希望更多的手机厂商能够认识到无障碍设计的重要性，也期待统一的行业标准早日到来，也希望社会能够更多地看到他们，看到我们自己。
如果科技改变了我们的生活
然后技术改变了他们的命运
随着科技的发展
视障人士已经可以使用手机
订外卖、打车、网上购物等等。
完成以前无法想象的事情
目前，手机厂商和第三方应用
无障碍设计怎么样？
我们的视障朋友还有哪些需求尚未得到满足？
您希望制造商未来做什么？
由凤凰科技旗下《凤凰家评》专栏团队耗时33天完成。
对 13 位视障朋友的后续采访
评估了7大品牌手机和31个常用应用程序
揭示移动设备和应用程序无障碍支持的现状
7款主流手机与31款APP的无障碍功能对比：
视障朋友能“看见”光吗？
2018年即将结束，今年手机市场已经发布了数十款手机，缤纷色彩层出不穷，真全面屏机型层出不穷，让消费者的选择越来越多。今年《凤凰家居评测》栏目为大家带来了多款产品的体验评测，也进行了不少单项评测，比如拍照、续航、性能、设计等。今天我们来为大家带来一篇特别评测：手机产品的无障碍设计。
不过由于评测项目的特殊性，凤凰团队的成员无法直接进行盲人使用的计时器软件，所以这期评测不是我来做的，而是由实际使用过的人来做的。在分享体验报告之前，我们先来看看视障朋友认为一款好的手机应该具备哪些特点：
辅助功能软件
体验者
蔡蕾
当我们从商店购买手机后，视障人士可以自主打开语音软件，启动手机、开机、进入系统，这个过程必须视障人士能够独立完成；其次，手机的其他功能，包括通讯、安装和使用第三方软件等盲人使用的计时器软件，也可以完全自主操作。
简单来说，所见即所得，屏幕上显示的具有暗示意义的东西和你通过视觉信息传达的东西，也应该通过辅助软件让视障人士同步接收和操作，这样才是一款完美的手机，既能满足正常人的操作需求，又能满足视障人士的操作需求。
蔡磊的描述代表了盲人朋友对于手机产品的基本需求，所以我们选取了出货量大、市场占有率高的六家手机厂商，其中华为、vivo、OPPO、小米、苹果五家厂商占据了近90%的市场份额，我们选取了它们的最新产品，并升级到了最新的系统版本，由于锤子科技积极推广旗下产品进行无障碍优化，因此也被选中进行本次评测。
具体评估模型如下：
针对以上机型，我们邀请了视障朋友进行了近10天的体验使用，对手机本身以及第三方应用进行了测试，让我们来看看他们的反馈。
1.手机产品层面
在手机层面，我们选取了最常用的功能，例如是否具备屏幕阅读器、是否有可访问的启动向导、是否能正常拨打和接听电话等，并根据使用频率和重要性分配分数权重。
具体评分标准如下：
01 它是特定的屏幕阅读器吗？
屏幕阅读器可以在视障人士使用手机时提供语音反馈，视障人士可以听到正常人看到的内容，从而操作手机或其他电子设备。为了让视障人士更方便地使用手机，Android系统提供了TalkBack，iOS系统提供了VoiceOver，两者都是免费的系统软件。
我们体验过的机型中：前六款均自带读屏功能，但vivo其实已经将TalkBack插件移除，不仅出厂时不随机自带，在应用商店也找不到，体验过的盲友们只能通过蓝牙传输安装包进行安装。
个人成绩如下：
02 是否有无障碍启动开机功能？
内置读屏器只是第一步，如果能在开机设置页面通过手势或按钮快速激活读屏功能，盲人朋友就能独立完成新手机的初始设置。众多机型中：苹果、三星、华为、小米、锤子等都能快速进入无障碍模式，而OPPO、vivo则没有无障碍开机引导。
个人成绩如下：
03 解锁方式使用起来顺畅吗？
随着全面屏手机的发展，屏下指纹识别、面部识别等应用越来越频繁，如果在输入生物信息解锁时没有区域反馈，视障朋友就只能靠触觉和猜测了。
遗憾的是，这些搭载屏下指纹解锁的手机都没有相应的提示。而且有些提示明显没有考虑到无障碍功能。比如进入人脸识别时：华为会提示“跟着箭头方向走”的语音，但盲人朋友根本不知道箭头指向哪里。OPPO和苹果的提示音都是“左转右转”，显然更加人性化。
在解锁部分，华为在系统升级到最新版本后，遇到了安全键盘不读屏的问题，这个bug影响很大，因为无论选择哪种解锁方式，设置数字密码都是第一步，安全键盘不读屏意味着盲人朋友没法设置密码，就算找个明眼人帮设置，每次重启机器还是无法自主解锁。
个人成绩如下：
04 可以进行日常交流吗？
通讯是手机产品最重要的功能，能否拨打和接听电话、收发短信至关重要。在我们体验过的手机中，拨打电话和收发短信时基本没有区别，都能很好的读屏。但在接听电话时，触屏手机就遇到了问题：比如华为手机锁屏状态下无法通过拖动滑块接听电话，vivo上下滑动接听模式对于盲人朋友来说难以通过触摸接听，只能担心。
为了解决这个问题，小米手机允许双击屏幕锁定接听区域接听，向下滑动锤子也可以快速接听电话。苹果可以快速锁定接听按钮或双击接听，三星则更贴心，将实体音量加键作为接听键。小小的改变，却能解决盲友日常使用中的大问题。
我在体验过程中发现的另一个细节是，苹果手机在无障碍模式下，可以快速切换听筒和扬声器。接听电话时，手机放在耳边时默认开启听筒模式，手机离开耳边时自动切换为扬声器模式。
个人成绩如下：
05 内置App可以正常使用吗？
手机内置的闹钟、日历、浏览器等应用基本可以正常使用的话，可以获得15分。华为浏览器底部导航栏没有标签，搜索框不读屏，体验感被扣5分。
不过vivo的闹钟和定时器设定时间无法在屏幕上读取，浏览器底部也没有标签，日历也无法读出日期，完全没法用，所以扣10分。
个人成绩如下：
06 该应用程序是否易于安装？
应用市场存在一些问题，三星手机的搜索框不识屏，华为、小米的搜索框只识屏轮播内容，盲人朋友很难找到搜索框，无法快速搜索第三方应用，而苹果、OPPO、锤子手机的搜索框识屏效果较好。
其中，OPPO在辅助功能模式下无法安装应用市场以外的第三方应用，而屏幕阅读器则会直接跳过安装按钮，因此没有安装的选项。
个人成绩如下：
07 拍照
视障朋友同样需要拍照，如果有人脸提示、前后提示，对视障朋友的帮助会很大，华为、OPPO、vivo、锤子等手机没有详细的提示，只能凭感觉盲拍。
苹果会在屏幕上提示前后摄像头以及脸部位置，而三星和小米则会提示已检测到脸部并且已完成对焦，盲人也能看懂拍摄情况。
个人成绩如下：
08 结论
结合以上测试内容的得分，我们计算出一个总分，并按照总分进行排名，排名越高，说明这款手机对视障朋友越友好。
各模型总得分如下：
从可用性、易用性角度，手机排名依次为：苹果iPhone XS、小米8、三星Galaxy Note 9、锤子坚果Pro 2S、华为Mate 20 Pro、OPPO R17、vivo X23。
测试发现，iOS 和安卓系统在产品设计之初都考虑到了视障人士的使用场景，并在系统层面做出了一定的优化。其中，采用 iOS 系统的 iPhone XS 在测试中获得了满分的成绩，也让一众安卓手机汗颜。
2010年残疾人人口普查和抽样调查显示，当时我国视障人士数量为1263万。也许你在日常生活中并不经常见到这些人，但他们无疑是一个不容忽视的群体。我们身边每130个人中，就有一个盲人朋友。
根据IDC 2018年第三季度的出货量统计，vivo和OPPO分别位列国内手机销量第二和第三名。二者占据了超过20%的市场份额，合计超过42%，可以说占据了智能手机市场的半壁江山。然而在我们综合的无障碍评测中，Ov的手机表现却排在最后一位。OPPO缺乏无障碍的开机引导，而vivo甚至直接阉割了TalkBack功能，让人觉得不可思议。
诚然，在商业世界中，手机制造商会追求工业设计或性能提升，但真正的技术产品创新应该让所有人受益，包括残障人士。如果一家手机制造商在产品设计时没有考虑到所有人，包括残障用户的需求，那么这家公司就缺乏产品态度，甚至缺乏企业文化。
在和这些盲人朋友的交流过程中，我们还发现手机对他们的重要性远远超出了我们之前的认识。
音波障碍
社会服务中心
导演
杨庆峰
手机对于普通人来说可能只是锦上添花，但对于视障人士来说，我觉得是雪中送炭。如果没有这部手机，视障人士即使站在路边打车，出租车停在他面前，他也可能不知道自己身在何处。手机在很多细节上改善了视障人士的生活质量，让我们能够做到很多过去可能做不到的事情。
2. 第三方应用层面
正如上文那位视障朋友所说，手机改变了他们的生活，不仅仅是因为他们可以操作设备，更重要的是通过手机他们可以使用各种第三方APP，享受便捷的互联网服务。
因此，在完成手机产品无障碍功能测评后，凤凰家居测试针对目前市面上第三方APP的无障碍表现进行了测试。我们选取了日常生活中最常用的社交、外卖、购物等8大类31款APP，并随机抽取测试人员按照手中的机型进行分类体验，最后评选出每个类别中优化最好和最差的APP。
我们发现身边的视障人士大多都在使用Android手机，因此在应用测试阶段我们暂时放弃了iPhone，而是要求视障人士使用不同品牌的Android手机进行测试。
参与测试的具体应用程序如下：
01 社交软件
我们选择了坚果Pro 2S体验了三款主流社交APP：QQ、微信均为腾讯系产品，针对无障碍功能做了优化。标签基本可读，视障朋友熟悉布局后也能进行各种操作。不过还是存在一些影响使用的小Bug，比如：
1、微信没有像QQ那样具有图片文字识别功能，当视障朋友看到一张图片，不知道上面写的是什么的时候，就会手足无措，没有办法确认。
2、微信拍照或者短视频没有提示音，视障朋友根本不知道照片是否真的被拍了。
3、微信公众号留言时，点击消息链接无法发送，点击前需要关闭屏幕阅读器。
4. 发送消息后，如果您想撤回该消息，则无法使用屏幕阅读器点击撤回消息的编辑功能。
虽然QQ支持图片的文字识别，但并不是覆盖所有场景，比如在群文件里找到一张图片时，点击菜单无法提取图片里的文字，还存在焦点和读屏内容不一致的问题。
微博的问题就更多了，升级后底部导航栏无法实现屏读，点击设置页的复选框或单选按钮后屏读已勾选，但屏读反馈仍为未勾选。微博还不支持图片的文字识别，大量图片无法识读或标注。
OCR方面，微信朋友圈可以读取为图片，QQ空间动态可以读取图片和文字的数量，微博所有图片均未标注。
总体来说，三款软件基本可以使用，但仍需进一步优化。
02 外卖软件
我们选择了vivo X23体验了三款主流的外卖APP，三款软件综合存在的问题是很多按钮、按键没有标签，甚至没有类型说明，没有按钮或者编辑框等：
饿了么最主要的问题是首页四个标签的选中状态无法朗读。结账时，菜单选择界面的添加按钮显示“已选中”，但并没有告诉我这是添加按钮，但减少按钮有相应的文字提示。其次，在结账页面，没有选择提示可以选择店内自取还是配送，视障朋友只能猜测自己选择了什么。
美团外卖的购物车界面有一个用于全选的TextView控件，点击这个文本控件是没有任何效果的，必须点击这个文本控件前面的一个按钮才能全选购物车中的商品，这样对于视障用户第一次操作或者不熟悉手机操作的情况下，根本不知道怎么全选。
大众点评的主要问题在于，由于是内嵌H5页面，空焦点比较多，有时候会连着读，多个控制键连在一起，不太容易看清楚。另外，它的评论完全看不懂，完全没有重点。
总体来说，三款外卖APP基本可以使用，但在细节上面还有待进一步优化。
03 购物软件
我们选择了OPPO R17体验了淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多五款主流购物APP，它们都存在一些共同的问题，比如没有标签，如果没有标签的话，屏幕就看不清，视障朋友也不知道按钮代表什么。另外，在编辑框、支付页、返回页等，很多复杂的操作都需要双击、长按，影响操作效率。
购物APP中有很多读屏功能，淘宝对此做了优化，可以很好的支持OCR功能，淘宝会自动识别，比如商品的尺码，M码，衣服的长度，袖长，肩宽，胸围等，其他购物APP没有OCR识别功能。
天猫是这几个APP中最差的，首页翻译混乱，无标签提示多，正文图片提示多，如果开启TalkBack，滑动时会频繁卡顿。
购物类APP中，只有手机淘宝比较好，其他APP都没有太多的标签。
04 旅行应用
我们选择了三星Galaxy Note9体验了高德地图、百度地图、滴滴出行、铁路12306、北京地铁易行通五款主流出行APP，这几类APP都是当下出行的高频应用。
高德地图、百度地图、滴滴出行、12306基本都可以，还有很多路口在易通行App里没有标明名字。
比如在选择地铁线路图的时候，如果不打开屏幕阅读器，可以点击某个车站，查看该车站的信息，包括首末班车。但是当打开屏幕阅读器时，可能会把整个地图定位为一个大十字路口，那么有没有办法在地图上选中这个车站，查看相关信息呢？
05 新闻资讯软件
我们选择OPPO R17体验了腾讯新闻、新浪新闻、网易新闻、今日头条、凤凰新闻五款主流新闻查阅APP。
这些新闻客户端，除了腾讯新闻，都有一个共同的问题：在文本格式中，软件给屏幕阅读器的参数不是图片，而是一些乱码，会干扰阅读新闻。现在很多新闻里还穿插了一些视频，但用无障碍软件播放视频时，没办法调整进度、前进、后退或者暂停。
这些新闻类APP基本能用，新闻标题和正文可读性较好，但新闻分类管理界面不够人性化，评论、分享等按钮很多都没有标注。
06 视频软件
我们选择了小米8体验了腾讯视频、爱奇艺、优酷、哔哩哔哩四款主流的视频APP。视频APP存在一些常见问题：播放过程中，点击进入全屏后手机无反应，我们的读屏器只能听到无法获取焦点的声音提示，只能点击屏幕中间才能进入控制，进入控制区后，有很多没有标签的控制按钮：包括进度条、快进、快退、播放、暂停、速度等。
哔哩哔哩整体体验相对更好一些，但有时候在哔哩哔哩登录过程中填写手机号获取验证码时，会出现滑动验证图片验证码的情况，而且没有其他选择。此操作无法通过读屏软件集中注意力，视障朋友无法独立完成。
据了解，部分国外视频网站提供了较为完善的无障碍优化，用户可以通过其随意调整视频播放的进度等。或者为用户提供更多的验证方式，比如语音、短信等。
07 支付软件
我们选择vivo X23体验了微信支付和支付宝两款主流支付APP，两款APP基本都可以正常使用，不过有一位视障朋友在使用支付宝支付的时候发现了一个小问题：在缴费的时候，手机号码输入框无法打开，无论怎么点击都打不开，而且也没有办法修改手机号码。
08 音乐播放软件
我们选择了华为Mate 20 Pro体验了QQ音乐、网易音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM四款音乐APP，共同的问题是，还是有很多没有标注的APP，在操作上会造成困扰：
QQ音乐基本能搜索歌曲、浏览排行榜、分类、推荐、识别歌曲，软件设置都挺好用，播放界面比较清晰，对视障朋友比较友好；网易云音乐有些不足：部分标签没有名字，部分主题要先按名字读再按焦点读，焦点没有名字，比较麻烦；喜马拉雅基本能用，搜索东西、音频都能用，但标题和链接是分开的，操作比较麻烦。优点是播放界面和分享界面比较简洁，操作比较容易。
09 结论
综合以上体验，我们认为八大类别中整体体验较好的APP为：QQ、淘宝、百度地图、微信支付、饿了么、腾讯新闻、哔哩哔哩、QQ音乐，这些APP使用起来相对比较方便，但仍有提升空间。
天猫、易行通等APP直接影响视障人士的日常使用，尤其是公共交通软件易行通，作为一款公共服务类APP，却没有针对无障碍功能进行优化，实在让人有些失望。
需要注意的是，在体验过程中我们还发现一个细节，即同一款App针对安卓和iOS系统的优化有所不同。比如在安卓手机上微信拍照、短视频等没有详细提示，甚至没有标签，但在苹果手机上却不存在这样的问题。我们希望厂商能够统一无障碍优化测试标准，让用户在iOS和安卓手机上都能体验到同样的服务。
*由于时间限制，我们无法对所有机型上的所有应用进行评测，只能确保在同一部手机上使用同一类别的应用，以上结果基于当时机型的体验。
3. 手机厂商和第三方应用程序怎么说？
根据视障朋友的反馈，无论是手机产品本身还是App在无障碍设计方面，对盲人都不太友好。那么是TalkBack在优化上存在技术难度，还是公司承担不起巨大的成本？是什么造成了目前的结果呢？
我们就此询问了小米信息无障碍开发项目经理薛康：
薛康
从技术角度来说，并不是特别困难，几行代码就可以搞定，成本也不是很高，只是在沟通上花费了更多的精力。
除了内部沟通，开发者还需要与视障群体进行沟通。只有与真实的用户沟通，才能准确识别自己的产品需求。目前，厂商沟通的方式主要有两种：直接接触视障群体，或者与第三方机构合作。
小米通过建立自己的用户反馈小组来实现这一点，而OPPO则是通过与第三方组织信息无障碍研究协会合作来实现这一点。
OPPO
无障碍互动
设计师
杨松
在产品开发初期设计阶段就要考虑无障碍的技术要求，产品出来之后再进行相关的优化，这实质上是对已经成型的产品进行修改，难度较大。
手机厂商的优化只能解决一半的问题，因为他们无法直接影响第三方应用，第三方应用开发者直接决定了应用是否能服务于视障群体。
软件开发人员
其实，每个移动平台都有相关的无障碍开发文档，也提供了相关的无障碍测试工具，第三方App只要对接对应平台的无障碍标准，并使用对应平台的无障碍工具进行编码，就可以轻松打造一个无障碍的App。
综上所述，如果说手机（包括手机本身和第三方应用）对于普通人的生活来说是锦上添花，那么对于视障人士的生活来说则是雪中送炭，让原本生活不便的人们有了新的选择和可能。然而，目前手机产品和第三方应用的无障碍设计还不够好，不是因为技术难度和成本，而是因为没有看到他们的需求，没有关注他们的需求，没有统一的行业标准。
据了解，工信部牵头制定了信息无障碍标准，希望标准能够尽快落地，让视障朋友可以顺利使用各类数码产品。我们已将测试中发现的问题反馈给手机厂商及第三方APP相关负责人，希望他们能尽快解决这些产品Bug，也会持续关注。
4. 最终
当我们研究这个课题时，我对我们的盲人朋友使用触屏手机甚至智能家居的熟练程度感到惊讶，但我也为自己的无知感到羞愧。
但更让我们惊讶的是，技术发展确实能帮助到他们，产品上增加的一个小功能就能大大改善他们的生活质量，这比增加一款新手机颜色、一个不同配置的新手机版本更有意义。
最重要的是，这不是公益或者慈善，而是购买了产品的消费者尚未满足的产品需求，尚未享受到的权利，亟待修复的产品BUG。
我们也希望更多的手机厂商能够认识到无障碍设计的重要性，期待统一的行业标准早日到来，也希望社会能够更多地看到他们，看到我们自己。
（超过）
