“那些能买得起广告中产品的人，可以买得起没有广告的会员资格；那些看广告的人，却买不起会员资格，更不用说买东西了。”这是一个关于视频网站的网络笑话。开个玩笑，使用各大视频网站的VIP会员计划是怎样的体验？
据省消保委统计，近年来，消费者对成为付费会员后出现问题的投诉日益增多。这些投诉主要集中在：网站自动续费而不通知、取消会员续费手续繁琐、视频网站也未充分履行会员承诺、诱导用户续费等。
据网络报道，针对视频网站付费会员的投诉与日俱增
为掌握这些投诉的真实情况，从今年2月份开始，省消保委组织消费者维权志愿者和第三方调查机构对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频等进行暗访。 、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等9家国内知名视频网站进行卧底调查。今天，调查报告出炉。
我不想看到广告并成为会员。
因此，会有额外的广告和费用
你为什么成为会员？调查中，用户最看重的会员服务是“无广告”、“会员视频”和“会员提前观看”。其中，超过80%的用户为了看不到广告而购买了会员资格。
经验发现，各大视频网站对“无广告”特权的描述方式多种多样。腾讯体育和PP视频形容其“（视频）无广告”；爱奇艺、芒果、搜狐、乐视将其形容为“跳过广告”。 ;腾讯和优酷将其形容为“广告特权”。
然而，超过70%的用户在购买会员后观看视频时经常会遇到广告，而且有些平台还存在多种广告形式。
为了看不到广告而成为付费会员是消费者的首要原因
除了会员专属广告（在APP中描述为会员推荐）外，在腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，仍然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、翻页、暂停页广告；搜狐视频可以看到会员广告； PP视频可以看到开屏和分页广告；乐视可以看到开屏、暂停页广告； bilibili可以看到页面广告。 ;除搜狐视频和哔哩哔哩外，其他7个平台均设有开屏广告。
更有趣的是，腾讯视频“别出心裁”设计了“小剧场广告”。比如看腾讯自制剧《怒情湘西》时，每集中间都会穿插剧中原班演员，强行穿插在剧情中。腾讯微视广告可以手动快进，但无法关闭。相比之下，在观看爱奇艺自制剧《老九门》时，弹出广告有一个“关闭”选项。
这是怎么回事？体验人员仔细查看了会员协议，发现所谓的“无广告”、“跳过广告”只是为了避免或跳过视频开头的片头广告，而这些规则并没有明确会员激活页面上注明。
自动续订很容易，但取消很难
收费和观看时间限制不一致
调查中，超过70%的用户表示遇到过Android、iOS、微软等不同平台、不同操作系统的会员价格不一致的情况。成为会员后，他们必须支付额外费用才能购买视频。它们在不知不觉中被自动使用。续订。
首先优酷视频采集软件，各大平台关于每月会员时间都有自己的“特色”。 9个平台中，6个（腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频）的包月会员服务为31天，爱奇艺和乐视视频只有28天的包月会员服务优酷视频采集软件，哔哩哔哩为32天。对于当月活跃的会员，服务差异将至少为四天。
对于电影党来说，成为会员后还得花钱看电影，确实很郁闷。 9个平台中，5个视频网站（腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频）有部分视频，会员视频价格在3元至6元不等。以最近上映的电影《绿皮书》为例。除芒果TV无版权外，其他四个平台VIP电影价格均为6元，非VIP电影价格为12元。会员付款后必须立即观看。由于时间限制，爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频四个平台要求购买后48小时内观看，之后仍需付费观看。腾讯视频会员必须在168小时（7天）内观看视频。
消费者购买会员时遇到的主要问题
看到这里，有人会说：“这么复杂，下个月就不充值了！”不过各大平台都让自动续费变得简单，而且取消续费的门槛也很多。体验过程中发现，各大平台连续包月和间断包月的价差较大，基本都在30%以上。其中，B站差价为66.7%（自动续费15元，非自动续费25元）。开通会员服务时，九个平台均默认勾选“自动续费”功能，爱奇艺、优酷视频均默认勾选“会员年度自动续费”。
在取消自动续费时，腾讯视频和腾讯体育相对简单。点击VIP页面的“管理自动续费”。总共点击五次后，您可以直接在APP内取消。但在其他平台上，iOS用户需要跳转到iTunes Store取消续订会员资格，这至少需要点击八次。芒果TV、搜狐视频会员页面没有“续费管理”，需要前往会员协议查看。如何取消续订。
截至发稿，优酷平台已取消默认自动续费选项。
侵犯用户隐私
如果您不同意访问，则无法使用它。
体验者发现，在Android操作系统上，有9个平台读取了手机的应用程序列表。其中，腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频已获得用户。手机信息，包括手机号码、IMEI（手机序列号、IMSI权限）；优酷、搜狐、PP视频、乐视视频已获得“访问设备上的照片、媒体内容和文件”的权限； Android版PP视频也获得了用户的通话权限；爱奇艺、芒果、搜狐、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩获得用户定位权限。
在iOS操作系统上，搜狐视频需要获取用户的通讯录和拍照权限；爱奇艺、哔哩哔哩、PP视频已获得位置权限；腾讯视频已获得相册权限。
同时，九个平台中的五个（腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频）在打开APP时以弹窗形式提醒用户该软件的《隐私政策》，包括以下内容：在什么情况下会获取用户的隐私，以及用户隐私信息的存储和使用以及未成年人的保护政策，并提供“同意”和“不同意”选项。
用户可以选择“不同意”吗？答案是“你想多了”。点击“不同意”后，五个平台均提示用户点击“同意”，并带有类似“您需要同意‘隐私政策’才能使用该软件”等描述。虽然搜狐视频也以弹窗的形式提醒用户，但并没有赋予用户选择“同意”或“不同意”的权利，只有“我理解”的选项；优酷视频隐私政策位于登录页面； B站和乐视视频的应用程序中没有隐私政策。
网络视频监管缺乏法律依据
浙江省消保委建议制定相关规定
面对一些“霸道”的网络视频平台，《电子商务法》显得有些“无能为力”。根据《电子商务法》第二条的解释，网络音视频节目不适用该法律规定，《合同法》、《消费者权益保护法》仍只能适用限制和规范视频网站提供者的行为。
也正是因为如此，消费者无法使用法律武器来保护自己，相关部门也缺乏执法依据。
面对一些“霸道”的网络视频平台，《电子商务法》显得有些“无能为力”
省消保委建议商务部门、广电部门、宣传部门等相关部门制定统一的管理规定，规范各类视频网站的会员服务，更有效地保护会员的合法权益。同时，为防止视频网站经营者利用格式合同、霸道条款侵害会员利益，建议相关监管部门制定统一的会员服务合同范本，保护消费者合法权益。同时，建议有关部门进一步明确视频网站获取的用户信息的内容和边界，明确哪些信息应由视频网站统一收集并妥善管理，哪些信息应出于商业目的过度收集，从而更好地保护消费者的隐私权。
省消保委提醒，各大视频网站要加强自身管理，严格执行《广告法》、《消费者权益保护法》和《浙江省实施办法》等法律法规，如实宣传，在广告促销中做到“免费” “广告权”、“会员片库”等权利真正落实。同时，我们注重用户的知情权和个人信息的保护，在会员自动续费到期前通过短信、电话等方式告知消费者，并在会员资格允许的范围内获取和使用用户信息。法律。
（记者沉思杰通讯员任千英）
