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近期，受“景兴事件”影响，不仅是泰国，整个国内东南亚旅行团都面临突然的退团潮。
上周末，我和经营多条东南亚旅游线路的旅行社朋友小A疯狂抱怨最近泰国取消行程的人数呈指数级增长。
“首先是清迈、清莱、曼谷和芭堤雅，然后是苏梅岛、普吉岛，然后是越南、新加坡、马来西亚、柬埔寨……只要撤回与东南亚相关的旅游产品，也要求无损取消订阅。”
普吉岛/旅游行业实拍
春节假期临近，旅游预订和退票旺季重叠，导致不少旅行社老板和客服人员不堪重负。
起义事件发生前，冬季温暖的泰国原本是今年春节中国游客最喜欢的旅游目的地。
杭州旅游数据显示，截至1月9日，2025年春节假期最受欢迎的出境游目的地中，泰国曼谷排名第一，普吉岛也榜上有名。
根据去年国庆黄金周期间的趋势，中国赴泰旅游人数已恢复至2019年疫情前水平的85%，直飞泰国的航班数量较2019年增长70% 2023 年同期。
文化和旅游部数据显示，去年第三季度中国游客最喜爱泰国
随着近期王兴事件的起起落落，游客在泰国订机票、酒店、跟团的热情高涨，现在退团的意愿强烈。
《曼谷邮报》上周四报道称，泰国旅行社协会预测，旅行安全问题可能导致农历新年期间赴泰旅游的中国游客数量下降10%至20%，这可能给泰国旅游业带来同样的损失。春节期间损失50亿泰铢（损失约人民币10亿元）。
在社交媒体上，不少计划春节期间去泰国旅游的中国游客表达了担忧，并提出直截了当的问题：清迈安全吗？曼谷安全吗？如果你想取消去泰国的行程，如何说服旅行社退款？
此外，不少用户指责各大在线旅游、旅行社平台“条款霸道”、“拒绝退款”。
截至1月12日，在小红书上搜索相关关键词，相关笔记超过70万条。
旅行社也深受其害。小A无奈地表示，其实每一份旅行社合同都明确规定了双方的义务和权利，但很多顾客都希望在不损失的情况下取消，否则就会向市长热线和文化和旅游局投诉，就会出现这样的情况。没问题。飞狗不会停止跳跃。
“为什么大家不能遵守契约呢？”
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基于情感和理由，泰国旅行团订单是否应该一视同仁地取消？游客和旅行社应如何承担各自的损失？
事实上，我们身边大部分经验丰富的旅行社都对近期的“泰国旅行团撤团危机”并不陌生。从前年《全有》、《她的失踪》等电影热播后，泰国订单量下降，再到当年的“卡妖子”引发的退团恐慌谣言和中国游客对安全的担忧一直是中泰旅游经营者面临的一大不确定因素。
值得一提的是，出境旅行社现在不仅接受团体客户，还接受很多半自由行游客以及购买包车、一日游、潜水等个人服务的客户。这意味着，不仅是东南亚专线批发商，一些中小旅行社也不得不面临雪花般的退款订单和现金流挑战。
在普吉岛经营潜水培训班的上海人B先生告诉我，当地的旅游业确实受到了最近王兴事件的影响。 “我们团队中的许多乘客的机票、酒店和潜水都被取消了。订单下了，但很多人的家人看到消息后担心，不肯去。”
作为旅行社从业者，B先生非常理解顾客的担忧。毕竟旅行不是必需品，生命安全一定是最重要的。但由于国家尚未将泰国列为高风险旅游区，一日游产品可能无需预约即可退款。但通过旅行社预订的机票、酒店却无法无损失地取消，这也是很多客人不理解的地方。
“说白了，就像拼多多的只退款政策一样，游客取消去泰国的行程是因为担心自己的安全，但又想取消而不造成损失。如果他们不同意，他们就会提出各种投诉，以将取消损失转嫁给旅行社。这有点过分了，而且我们还有运营成本。”
但提供出境旅游单一服务的旅行社主要是中小企业。面对游客强烈的退款要求，在线旅游平台往往将退款压力转嫁给商家，从而忽视了一些中小企业的经营困难。
小A直言，“旅行社是弱势群体，遇到原本写着不能退款的订单，而顾客又坚持退款，最好的办法就是给他们延期，但如果协商不了，只能退款，否则就麻烦了，到文旅部门投诉就更麻烦了，结果多半是放弃……”
当旅行社的退款不是按照合同上的白纸黑字而是“根据情况分配”时，一些原本指望在春节高峰期间“恢复”的旅行社彻底泄气了。
小A表示，他无法理解很多游客的决定。毕竟泰国和缅甸有陆地边界，边境管理宽松，方便走私。 “但很多东南亚国家距离缅甸数十万里，冲到这场风暴的风口浪尖，简直就是一场灾难。”并且无辜。”
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大量无损退款只是东南亚专业旅行社头疼的问题之一。春节前导致接待顾客困难的“黑天鹅”事件是另一个需要面对的棘手问题。
据观察者网报道，上海一家携程网店经理透露，王兴的遭遇导致泰国游预订量下降。截至目前，该店只有一个月底前推出的泰国旅行团，参加人数只有十几人。 “短期来看，这肯定会影响游客信心。”
纵观中泰旅游历史，安全始终是影响游客信心的最大因素。
自2023年10月3日曼谷暹罗百丽宫购物中心发生枪击事件以来，约6万名中国游客几乎立即取消了赴泰旅游。
2018年7月5日普吉岛沉船事故，恢复前3-4个月中国游客锐减50%。
针对近期有关中国游客赴泰旅游安全的担忧，泰国有关部门频频发声，试图挽回中国游客的信心。
1月11日，泰国旅游局官方账号发布《关于进一步坚定中国游客赴泰旅游信心的声明》。泰国国家旅游局局长塔帕尼希望中国民众去泰国旅游依然充满信心，并相信泰国已经做好充分准备迎接每一位中国游客。
去年8月刚刚上任的泰国总理佩通丹认为，政府高度重视泰国被中国社交媒体描绘成危险旅游地的情况，防止旅游业受到负面影响，并正在与泰国政府合作。中国大使馆。
事实上，这些口头上的“好话”，中国同事和游客已经听过太多次了。关键是看怎么做。
例如，面对大量退款，泰国旅游局能否帮助中国旅行社与当地酒店、当地旅行社等协商退款，以减少中国旅游行业同行的损失，而不是只是做这一次性交易吗？
再比如，针对中国游客的担忧，泰国能否对苗瓦底等20多个电子诈骗区进行断水断电，并进一步加大打击力度，防止泰国成为犯罪分子的中转站。
当中国公众用脚投票时，这些务实有力的解决方案比“喊口号”更实际，更能解决中国旅游业界同仁和游客的关切。
否则，当消息传出，电子诈骗公园载歌载舞时，泰国旅游业的下一场“黑天鹅”事件就会不期而至。
本文来自微信公众号“旅姐”，作者：西少，36氪经授权发布。
