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《梁宁：产品思想30讲》：用户体验
厚积薄发，“厚积”是系统才干，“薄发”是外表的出现，就是用户体验。
一：用户体验的五层要素1、感知层2、角色框架层3、资源结构层4、才干圈范畴层5、策略存在层 最外围的策略存在层 ， 就是着手做任何一个产品前，必需明白地定义这两个疑问，你须要把它们贴在墙上，保障名目组的每团体都分明，都认同：你能存在，不是由于你凶猛，而是他人须要你，他人能继续依赖你。
1. 咱们要经过这个产品失掉什么？2. 咱们的用户要经过这个产品失掉什么，他们为什么会依赖咱们？ 策略层的外延是第二层——才干圈层。
才干圈要确定： 咱们要做到哪些事，详细要提供什么样确实定性。
咱们不做哪些事，对这些事波动不碰。
才干圈的外是第三层——资源结构层。
毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是咱们的死敌，谁是咱们的好友”。
树立资源诚然和才干无关，但更与策略相关。
资源结构层外是第四层——角色框架层。
用于网站是框架，用于人人世是角色。
框架就是框定每个页面须要有多少元素，它们的链接相关、调用规定区分是什么。
你关上任何一个网页，你在感知层感知到的一切内容、性能，都是在这个框架内被框定的。
角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层。
咱们都很明白感知层，颜色、声响、嗅觉……感知层当然很关键，就如同俊男美女，润色得体的人永远容易赢得第一好感一样。
然而，假设一个设计得十分精巧的网站上，找不到你要的内容，不可成功你的指标。
你要处置的疑问，反而在页面设计十分粗陋，而且关上速度很慢的网站上搞定了。
你会觉得哪个网站的用户体验更好一些呢？ 谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。
结婚和股权投资相似，最内的三层更为关键：一团体对自己存在的自我设定、才干圈树立、资源树立。
做一个产品，就是我要做一个物品，让它成为某些人生存中、上班中可以确定性依赖的存在。
看一团体，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。
并且站在这团体的立场，接管这团体的瑕疵，协助他，成就他。
策略层是最外围要素，就是互赖，知道需求与被需求；才干层是取舍，确定做什么与不做什么；资源层是整合，确定死敌与好友；角色框架层是职业规定，浅层行为规定；感知层是外表装束等第一印象。
二：绘制用户体验地图 用户体验地图就是经过画一张图，用一种讲故事的形式，从一个特定用户的角度登程，记载下他与产品或许服务启动接触、进入、互动的完整环节。
1. 一个画像完整的人物角色： 从特定的一团体或许一个集体记载他经常使用产品的完整环节。
2. 明晰形容用户的指标和预期： 搞分明用户的指标和预期究竟是什么。
比如他用这个产品想处置什么疑问，达成什么义务。
3. 服务触点： 用户从接触你的服务，到成功他的指标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你须要在这些中央服务用户。
4. 用户经常使用门路： 经常使用门路与服务触点的相关是什么？用户在宜家逛的环节是经常使用门路；在宜家里向上班人员咨询，到盒子前拿收费的资料是服务触点。
5. 用户心情曲线： 场景是要触发心情的。
在整个环节中，用户的心情是如何变动的？当产品经理启动沟通的时刻，应该如何形容指标、触点和心情曲线呢？应该用用户故事的方法。
什么是用户故事？用户故事是用户为什么选用这个产品，他想在什么场景下经常使用该产品，想达成一个什么指标或许义务。
由于很多用户其实不是大明，可以明白搜索到自己想要的产品，笨笨用户须要经过故事了解产品，达老自己的义务。
这个用户故事就是这样一个节俭用户选用的门路。
数据只是结果。
每团体对这些数据的解读，必需是不一样的，而且各有各的情理，各有各的逻辑。
大家拿着数据和逻辑PK，其实很难有压服力。
用户钻研，关键的不是零散地搜集数据，拿数据证实自己的对错，而是树立一个有代表性的故事。
三：服务设计蓝图的外围要素：峰值、终值服务设计蓝图是为了处置资源结构和角色框架的疑问。
户体验地图是以用户心情为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。
以总体老本最优的状况下保障用户外围体验，并保障系统不解体。
服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。
一眼是什么？ 就是产品要第一期间让用户“一眼”看到自己的指标。
比如，Keep会问用户，你的指标是什么？减脂、增肌还是塑形？健身自身不是指标。
一条路是什么？ 就是产品要有一个明晰的门路，让用户能够知道如何经常使用你的服务，用来到达或许凑近自己的指标。
用户不可走下去，就是服务流程的解体点。
三个点是什么？峰值，终值和忍受底线。
先说忍受底线。
对老本的管理是本分，然而不能应战用户的忍受底线。
峰值和终值， 是由2002诺贝尔奖得主、心思学家丹尼尔·卡尼曼提出的。
他发现大家对体验的记忆由两个外围要素选择：第一个是体验最高峰的时刻，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，必定是能记得住的。
第二个是完结时的觉得。
体验一个事物或产品之后，所能记住的就只要在峰值与终值时的体验，而整个环节中每个点好与不好，期间长短，对记忆或许感触都没那么大影响。
设计服务蓝图外围就是让你在资源有限的状况下，性能你的资源，在关节点上布置角色，保障全体服务门路不解体，尽量不压到用户的忍受底线。
而后尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一集体验终值的美妙小尾巴。
四：上瘾机制：用户处罚系统 处罚是成功预约举措，给他满足。
并且让他分明，成功预约举措，就能失掉满足。
拉动你的需求，进而给你满足，让你爽。
不确定的爽点与确定的爽点合在一同，就是用户的体验地图心情曲线。
怎样给用户处罚呢？当你要处罚一团体的时刻，要想想，对这件事真正起作用的是内在处罚，还是内在处罚。
你应该重点依托哪条线？重点设计哪条线？内在处罚还是内在处罚？内在处罚，是让人能够找到觉得，继续深化，把事件做到位的形式。
一团体的内在处罚，不单是自己原生，还来自外部环境的激起、挤压和认同。
内在处罚，则是十分强有力的短期扭转用户行为的工具。
处罚系统的两个要素是 “受处罚点” 和 “被处罚才干” 。
首先测绘用户的受处罚点 ， 就是用户会在多少个点上被处罚。
其次定义取得才干并致力降落门槛。
上瘾机制的设计，就是对用户处罚机制的设计。
处罚用户，你须要思索如何用内在处罚和内在处罚来交替地继续处罚他。
设计你的处罚系统，设置一系列用户的受处罚点给用户成就感，定义他的取得才干，并降落门槛。
五：名字与口碑 名字是什么？名字是呼唤。
当大家还没有接触你或许你的产品之前，他曾经接触了你的名字，你的名字是先于你给到用户的体验。
名字是你与这个环球的衔接。
名字是客观的，因此它无情感温度，有文明成见，有文明资产。
当你要起一个名字的时刻，你要知道你是在寻觅一句咒语。
经过这个咒语，你和你的搭档一同呼唤你的产品，把它从无到有呼唤到这个环球上。
判别一个名字是不是有力，在于能在对方心中呼唤出一种什么样的情感。
口碑就是你把那些事件做过头，而后他人要口口相传的时刻会说的话。
口碑是你要替生产者说一句他要说的话，而后让他说进去。
2021-2-21：用户体验五要素——策略层「每日一课」
周末欢快，加油，致力。
昨天聊到了用户体验五要素有五个层面。
所以从当天开局，咱们以形象到详细的方向(策略->范畴->结构->框架->体现)区分去解说用户体验五要素。
当天聊“策略层”。
从名字上就可以很好的了解，即策略方向、指标。
咱们制订一款产品，必需有必定的目的，而这个目的就是咱们的策略。
可以概括为两点：1. 公司可以经过这个产品失掉什么；2. 用户可以从这个产品失掉什么。
即：产品指标 和 用户需求。
明白产品的指标，是2C、2B、2G的哪种，并重点在哪里。
这里咱们制订了一个指标，产品的最终目的都是盈利，如何盈利就是要分阶段启动，就要采取适合的 商业形式 ，比如在产品的生命周期的：新手期和生常年就不能把盈利放在第一位，在稳固期必定要盈利，为产品带来弱小的后续撑持力。
比如在某一阶段的关键盈利形式是哪种，广告、会员、商品利润等等。
在确定指标和商业形式的同时，不要忘了搜集竞品的无关消息，有或许咱们想走的桥，竞品曾经走过了。
咱们的产品能够为用户处置哪些疑问，即用户的需求是什么。
同时，依据不同的用户，还可以划分出4种不同的用户类型：外围、无所谓、小众、负面。
针对4种不同的用户类型提供不同的服务。
所以，前期必定要明白咱们所要服务的用户是什么类型，以及用户处于什么样的档次等。
关于用户的需求，咱们可以采取 问卷考查 和 用户访谈 的形式，在失掉用户需求的同时，验证咱们产品商业形式的可行性。
在策略层面思索的比拟普遍，由于只要一个指标，一切都是一个概念。
然而咱们不能漠视他的存在，由于在后续的产品研发环节中，一开局都是围绕这个指标/概念而倒退的。
所以，总结下面四点要记住： 指标、商业形式、用户需求、用户集体 。
用户体验要素——以用户为中心的产品设计
我一句话概括《用户体验要素》：良好用户体验，应从体现层、框架层、结构层、范畴层、策略层五大层面登程 。
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种在用户经常使用产品环节中树立起来的纯客观感触。
用户经常使用产品的客观觉得，包含心灵，视觉，触觉，听觉，情感、崇奉、喜好、认知印象、生理和心思反响、行为和成就等各个方面。
创立吸引人的、高效的用户体验的方法。
用户体验分为体现层、框架层、结构层、范畴层、策略层五大要素。
体现层 咱们往常最容易留意到的，也是最浅在的层面是体现层，如内容，性能，界面，色调，质感，图标、文字、图片等组成的视觉元素，咱们看到一个产品时，它的背景颜色，或许是某个图标的样式好不难看，这些都是用户体验的体现层。
【视觉设计】框架层 框架层是将上一层，即体现层的内容，比如按钮、表格、照片、文本域等等要素在产品上的位置启动规划，到达这些要素的最大成果和效率。
【消息设计】结构层 结构层是产品结构的详细体现形式，也就是用来设计用户如何抵达某个页面，并且在实施完某特性能后又抵达某个页面，这就是我理论讲的“交互设计”。
【消息架构】范畴层 再来就是选择产品的特性以及每个需求对应的详细性能了，一特性能能否应该成为这个产品的性能之一，这就是咱们在范畴层上思索的内容。
【内容需求】策略层策略层是最上层的产品层级，是制订用户所要到达的策略指标，同时围绕要到达这些指标，选择产品的需求，这须要同时思索到企业和用户，是比拟微观方面的。
【用户需求】口头 产品经理、性能产品经理、 规划 产品经理、 策略 产品经理、是由《用户体验要素》中五大档次架构中加长进去对产品经理五个层级的思索。
举一个例子，口头产品经理 ：产品新人往往充任该档次的上班。
承接详细命令的口头上班，包含协助产品经理启动需求提出、文档整顿输入、名目跟进、消息同步、日常打杂等。
其能详细接触到的上班视公司 、部门、老大等要素而定，而自身的客观能动性在口头中尤为关键。
口头的好坏间接影响自我才干的优化；口头关于名目，恰如体现层之于用户。
策略层： 产品设计 ：做什么、为谁而做？｛ 产品定位及其指标人群 ｝运营者和用户区分想从网站失掉什么。
产品剖析 ：产品的指标用户，商业指标，用户需求，产品定位，产品特征范畴层： 产品设计 ：须要做哪些？ ｛ 找到需求，确定性能范畴和优先级 ｝ （须要做哪些？粗疏列出产品一切性能，剖析每一特性能的用户场景与需求处置是什么？剖析用户潜在需求并提出倡导。
）产品剖析 ：从产品提供的性能或许服务层面来剖析，包含产品有哪些关键性能，一一剖析这些关键性能，并且说明这些性能之间的相关。
结构层： 产品设计 ：怎样做？｛对性能陈列 ，产品性能结构图 ｝产品剖析 ：画一个产品的结构图或许架构图，剖析产品各特性能所在的层级（关注横向和纵向），性能的深浅，性能的入口，性能之间的相关，性能的分类，并且逐一剖析其中的优缺陷。
（剖析某一性能点设计要素。
比如唯品会app搜索性能为什么不提供搜索框以便极速检索？ 又比如微信好友圈长按右上角的相机按钮减少文字内容？）框架层： 产品设计 ：要做成什么样子？｛界面设计、导航设计和内容(消息)设计｝产品剖析 ：关键就是对产品的界面设计，导航设计，以及消息设计启动剖析，并得出优缺陷。
（剖析产品的排版规划钻研公司的策略并重）体现层 产品设计： 做成了什么样子？｛ 性能视觉设计和内容优化 ｝产品剖析 ：剖析产品UI，即配色，全体格调，页面规划等等方面的优缺陷。
