02
自动续订很简单
取消和续订有很多门槛
据调查，连续包月和间断包月的价格差异较大，基本在30%以上。其中，B站差价为66.7%（自动续费15元，非自动续费25元）。开通会员服务时，九个平台均默认勾选“自动续费”功能，爱奇艺、优酷视频均默认勾选“会员年度自动续费”。截至发稿，优酷平台已取消默认自动续费。
▲爱奇艺默认勾选“自动续费年费”
如果要取消自动续费，每个视频网站都有所不同：
腾讯视频和腾讯体育相对简单（在VIP页面点击管理自动续费-关闭-在弹出的页面点击“残酷关闭”-点击关闭“启用自动续费”-确认，点击5次即可） ，您可以直接在APP内取消。
其他平台相对复杂：iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTunesStore统一取消（需要点击设置-iTunes-Store与AppStore-AppleID-查看AppleID-订阅-选择对应的订阅平台——取消订阅—— —确认），需要点击至少8次。
芒果TV、搜狐视频的会员页面没有“续费管理”。您需要前往会员协议查看如何取消续订。
03
获取用户隐私
不同意不能使用
Android平台比iOS获得更多的用户隐私权限：
iOS客户端体验：
9个平台中的5个（腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频）在打开APP时，以弹窗形式提醒用户本软件的《隐私政策》（内容包括会使用什么样的信息）在何种情况下向用户获取什么样的隐私，以及用户隐私信息的存储和使用以及未成年人的保护政策），并提供“同意”和“不同意”选项。然而，当体验者点击“不同意”时，五个平台均使用了类似“您需要同意‘隐私政策’才能使用该软件”等描述，提示用户点击“同意”；虽然搜狐视频也以弹窗的形式提醒用户，但用户并没有选择“同意”或“不同意”的权利，只有“我理解”的选项；优酷视频隐私政策位于登录页面； Bilibili和乐视视频不会在APP中提示隐私政策。
04
会员看电影需要支付更多费用
而且有时间限制
9个平台中，5个视频网站（腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频）仍有部分视频需要会员付费观看。会员视频价格3元至6元不等（以近期上线为准）以电影《绿皮书》为例。除芒果TV无版权外，其他四个平台VIP电影价格均为6元，非VIP电影价格为12元）。
会员付费电影也有时间限制。爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频四个平台的会员视频只能在购买后48小时内观看。 48 小时后您仍需付费才能观看。腾讯视频会员视频时长为168小时（7天）。
每月的会员时间不一致，最短的只有28天。体验会员激活时间为2月25日，6个平台（腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频）包月会员服务有效期至3月28日，共计31天；爱奇艺和乐视视频平台会员服务将持续至3月25日，仅28天； B站会员服务将持续至3月29日，共计32天。对于已入会一个月的会员，会员服务期限最多相差4天。
消费者保护委员会的建议
统一服务合同模板
加强视频网站相关法律法规的制度设计。 《电子商务法》于1月1日正式实施，有助于进一步规范电子商务活动。第二条规定，网络音视频节目不适用本法。 《合同法》和《消费者权益保护法》仍然只能用来限制和规范视频网站提供者的行为。针对体验中发现的乱象，“会员仍有各种形式的专属广告”、“网站普遍默认连续包月”，消费者很难用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法依据。浙江省消保委建议有关部门制定统一的管理规定优酷视频采集软件，规范各类视频网站的会员服务。同时，为防止视频网站经营者利用格式合同和霸道条款侵害会员权益，建议有关部门制定统一的会员服务合同范本。 。
明确获取用户信息的必要界限。体验过程中发现，视频网站获取了用户的手机信息（包括手机号码、IMEI（手机序列号、IMSI权限）、拨打电话、定位、获取通讯录和照片等）。尽管视频网站均声明出于信息安全原因获取用户的上述信息，但消费者很难区分哪些信息应由视频网站收集并妥善管理，哪些信息出于商业目的而过度收集。同时，视频网站的隐私政策是“半强制性”的，即消费者如果想继续使用该软件，只能选择同意，否则系统会自动退出。浙江省消保委建议工业和信息化部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和界限以及投诉渠道，更好地保护消费者隐私权。
视频网站要切实履行社会责任。相关视频网站应加强自身管理，严格执行《广告法》、《消费者法》、《浙江省实施办法》等法律法规，落实“免广告”、“会员库”等会员权利”在广告促销中。同时，我们注重用户的知情权和个人信息的保护。在会员资格到期前优酷视频采集软件，我们将通过短信、电话等方式告知消费者，并在法律允许的范围内获取和使用用户信息。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费报·中国消费网
记者/郑铁峰
