原先迁户宽带电话费用为90元，3月15日起，上海电信客户将不再收取该费用。除此项服务外，上海电信还推出宽带保龄服务，让外籍人士、港澳台人士享受永久宽带保龄服务。办理短期卡等6项新服务承诺，真情践行“人民邮电为人民”的服务宗旨。
承诺一：全市宽带免费迁移
上海电信加快探索服务提升步伐，针对宽带搬迁的高频需求和常见场景，承诺“家庭搬迁无忧，电信搬迁免费”。
上海电信个人及家庭客户通过营业厅、10000或“上海电信”微信公众号申请宽带迁移，可免除标准迁移费，享受免费服务。申请宽带迁移时选择宽带上网共存业务，新旧地址宽带共存1个月，即宽带迁移至新地址后，旧地址宽带可在一个月内继续上网，享受网络不间断的优质服务；对于上海电信宽带、天翼高清IPTV新安装/迁移业务，在当天16点前（含16点）提交申请，我们承诺当天安装。
承诺2：用户权利始终伴随着你
上海电信承诺“宽带网络时代永久保留，新老用户权益常在”，以看得见的诚意迎老客户“回家”。
上海电信老宽带客户重新入网后，其原有宽带网龄可继承，还可享受各类网龄升级权益，如首次办理“美好家园”系列套餐，可获特别回馈积分兑换流量包、视频彩铃、爱奇艺等视频会员权益，以及咖啡券等生活福利。
针对“美丽家”套餐新客户，我们还推出了Wingpay优惠券、短期流量包等福利；针对“美丽家”套餐老客户，我们推出了网龄升级千兆、网龄光纤WiFi折价购买等活动。此外，“美丽家”套餐客户升级云宽带，可享受三大福利：100G智能家居硬盘、每周绿色安全上网报告、每天30分钟免费云游戏时长。
承诺三：我们将响应您的需求
上海电信作出“企业联网、联系电信、打10009就搞定”的承诺，通过一系列保障措施，为在沪企业开通通信绿灯软件服务承诺，提供可靠服务和高效支持，为打造国际一流营商环境贡献力量。
上海电信政企客户拨打10009即可享受专线服务，可随时办理、查询、转接、问题报告等；拨打10009或上海电信一期购微信小程序即可查询相关业务的标准资费、历史消费情况，网络通信服务随需升级；享受1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约服务，现场提供信息解决方案。上海电信持续优化营商环境，上线上海电信一期购微信小程序。营商服务提升区提供业务办理、进度查询、充值开票、在线缴费、自助报错、费用公开等服务，首批重点园区将实现光网宽带、无线网络全覆盖，让企业享受到更加稳定高效的网络通信服务。
承诺四：线上线下外语服务
上海电信充分考虑来沪外籍人士的实际需求，以外籍人士为第一视角，设计了适合其使用习惯的服务和产品，承诺“咨询沟通畅通、国际化城市安心生活”。
通过10000个纯英文服务台、英文版“中国电信”APP、核心营业厅配备翻译机、销售人员外语水平提升等措施，客户可利用英文服务和界面在线上线下渠道办理业务。凭有效身份证件，可在线下营业厅办理新装、迁址、套餐变更等200余项业务。如持有境外永久居留身份证，还可在“上海电信”公众号等线上渠道办理。外籍人士及港澳台人士可在核心营业厅申办有效期7天、15天、30天的中国电信短期卡，满足其短暂停留期间打电话、上网，或使用打车、外卖等应用的需求。
上海电信将在浦东机场T1到达区开设营业厅，方便外籍人士办理短期卡、WiFi租赁等服务，预计8月正式对外开放，届时外籍人士及港澳台人士一下飞机就能享受到上海电信的通信服务，成为“上海电信护航”的先行者。
承诺五：全方位服务老年人
市民可通过上海电信“哈喽老友亭”享受3分钟免费通话、免费手机充电、一键叫车、15分钟生活圈等便捷服务软件服务承诺，拨打114即可享受两城叫车、非紧急换乘等服务。服务方面：摩豆在线随需随用、随用随付，还包括社区生活圈、老年大学等数字化便民服务，老年客户可通过一键终端，通过简单的“一键”操作，即可享受便捷生活；在指定营业厅配备AED（自动体外除颤仪）急救设备，完善“黄金4分钟”急救体系能力；同时，“相约星期二”幸福课堂每季度都会举办一次心理专家讲座，在爱之翼小站，还可以扫二维码观看心理关怀短视频。
承诺六：免费提供公共服务
除了提供免费家庭宽带迁址服务外，上海电信还扩大免费服务范围，针对个人及家庭客户，在网络使用期内推出光纤WiFi、全屋WiFi豪华版各一次免费迁址服务；有线宽带、无线WiFi测速服务各一次，可获得专业网络健康检查报告及优化建议；每年提供两次免费手机卡更换服务。
对于有紧急通讯需求的客户，全市所有公用电话亭（约2500个）均可提供3分钟免费国内通话，针对户外作业人员，提供厅堂休息、饮水供应、手机辅导、手机充电等贴心关怀。
