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湖州的张先生反映，5日凌晨自己还在睡觉，苹果商店却产生了12次不明原因的扣款，涉及金额近6000元。
1 支付宝不明扣款近6000元
张先生：“当时是1月5日凌晨1点左右，我当时在睡觉，早上醒来发现收到了一些交易信息。这些事情我本人没有做过。”
当日凌晨1点06分至1点08分，张先生的支付宝账户共有12条扣款记录，均来自苹果应用商店。
他查看了自己在苹果应用商店的购买记录，发现《谁是狼人》和《少年三国志》两款应用被扣款5700多元。张先生称，自己从来没有下载过这两款应用。
张先生：“（你把这个苹果ID给了多少人？）就给了我亲戚，父母，女朋友，其他人都没有。（他们有没有下载这个游戏？）没有，因为下载了就会有标志，就算我删了下载苹果4软件，标志还在，只要我下载过。”
记者在张先生的手机上的苹果应用商店中搜索这两款游戏，均弹出下载选项，如果之前下载过该游戏，应该是一个云朵状的图标。
2 张先生怀疑是盗刷卡
张先生：“他们可能是盗用我的账号，充值到游戏里，买装备之类的，然后洗钱。这是我的猜测，这个我也不太清楚。”
苹果客服：“你说你没有下过这些订单，我想问一下你的账户有没有什么异常，有没有被盗的迹象。”
张先生称，他的账户需要指纹支付，他的苹果账户已经在8台设备上登录过，这些设备他都知道，并没有什么异常。
3苹果客服：涉及个人隐私，我们无法知道扣款设备
他现在想知道这些订单的款项是从哪个设备扣除的。
400苹果热线客服：“先生，这些购买信息涉及您的个人隐私，我们看不到。”
张先生：“这个费用是从APP上产生的吧？可我又没下载APP下载苹果4软件，怎么从APP上购买呢？”
400苹果热线客服：“那么先生，请问您一下，您现在是不是涉嫌盗用了？我刚刚帮您查了一下，您的问题非常重要，我需要转告其他同事，详细咨询一下这个问题。”
张先生称，此前他曾与苹果公司联系过，苹果公司回应称，这是正常订单。
4苹果高级顾问：处理完我会回电给你
他已报警，将电话转接至苹果客服的高级顾问再次记录了张先生的问题。
400苹果热线高级顾问：“是的先生，我非常理解您的心情，我会帮您提交退款申请的。现在电话占线，您的问题您不必担心，我处理完后会给您回电的。”
随后，张先生反映扣掉的钱已经退回。
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