赋予AI更大自主性和独立性的智能体最近成为各行各业的热门话题。百度每天有超过19000名活跃的商业智能代理帮助企业服务用户。
在家装行业，应用商家智能后，iSpace点击率提升29%，线索转化率提升16%；百安居的线索效率提升了50%，对比表成本下降了10%；土巴兔的线索转化率与形态相比，提升了22%； Sophia的线索有效性提升15%，有效线索成本降低30%；美嘉地产线索转化率提升10%，回访意向率提升23%……
那么，智能设备的普及将如何改变万亿级的家装行业呢？家装企业和本土商家是否该试水，又该如何发展？本期我们就来探讨一下家居新范式。
库存竞争下的营销困境
对于数以万计的家装企业来说，今年有两个关键数据成为很多人的真实写照。
10月18日，国家统计局数据显示，1-9月，家具零售额1143亿元，同比增长1.1%；建筑装饰材料零售额1186亿元，同比下降2.6%；
家居新范式整理的大家居上半年业绩显示，14家上市装修公司平均营收增速和净利润增速分别为-18%和-72%。定制、成品、软件、陶瓷卫浴等细分行业稍好一些，但情况也类似。
来源：家居新范式
数据背后的残酷真相是：大家居行业在经历了过去几十年的较快增长后，整体进入了普遍放缓的调整阶段。再加上房地产停滞和国际环境的影响，大多数企业已经进入了股票竞争时代，不得不习惯“骨头里找肉”。
这个时代的特点是“僧多米少”。现有市场的用户需求就这么多，但却聚集了各行各业的“高手”。单就装修行业而言，除了传统的龙头装修公司“内卷化”外，还有来自房屋中介、互联网、家居卖场、定制家居等领域的跨界巨头，比如例如 iSpace、壳牌、红星美凯龙和好莱克。抢吃的。”
最典型的痛点之一就是通过营销获客越来越困难。家装品牌营销普遍存在人力投入高、营销环节长、“流量”变“留”难、数字化工具缺乏易用性、流量投入成本高等等瓶颈。据家居新范式统计，今年多家头部服饰企业的流量成本预估均已突破亿元大关。
内忧外患之下，家装商家如何以更低的流量成本获得尽可能多的精准流量，甚至最终实现精准客户资源的批量转化？
时下流行的商业智能无疑给家装行业带来了新的可能。
炸药到底解决了什么问题？
商户智能基于百度文信大模型。可以帮助商户进行全球运营、精准获客、24/7在线。是一位AI智能“金牌推销员”，可以通过专家人格提供专业解答并与用户进行多轮对话。实现用户需求和服务推荐的持续满足，最终帮助商家收集意向线索。
文心大模型
通俗地说，它可以看作是商户专属的AI“全能助手”，具备智商、情商、理解力、营销能力，而且更加立体、“拟人”。
家居新范式结合iSpace、百安居、土巴兔、索菲亚等用例发现，商户智能正在给家居装饰行业带来至少三大颠覆性变革。
智能服务接待重新定义售前环节价值
正如iSpace高级合伙人、集团副总裁颜佳所洞察，沟通是家装行业不变的关键词，但家装服务的链条很长，包括早期的线上服务接待、门店家装顾问等。以及后续的家装设计、施工监理、售后服务接待……复杂的用户需求给家装销售人员带来诸多挑战，要求快速的客服响应、合格的培训、较强的专业精神和情绪稳定，且人工成本高不低。
业务代理
商家代理具有零门槛、5分钟创建专属代理、24/7在线、后期成长潜力等优势。与缺乏专业性和人性化的传统大模智能客服相比，商家代理商更像是家装公司的专家。输入“金牌推销员”。它是根据商户设置的基本信息以及导入的海量商户知识库创建的。能够深入了解行业信息，掌握客户专业领域知识和经验，不断实现自我进化。
业务代理
例如，当用户试探性地给公司留下“装修方案及报价”信息时，大户型智能客服可能会含糊地传达“装修方案及报价的核心内容包括设计费、施工费、材料费”。及其他相关费用”并迅速要求用户留下联系方式；而座席会像专业导购一样以拟人化的方式与用户进行多轮对话，快速了解“用户画像、预算、户型、城市等”，提供专业解答，高效响应，精准推荐内容和内容服务，不仅提高了用户信任度和体验，还带来了更高的潜在客户提取率。
从人效角度来看，商家智能解放了销售时间和精力，让家装销售人员不再陷入大量繁琐重复的对话中，避免了许多无效线索的烦恼。相反，他们关注的是如何向对方提供差异。产品解决方案。换句话说，“人”和“AI”协同工作，帮助团队和服务降低成本、提高效率。
获客简单高效，更精准实现业务突破
过去，装修公司一般采用效果广告或表格的方式收集线索，但往往面临目标受众精准度不足、转化率提升缓慢、体量难以提升、有效成本难以降低等问题。商户智能凭借强大的AI生成能力、全站挖掘、增强的构建和引导能力，可以实现远超传统互联网营销的获客和转化效果。
例如，在挖掘和提炼容易被忽视的需求方面，专职代理商在掌握套餐的定义和范围后，可以根据报价逻辑确定价格，然后根据预算、区域、装修确定目标用户要求。家装企业也可以通过“可控生成商家画像、完善消费意向识别系统、扩大需求澄清项目、丰富服务卡推荐”四大能力，最终实现点击率和转化率的提升。
其中，百安居巧妙运用商户智能快速提升销量，通过“直接广告外层智能智能采集-客户信息自动采集-客户信息转发至门店销售立即跟进”等方式，以更短的环节实现50%+的销量-向上”。该服务可高效转换并增加更多潜在客户，同时节省 10% 的表单成本。
全生态营销、全时段、全区域布局
与单一平台相比，商户智能依托整个百度生态内的资源，优化商域广告、重新设计公域发行权、横向连接国外媒体，帮助企业实现全球化经营，获得更多商机。例如，土巴兔通过不断提升智能、补充业务知识，在公共领域获得了更多的展示权和商业机会。
AI时代的规划布局
轻松胜任“用户接待-需求刺激-线索增强-店铺引导”的多重角色，难怪商家智能近年来在AI营销行业火爆。数据显示，截至目前，百度营销平台日活跃商户智能服务超过1.9万个，覆盖30+行业，日对话量超过250万+。超逼真的AI销售帮助转化率提升了26.8%。它已经成为企业经营的新战线。
随着商业智能进一步走进千行百业、服务万千商家，新家居范式认为，率先布局智能营销的家装商家，无异于搭载了数字世界的“AI新引擎”，极有可能分享生成式AI引领红利时代。
不少业内人士公开表示，人工智能代理是未来趋势，将带来生产力的提升和企业运营管理方式的悄然改变。 《2024年数字技术前沿应用趋势》报告显示，AI智能体有望成为下一代平台。
百度创始人李彦宏也表示，对于AI应用未来的发展方向，代理商是最乐观的；代理可能是未来大家最接近、最主流的使用大模型的方式。
结论
AI时代，家装厂商将与时俱进，布局商业智能。他们获得的不仅是新的营销手段，还有更多转型升级、突破的机会。
本文来自微信公众号“家居新范式”，36氪授权发布。
