无论你是高瞻远瞩，还是盲目跟风，在OpenAI和ChatGPT掀起AIGC热潮之后，如何利用AI为自己的业务“赋能”，这两年已经成为各行各业的共同命题，其中自然包括多家本地生活服务平台。此前，今年4月，饿了么旗下零售商户SAAS平台“翱翔”为商户推出了“AI营业助手”功能。此外，今年早些时候，有消息称抖音生活服务已组建AI团队，重点探索AI与生活服务的结合。
美团作为这一领域的领先者，自然不会甘心落后。继今年4月开始测试与外卖主营业务融合的AI助手“问袋”后，近日有消息称，美团已将AI带入到店、酒店、出行场景。
据了解，大众点评近日开始内测一款名为“点子”的AI智能工具。具体来说，“点子”具有“店铺搜索助手”、“菜品搭配”、“景点护航”等功能。用户输入具体需求后，它会根据大众点评中的用户评价自动生成答案，从而帮助筛选餐厅、选择美味菜肴、提供旅游景点建议和陪伴服务。
以“餐厅搜索助手”为例，“点子”可以根据位置、菜系、评论等信息，为用户筛选推荐合适的餐厅。此外，它还提供AI写作辅助功能，可以帮助用户在发纸场景中“想得更多，写得更好”。
其实回过头来看，《电子》的推出其实是有端倪的。此前，在6月份大众点评发布2024年“必吃榜”时，美团高级副总裁张川表示，大众点评的最终理想是解决用户找餐厅订餐难的问题。当时他进一步解释道，“人工智能是可以实现的，我们正在做。现在明显的变化就是把所有历史评价提炼成一个简短的总结。这个总结非常清晰有效，对于用户”。目前，这一大项目正在广州和海外进行测试，一旦准备就绪，将在全国范围内推广。”
所以问题就出现了。虽然主站也提供到店、酒店、旅游等服务，但美团为何选择大众点评作为“点子”的测试平台呢？
从以往来看，美团其实一直非常重视多渠道的布局。这一策略不仅体现在美团的几款APP上，也体现在美团的外部流量来源上。
而在这件事上，大众点评确实有着不可替代的地位。众所周知，由于店内旅行和酒店旅行大多代表体验式消费，用户在做出决策时往往会参考其他人的评价。而对于“点子”来说，海量的用户评论自然是其提供更智慧体验的前提。大众点评作为全球首家第三方消费者评论平台，依托完善的账户级别体系和长效激励机制。二十年来，也积累了大量的用户评价。因此，与其他平台，包括美团主站相比，优势非常明显。
另一方面，大众点评的活跃用户似乎有更强的消费意愿和消费能力。当地一家生活方式运营服务商曾向媒体透露，大众点评的用户群体特点是购买频率低、消费金额高、决策成本高。 “剔除外卖业务，大众点评用户人均消费明显高于美团。” ”。
一些媒体在相关报道中引用的数据也显示，来自一线和新一线城市的大众点评用户占比接近60%，每个日活跃用户每年可以带来约667元的收入，处于行业内处于较高水平。据相关测算，2022年抖音每位用户贡献的收入比大众点评低14%。
但即便拥有种种优势，大众点评的“人工智能化”也并非没有挑战。据Questmobile相关报告显示，2023年4月大众点评全渠道去重活跃用户数为1.2亿，较2016年第二季度下降超过50%。国金证券发布的数据显示，大众点评2023年的日活跃用户仅为1890万左右，尽管同比增长了81%。
因此，尽管家底还很“富裕”，大众点评近年来却变得不那么“公开”了。也就是说，在其他平台已经开始争夺用户粘性和用户时长的同时，大众点评仍然受到用户规模的限制。至于大众点评用户数持续下滑的原因，除了美团自身的原因外，还有抖音、小红书等后起之秀的因素。
用户数量的持续下降必然会影响交易转化率和评价内容的输出。所以从某种程度上来说，这可能是美团选择先在大众点评上测试“点子”的原因之一。毕竟，正如上文所说，大众点评的商业化能力不容小觑。美团不但不会放弃，一定会想方设法进一步放大这个价值。
此外，与餐饮外卖相比，门店、酒店、出行等消费场景明显更加多样化，这就要求AI产品具有更高的适应性和灵活性，以应对不同场景的需求变化。这意味着美团需要花费大量的时间和资源进行大模型的训练和优化，而对于作为语料库重要来源的用户评价内容，大众点评不仅要想办法增加数量，还要保证质量。
本文来自微信公众号，作者：三一君，36氪授权发布。
