文｜邓咏仪
编辑｜苏建勋
刚开年，一则企业服务领域的重磅消息，悄然落定。
2 月14 日，腾讯进行了宣布。腾讯与CRM 公司销售易的合作关系有了新的进展，即再度升级。腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强将兼任销售易董事长这一职务。同时，销售易的创始人史彦泽会继续担任CEO 这一职位。并且，销售易将维持其独立发展的状态。
官宣前几天，这一消息就开始流传了。还有一种更通俗的说法是“腾讯正式接管销售易”。并且传腾讯在销售易的股比超过53%，已经成为实际意义上的大股东。
腾讯的说法相对比较克制。然而很明显，腾讯在合作中的主导地位将会显着提升；作为国内CRM 领域处于领先地位的销售易，也将会更加深入地被整合到腾讯的体系之中。
腾讯是销售易的老股东。其合作可追溯至2017 年对销售易的D 轮2.8 亿元融资。在此之后，腾讯连续两年进行了独家投资，分别是D+轮融资和E 轮融资。
如今巨头又向前迈进了一步，对于还处于寒冬之中的SaaS 领域来说，这其中蕴含着深远的意味。
过去数年，云行业的主要旋律为降本增效。云厂商都在清理并退出那些不赚钱的项目，不管是他们自己研发的项目，还是对外进行的投资项目。
一位前腾讯的人士针对《智能涌现》表达了这样的观点：从2022 年起，腾讯的CSIG 开始对曾经投资过的To B 初创公司进行清查和统计。对于那些处于亏损状态的投资项目，做到了只要应该退出就全部退出。
但在大模型浪潮之后，形势已经发生变化。
巨头们不甘心仅充当基础设施服务商，他们开始加大投入到应用方面。例如，腾讯在这两年已经构建起了涵盖全链路的AI 大模型产品矩阵，其内部落地的应用数量超过700 个。
SaaS代理人战争，进入新阶段
腾讯体系内对于CRM 赛道早就进行了布局，布局的产品有多个，其中包括在CSIG（云与智慧事业群）体系内的“腾讯企点”。
首要问题是，销售易未来会不会与腾讯企点合并，以及合并的程度有多深？
一位与腾讯企点关系密切的人士向《智能涌现》透露，当下，双方的团队尚未呈现出明显的整合态势。在产研方面，双方是独立的团队；在市场方面，双方也是独立的团队。
单从产品来看，腾讯企点和销售易，更多是互补，而不是取代。
CRM 领域概念宽泛，产品类型丰富多样。 2015 年推出的“腾讯企点”主要专注于服务型CRM。它更多地致力于企业客户服务侧的管理工作。并且提供客服、呼叫中心、营销、企业QQ2.0 以及应用市场等组件。
销售易更以Salesforce 为对标对象，从SFA（Sales Force Automation）开始发展。它在销售过程的管理方面具有优势，其中包括客户信息管理、销售机会跟踪、销售预测以及订单管理等。
两者结合，可以说打通了从前端销售到后端的服务的全流程。
CRM 赛道的头部初创企业，通常已经完成了第一阶段的市场覆盖。 2024 年，销售易所公布的客户数量已经超过5000 家，这些客户涵盖了国内主流的中大型客户。对于销售易来说，并入腾讯体系，有利于突破增长方面的瓶颈，并且能够找到新的用户机会。
腾讯企点诞生于腾讯体系之中。它尤其适合那些期望借助腾讯资源来进行客户管理以及营销推广的企业，像电商、教育、金融、传媒、制造业等这些企业，并且注重通过微信、QQ等方式来开展客户互动。而销售易在大型企业以及复杂业务流程方面拥有更丰富的经验，在能源、工业等政企客户领域具有优势。
腾讯与销售易展开合作，这意味着To B 行业的巨头之间的代理人战争进入了新的阶段。
这样的组合此前已有先例。 2022 年8 月，Salesforce 做出了放弃自营中国区业务的选择，接着与阿里达成了独家合作，阿里云成为了Salesforce 的独家中国代理。阿里云还专门在广州设立了一个中心，此中心负责产品的本土化以及交付工作。
这几年，中国SaaS 企业的日子过得并不好，所以它们选择和巨头加深绑定。
国内SaaS 行业于2010 年之后开始萌芽。 2015 年，迎来了第一波投资热潮。在2021 年左右，达到了顶峰。然而，很快，美股SaaS 市场在2022 年左右开始遇冷。中国SaaS 公司的退出以及投资机会出现断崖式下跌。它们纷纷走到了分叉路口，要么通过自身发展来获取资金，要么进行并购。
一个例子是HR SaaS 的龙头北森控股。 2023 年上市前，北森经历了许多波折。上市后，其股价大幅下滑了80%。 2025 年，北森以1.8 亿元的价格并购了培训赛道的SaaS 厂商“酷学院”，这意在寻求业务突破。 “酷学院”在巅峰时期的估值也超过10 亿元。
AI时代，巨头都渴望“向前一步”
巨头加强与合作伙伴的联系，这有点类似于多年前To B 市场刚开始萌芽的时候的情形：在应用方面所处的位置，再往前挪一步。
事实上，企业服务市场已步入新阶段。底层有IaaS（云服务），还有PaaS（平台层）。腾讯、阿里、华为、字节等巨头，它们的服务同质化程度已然很高，产品类型也极为相似。
剩下的战场为SaaS 层（应用）。新的To C 应用有了新的时代意义，从前的To B 投资合作也有了新的时代意义。
To B 行业的叙事已转移至AI。对于大模型这种新事物，腾讯迫切需要在应用层拥有更强劲的凭借，以增加与客户的接触点，这样才能在新市场中建立起用户的心智。
过去一年，腾讯多次重申以实用为目标，要“构建离产业最近的AI”。在过去一年里，腾讯云与11000 家生态合作伙伴展开合作，这些合作伙伴所贡献的收入占腾讯云总体收入的三分之一，并且这一数字在云厂商中处于较高水平。
大模型爆发之后，市场普遍持有这样的观点，即会首先在To B 领域看到商业化的机会。在各大厂商当中，腾讯可以说是最为坚定地喊出“先做To B”以及“先服务自身生态”这一主张的厂商。
2023 年6 月，腾讯首次披露大模型进展情况。当时，腾讯首先讲述的是To B 的相关故事，并且一下子推出了数十个行业大模型。在To C 方面，腾讯一直持审慎的态度。直到2024 年5 月，腾讯的类GPT 助手元宝上线。一直到最近，微信等多个产品迅速接入DeepSeek，市场这才真正看到腾讯加大了投入力度。
2024 年《财经》杂志进行采访。销售易CEO 史彦泽在此次采访中，并不否认当下行业遇到的困难。他曾有这样的形容，如今的中国SaaS 赛道正处在“黎明前的黑暗”。
对于SaaS 厂商来说，加深合作而非单打独斗也许是当下最合理的解法。
封面来源｜AI制图
