来源 |科技星球
文|陈巧慧
近日，Tech星球走进长沙一家绝味鸭脖餐厅，发现店内收银台显眼位置安装了一台带有蓝色圆环的支付设备。当顾客拿起手机轻轻一碰，支付成功后，设备就会播放独特的声音：“‘碰’，一个字，绝对！”瞬间为消费场景增添了趣味。
自今年7月支付宝首次推出“碰小”以来，迅速引起市场关注。业界对于拥抱便捷高效的新体验表现出了积极的态度。据不完全统计，已有数十家大品牌正式宣布为用户提供“触控”，包括美宜家、绝味鸭脖、全家、老乡鸡等，“触控”甚至成为了一些手机厂商的入门标准之一比如OPPO。如今，拥有数千家门店的餐饮业巨头华莱士和领先的零售连锁屈臣氏也在当天宣布，全国门店将为用户提供“触摸”点餐或支付服务。
“触摸”和“扫描”都是条码支付。解锁手机后，用户无需打开支付宝，也无需寻找支付码。他们只需触碰商户的支付设备即可付款，方便又安全。
新颖的体验、多样的优惠，吸引了大量用户在小红书、抖音等社交平台上讨论“碰碰”支付。在小红书上，仅与“如何使用触碰支付”相关的笔记就有4414万条。
“触”火爆的背后，在提升用户体验、帮助商户数字化运营方面产生了怎样的化学反应？
用户和商家“摸”过后兴奋不已
Tech星球发现，在线下支付场景中，“碰”支付正在被越来越多的用户和商户使用。
不少消费者在使用“支付宝一碰”后表示：“一碰就完成支付，太酷了！” “加入会员很方便，在便利店碰一碰就可以享受会员价”； “太方便了，优惠力度很大，直接给，不用报手机号的繁琐操作。”对于老人来说，非常方便。他们不必在手机上搜索支付代码。”...
公开数据显示，自7月上线以来，支付宝“碰狮”已覆盖全国数百个城市、全国千余家大型商场和商圈，多家连锁商户接入。这波“摸”风潮甚至蔓延到了街边小店。
“我周围的商户大多都有‘触摸’支付设备，所以我也申请了一台。到目前为止，使用触摸的人并不多，确实提高了支付效率。”武汉一家早餐店商人李航告诉Tech星球。
为了吸引更多用户使用，“胖达”本身也有一套推广方式，比如免费下单、集卡活动等。
今年8月，巴黎奥运会期间，支付宝“点击”推出免费下单活动，祝贺“追光大使”郑沁文夺冠。用户到店“点击”付费，随机领取6万份免费订单，最高可达1000元；由于活动太火爆，第二天支付宝紧急追加160万免费订单。
这场融合了奥运会、郑勤文、锦标赛等众多热门元素的免费票据活动，迅速点燃了网友的参与热情。有网友在支付宝官方账号上留言表达羡慕和仇恨：“怎么能让一座没有它的城市感到尴尬呢？” “实名羡慕其他城市”、“加快刷卡支付普及”……
“鹏达”集卡活动更多的是长期流量。作为《鹏达》的主要线上玩法，用户可以在支付宝中搜索“鹏达”，参与活动即可获得随机卡牌。如果你收集了三张、四张甚至五张卡并且符合规则，就可以兑换实物奖励或红包。在小红书上，不少用户互相分享自己的集卡经验和攻略。
与此同时，“碰”支付的生态朋友圈也日益壮大，便利店、超市、茶咖啡、烘焙零食等行业商家纷纷加入。除了支付，还有新功能“点击下单”等也正在推出。据支付宝介绍，目前已与合作伙伴打造了50多个“touch+X”行业解决方案。
值得一提的是，Tech星球发现硬件厂商也在密切关注Toucha。各家手机厂商也开始关注“碰”支付的需求。华为、OPPO、小米、vivo都在更新系统，让手机更好地支持“触控”。 OPPO表示，未来出厂的新手机都会支持该功能。
毫无疑问，通过创新，条码支付将为当前的消费场景带来新的想象。
“触碰”数字化增长快车道
“触摸”深受用户和行业的欢迎。除了让消费者更加方便、降低移动支付门槛之外，还降低了商户的运营成本，提高了运营效率。从某种意义上来说，这是双边成本的降低和增加。影响。
在便利店这一流行的新业态中，“摸摸”的优势日益明显。在当今快节奏的生活中，便利店是人们日常的“补给站”。他们的用户群体多种多样，包括忙碌的上班族、寻求便利的学生以及需要紧急购物的周边居民。 “碰碰”支付契合了他们争分夺秒、追求效率的节奏。 。
此外，对于“触”来说，支付只是开始，数字化服务也将随之而来。传统观念中，在便利店行业，收银员、会员招募、私域营销就像一个“不可能三角”。
以便利店为例。顾客结帐时，如果会员依赖店员的口头推荐或海报，则需要投入更多的时间和成本来提高转化效率。如何更好地在私域进行精准营销，提高促销活动的效率也方便。商店以需求为中心。
从行业来看，“碰”的一大差异化优势是帮助便利店实现新客会员制和老客会员制价格。付款的同时可自动累积会员积分并核销折扣，成为流量亮点。服务客户的重要方式之一。
东莞糖酒集团副总裁、美宜家副总经理叶淑玉在接受媒体采访时表示，美宜家将逐步在全国2万多家门店安装“触摸”机器；同时，将开通美宜家店，“支付宝触碰”宜家会员数字系统，让用户可以顺利加入或登录，享受会员权益。同时，“碰”会员积分互联互通也将在部分门店试点。
数据显示，美宜家此前在上海地区开展的“惊喜免单567”营销活动，三天内销量和客单价双双拉升。
对于餐饮行业来说，“触摸点餐”为用户提供了更多选择。与扫码点餐相比，步骤更少，同样方便。
老乡鸡推出“触摸点击”用餐功能后，其运营效率得到了提升。店里的餐桌上醒目地贴着“触摸”贴纸。当顾客坐下来，解锁手机并触摸时，电子菜单就会立即弹出，节省了时间，提高了满意度。
老乡集数据显示，12月初“蓬达”消费节期间，老乡集“蓬菜”交易额环比增长近60%，带动新会员增长200%。
“触摸”无限新可能
“触”的创新之一在于它为众多商业和生活服务场景提供了新的交互可能。
但基于NFC技术的交互特性，“触摸”主要适合近距离交互，并不适合远距离场景，比如在大型超市促销区扫二维码抢优惠券。如果距离稍远，“触摸”就很难操作；一些卖煎饼、水果的小店，“碰”对于商家来说并不是严格必要的。不过，针对此事，支付宝向Tech星球回应称，事实上，不存在一种可以适用于所有场景的支付方式。触摸对于用户来说也是一个便捷的选择，用户可以根据不同的喜好和场景选择不同的方式。
对于支付宝来说，当前的挑战是如何吸引更多人使用它，并让其成为用户的习惯。这就需要平台不断优化产品功能，加大推广力度，拓展更多场景，让产品“触及”更多用户，在多元化场景下释放更多潜力，构建新的商业生态。
