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一切以“tele-”为前缀的英语单词
1. telephone - n. 电话；v. 打电话2. television - n. 电视机，电视节目，电视行业3. telecom - abbr. 电信4. telecommunications - n. 电信，电信学；双数方式为telecommunications5. telescope - n. 望远镜；v. 缩短，紧缩6. telecommunication - n. 电信，远程通讯7. telex - n. 电传；vt. 发电传8. telegraph - n. 电报，电报机；vt. 打电报，显示9. telegram - n. 电报；vt. 向 ... 发电报10. telephony - n. 电话机制作法，电话通讯11. televise - v. 用电视放映12. telescopic - adj. 望远镜式的，远视的，套筒式的13. telepathy - n. 心灵感应，传心术14. telemarketing - n. 电话开售，电话采购15. telemetry - n. 遥感勘测，智能测量记载传导16. telegraphic - adj. 电报机的，电信的，电报的17. teleport - vt. 远距传物18. teleconference - n. 电讯会议19. telecommute - vi. 远距离上班
TM、DM、SMS什么意思?
上述三个均为营销方式。
其中，TM = Telemarketing，电话营销；DM = Direct mail，纸质版宣传资料邮寄；SMS = 短信营销。
企业为什么要注重电话营销
电话营销(telemarketing) 是指应用电话接线员来吸引新顾客和咨询老客户，以确定他们的满意水平或是否接受订单。
就日常的接受订单而言，它被称为电话开售（telesales）。
许多顾客理论是经过电话方式来订购商品和服务的。
间接营销者应用一切关键媒体向潜在的客户提供间接服务。
报纸和杂志上刊登了少量的广告发售书籍、电器，提供度假服务及其余商品和服务，客户可经过拨打收费电话来订购
电话营销的长处如下：1、 可控开售老本话费老本可控。
在呼叫核心老本中，很关键的一项就是电话费用。
呼叫核心绩效性能KPI目的中，有一名目的为：平均通话时长。
治理者可以经过这个目的与电话呼出总量的计算得出相应的话费老本。
而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费老本上略胜一筹。
人工老本可控。
包含员工的工资、提成、福利等。
依据呼叫核心实践经营的状况，经过KPI目的中“开售完成率”，可以计算出单位期间内的人工老本，这样可以对人工老本启动有效的预测。
传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大少数员工支出忽高忽低，业绩差异较大，所以治理层在有效预测人工老本上也略显逊色。
另外，很多的从事传统电话营销的公司，电话营销仅起到资源开掘的配置，更多的时刻开售代表须要上门访问客户才或许成交产品。
比如，从事电子商务或许教育培训的公司，大少数开售代表要与动向客户启动面对面的交换。
试计算一下，一个开售代表在深圳这样的市区，一天最多可以面对面地见到4-8个客户，而且须要事前商定。
在深圳公交车的老本普通在往复5-8元。
加上无法预测的费用，比如饮料费、餐饮费等，平均咱们每个业务员一天的老本在20-60元。
而在像润迅这样的呼叫核心里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，咱们至少可以打50-150通电话。
2、 有效控制座席应用率，提高电话营销代表的上班效率呼叫核心员工上班期间及现场相对集中，治理人员可以经过品质监控（QM）有效监控员工的上班形态，控制员工心情，提高座席的应用效率。
行销公司无法监控员工外出时的上班状况和效率及每通电话的沟通品质，少数公司单凭业绩来选择员工的优劣。
3、 治理制度流程化，降落员工散失危险及损失在呼叫核心上班过的员工都知道，在呼叫核心里，会有一套十分完善的治理制度体系。
包含：现场治理制度、招聘培训制度、业务流程体系、鼓励制度、服务品质考核制度等等几大块。
其中更有细节的中央甚至包含现场的小休制度及微波炉经常使用规则等等。
上班现场治理制度流程化，一切以制度为原则，一切的现场员工一言一行，一举一动都要在“游戏”的规则中启动。
这样，使治理层岗位职责明白，防止了相互扯皮、推脱责任的现象。
现场治理不会由于局部治理层的不在或许散失，而影响呼叫核心的经营。
我在北京做一顾问名目前期两个多月，咱们北京分公司担任1258名目的经理两个多月不在现场，现场次第井然。
各岗位各司其职，一点过错都没有。
其中最关键的要素就是公司多年以来不时在履行制度化治理。
传统的行销公司，客户与公司之间的相关好坏往往要看业务员与客户之间的团体相关如何。
而对客户启动的前期服务多以团体为主导。
当然在传统市场上以这种应用人脉启动产品采购的是一种十分好的方式，有句话叫“卖产品不如卖自己”。
但这种营销形式的弊端在于，很多客户会由于开售代表的散失而散失。
在呼叫核心，咱们不主张以团体英雄主义的方式启动产品采购。
当然，并不是不要求团体才干与素质的优化。
呼叫核心有规范的培训体系，包含：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。
这些课程外表看起来是为了协助开售代表打好基本功，但久远看来，这是对公司品牌与营销服务品质的一个保证，让客户在与开售代表成交时，首先认同公司的文明及营销服务理念。
4、 一致开售流程，极速优化品牌笼统开售流程的规范在呼叫核心电话营销有十分关键的意义，由于在与客户的整个沟经环节中，客户无法与开售代表或许企业启动间接面对面的沟通交换，对公司认知多存在一个理性的意识阶段。
开售代表的声响笼统，开售流程的规范程，与开售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作间接影响到客户对企业品牌的认知。
完善专业的开售流程，可以极速的协助企业优化品牌笼统，提高客户对企业的忠实度。
5、 易于监控开售服务品质、保证客户消息安保
