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求：OA系统工单治理平台，
泛微以OA系统为基础，经过弱小的集成引擎，与其余业务系统启动对接，为组织建设工单治理配置，以便处置跨部门沟通协调疑问。
组织可以经过OA系统提交工单放开，组织内一切工单均经过OA系统启动流转，并将流转结果实时同步对应提交系统，实时统计工复数据。
1、工单基础数据治理
OA系统经过建模配置，在系统内建设了基础数据保养，蕴含工单岗数据保养、工单类型保养、角色保养，确保能够对揭发消息依照上班流程启动正当的调配及治理。
2、工单电子化流转
经过电子化OA流程，让工单能够在系统中启动流转，依据不同的工单类型智能判别处置人，智能记载工单操持痕迹。
3、工单池
依据流程流转，提交之后生成工单池数据，而后再依据不同节点提交启动形态更新，最终经过流程实时启开工单池数据更新。
并且能够分组显示不同形态的工单。
4、工单报表
泛微OA系统提供各类工复数据的统计报表，剖析客户服务的效率及品质状况。
为治理层决策提供实在的数据。
5、与外部系统集成
可经过客服系统间接动员OA系统工单流转，带出客服系统中的客户姓名及电话，即可动员工单将消息导入到OA系统工单动员页，依据电话中顾客反应内容，极速地转为公司内跨部门单干流程，提高上班效率。
有不要钱的CRM系统吗？
国际终身不要钱的CRM软件有：悟空CRM、开售易、知客CRM、EC-SCRM等。
悟空CRM是一款开源的CRM软件，它提供了客户治理、开售时机、开售漏斗、日程治理、工单治理等配置，齐全不要钱且允许私有化部署。
开售易则是一款实用于中小企业的开售治理工具，它提供了客户治理、开售线索、开售时机、开售漏斗、数据剖析等配置，也提供了不要钱版供用户经常使用。
知客CRM则是一款器重客户服务的CRM软件，它提供了客户治理、服待业单、满意度考查等配置，不要钱版可以满足一些基本需求。
EC-SCRM则是一款器重社交化营销的CRM软件，它提供了客户治理、开售时机、营销优惠、数据剖析等配置，也提供了不要钱版供用户经常使用。
这些终身不要钱的CRM软件各有特点，用户可以依据自己的需求选用适宜自己的软件。
悟空CRM适宜须要开源和私有化部署的用户，开售易适宜中小企业，知客CRM适宜器重客户服务的团队，而EC-SCRM则适宜须要启动社交化营销的企业。
须要留意的是，只管这些软件提供了不要钱版，然而一些初级配置或许服务或许须要不要钱。
因此，用户在经常使用之前最好先了解分明软件的配置和不要钱状况，免得在经常使用环节中产生不用要的困扰。
此外，用户也须要留意软件的安保性和稳固性，选用牢靠的软件提供商，以确保自己的数据安保和经常使用体验。
工单系统普通可以满足哪些需求？
能够满足的需求还是挺多的，以智齿科技的工单系统来说，重要包括这几慷慨面：1. 为客户提供更好体验：用户可以经过任一渠道动员工单 ，实时提示，随时失掉工单进展反应；邮件沟通，介入疑问处置2.助力一线客服，极速处置处置疑问：动员工单，疑问更新协调处置；工单推动灵敏流转，对接关键人；检查工单历史，随时提示工单进展3. 协助业务部门，及时失掉反应，协助疑问处置：准确失掉用户反应，介入工单单干；及时与用户沟通，保障疑问处置 4.客服治理方面，优化治理效率，优化服务体系：多个自定义字段，满足企业共性化流程；自定义SLA协定，提供等级服务，保障服务品质；片面的统计报表，协助治理者优化服务流程；客服疑问处置流程规范化，各部门上班效率了如指掌。
