谢一观/中国新闻网
“我买的时候没说金属软管要付钱，但安装费要额外付100元。” 近日，乐乐（化名）购买了一台知名品牌燃气灶，安装时却被多收了钱。
生活中，乐乐经常遇到这样的情况。 他花高价购买了电器，但在安装时却支付了其他费用。 还有人家的电器出了点小故障，修起来却被收取“天价”……“吸血”，电气安装维修收费这个老大难问题有什么办法解决呢？ ？
电气安装经常“加钱”
消费者乐乐在某家电品牌官方旗舰店网上下单。 她告诉记者，买一个燃气灶和一个抽油烟机总共花费了约4900元。 当时的销售页面并没有提到安装过程中会额外收取配件费用。
这也让乐乐很疑惑，“如果是安装所必需的，为什么不直接与销售绑定，或者向消费者明确需要支付这笔费用呢？”
在乐乐看来，应该在预约安装时告知她这个收费项目，让她选择是否在这里订购。 “不过虽然在沟通安装时间时，对方并没有提到可能会有配件费用。” 这也让她觉得很不合理。
日常生活中，电器安装收取“隐性收费”的情况并不少见。 此前，中消协发布2022年全省消协受理投诉情况分析时提到，部分门店承诺免费上门安装，但安装人员上门后，误导性销售各种昂贵的辅助材料或支付以前无法使用的快递费用。
中国消费者协会还列举了一个反例：今年6月，消费者李先生举报称，他在广州西城区一家超市订购了一台液晶电视。 他带来的原装伸缩电视柜价值950元。 但安装后，李先生发现支架包装并非原装，该型号产品在电商平台上的售价为228元。
”李先生询问后，对方表示，提供的电视柜是专门为该品牌制作的，钢架结构比网上销售的同型号产品更软、更厚。如果不使用他们的电视柜，影响电视的售后服务。”
几十元的零件收费几百元
除了电器安装过程中隐藏的门道外，电器维修也是过度收费的“重灾区”，曾多次受到消协关注。
接受中新财经记者采访的另一位消费者浩浩(化名)近日在维修洗衣机时遭遇了“离奇”事件。
据浩浩介绍，他觉得家里的洗衣机有问题，于是就在网上搜索西门子洗衣机维修。 主人来到门口后告诉她，门边的一个插头被烧毁了。 更换后，他向她要了上门费30元，材料费580元，人工费150元。
然而浩浩发现洗衣机修好后仍然存在问题，于是他再次拨打同样的电话报修。 “当时确认不需要支付其他额外费用，但师傅除了延迟四天上门外，还向我索要上门费。我拒绝后，对方说，‘那我得走了，我不修了’，然后摔门离开了。”
惊讶之余，浩浩又在网上搜索“西门子投诉热线”，但西门子客服的说法让她立刻感觉自己被骗了。 “西门子客服告诉我家电售后服务软件，洗衣机根本没有坏，只是操作问题，我被第三方骗了760元。”
除了浩浩之外，还有消费者在网上分享，家里的冰箱坏了之后，就请人来修。 维修后，他们发现西门子冰箱被更换为非原装奥克斯风扇。 该配件网上售价高达100元。 ，但实际收费是710元。
消费者屡屡受骗，使得电器维修收费问题成为维权投诉热点。
据媒体报道，2022年1月1日至7月20日，南通省与电器维修相关的敏感舆情超过3.5万条。 广东省消保委监察部相关负责人提到，“首先，存在乱收费问题，收费被指索要价格，实际收费可能低于市场价格。” “价格问题不到位。假冒维修网站或一些维修网点为了吸引顾客，维修质量无法保证。”
电气安装维修如何避免坑？
找人上门安装维修，结果无果。 如何解决电气安装、维修收费混乱问题？
中国人民大学法学院院士刘俊海表示，“困难在于电器的安装和维修不由政府定价。 由于家电种类不同，维修价格无法确定。”
“所以，一方面希望有关部门能够出台一些收费方面的指导意见，另一方面也希望电器商会能够出台自律规则，电器企业能够明确公布其产品和服务的免费和收费范围，让消费者购买更方便，一开始可以选择售后服务更好的产品。 刘俊海表示，消费者在订购和维修时也需要擦亮眼睛，询问清楚各种费用。
郝浩向记者提到，当时第三方维修公司已经在搜索软件上投放了广告。 只要搜索“西门子维修”，就会找到该公司的电话号码，他就被骗了。
对此家电售后服务软件，刘俊海认为，如果第三方维修公司对官方维修撒谎，可能会涉及侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权。
如今，许多商品和服务都是在线订购的。 刘俊海还表示，“平台必须为消费者站出来守护，比如对于非直营、非授权维修商，可以明确标注或者删除。”
对于家电安装过程中配件额外收费的问题，乐乐透露，他后来在电商平台投诉，“平台给了补贴，但在口头沟通中，他表示会和店家优化产品描述。 ”
但浩浩就没那么幸运了。 “现在维修工不接我的电话，也不退费。由于陌陌没有和维修工的聊天记录，所以陌陌报欠费也没用。”
记者注意到，针对电器维修老问题，多地消协部门已在行动。 例如，湖南省消委会近日联合公布了2023年全国180家电器维修售后服务网点名单； 山东省消费者权益保护委员会今年曾宣布启动“家电维修少烦恼”家电售后保障计划。
“消费者也要提高自我保护能力，维修电器时，不要轻信网上的联系方式，一定要认清是否是正规维修商，如有需要，可以去电器网站查找维修号码。” 刘俊海提醒道。
本期编辑谭星
