近日，世纪佳缘宣布其 App 内置的“AI 恋人”进行了迭代升级，并且完成了 DeepSeek 模型的接入。在此之前，该公司并非首次去追逐风口，它此前先后对 VR、元宇宙、AI 等热门概念进行了跟进。
世纪佳缘每次都处于科技的最前沿。然而，它在主营业务即婚恋服务方面的表现却一直被人诟病。在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上，关于世纪佳缘的投诉数量高达 7850 条。大部分用户都提到了“虚假宣传”“诈骗”“难退款”等内容。
一位近期刚被骗走上万元的用户说，付款前和付款后，红娘的表现截然不同，最后甚至难以沟通，而且退款也极为困难。在行业专家看来，世纪佳缘的在线婚恋市场从曾经的辉煌时期，逐渐陷入低迷状态，到如今风波不断且争议颇多，这背后体现出婚恋生意的逻辑正在朝着自我崩溃的方向发展。
婚恋变“婚骗”，合同藏陷阱
“花上万元找对象，最后找了个寂寞。”
2024 年 12 月末，蒋先生（化名）向新浪财经透露，他在世纪佳缘消费了 9199 元。他是在世纪佳缘金牌牵线员于某的推荐下，购买了上万元的专属服务（打折后共计 9199 元）。在未付款之前，“牵线员”信誓旦旦地表示，自己会为他提供一对一服务，并且保证每天给蒋先生推荐符合他意向的对象。他开通会员之后，“牵线员”立刻就“变脸”了。并且“连回个信息都很敷衍”，甚至“交了钱之后人都找不到了”。
蒋先生明确表示，他有过三次给“牵线员”进行打款的行为。在没有获得有效服务的情况下，他申请了退款，然而对方却没有给予理睬。他觉得，世纪佳缘作为一个平台，有着不可推卸的责任。
（蒋先生提供的付款订单，共计9199元）
蒋先生提供了一份约定合同，新浪财经在这份合同中发现，世纪佳缘设置了很多免责条款。其中有一条是：乙方向甲方提供的牵线服务只是人工红娘牵线，无法保证牵线结果一定成功，也不能保证甲方能与牵线人选建立联系、恋爱关系或婚姻关系。这就表明，红娘前期口头作出的种种承诺，在付费并成为合同之后，都变成了“空谈”。
合同规定：若甲方与他人建立恋爱或婚姻关系，那么本合同所涉红娘牵线服务就不再提供，且本合同服务费用不做调整。也就是说，用户选择了平台的服务并完成付款后，即便之后通过其他途径自己找到了对象，世纪佳缘依然会收取费用。
近日，有一位用户李先生（化名）也遇到了退款难问题。他称，下载并注册世纪佳缘账号后，就被业务员疯狂电话骚扰。在一位业务员的不断诱导下，他交了 999 元购买婚介服务。然而，交完钱后，业务员的态度立刻转变，既未签订合同，也未提供婚姻介绍服务。
他觉得，世纪佳缘这个平台存在涉嫌欺诈消费者的行为，所以他要求全额退款。然而，平台在既没有给其介绍任何对象，也没有签订合同的情况下，仅仅退回了 799 元。不管怎样，平台都需要给出一个不能全额退款的理由。
曾被央视点名，屡教不改？
世纪佳缘作为国内的头部婚恋平台，长期处于用户投诉的漩涡之中。相关信息表明，其主体公司上海花千树信息科技有限公司牵涉到 301 起司法案件，并且多次遭受处罚。处罚的原因包含虚假或者容易引人误解的商业宣传，以及骗取消费者的价款或者费用却不提供或者未按照约定提供商品或者服务等情况。
2024 年央视 3·15 晚会曝光了世纪佳缘等婚恋公司。这些公司利用年龄焦虑、生育焦虑以及离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买会员服务，而这些会员服务价格动辄上万元。世纪佳缘等婚恋公司也再次受到了公众的关注。搜索黑猫投诉平台后发现，百合网的投诉有 3231 条，世纪佳缘的投诉有 7850 条。多数投诉用户都指出“征婚服务名不副实”“退款难”“欺诈消费者”等情况。这两大平台均属于百合佳缘集团旗下的婚恋品牌。
有业内人士向新浪财经透露，世纪佳缘这类平台，其惯用的套路包含“诱导消费”“虚假宣传”“霸王合同”等形式。众多急切想要脱单的用户常常会被线上接待员或者红娘用花言巧语所影响，从而进行付款，之后就会面临更多的套餐以及套路。
各地有关部门针对消费者普遍反映的痛点问题纷纷出台相关举措。上海部署了婚介机构专项整治行动，并且将 3 至 7 天“消费冷静期”退费制度纳入《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》。北京市也发布了类似的合规指引，规定不得编造、杜撰征婚当事人情况，不得从事欺诈性婚姻介绍服务等。深圳市质量协会发布了实施《婚姻介绍机构服务规范》的团体标准，该标准对婚姻中介服务中的各个方面进行了全面规范，包括服务过程、服务合同以及消费者权益保护等。
中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江觉得，婚姻介绍服务自身不太便于界定其服务质量，也难以将服务标准进行量化，其从业人员的素质高低不一，再加上存在涉及多个部门监管的现实困难，所以引发了诸多混乱的现象。需要进一步强化婚介平台的主体责任，要坚持诚信且合法地进行经营，运用有关部门所出台的示范合同文本，监管部门能够借助多种监管手段来加强日常的监管工作。
总结：虚假宣传何时休？
2024 年 315 晚会央视曝光后，世纪佳缘立刻作出回应。它在官方微博发表致歉声明，称针对央视“3·15”晚会曝出的本司相关问题，已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。但直至现在，其平台存在的诸多问题仍未解决。
行业分析师张书乐认为，从世纪佳缘这种通过用户资料简单匹配来实现“门当户对”的算法角度来看，理论上是可行的。然而，实际上用户的潜意识中存在着更多的自身算法和排除法，也就是说，用户有着“若为自由故、两者皆可抛”这样的潜在心理认知。而这些都是那些简单的简介、需求和表格所无法呈现出来的立体人性。在这一背景下，婚恋平台变得焦虑并开始胡乱行事，还向消费者灌输“充值就一定能找到心仪对象”这样的营销内容。正因如此，通过此类平台进行骗婚、骗财骗色的案例出现了，并且还在持续发生。
张书乐明确表示，世纪佳缘存在一系列消费陷阱，这是其在管理方面存在漏洞以及为红娘牵线所放开的权限过宽所导致的。国内的头部婚恋平台世纪佳缘，在在线婚恋市场曾有过高光时刻，之后却陷入低迷，到如今更是不断陷入风波，这表明曾经婚恋生意的逻辑正在朝着自我崩溃的方向发展。
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