近日，有媒体报道称，网友吴女士在社交平台上发帖。她表示自己在盒马 X 会员店上海高青路店购买的冷冻大馄饨里嚼到了异物，吐出来后发现那竟然是一整只蟑螂。
吴女士拍摄的产品包装图表明，此产品叫“荠菜鲜肉大馄饨”，其品牌被标注为盒马 MAX，生产厂商是无锡市尚清和食品有限公司。
吴女士回忆，她于 2 月 4 日在盒马 X 会员店上海高青路店购买了一盒盒马自有品牌的冷冻大馄饨。2 月 14 日食用时，她嚼到了异物。吐出后发现竟是一整只蟑螂。此后几天，她都无法正常饮食，看到吃的就想呕吐。这件事给她的身心造成了极大的损害。
她发现异物后，马上拨打了盒马客服电话，同时也拨打了 12345 进行投诉。当天晚上，盒马工作人员就打来电话，约定了上门事宜。
第二天，有三位负责人来到了吴女士家中，他们自称分别负责盒马的售后、生鲜以及品控工作。接着，他们提出了相关方案，然而，吴女士并未同意这些方案。
上海市监局工作人员回应
媒体联系了上海市市场监督管理局，相关工作人员表示：我们已经立案，正在对这件事进行调查，并且已经向生产厂家发送了协查函，目前仍在调查阶段，还没有调查结果。与此同时，无锡市惠山区市场监督管理局的相关工作人员也回复说，确实有相关的投诉，目前正在办理之中。
此事引发了网友的热议。有人表示：“我比较相信盒马，希望这只是一个个例。”还有人称：“要用事实来表明态度，该由谁承担责任就由谁承担。”
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盒马曾陷入假货风波
盒马X会员店此前也曾因商品质量问题引发关注。
21 世纪经济报道称，在 2024 年的第一季度，盒马接连被爆出在售卖假货，品控方面的问题频繁出现。3 月初的时候，自媒体博主“B 太”发布了一则视频，称有其粉丝在盒马的 X 会员店买到了看上去像是兰蔻菁纯套盒的假货。
2024 年 4 月，上海市民张小姐在盒马 X 会员七宝店购买了大牌化妆品。之后经多个平台鉴定，这些化妆品都被认定为假货。张小姐拨打盒马客服电话，然而对方不认可她提出的“假一赔三”诉求。客服表示可以进行退款处理，但是对于产品的真假问题却避而不答。
盒马的相关工作人员当时作出回复，称如果确实存在问题，那么肯定是经销商承担主要责任。
看看新闻称，有法律专家表明，盒马作为一家商超卖场，有义务保证其出售商品的质量以及明确商品的来源。
据了解，盒马 X 会员店是盒马旗下的一种商店类型，属于仓储量贩式会员制。顾客需要购买会员后，才能够进入该店。
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