一年一度的电商大促“双11”已经拉开帷幕。近日，不少网友发帖称，在拥有1889.5万粉丝的“香菇”直播间里，有2箱1.5公斤的新鲜冷冻大虾。 10月11日预售预热期显示，最终售价为99元。 ，但后来涨到了121元。
（戴女士提供的截图显示，缴纳100元押金后需要支付的余额已从99元增加到121元。来源：受访者）
“付余款的时候，变相加价，这不是虚假宣传吗？” 10月24日，广东戴女士告诉新湖南记者，在“香菇”直播间购买新鲜冷冻大虾支付押金时，主页宣传图片上清晰写着“押金”。 100+尾款99”，且未注明需要领取优惠券；当尾款支付时，发现主页宣传图上的尾款已经涨到了121元。
据悉，今年“双11”期间，头部直播间推出了新玩法——“存款红包”；根据平台规定，一个账号每天可领取一个直播间30轮红包，单笔订单最多可使用5笔押金。红包。也就是说，在产品预售期间，消费者如果入住直播间并抢到足额且符合使用条件的押金红包，即可支付零元押金。
戴女士说，她本来想靠存款红包赚钱，于是在直播间“花了”一个周末来收存款红包，结果却陷入了“套路陷阱”。 ”淘宝官方客服表示，以支付页面实际金额为准，不能强制处理。“香菇来了”售后服务解释，22元优惠券数量有限；如果不抢的话品类优惠券，建议申请退款。”
（戴女士与淘宝官方客服及“蘑菇来了”售后服务聊天。来源：受访者）
戴女士并不是唯一一个在领取优惠券前需要额外支付22元余额的人。安徽的李先生（化名）和吉林的刘女士（化名）在接受新湖南记者采访时均提到，自己支付的是99元/3公斤。订单打折，余额却悄然增加了22元；黑猫投诉方面，“双11”期间，“蘑菇来了”直播间共发生7起涉及新鲜冷冻大虾的投诉。
李先生表示，当他咨询电商官方客服和商家“海皇湾旗舰店”（“香菇”销售的新鲜冷冻大虾的供应商）时，问题并未得到解决。在他提供的通讯记录中，他多次尝试唤醒“海皇湾旗舰店”聊天界面上的“人工客服”。虽然聊天框中出现了“已读”提醒，但客服机器人仍然提示“人工客服目前不在线”。
新湖南记者观看“香菇”直播回放发现，10月11日晚，两位主播推荐新鲜冷冻大虾时，反复强调新鲜冷冻大虾性价比高，并使用“限量1只”。每人订单。” “99元送6斤”、“可参加押金红包”等字样，号召消费者“先交押金，再领22元大虾品类优惠券”。首页轮播和详情页也提供了领取品类优惠券的教程，但直播整个过程并没有说明品类优惠券的领取限制以及品类优惠券的发放时间。
（李先生提供的凭证显示，支付定金后，交易快照仍显示“最终付款价格为99元”。实际操作过程中，需要最后付款121元。来源：受访者）
（李先生与鲜冻虾卖家“海皇湾旗舰店”聊天。来源：受访者）
“主产品页面并没有告知顾客需要领取22元优惠券。”吉林的刘女士表示，如果不是她自己核对订单，发现最终付款价格有误，她就会在不知不觉中就付款了。 “这种行为是欺骗消费者，所以我在淘宝官网和12315上进行了投诉。”
