差异化的启动访谈；b.身为访谈人员，不能齐全置信誉户口中说的，更应该观察他的行为举止面前的疑问；c.身为记载人员，访谈完结后，对一切被访谈的用户记载启动格局化的整合和去重，为绘制体验地图作预备。
4.绘制体验地图前面做的那么多的预备，都是为了这一趴的“绘制成体验地图”。那么在胜利的边缘试探时，咱们还须要做什么呢？
a.整顿卡片；b.绘制地图；c.可视化输入。a.整顿卡片
在这个环节，咱们须要把之前记载员梳理出来的用户在不同阶段中反应（触点、行为、痛点、爽点），写在不同色彩的便利贴上，把“我+动词”放到“执行Doing”一栏，把“我觉得”放在“感触feeling”一栏，这样，能让地图愈加明晰。
b.绘制地图
在白板上画一条横轴和纵轴，横轴对应的前面第2趴所讲的大的主干场景，纵轴是经过第3趴访谈记载上去的用户的行为、想法、爽点、痛点、心境曲线，以及最终脑爆的时机点。
ips：行为：用户进入下一步须要做的事件；想法：在操作时，心坎的想法是什么；爽点：觉得十分惊喜，超出自己预期的体验；痛点：曲折、破坏体验的坑爹感触；时机点：经过痛点，开掘出来的处置方案。
而后，将记载员写好的卡片，依照色彩和区域贴近地图相应的中，能够更直观的阅读。
接上去，经过用户每个阶段的行为和痛点以及惊喜点，整顿出心情曲线，接上去的名目上班，就是致力把用户的心情“低点”拉平，“高点”更高，打造属于自己产品的Aha Moments。
同时基于“痛点”，开掘更多产品翻新的“时机点”。
c.可视化输入
其实像下面所出现的便利贴+手绘的方式，曾经比拟落地了，不过关于没有介入的共事来看，或许会有一些懵逼。
假设你想把它积淀上去或分享进来的话，接上去可以整顿一份可视化电子版的地图。
说了那么多都不如间接上图系列（浅笑脸），比如：称之为参照模版的案例—欧洲铁路体验地图。
比如：入境购物用户体验地图。
再比如：途牛用户体验地图。
以上，就是绘制体验地图关系的事件，先依据访谈内容整顿好意情卡片，而后在白板上画出用户成功需求的全体门路，以及环节中的Doing、Feeling、Thinking，最终输入可视化的体验地图表格，启动积淀和分享。
tips：用户体验地图注重的是成员的思索和洞察力，不太须要适度的去花时期包装赞美，只需表白明晰易懂就ok，由于有赞美的时刻，倒不如好好思索用户的痛点和时机点，产出更有效的设计方案。
总结总的来说，用户体验地图的价值，不只能使咱们以“用户视角”的做产品设计；还能够有防止头痛医头，脚痛医脚的上班方式，以“全局思想”去思索产品体验疑问；同时多角色介入后，对体验疑问充沛“达成共识”，有助于名目成员拧成一股绳的高效推动名目。
制造用户体验地图时，首先要有针对性挑选“目的用户”；其无所谓切换小白视角梳理“主干场景”；而后依据场景变通的启动“用户访谈”，搜集用户的触点、行为、想法、爽点、痛点；最后绘制成“用户体验地图”。
然而，绘制出来体验地图并不等于名目完结，报告产出后，名目的组织者要踊跃的跟大家同步结果，对调研中发现的疑问极速脑爆处置方案。
由于体验地图一次性产出的疑问会比拟多，咱们可以经过痛点的重大水平以及成功老本，划分优先级，并按方案启动落地。
我觉得体验地图像是一种超级的整顿术，协助咱们在无序单一的需求义务中芟繁就简，理清思绪。
运用好“体验地图”，让一切产品触点和设计时机点明晰可见。
宿愿这篇文章，对你有所协助。
站酷
作者：苏大牙
设计岗大扫盲：UI、UE和UX三者间究竟有什么区别？
求职季来临，设计岗位的混杂疑问困扰着许多求职者，尤其在区分UI、UE和UX这三个职位时。
虽然存在多种职位称号，如客户体验设计师、用户体验撰稿人和交互设计师，但本文将重点关注这四类职位的区别，以协助求职者明白自己的定位。
公司规模、客户集体和外部需求等要素影响着职位划分。
小公司或许仅需一位全能型的用户体验设计师，而大公司则或许有明白的分工。
例如，在一些公司中，初级用户体验设计师或许涵盖用户钻研员、UI设计师和局部开发上班。
用户体验设计师（UX Designer）关注的是全体用户体验，包括交互、决策面前的心思和优化设计流程。
他们担任消息架构、原型设计等上班。
UI设计师（UI Designer）则聚焦于视觉设计，确保产品的好看和易用性，他们会处置高保真线框图、UI设计和动效等义务。
用户钻研员（UX Researcher）则启动钻研和测试，为设计提供依据。
产品设计师（Product Designer）在某些状况下或许涵盖了上述一切职责，尤其在初创公司或特定市场环境中。
在产品设计界，UX和UI的联合至关关键，两者缺一无法。
最后，无论选用成为通用型人才还是专家，关键在于团体的职业布局、上班环境和目的。
在设计畛域，片面的技艺和专业常识将优化你的竞争力。
假设你对深化了解设计行业或优化技艺感兴味，可以掌握知群提供的收费学习时机，了解更多实战阅历。
