1月17日凌晨，@支付宝发文称：昨天下午，由于我们的失误，导致少数用户在支付时享受了即时折扣。他们关心我们能否收回折扣。
这里澄清几个事实：
支付宝尚未正式发送任何资金追回短信。如果您收到以下短信，请务必不要点击，以免上当受骗。还请大家帮忙互相宣传。
错误是怎么发生的？事实上，我们在一次支付宝常规营销活动的背景下，错配了营销模板，写错了折扣金额和折扣类型。
既然是我们的错，那么成本和责任就必须由我们自己承担。对于已经发放的营销折扣，支付宝不会追究用户付款，请您放心。
1月16日下午，多名支付宝用户在社交媒体上发布订单支付页面截图，称支付宝在14点40分至14点45分期间，在进行个人转账、信用卡支付、支付宝支付等操作时，出现了bug。等通过支付宝进行操作时，出现错误。下单付款的时候写着“政府补贴”，所以有20%的折扣，也就是减20%。
据经济观察网报道，一位内部人士称，他于19时23分收到支付宝应用的一条短信，短信内容如下：“如果使用2025年1月16日下午14时出现的政府补贴bug，折扣费用稍后会从您的支付宝中扣除，敬请谅解！”当记者询问支付宝平台系统出现上述“政府补贴漏洞”的具体时间、受影响区域范围以及涉及订单金额总体规模时，蚂蚁集团证实了这一事实。没有回应。
当天下午遭遇支付宝上述Bug问题的网友均认为，这是支付宝2025年首起P0级事故。 据悉，在互联网企业中，P0代表着最高级别的事故，其中重要的核心业务功能是不可用且影响广泛。
2017年，支付宝也曾发生过P0级事故。有网友反映“支付宝出现新漏洞，陌生人有机会登录你的支付宝，熟人有100%的机会登录你的支付宝”。
