成年人充值游戏然后侥幸，试图通过冒充未成年人申请游戏退款来实现“免费卖淫”，正在成为游戏退款灰色产业链的攻击对象。
近日，东莞市第二人民法院审结了一起互联网服务合同纠纷案。一位父亲以6岁孩子的名义将一家互联网公司告上法庭，要求后者退还游戏充值共计19万余元。
根据相关规定，8岁以下未成年人不得在游戏中“充值”，游戏公司有义务退还款项。但在小欣的案件中，法院经过审理发现了一系列不寻常的迹象。
例如，相关游戏账号是小新父亲注册的，有游戏记录；充值消费多发生在上课时间、深夜、凌晨等，与小学生的作息时间明显不符；游戏账号的语音记录具有明显的成人特征，小新直接否认了父亲的说法，并声称自己没有充值。
最终，法院对“19万余元充值是小新所为”的主张不予采信，驳回原告全部诉讼请求。该案经媒体报道后引起热议。
像小新父亲这样的玩家声称自己的孩子偷偷“充值”钱并要求游戏公司退款的情况并不少见。虽然这里有些人说的是实话，但也有很多人自己玩、充值，却打着未成年人的幌子，试图“白嫖”。
在利益的驱动下，一些徘徊在灰色地带的退费公司把目光盯在了有侥幸心理的玩家的钱包上。
在多个在线平台上进行简单搜索，就会发现许多声称能够协助退款的个人和组织。字母榜（ID：wujicaijing）以孩子没有办法充值、退款为由，联系了一位提供此类服务的“张璐”。
在简单了解情况后，“张鲁”宣称“可以撤回”。随后他立即以站内私信“不方便说太多”为由，要求在即时通讯软件上加好友并在站外交流。
然而，接下来与笔者交流的人并不是“张璐”，而是一位名叫刘的律师。当被问及变动原因时，刘律师直言，活跃于某内容平台的所谓“张璐”只是一名客服人员。
经过一番沟通，刘律师对3万元的退款要求做了报价，要么全额支付15%，要么先支付10%，收到退款后再支付10%。也就是说，如果你想请对方帮你退款，你必须先支付至少3000元。
为了催款，刘律师贴出了一系列律师事务所办公室、执业许可证等照片，以及多张退款成功案例的聊天记录截图。但微妙的是，字样悄然改为“本所严禁向当事人许诺案件结果”，即不保证能否退款，而不是像“张璐”所说的那样退款。
Alphabet了解到，在游戏退款的灰色业务中，上述“套路”并不少见。
退款公司往往通过慷慨的承诺来提高潜在客户的期望，然后引导他们进行站外交易，并鼓励玩家尽快付款。至于能否退款，则完全未知。有些不法分子甚至将客户列入黑名单，注销账户，收取费用后就从人间消失。
根据相关法律法规，一般情况下，具有完全民事行为能力的成年人在游戏内充值购买虚拟物品，不能向游戏公司要求退款。然而，在互联网平台上，存在不少与“游戏退款”相关的帖子、视频和账号。发行商要么分享退款经验和“演讲技巧”，要么声称有特殊的退款方式来吸引有此类需求的用户。不少人表示，自己已经是成年人了，但仍希望游戏公司退钱。
成年人的“免费卖淫”心态，加上各机构的帮助，导致了围绕游戏退款的灰色产业链的出现。不仅让游戏公司难以承受，也让玩家面临财产损失、个人信息泄露的风险。即便是被退款公司视为获客场景的内容平台，也面临着不小的生态挑战。斩断“黑手”，除了需要玩家秉持诚信精神外，还需要游戏公司和内容平台共同治理。
01
让成年人“冒充”未成年人，是几乎所有游戏退款公司的“诀窍”。
根据相关规定，未成年人游戏内充值受到严格限制：游戏公司不得向8岁以下未成年人提供付费服务； 8岁以上、16岁以下未成年人单次充值不超过50元，每月累计充值不超过200元； 16周岁以上、18周岁以下的个人单次充值不得超过100元，每月累计充值不得超过400元。
这项旨在保护未成年人权益的规定，却成为一些成年玩家和退款公司眼中的“漏洞”。
很多退款公司在与Alphabet沟通时，都会询问“家里是否有孩子”以及“孩子多大”。尽管作者明确告知我游戏充值和消费是由成年人完成的，但退款机构仍然以“儿童玩游戏”为由要求机构退款。
在不少内容平台上，不少提供退款服务的人士表示，“大人不能申请退款”，但“家长给孩子实名充值可以退款”。为此，有人专门设计了策略来应对游戏公司的询问，比如“游戏账号是成年人的真实姓名，但却是小孩子玩的”。这意味着该成人的信息在下载学习软件时被意外使用。
除了“借用”未成年人身份外，此类账号还会分享一些看似简单有效的退款方式，比如通过网络投诉平台曝光、向游戏公司施压、或者直接起诉等。
但不难看出，这些方法不仅复杂、耗时、耗力，而且结果也难以预测。内容发布者表面上是在提供建议，实际上却是在劝阻那些试图自行退费的玩家。
这时，发布者会“好心”建议你不妨通过网站私信联系，并承诺“看到就帮忙”。当玩家联系他们时，往往会遇到和笔者一样的经历——三言两语就被引导到站外，由其他“律师”或“老师”接手，兜售昂贵的退款服务。
据一些退款代理商介绍，未成年人申请退款可以获得全额退款；成人可获得80%至90%的退款。对于很多花费数万美元的游戏迷来说，这可不是一笔小钱。
然而，一旦听信了退款公司的话，缴纳了服务费或者“押金”，原本等待退款的玩家往往会面临一场漫长的拉锯战。
对于一些声称通过合法手段追回费用的退款公司，玩家需要按照对方的指示，提供个人信息、儿童信息、家庭信息、游戏账号等，甚至还需要提供儿童用手机玩游戏的视频片段。在代表退款公司收取费用并获取信息后，他们不再表现出第一次联系时的热情欢迎。相反，他们采取“拖拉战术”来搪塞玩家，说“正在处理”；他们等到玩家的耐心耗尽，要求退还服务费。 ，退款机构会通过各种方式进行扣款，甚至不回复消息。
其他退款公司的赚钱方式则更为粗暴：他们先以每张几块钱的价格出售“成人退款教程”赚取微利，然后等到买家发现所谓的“教程”不过是抄袭而已。粘贴网上信息，然后引导玩家支付数百甚至数千美元购买“专业法律团队”的服务。很多时候，所谓的“专业法律团队”完全是虚假的；玩家在付费后经常面临被列入黑名单的情况。
为了吸引潜在客户，退款公司会在各大内容平台上发布聊天截图，以证明服务的真实性和成功率。不过，游戏业内人士表示，即使这些截图不是伪造的，也有很大可能是在赌成功率：“比如他向100人收了钱，最后成功退还了5人的钱。”投诉后，他就会以这5人为案例进行重复宣传。”
与此同时，不少要求退款的玩家都存在“冒充”成年人的问题。即使退款服务无效，很多人也只会蒙受损失。一些不法分子利用游戏退款为幌子，套取钱款后逃跑。事实上，某种程度上，他们也是在“押注”成年玩家的纠结心态。
02
成年人通过玩游戏“赚钱”，利息损失后再通过各种手段寻求退款，不仅违反了商品交易的契约精神，甚至涉嫌欺诈。如果他们被煽动起诉游戏公司，大概率无法为孩子们提供“充值”资金。在证据不足的情况下，法院很难支持其主张。
在“小新父亲起诉游戏公司退款19万余元”案件中，家长声称孩子盗用了父亲的身份证完成实名认证，并进行大额充值。
但被告游戏公司在庭审中辩称，多项证据显示，对充值行为负有责任的是成年人，而非儿童：该游戏为军事题材，玩家大部分为成年人；相关游戏账号包含大量成年男性特征的言论。比如“喝酒”、“做生意”、“上班”等时，孩子否认充值行为，并表示自己从未在游戏中说过话；而且充值发生在深夜或凌晨，与小学生的作息时间不符；法院最终判决原告败诉。
在另一起案件中，网约车司机李某将一家游戏公司告上法庭，称其10岁的女儿小乐已累计充值3万多元，要求退款。李某称，小乐承认自己未经授权使用手机充值游戏币。
但法院在庭审过程中发现，李某始终拒绝与法官及小乐沟通；游戏账号充值发生在工作日白天，此时小乐应该在学校；在游戏账户充值之前，相关银行卡存在从支付宝提取现金然后转入微信支付账户的动作，不符合孩子的操作习惯。与小新案类似，法院也做出了李某败诉的判决。
不可否认，现实中确实有一些孩子用父母的手机给游戏充值，这就导致了父母希望通过民事诉讼追回钱的情况。但如果成年人故意谎称孩子“充值了钱”并要求退款，在法庭上几乎不可能胜诉。
一位法人解释说，在民事纠纷中，“谁主张谁举证”是基本原则之一。我国民事诉讼法第六十四条规定，当事人有责任为其主张提供证据。
这意味着，成年玩家如果向游戏公司要求退款，首先必须向法院提供游戏充值是由未成年人操作的证据。如果证据不足，他们将承担不良后果。
同时，面对家长的证据，作为被告的游戏公司也会提出抗辩，并提供其能够核实的有利证据，例如游戏账号信息、游戏时长、游戏时长、游戏内社交行为等。大人玩游戏是为了赚钱，却希望让孩子承担责任。很难不留下各种痕迹，然后被游戏公司发现，导致官司败诉。
可以看出，在游戏公司没有明显过错的情况下——比如广告欺诈、没有版本号、没有按照发行商的规定执行防沉迷规定等——成年人想要获得一款游戏退款，无论他们花钱找人代办，还是自己上法庭，成功率都很渺茫。
中国传媒大学南光学院客座教授、南京律师西蓓在接受凤凰网采访时表示，冒充未成年人退费不现实，只是一些不法组织的伎俩。来欺骗玩家。提供退款服务的所谓“合法机构”本身就涉嫌欺诈。
03
游戏代理商利用一些成年人的“免费卖淫”心态赚钱，不仅让玩家面临诈骗风险，也侵犯了游戏公司和互联网平台的利益。
对于游戏公司来说，游戏退款不必要地增加了运营成本，并且需要更多的时间和资源来筛选和验证每个退款请求。这可能会导致原本合理的未成年人退款被打乱，效率降低。
对于互联网平台来说，这种灰色产品的危害性也是极大的。
目前玩家主要通过各大内容平台寻找退款方式。搜索“游戏退款”等关键词，随处可见“网络游戏全额退款流程”、“未成年人退款，肮脏却有用的方法”、“成人游戏如何退款”等内容。除了真假难辨的教程、效果不明的“说话技巧”之外，还有各种宣告退款成功的聊天截图和转账记录。
Alphabet注意到，在相关内容的评论区，为了诱导用户付费，存在明显的问答“先令”痕迹：有的用户回复“xxx元已成功退款”，也有用户询问如何操作方法及技巧有哪些。发布退款信息的“老师”立即赶到，但保密并建议“后台私聊”。
从维护用户权益的角度来看，互联网平台不应允许退款企业肆无忌惮地牟利。
尤其是那些引导玩家跳转到场外交易、逃避平台检查和监管的“客服”账号，应该是首先清理的目标。如果允许退款机构发布真假难辨的内容，一旦玩家相信“成人可以退款”等说法并被引导到网站外，金钱损失的风险就会显着放大。
与此同时，参与退款公司各种计划的玩家也面临着个人信息被泄露的风险。相关人员在报销代理时，往往会要求提供自己、子女甚至家人的详细信息，如身份证、户口本、银行账户等，此类信息如果落入不法分子手中，后果将非常严重。严肃的。
针对游戏退款乱象，多地警方发布通报，指出游戏退款机构不值得信赖，凡是写着“游戏退款必须先付款”的“客服”或“法律咨询”都是骗局;未成年人游戏退款应由家长直接联系游戏公司办理。
面对众多“亮点”的游戏退款生态，聚集了大量玩家和机构的互联网内容平台应该承担更大的治理责任。
例如，平台通过适当的方式提醒玩家秉持诚信精神，不要盲目相信各种退款“教程”；同时，还可以利用技术手段识别导致用户跳出站外的导流账户并进行清理。
此外，游戏企业应继续履行保护未成年人合法权益的责任，以更清晰、更简单的方式为未成年人的非理性消费提供合理的退款渠道。
另一方面，游戏公司也应加强对成年玩家的宣传，继续拉紧“栅栏”，准确识别明显不合理的退款行为，坚决拒绝，从而减少盲目听信、相信退款的玩家，并被迫代表他们接受退款。 “收获”的风险。
事实一再证明，在商业社会，“免费卖淫”往往代价更高。如果成年玩家对“氪金”心疼的话，不妨在充值前三思而后行，而不是试图事后通过别人的帮助来退款。
另一方面，游戏退款、灰色产品的危害也逐渐显现。只有游戏公司、互联网平台和玩家共同努力打击这一现象，相关灰色产品才会逐渐消失，为游戏产业的健康发展创造更好的环境，未成年和成年玩家的合法权益才能得到保障。得到更好的保护。
（为保护个人隐私，本文受访者均为化名）
参考：
南方都市报《父亲称6岁儿子玩手机游戏充值19万元要求退款，孩子否认！法院驳回
央视《揭秘游戏退款骗局：打着法律咨询服务的幌子，教唆成年人冒充未成年人退款》
凤凰网科技“游戏代理退款既浪费钱又敲诈玩家”
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本文来自微信公众号，作者：颜飞，36氪经授权发布。
