2024年10月24日，全球生命科学行业云软件领导者Veeva Systems（纽约证券交易所股票代码：VEEV）在上海举办“2024 Veeva中国商业峰会”。活动现场，Veeva基于对中国市场的洞察，公布了一系列业务进展。
“一个核心问题是，我们如何考虑下一代产品的设计？” Veeva中国区总经理丁晓峰在现场致辞中说道。
为了寻找答案，丁晓峰和他的团队自疫情以来对多家药企进行了采访，发现行业内普遍存在的问题是：部门围墙严重：公司内部不同团队对接的流程和标准不同。客户，这产生的直接影响是效率低下和由此产生的成本。
丁晓峰还分享到，在一些客户内部的数字化项目中，会围绕Veeva额外衍生出数十套不同标准的商业应用。可想而知，管理如此多的系统，运营成本有多么高。 。
内部IT产品的冗余也导致众多复杂的系统之间存在壁垒，甚至阻碍了数据资产的有效积累和深入分析利用，导致对市场需求和客户行为的洞察不足，缺乏为市场决策提供可靠的数据。支持。
“我们的想法是，能不能做一些减法和整合，通过更实际的做法，真正帮助大家降本增效，而不是仅仅拘泥于口号。”丁晓峰说道。
Veeva中国区总经理 丁晓峰
峰会上，Veeva正式宣布，用八年时间集结150人的产品团队，开发专门针对中国市场的新一代商业营销平台——Veeva China SFA，现已更名为“Veeva China CRM Suite”不断满足中国市场的需求。中国市场需求。
Veeva中国CRM套件是专为中国生命科学行业打造的新一代商业营销平台。它有一套非常完整的标准产品套件，每年更新发布12个版本。
在目标用户层面，以HCP（指医生等医疗保健专业人员）为核心，基于药企商业营销推广最重要核心业务场景的需求，提供先进的核心CRM管理、全方位流程会议管理、渠道互动管理等多种商业运营一站式完整数字化管理解决方案，帮助企业合规、数字化管理药品上市、营销全流程，赋能医药代表，促进销售协同、营销和医疗团队。
此外，基于Veeva连接整个生命科学流程和全球化的完整产品生态系统，Veeva中国CRM套件可以与市场领先的Veeva OpenData主数据管理服务以及Veeva全球生态系统中的许多系统产品（例如Veeva PromoMats）集成、Veeva link 等）互操作性和系统协同。
为了进一步提高产品链接效率，Veeva中国CRM套件还可以与Veeva全球业务云产品创新联动，帮助药企在商业运营中实现更高效的全球一体化管理，进一步提高创新速度。
Veeva中国CRM套件的更名意味着Veeva将以更加完善的产品生态系统为中国客户带来日益丰富的CRM套件产品。同时，Veeva将持续构建软件、数据、咨询的闭环生态系统，以更好地充分利用AI帮助客户降低成本、提高效率、创造价值。 ”
对于当前热门的人工智能趋势，丁晓峰也表示，将进一步拓展中国的人工智能能力，进一步将大语言模型的能力融入到产品中，打通中国人工智能生态。
“我们将帮助客户建立和创造更多的AI使用场景。这是3.0中国战略的一部分。”丁晓峰在致辞中说道。
目前，Veeva中国CRM套件已成功服务17家制药公司客户的40,000+终端用户，包括MSD、Merck KGaA、Aspen等众多世界知名跨国公司，赋能其在中国本土业务的增长，并确保全球合规性和可视化总部的管理。
以下为Veeva中国区总经理丁晓峰演讲实录，经编辑发布：
大家好，我今天演讲的题目是中国创新3.0。在这里我想带大家回顾一下我们进入中国市场14年的历程。
这里有几个有趣的时刻：
大家可以看到，我们2010年在中国推出了第一个项目，2013年推出了数据业务，也就是今天的Veeva OpenData，2017年推出了Veeva中国SFA（现更名为Veeva中国CRM套件）。基于产品策略，我们的本土商业解决方案将在2020年进入跨国制药公司。在过去的两年里，我们可以看到越来越多的跨国公司采用Veeva的本土商业产品。
跨国公司选择采用Veeva本地商业化平台和系统的速度正在加快，Veeva正在加快在中国市场的创新，以更贴近客户。那么，Veeva 是如何实现这一过程的呢？遵循哪些基本原则？ ？我给大家列出了几点：
第一点是以客户为中心的产品设计。我们致力于通过经过验证的解决方案帮助每个人降低风险。我们很自豪地说，如果我们放眼今天的整个市场，中国CRM套件作为我们针对中国市场的主要商业产品，目前拥有17家客户。在PIPL和CBDT的背景下，Veeva的产品和数据现已在中国全面落地和运营。这是Veeva对中国市场非常大的投入。
Veeva中国目前的整体商业产品线将成为Veeva全球商业云的一部分。从今年开始，我们中国的产品团队和美国的团队在产品层面的联系将会越来越频繁。我们会看到很多全球性的全球化创新在中国落地，我们也看到中国好的创新理念会反馈给世界，这会形成一个良性循环。这是我们自己的看法，过去14年我们从1.0走到了2.0。
以客户为中心，我们将如何考虑下一代产品的设计？事实上，这三年来，从疫情到PIPL、CBDT，我们有幸采访了全国很多跨国药企，其中也包括国内领先的药企。其实我们也在问自己一个问题，我们该怎么办？应该向市场提供什么样的产品、什么样的完整解决方案。
现在客户是我们所有产品线的核心，即如何创建以客户为中心的解决方案。在商业化的过程中，你会看到我们药企的很多部门，包括销售、市场、KA、医疗等，都在不同程度地与客户互动。
因此，我们要解决的一个难题是，直到今天，大量的制药企业实际上在部门之间使用不同的运营模式和流程来与客户进行沟通。能否让大家使用统一的操作标准和操作语言来打破部门围墙，我们在产品设计之初就会将此作为一个重点。今天我们就讲这个，如何实现跨部门协作，甚至实现跨组织协作。
第二点是对药企商业化体系进行整合和减法，有效降本增效。通过我们近三年对中国市场乃至全球市场的观察，这个问题非常突出。
上周我拜访了一家领先的跨国制药公司，他们的全球CIO不断强调一个声音：简化和整合。事实上，你会看到，由于过去10年中国商业化的快速发展，每个制药公司的商业系统的数量和复杂性都增加了。当我们为一家领先的跨国公司实施项目时，我们看到围绕 Veeva 公司周围已经有 30 套相关的商业应用，这些应用是过去 10 年来随着业务的快速发展而积累的。可以想象，管理 30 个系统和运营的成本非常高。
我们的想法是我们能不能做一些减法，我们能不能做一些整合，这里怎么做整合，怎么做减法，这是我们在中国乃至全世界的大出发点，你也会在很多跨国公司总部看到我们。目前正在与 Veeva 讨论同一主题。我们真的能通过这些更实用的方法帮助大家降低成本、提高效率，而不仅仅是停留在口号层面吗？
所以说，集成和简化是我们设计整个产品、整个中国方案的一个非常大的出发点。
第三点：全球治理和本地创新是我们的底层架构原则，贯穿于今天所有的话题。它们是帮助我们设计产品和构建中国解决方案的基石。
我们想要建立一个全面的商业卓越平台，我使用了“整体”这个词——完整。其实大家可以看到，Holistic里面第一个概念就是指我们的综合功能。当然我们要考虑功能的完整性，但我想提供的最深的体会是Holistic，这意味着我们需要考虑企业多个利益相关者的利益和价值，而不是单一数字化解决方案的实施。在本地化的时候，我们会发现其实有很多利益相关者。我经常开玩笑说这个行业的复杂性在于我们看到利益相关者是一个非常大的群体，而在这个群体中又涉及到全球和本地的两条腿走路。
我们不仅要立足中国，还要放眼世界。我们既要考虑我们中国现行法规的特殊性，又要考虑全球的适用性，所以你可以想象Veeva这样做。我们是谨慎而谨慎的。是的，Veeva 一直是一家谨慎的公司。审慎还有一个概念，就是“彻底、全面”。我们也希望以普诚的态度，与您在中国市场共同前进、共同发展。
前面讲了1.0到2.0，以及我们在中国市场设计产品的三大原则。大家一定在想我们的3.0，Veeva会投资哪些方面？ China SFA这个已经运行7年的产品为何要更名为China CRM Suite？这个变化意味着什么？
我们可以看到，整个China CRM Suite是一个套件，包括China CRM、China Events Management、ApprovedWeChat（以前称为Rep TriggeredWeChat）、ChinaEngage（以前称为RemoteMeeting）等，它将全面支持所有相关医药企业商业化团队，满足生命科学企业广泛、个性化的商业化需求。未来我们的商业化平台将会有越来越多的组件，并且会形成一个有机的、综合的套餐来提供给中国市场。它不仅仅是传统意义上的CRM。例如，我们非常高兴在中国市场打造它。专为中国市场药企客户打造的会议管理平台已被多家领先跨国公司采用。
您可以看到我们希望将销售、营销和医疗联系起来。其实内容端很重要，渠道也很重要。今年我们非常大的产品加速是在营销云中。我们将在中国推出单独的产品。 ——中国CRM活动经理，该产品将于明年Q2正式上线，目前正在开发中。
最后，我来说说AI。
事实上，我们在与总部的沟通过程中经常说，中国团队有自己的运营模式，我们很想在中国把我们的AI能力更进一步。在今天稍后的会议中，我们将向您展示如何使用一些大型语言模型和 AI 功能。同时，我们今年也将正式开放中国AI生态系统。
目前我们在全球有13个合作伙伴在AI领域进行深度合作。我相信我们在中国也会采用同样的策略，结合我们的团队，帮助客户建立和创造更多的AI使用场景。这就是中国3.0战略。作为一个组件，我们将为您提供更强大、更完整的套件——中国CRM套件，帮助您不断降低企业成本，提高企业效率。
Veeva 正在全球范围内构建从咨询到数据再到软件的闭环。我想用这个词：生态链闭环。我们这里很多合作伙伴都是和客户、咨询公司打交道的，可能同时和软件公司和数据公司打交道，但是把三者联系起来的公司很少。
从我个人的经历和经历来看，产品是我们的大收藏。我们需要找到行业的共性。我们要打造的是行业云。在此之前，我们会有很多客户的需求和场景。我们需要通过协商来识别它，并将其变成有形资产；那么数据方面，其实大家都知道Veeva OpenData这几年在中国市场占有率非常高。我们也在思考一个问题，仅仅事实数据不就够了吗？
我们会发现，在今天的中国市场，很多药企关心的是洞察力，而且是高度精准的洞察力。如何同时拥有事实数据和洞察数据，包括由此产生的标签系统，这就是我们今天所拥有的。下面我们将与大家分享我们中国数据团队的诸多创新成果。 Veeva拥有在中国市场运营8年多的商业系统。每天都有如此多的客户和用户使用我们的平台，我们愿意继续向客户传递我们的行业洞察、趋势和创新，帮助他们在中国乃至全球更安全、合规、更高效地运营。这是我们这一代 Veevan 的使命：为这个充满使命的行业提高效率并降低成本。
