为了阻止用户退货，商家甚至伪造快递公司公章，开具虚假证明拒绝退款。
日前，一位上海网友发帖表示，因用户体验不满意，向商家申请退货或退款，但被平台拒绝。理由是平台收到商家“影响产品二次销售”的拒收证明，并由顺丰速运签字。
细心的网友发现该证书是伪造的，公司签名和公章不一致。从业者了解到，作为物流承运商，快递公司不能出具这种“影响二次销售”的凭证。但随后用户以产品质量为由向12315投诉，商家与其协商并完成退款。
对此，淘宝客服表示，每一次订单退款协商都会由淘宝专员公平公正地进行，并会验证盖章凭证。订单已结束，买家已收到退款，无法再干预。
商家可能没有意识到，他伪造公章的行为已构成违法行为。此前也有商家做过同样的事情，有的甚至将责任归咎于快递，让快递小哥无奈承担责任。
易宝网发现，尤其是在“只退款”机制下，部分商家以虚假签名为由投诉快递，小哥付费的情况也不少。平台提供“量”服务，但有人钻了空子，催生了一系列“薅羊毛”的灰色产业链。
从理性的角度来看，从另一方面来说，这个案例也折射出当前电商卖家的困境。近两年，不少商家抱怨线上生意难做，因为流量太贵、太庞大。即使货物最终卖出去，高频率的退货一度让商家抓狂。尤其是各大平台“低价为核心”的策略，让商家陷入“要么滚进来，要么滚出去”的困境。
在这种情况下，极端追求低价，严重侵蚀了产业链的合理利润，损害了企业的可持续性，甚至导致了“劣币驱逐良币”的局面。对于消费者来说，在追求低价的平台策略下，商家的品质可想而知。
中国的电商生态系统曾经是这样的。过去，电商平台另辟蹊径，投资物流、支付、信息技术基地，从无到有建设行业基础设施；消费者和商家的关系相对平衡，双方都能享受到行业效率提升的红利。 ;整个生态系统的竞争相对良性，巨头的目标也是全球性的。
易宝网了解到，经过几年的“内卷化”，一线工人也成为受害者：一方面，“内卷化”社会可以提供廉价的商品和服务，9元9全国包邮的产品到处都是。另一方面，普通民众构成了劳动力的主体。 “内卷化”造成的低工资、低福利、高强度工作大部分由劳动者承担。近年来分销费用的持续下降是最重要的因素。真实写照。
在互联网越来越普及的同时，不“妖艳”的许昌潘东来却受到了全社会的好评，在山姆会员店、Costco里也人头攒动。从上到下每个人都意识到，过度“内卷化”、无序竞争、简单粗暴的价格战……各种乱象危害着消费环境，包括整个链条的所有参与者——商家、消费者、工人、程序员、送货员。已经筋疲力尽了。
有业内专家表示，目前电商突破纯粹低价竞争的出路很大程度上在于平台或商家为消费者提供商品以外的某种价值，包括服务、情感、场景等。脚。
对于快递公司来说也是如此。除了服务电商客户外，他们还要出海、下乡、进工厂。他们可以做很多事情。
一个好的现象是，一些破墙行动让巨头们既竞争又合作。就像淘宝连接京东物流、京东连接支付宝一样，虽然连接初期的流量不会很大，但如何在不确定性中找到确定性，是每个人必须面对的共同问题。
本文来自微信公众号，作者：晴空，36氪经授权发布。
