昨日，安徽商报进行了独家报道。多位热心市民向本报热线（0551-65179666）提供了线索，他们希望能够揭开行业内幕。
3 月 15 日，安徽商报融媒体记者为更深入了解数据恢复软件的套路，共花费 726 元。随后，记者随机下载了 10 款数据恢复软件进行测试，然而，最终的结果是没有一家能够成功恢复数据。此前行业人士透露“微信数据恢复从技术上来讲是几乎不可能实现的，除非是腾讯自身开通的恢复渠道，市场上很多收费的数据恢复软件都是骗人的”，这也从侧面印证了该说法。
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问题丛生：虚假宣传、涉嫌欺诈、拒不退款
记者获悉，当下市场上的数据修复软件种类繁多，其数量难以统计。在 vivo 官方应用商店中，记者输入“数据修复”进行搜索，结果显示共有 100 余种数据修复软件。其中，有的软件被下载的次数最高达到 1089 万次，而有的软件下载次数最少也有几千次。vivo 平台在显著位置温馨提醒广大用户手机数据恢复软件教程，被彻底删除的数据很难通过数据恢复 APP 还原手机数据恢复软件教程，所以请勿轻易充值，以防上当受骗。
在百度搜索引擎里检索关键词“数据修复”，查询得到的最终结果有 1 亿条之多。在前 30 页中，全部都是各款修复软件的广告。然而，这些宣称能够“一键修复数据”的软件真的具备如此强大的功能吗？
黑猫大数据中心的数据统计显示，在黑猫投诉平台上，“数据恢复”相关的投诉累计已超过 3000 条。这些投诉涉及到数据恢复王、手机数据恢复大师、数据兔恢复、数据恢复管家、嗨格式数据恢复大师、数据恢复助手、八度数据恢复、量子数据恢复、果师兄等。
消费者投诉的主要问题集中在以下几个方面：“虚假宣传”，“无法恢复数据”，“诱导消费”以及“拒不退款”。记者在黑猫投诉官网上对数据恢复助手进行检索，发现涉及该款 APP 的投诉有 173 条，这些投诉的内容都是付费之后无法修复数据且拒绝退款。涉及的金额分别为 78 元、88 元、98 元等。
所以，该商家存在虚假广告，欺诈消费者的情况。
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记者亲测10款软件 成功率为0
记者注意到有网友在黑猫投诉官网上发帖说：一年前误将移动硬盘里的照片删除了，之后就没再使用过。11 号晚上，该网友开始想恢复照片，看到嗨数据恢复宣传说可以恢复，于是就充了他们的终身会员。因为该网友本身对计算机比较精通，并且从事相关工作，所以不存在操作问题。现在，该网友发现根本找不到丢失的照片，而且恢复出来的东西根本不能使用，要求无偿退款。”
记者为了解数据恢复软件的真实效果，花费了 726 元。从苹果手机应用商店、OPPO 手机应用商店、vivo 手机应用商店以及抖音这 4 家平台上，随机下载了 10 款数据恢复软件进行测试。然而，这些软件均未能成功恢复被删除的数据文件。10 款软件分别是：老虎数据恢复；手机恢复精灵；手机数据恢复精灵（苹果）；聊天数据恢复大师；数据恢复极速大师；找回数据恢复助手；手机数据恢复精灵（安卓）；聊天恢复大师；数据恢复助手；手机数据恢复大师。
上海译选网络科技有限公司是上述 10 款数据恢复软件的开发者或供应商之一；建林是其中之一；成迎闫是其中之一；深圳市微视觉科技有限公司（简称“微视觉科技”）是其中之一；深圳市未来技术科技有限公司是其中之一；南昌乐时科技有限公司是其中之一；深圳市辰星互动科技有限公司是其中之一；广州维塔技术有限公司（简称“维塔技术”）是其中之一；广州瞬马科技有限公司（简称“瞬马科技”）是其中之一；安徽歌谷网络科技有限公司是其中之一。
数据恢复失败后，记者与上述 10 款数据恢复软件的线上客服分别进行了沟通。当记者询问为何不能恢复数据时，对方都回复说“数据恢复是有一定概率性的，并非 100%一定能恢复”。记者要求退款时，只有老虎数据恢复把 98 元全额原路返回，其余 9 家则以“无实物的知识服务类付费，不支持退款”为理由予以拒绝。
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10款软件中有4款指向瞬马科技
值得注意的是，记者在支付费用时发现，随机下载的 10 款软件中，有 4 笔费用最终流向了瞬马科技账户。瞬马科技官方网站披露，到目前为止，全球用户累计已超过 1.3 亿，全球下载量超过 10 亿，用户遍布 150 多个国家和地区。由此可见，瞬马科技在业内的地位很独特。
企查查显示，瞬马科技在 2020 年 5 月 9 日成立。其股东有深圳市微视觉科技有限公司（被简称为“微视觉科技”）以及广州瞬马管理咨询合伙企业（有限合伙）。前者持有 51%的股份，后者持有 49%的股份。法人代表是邓代国。
还有好友恢复精灵（V1.0）等。
记者从苹果手机应用商城下载了瞬马科技开发的手机数据恢复精灵，并且支付了 98 元费用。接着，记者收到了该公司客服工作人员的 QQ 信息，然后加其为好友。在向对方说明问题后，对方告知记者可自行选择电脑端恢复或是云端恢复，还说云端恢复需要再支付 400 元。记者出于资金安全的考虑，最终选择了电脑恢复。随后，客服通过 QQ 向记者发送了一款名为爱思助手的软件以及另一款恢复类软件，并且要求记者打开 iCloud 云端备份。在对方的提示下，记者进行了多次尝试，然而始终无法完成恢复。当记者提出退款要求时，对方表示“这是一项无实物的知识服务类付费，订单是不支持退款的”。
苹果手机本身自带 iCloud 功能，此功能可用于备份存储 iPhone 用户的信息资料。当手机丢失时，在获得用户授权后，这些信息能够通过登录苹果官网或者其他苹果设备来找回。然而，瞬马科技客服要求记者打开 iCloud 的行为让人感到不解。
记者针对上述情况致电瞬马科技官方热线进行采访。一名工作人员在电话中称：我们的软件是通过扫描手机底层数据来进行恢复的。恢复好友只是检测到了好友的 id 账号。这些行为都是合法合规的。并且软件都是经过安全审核之后才能够上线使用的。
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客单价低 消费者维权难度大
在除 vivo 应用商店之外，其它手机品牌的应用商店上也能轻松检索到数据修复软件，像苹果、OPPO 等，这些品牌的应用商店上的数据修复软件数量都有上百种。并且，当在百度官方搜索引擎上检索“数据修复”这个关键词时，检索出的结果十分惊人，在前 10 页中，几乎全是各大数据修复软件的相关内容。
在抖音里，也有各种数据修复软件。消费者刘先生说：“我是看到抖音上这个数据恢复软件的广告，然后去下载使用的。可结果跟宣传的完全不一样，这跟虚假宣传没什么区别。”
记者采访时发现，几乎所有数据恢复软件的收费金额都不高。这些金额在 28 元到 98 元之间。因为金额比较小，所以即便消费者意识到自己上当受骗了，也会选择“息事宁人”，就此不了了之。
大部分数据恢复软件仅支持线上客服咨询。客服电话一直无人接听。甚至有些软件连客服电话都没有。这些情况在一定程度上加大了消费者维权的难度。
安徽商报融媒体见习记者：戴贤超
实习生：曾凡都 霍城城
